量身定制-执行系统1

量身定制绩效管理执行系统1

目录一、民营企业在经营过程中遇到的5大障碍二、企业日常管理中遇到的5大内部管理问题三、APEI绩效管理执行系统简介四、我们的服务模式介绍五、公司介绍2一、民营企业在经营过程中遇到的5大障碍31.缺乏明确的战略目标——明天将走向何处？2.缺乏具体的经营计划/预算目标；3.缺乏明确的岗位职责与分工；4.缺乏规范化、制度化、流程化管理系统；5.缺乏高效的绩效管理考核系统；一切跟着老板的感觉走！4二、企业日常管理中遇到的5大内部管理问题51.人力成本问题（人力成本是企业里最贵的成本）；2.员工积极性问题；3.员工能上不能下的问题；4.员工能进不能出的问题；5.吃大锅饭问题；6APEI绩效管理执行系统是一套通过20年企业实践论证，可以解决企业在经营和管理过程中遇到的5大障碍、5大问题最有效的系统工具，是一套可以让企业和员工被迫成功的企业管理工具。7三、APEI绩效管理执行系统简介8制定明确的目标评估与检讨措施与计划APEI

绩效管理

循环系统激励与处罚APEI是一套价值连城的管理工具世界上成功的管理都是把平凡的事情做得不平凡所谓不平凡就是坚持、重复做相同的事情9APEI绩效管理执行系统内容介绍APEI绩效管理7大关键步骤1、明确企业的目标客户和企业赢利关键点2、制定企业发展目标和匹配的组织架构3、制定各岗位的关键职责和关键量化目标4、找出完成关键目标的关键方法和措施5、制定达成目标的业务流程和达标标准6、建立评估、考核体系7、建立各岗位的薪酬和激励机制10企业的客户定位和分类明确企业的客户是谁？客户的具体特征、消费频次？谁是为公司带来主要收入的铂金客户？谁是公司不赚钱的客户？行业成功的关键点决定行业成功的关键因素是什么？企业目前具备怎样的成功关键因素？企业目前具备怎样的优势和拥有怎样的行业机会？企业应该规避的影响企业成功的劣势和威胁？

课题成果步骤一：明确客户和企业赢利关键点明确企业客户和企业赢利关键点11课题成果步骤二：发展目标和组织架构企业发展目标和匹配的组织架构赢利模式顾问咨询公司方法论：战略地图论：战略第一定律，整体决定部分；战略罗盘论：战略第二定律，目的决定行动；企业战略愿景是什么？企业追求怎样的核心价值观？

3年的发展战略？业务发展战略企业核心业务、增长业务、种子业务支持核心发展战略的3年量化业绩目标建立与目标相匹配的组织架构12课题成果步骤三：岗位职责和量化目标各岗位的关键职责和关键量化目标凡是不能量化的工作都是无效的、只有量化才谈得上管理根据赢利关键点和战略目标优化组织架构；确定每一岗位的关键职责；建立部门与岗位的业绩量化目标；将目标细分到部门、细分到个人、细分到月、到周13课题成果步骤四：达成目标的措施和方法达成各岗位关键目标的措施和方法赢利模式顾问咨询公司方法论：员工的绩效总和就是企业的绩效结果；员工竞争力就是完成绩效目标的核动力；围绕3个中心：、利润中心、成本中心和价值中心通过管理层脑力碰撞找出达成企业各岗位关键业绩目标、又符合企业现状的最适合的方法和措施本行业或其它行业成功经验的学习、复制式创新方法的推荐，改变和突破企业常规思维、实现最好的绩效目标；14课题成果步骤五：制定流程和业绩达标标准制定达成业绩目标的业务流程和达标标准设定关键业绩达标标准的方法论：

GDP增长指数与行业增长指数分析区域行业竞争环境分析客户需求预测分析公司产品现状分析公司经营历史数据分析公司现有人力资源分析建立企业关键管理流程建立各部门的业务运营流程建立各部门各岗位的达标和考核标准建立业务运营跟踪系统15课题成果步骤六：建立评估和考核体系建立评估和考核体系设定最低考核指标确定考核责任人确定评估考核周期建立考核方法明确改进措施和完成时间16课题成果步骤七：激励机制建立岗位薪酬和激励机制赢利模式顾问咨询激励方法论马斯洛需求层次模型；

XY理论；赢利模式顾问咨询激励模型——“人”“财”“位”

三位一体激励模型；精神激励物质激励职位晋升激励激励机制改进方案高层激励机制中层干部激励机制关键员工激励机制普通员工激励机制17建立和健全企业标准化体系

提高产品质量、提升管理水平

增长经济效益——杭州北航企业管理服务有限公司18前言

企业发展到一定阶段，如何提升其管理水平是不少企业家面临的重要任务。从标准化入手，是搞好企业管理的一条有效途径。目前流行一句名言：“三流企业卖产品，二流企业卖技术，一流企业卖标准”。标准化是企业六项基础工作的基础，标准化工作几乎涉及到企业管理的各个方面。

对于计划申报省、市级和国家名牌的企业来说说，建立标准化体系，通过“标准化良好行为企业”的评定更是势在必行！

19前言在市场经济环境下，很多企业为了满足顾客要求，产品生产向小批量、多品种的方向发展，产品更新速度加快。而加快产品开发的最好办法莫过于产品标准化，利用分解、组合、简化、系列化、统一化、通用化等手段，从而加速新产品开发能力，进而增强企业的竞争能力。显而易见，在产品开发、生产、经营的每一方面都离不开标准化。标准化是技术先进、经济合理、功能适度为一体的科学管理手段。因此，企业还必须加强标准化体系的建设，建立和不断完善企业标准化体系，把整个企业纳入标准化管理的轨道，实现事事按规定程序进行，人人按统一规范行事，就能从根本上解决企业管理工作中存在的职责不清、办事无序、工作不协调、管理成效差的被动局面，在提高企业经济效益和全面提升企业文化等方面都能起到积极的促进作用，使企业立于不败之地。20第一部分：标准和标准化1、什么是“标准”

为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。注：标准以科学、技术的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。（GB/T2000.1—2002“标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇”）。21第一部分：标准和标准化2、什么是“标准化”为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。注1：上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。注2：标准化主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程或服务的适用性，防止贸易壁垒，并促进技术合作。（GB/T2000.1—2002IdtISO/IEC第2号指南）22第一部分：标准和标准化3.

标准化的形式（标准化内容存在方式）3.1简化在一定范围内缩减对象（事物）的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式。简化一般是在事物多样化已达到一定规模以后才对事物的类型数目加以缩减。23第一部分：标准和标准化3.2统一化把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。统一化应注意：适时、适度、等效、先进性等原则。24第一部分：标准和标准化3.3通用化

在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。通用化以互换性为前提。互换性是指不同时间，不同地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时不必经过修整就能任意替换使用的性质。25第一部分：标准和标准化3.4系列化

系列化是对同一类产品中的一组产品通盘规划的标准化形式。它通过对同一类产品国内外产需发展趋势的预测，结合自己的生产技术条件，经过全面的技术经济比较，将产品的主要参数、型式、功能、基本结构等作出合理的安排与规划，即系列化是使某一类产品系统的结构优化，功能最佳的标准化形式。工业产品系列化一般可分为制定产品基本参数系列标准，编制系列型谱和开展系列设计三个方面。26第一部分：标准和标准化3.5组合化

按照统一化、系列化的原则，设计并制造出若干通用性较强的单元，根据需要拼合而成不同用途的物品的标准化形式。

3.6模块化

以模块为基础，综合了通用化、系列化、组合化的特点，解决复杂系统类型多样化，功能多变的一种标准化形式，通常包括模块化设计，模块化生产和模块化装配。27第一部分：标准和标准化4、标准化在经济建设中的作用

a、标准化是现代化大生产的必要条件。b、标准化是实行科学管理和现代化管理的基础。c、标准化有利于先进的生产组织和制造技术的推广应用。d、开展标准化有利于提高产品质量和发展产品品种。e、标准化是消除浪费、节约活劳动和物化劳动，

增长经济效益的有效手段。28第二部分：标准体系1、标准体系定义：

指“一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体”。（GB/T13016—1991“标准体系表编制原则和要求”。）2、标准体系表的定义：

是指“一定范围的标准体系内的标准按一定形式排列起来的图表”。（GB/T13016—1991“标准体系表编制原则和要求”）。29第二部分：标准体系3、标准体系表的作用：

a）展现组织的全貌（应有的标准均在体系表中体现）。b）展示组织发展的蓝图（不仅是现有，而且包括将来组织发展后所需的标准也包含在内）。c)为标准制修订工作提供依据。d)为一定范围内的标准化工作打好基础。30第二部分：标准体系4、标准体系表的组成：

a)体系表结构图（层次结构或序列结构）；b)明细表；c)统计表（或称汇总表）；d)编制说明。31第三部分：如何建立企业标准化体系

（要点及难点）1、选拔人员，组成编写小组2、清理企业现有标准3、分技术标准、管理标准、工作标准三个部分，考虑企业的发展需要，列出各自需要列入的子体系。32第三部分：如何建立企业标准化体系

（要点及难点）4、分各子体系收集各有关标准的信息5、拟制并确定标准体系结构图；编制标准体系明细表；在此基础上编制统计表（汇总表）和编写“编制说明”。33第三部分：如何建立企业标准化体系

（要点及难点）

6、召开审查会，汇总各方意见，编制“意见汇总处理表”并相应修改体系表各组成部分。

7、由企业最高管理者批准发布，并组织实施。34标准体系表示例示例一：标准体系结构图示例二：标准体系明细表示例三：标准体系统计表（汇总表）示例四：标准体系表编制说明（大纲）示例五：意见汇总处理表35示例一：标准体系结构图36示例二：标准体系明细表37示例三：标准体系统计表（汇总表）编制：校对：批准：xx年x月x日xx年x月x日38示例四：标准体系表编制说明（大纲）一般情况下，编制说明可包括的内容有：1、标准体系表及其作用

a、可以展现一个企业生产、技术、管理的现状

b、可以展望企业今后生产技术管理的发展前景

c、为企业标准制修订工作提供依据

d、为企业标准化工作打好基础2、标准体系表的组成39示例四：标准体系表编制说明（大纲）3、企业标准体系表编制原则

a、全面成套

b、层次恰当

c、划分明确

d、结合企业实际情况4、行业标准体系的分析5、体系结构图结构形式的确定6、采用国际标准信息40示例四：标准体系表编制说明（大纲）

7、工作过程

a、广泛收集资料，调查研究

b、制定工作计划并及时调整

c、初步确定体系表结构形式

d、按结构图确定的子体系及各门类逐项展开，起草标准明细表

e、结构图及明细表定稿

f、编制汇总表及编制说明

g、征求意见

h、批准发布，正式实施41示例四：标准体系表编制说明（大纲）8、体系表的后续管理9、标准体系与其他体系的关系10、结束语42示例五：意见汇总处理表评审部门评审意见意见处理管代应增加知识产权有关的法律法规。采纳。增加：中华人民共和国著作权法、中华人民共和国专利法、中华人民共和国商标法。品管部旋塞阀、蝶阀等在产品标准中不体现，因此相关标准应删除。采纳。将原J01-1中序号26，J07-2中序号23、26三项标准删除企管部1.应增加今后覆盖的产品标准。采纳。在产品标准中列入相关国标、行标，没有的列入企标，注明“暂缺”。2.G09《群众性QC活动管理标准》与《改善小组活动标准》为同一标准。采纳。取消前一名称。3.编制说明中的“安全阀”是否改为“止回阀”。未采纳。公司领导已定安全阀为今后主要生产产品。43示例五：意见汇总处理表评审部门评审意见意见处理技术部1.原材料标准改为采购技术标准。未采纳。因阀门行业标准体系中对应的也为材料标准，且“采购技术标准”会理解为如何采购的技术，故不予采纳。2.汇总表中增加强制性标准数量统计。采纳。在汇总表中增加此内容。3.J03-1中应增加GB/T20078-2006《铜和铜合金锻件》标准。采纳。已增加。4.建议标准项用代号。未采纳。直接采用标准号便于管理，且能做到内外统一。5.目前体系表的结构是层次结构而不是序列结构。部分采纳。实际上本公司体系表是介于层次结构与序列结构之间的一种结构，在编制说明中将做适当修改。44第四部分：标准的制定

（以技术标准为例）1、技术标准制定对象

（1）工业产品品种、规格、质量、等级、安全、卫生要求；（2）工业产品设计、生产、试验、检验、包装、贮存、运输、使用方法等；（3）有关环境保护的各项技术要求和检验方法；（4）建设工程的勘察、设计、施工、验收的技术要求和方法；

45标准的制定（以技术标准为例）（5）有关工业生产、工程建设和环保的技术术语、符号、代号、制图方法、互换性要求；（6）农（林、牧、渔）业产品的品种、规格、质量、等级、检验、包装、贮存、运输及生产技术、管理技术的要求；（7）信息、能源、资源、交通运输的技术要求。46标准的制定（以技术标准为例）2、技术标准制定的目的

2.1保证适用性；

2.2促进相互了解；

2.3保证健康、安全、保护环境或合理利用资源；

2.4保证接口、互换性、兼容性或相互配合；

2.5实现品种控制。47标准的制定（以技术标准为例）

3、技术标准制定原则

3.1贯彻国家有关政策和法律法规；3.2积极采用国际标准；3.3合理利用国家资源；

3.4充分考虑使用要求；

3.5技术先进、经济合理；3.6有关技术标准协调配套；3.7充分调动各方面积极性；3.8适时制定，适时复审（正常结果为继续有效，修订或废止）。48标准的制定（以技术标准为例）

4、技术标准编写的基本要求

4.1目的性（对相关技术事项作出明确无误的规定）；

4.2统一性（在单项或系列技术标准内，结构、文体和术语应保持一致）；

4.3协调性（标准内及标准间相互协调）；

4.4等效性（各种语种版本应一致，等同采用国际标准或国外先进标准的技术标准，其结构应与被采用的标准文本一致）；

4.5适用性（以客观实际出发，使标准切实可行，又先进适用）。49标准的制定（以技术标准为例）5、技术标准的结构、要素和编排（GB/T1.1-2000标准化工作导则第1部分标准的结构和编写规则，GB/T1.2-2002标准化工作导则第2部分标准中规范性技术要素内容的确定方法）50第五部分：标准的实施1、标准实施的意义

1.1只有通过实施，才能实现制定标准的目的；

1.2只有通过实施，才能检验标准的适用性；

1.3只有通过实施，才能促进标准的发展。51第五部分：标准的实施2、标准的实施

2.1标准的宣贯

2.2标准的执行

a、强制性标准：必须执行，不得擅自更改或降低强制性标准规定的各项内容；

b、推荐性标准：有关各方自愿采用，但若被法律法规引用，被合同、协议引用，或使用者声明其产品符合某项推荐性标准时，必须严格执行。52第五部分：标准的实施3、标准实施的监督检查

a、企业内部的标准化审查；

b、国家、行业、地方执法部门的监督检查；

c、实施产品认证制度，并对获得认证的产品和企业实施法定监督检验。53第六部分：管理标准和工作标准1、管理标准

管理标准是指对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准，是管理机构为行使其管理职能而制定的具有特定管理功能的标准。它是关于某项管理工作的业务内容、职责范围、程序和方法的统一规定。54第六部分：管理标准和工作标准2、工作标准

为实现整个工作过程的协调，提高工作质量和工作效率，对各个岗位的工作制定的标准叫工作标准。工作标准一般分为管理工作标准（针对管理岗位）和作业标准（针对操作岗位）。55附件：企业建立标准化体系的主要工作根据《标准化良好行为确认评分表（试行）》的评分结果，标准化良好行为企业可分为A级、AA级、AAA级、AAAA级。为了满足评定的要求，企业建立标准化体系的主要步骤及主要工作内容有：56企业建立标准化体系的主要工作

一、满足“企业标准化工作的基本要求”，需要：

1、制定方针、目标

1）在企业原有的质量方针、目标的基础上，补充标准化工作的方针、目标；

2）部门目标

3）发布令

2、建立标准化机构

1）要求由企业主要领导任机构负责人

2）应有具体专（兼）职标准化人员

57企业建立标准化体系的主要工作

3、标准化人员培训

1）标准化工作基础知识培训

2）制、修订标准有关知识的培训

3）全员标准化知识的培训

4、完善机构职责在原有各部门、人员职责基础上，补充、完善标准化工作的职责。

5、制定标准化工作规划、计划

1）长远发展规划

2）年度计划58企业建立标准化体系的主要工作二、企业标准体系

1、标准体系结构图

2、标准体系明细表

3、统计表（包括覆盖率、采标率）

4、编制说明书

5、意见处理汇总表

6、批准发布，组织实施59企业建立标准化体系的主要工作三、企业产品标准制订及备案

1、了解企业产品执行标准的现状；

2、按GB/T1.1及GB/T1.2的要求草拟产品的标准及编制说明；

3、会审并修改补充；

4、联系标准化主管部门进行备案。60企业建立标准化体系的主要工作四、标准实施及监督

1、组织各主管部门宣讲分管的标准

2、制定实施程序及要求

3、组织各分管部门对实施情况进行检查

4、各部门自我评价

5、作好奖惩工作61企业建立标准化体系的主要工作五、企业标准化信息工作

1、了解企业现有标准文本收集情况；

2、根据标准体系明细表的要求逐渐补齐未收集的标准文本；

3、根据标准制、修订信息及时更新；

4、了解与企业产品对口的行业标准化情报机构/网，争取及时取得有关标准信息；

5、订阅对口的标准化杂志。62企业建立标准化体系的主要工作六、补充技术、管理、工作标准子体系中缺订标准七、制定严于国家、行业标准的内控标准八、参与上级标准的制、修订工作63企业建立标准化体系的主要工作九、确认评分自查

1、成立自查机构，明确人员；

2、按“标准化良好行为确认评分表（试行）”要求，组织各部门交叉验收评分；

3、各部门针对评分结果与应达到要求找出差距，提出改进意见并汇总报企业标准化机构；

4、经企业标准化机构审查同意后，组织实施改进；

5、复查自评，达到要求后，向政府标准化行政主管部门提出确认评分申请。64企业建立标准化体系的主要工作十、标准化行政主管部门确认评分

1、成立接待组

2、资料准备

3、现场检查，确认评分

4、组织整改65结束语

随着现代企业制度的建立，企业已成为一个独立自主、自负盈亏的实体。今天的企业为了生存，不仅要熟悉、掌握国家、行业标准，更重要的是要系统研究相关的国际和国外先进标准，及时掌握国际标准化的动向。不同的用户有着不同的要求。企业可以针对不同用户，应用价值工程（VE）原则，减少、降低用户无要求的多余指标、高指标，增加用户有要求的高指标、新指标，从而实现技术和经济的统一。66谢谢大家！祝大家身体健康！工作愉快！67企业标准体系实施指南山东标准化协会郑霞68

第二部分

企业技术标准体系的内容和要求

69第一节基本概念及构成第二节企业技术标准的内容和要求第三节技术标准制、修订基本要求70

第一节

基本概念及构成一、基本概念

技术标准：是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。

企业技术标准体系：企业范围内的技术标准按其内在联系形成的科学的有机整体。二、技术标准的分类：在建立企业标准体系时，一般将技术标准分为技术基础标准和16个生产过程方面的技术标准。(GB/T15497-2003)71三、构成１、构成技术标准体系的标准，包括：企业所采用国家标准、行业标准、地方标准和本企业制造的技术标准。２、技术标准体系内的所有标准，应在标准化法津、法规、相关法规和企业方针目标指导下形成。四、技术标准体系构成形式１、序列结构序列结构包括以产品实现过程为顺序的技术标准和能源、安全、职业健康、环境、信息等技术标准。72技术标准体系结构图——序列结构形式73２、层次结构层次结构的第一层是技术基础标准层次结构的第二层是以产品实现过程为顺序的技术标准和能源、安全、职业健康、环境、信息等技术标准。74技术标准体系结构图——层次结构形式75标准明细表示例

76标准分类汇总统计表示例77体系表编制说明编制标准体系表应同时包括编制说明，其内容一般包括：1编制体系表的依据及要达到的目标；2国内外标准概况；3结合统计表，分析现有标准与国际、国外标准的差距和薄弱环节，明确今后的主攻方向；4与其它体系交叉情况和处理意见；5需要其它体系协调配套的意见；6其他需要说明的事项（包括裁剪的条款和裁剪的理由）。78技术标准体系的构成评分表（分值10分）

79

第二节企业技术标准的内容和要求

（一）

技术基础标准

1、

技术基础标准的分类

通用性技术基础标准

行业技术基础标准

专业基础标准

2、

技术基础标准的内容

1）标准化工作导则

GB/T1.1、GB/T1.2、GB/T20000《标准化工作指南》、GB/T15497－2003《企业标准体系技术标准体系》及企业自定的《企业技术标准编写规定》等。80

2）通用技术语言标准

GB/T4457～4460《机械制图》3）量和单位标准

GB/T3100《国际单位制及其应用》GB/T3101《有关量、单位和符号的一般原则》4）数值与数据标准

GB/T8170《数值修约规则》GB/T1250《极限值的表示方法和判定方法》GB/T321《优先数和优先数系》81

5）互换性与精度标准及实现系列化标准

GB/T1800～1801《极限与配合》。

6）职业健康、安全、环保通用标准

7）各专业的技术指导通则和导则

3、企业技术基础标准的制定

1）

收集

2）

转化

3）

编入企业标准体系例如：XXX厂企业标准

Q/XXXJ1.1-XXXX82技术基础标准

1范围本标准规定了企业应实施的技术基础标准的编号和标准名称。本标准适用于企业使用的技术基础标准。

2

企业应实施的标准

2.1制图标准

2.1.1GB/T4457～4460机械制图

2.1.2GB/T131机械制图表面粗糙度符号、代号及其注法

2.2产品图样和设计文件

2.2.1JB/T5054.1－2000产品图样及设计文件总则83

4、企业技术基础标准和综合性基础标准的关系

综合性基础标准是指导技术、管理、工作标准的基础，作为一个子体系，并置于企业标准体系第一层次；技术基础标准则是指导产品标准和生产过程中技术标准的制定，是技术标准子体系的一部分，应置于技术标准子体系的第一层。845、技术基础标准评分表（分值10分）

85

（二）

设计技术标准

1、

设计技术标准的内容

1)设计符号、代号、术语标准;2)产品安全、环境和其他法规要求;3)设计准则和专业设计规范;4)设计参数与数据标准;5)设计计算方法标准;6)设计的工程施工及验收规范;7)设计中用于评价产品和工序的试验方法和验收准则;8)计算机辅助设计规范及标准;9)设计图样与文件的格式和编号标准及设计文件完整性要求。86

2、

要求

1)设计标准应满足有关法律法规和强制性标准；

2)满足产品的功能和性能要求；

3)对产品的重要特性要做出规定；

4)制定企业设计标准。873、设计技术标准评分表（分值5分）

88（三）产品标准1、基本概念产品标准：规定产品应满足要求以确保其适用性的标准。1）产品标准是对产品性能特性和描述特性等所做的规定。产品包括硬件、软件、流程性材料和服务。2）产品标准是企业进行生产、经营活动的主要依据，对顾客是验收、使用、维护、贸易洽谈和质量仲裁的技术依据。892、产品标准分类1）产品标准(产品出厂标准）包括：（1）强制性国家标准、行业标准；（2）有关安全、卫生要求的地方标准；（３）企业声明执行推荐性国家标准、行业标准和地方标准。（４）企业产品标准，其中包括：90ａ．产品没有国家标准、行业标准或地方标准时，制定的企业产品标准。ｂ．企业为提高产品质量、增强竞争力，制定严于国家标准、行业标准，并经备案的企业产品标准。ｃ．对国家标准、行业标准或地方标准作的补充规定而制定的企业产品标准。

2)产品“内控标准”：为保证产品质量，制定严于国家标准、行业标准、地方标准或备案企业产品标准的内控标准。91３、要求１)产品标准内容应能满足有关法律、法规要求。２)产品标准编写应符合GB/T1.1和GB/T1.2要求。３)产品标准内容应能满足顾客规定要求。４)顾客虽未明示，但产品标准也应满足规定用途或预期用途所必须的要求。５)产品标准应用利于技术的发展。６)产品标准内容应能满足有关强制性标准的要求，７)必要时，可对产品质量要求进行分等分级。８)服务产品，可规定定量的和定性质量特性，如功能性、经济性、安全性、舒适性、时间性和文明要求。９)企业产品标准的编号

示例１

示例２

924、产品标准评分表（分值10分）93（四）采购技术标准

1、采购技术标准的概念采购技术标准系指对企业产品生产过程中所用的外购原料、辅助材料、燃料、零部件、外构件、元器件的质量要求制定的标准。

2、采购技术标准的内容包括采购质量要求、进厂验收及保管注意事项。1）采购质量要求

2）交货验收项目、试验方法和检验规则

3)保管注意事项94

3、

要求

采购标准应能保证对采购物资进行控制，防止使用不合格的供应品。必要时，企业可以把常用的采购标准汇编成《采购手册》。

954、采购技术标准评分表（分值10分）96（五）工艺技术标准1、概念指产品质量形成过程中，对加工、装配、流程控制和设备运行、调整、维修以及服务提供而制定的标准。97

2、工艺技术标准的内容（1）

工艺通用标准

1）工艺术语、符号、代号标准；

2）工艺分类、编码标准；

3）工艺文件标准；

4）工艺余量标准；

5）工艺指导性技术文件。（2）

工艺规程

1）概念：是指产品或零件或元器件加工及工人操作的技术文件。可以称为操作规程、运行规程、维修规程、作业指导书等，是标准的一种形式。98

2）分类：

A、

机电加工企业的工艺规程分为专用工艺规程、通用工艺规程和标准工艺规程。

a）

专用工艺规程：针对某一种产品和零件设计的工艺规程。包括：工艺过程卡、工序卡片。

b）

通用工艺规程：针对工序或成组系列零件所设计的工艺规程，包括典型工艺规程和成组工艺规程。如:典型工艺规程JB/T7281－1994《拖拉机涂料和涂漆工艺规范》编写时可参照航天工业部QJ1071－1986《典型工艺规程编制规则》。99

c）标准工艺规程：指已纳入标准的工艺规程。如:JB/T9168.1～9168.13－1998《切削加工通用工艺守则》。

B、流程性生产企业工艺规程一般包括：工艺流程、工艺配方、工艺参数或工艺质量标准等。如NY/T386－1999《硫化天然胶乳生产工艺规程》、SB/T10305－1999《老陈醋酿制工艺规程》等。

C、投产前原材料、辅助材料和零部件工艺控制标准。

D、特殊工序的工艺标准。100

3、

要求工艺标准按工序制定，并按生产顺序排列，应与产品标准相协调，一般应规定操作前的准备、操作的一般步骤、操作中的注意事项、对操作环境及设备的清理应达到的质量要求、使用的设备、工具的安全规定等方面的内容，同时要积极引进国内外先进的工艺标准和规范，编写时可参照航天工业部QJ1743－1989《工艺标准编写规定》。

1014、工艺技术标准评分表（分值10分）

102

（六）

半成品（中间体、半制品）技术标准

1、

概念指产品在生产过程中完成一个或几个生产阶段，一般经检验合格，尚须继续加工或装配的半成品应达到的质量要求。

2、

半成品技术标准的内容包括质量要求、试验方法、检验规则、存放和搬运等。103

3、制定半成品技术标准的要求１）生产过程中半成品应制定质量标准作为工艺控制的质量依据。２）进入流通领域的半成品，应制定企业产品标准，按规定备案，并纳入产品标准子体系。104（七）

设备、基础设施和工艺装备技术标准

1、

概念：是指根据产品标准要求，对企业生产设备、基础设施、工作环境和工艺装备的技术条件、设备精度及设备维修保养后应达到的质量要求而制定的标准。

2、

内容：包括设备、基础设施及工艺装备技术标准（1）设备技术标准

1）外购设备及附件

2）自制设备技术标准

3）配件、易损件等技术标准

4）设备润滑标准

5）设备维修保养规程（2）基础设施技术标准（3）工艺装备技术标准105

3、要求设备技术标准大部分有国家及行业标准，如：

GB/T9061－1988《金属切削机床通用技术条件》GB/T2816－2002《井用潜水泵》工艺装备如：

GB/T1008－1989《机械加工工艺装备基本术语》对自制的设备和工艺装备应制定技术标准，在制定时应考虑设备的完整性、清洁度、精度等技术要求，工艺装备要积极推行标准化、通用化、组合化等，可参照航天工业部QJ1744－1989《工艺装备标准编写规定》。1064、设备、基础设施和工艺装备技术标准评分表（分值10分）

107

（八）测量、检验和试验方法技术标准

1、概念指对产品、半成品、原材料、辅助材料等质量进行的检验和对产品生产过程控制指标进行分析检验的方法标准。

2、分类按标准化内容分为两类。试验方法标准检验标准108检验方法标准按标准化对象的性质可分为：原辅材料、外购件检验方法标准、中间体检验方法标准、库存品检验方法标准、产品检验方法标准。

3、要求采购物资检验标准工序检验标准库存品及成品的检验1094、测量、检验、试验方法及设备技术标准评分表（分值10分）

110（九）测量、检验和试验设备技术标准

1、概念指对测量、检验和试验设备质量要求和使用方法规定的技术标准。

2、标准的内容：

测量设备的性能，由量程、分辨率、环境条件等。

测量设备使用技术规范，包括使用方法和范围。计量器具检定规程或校准规范。

3、要求测量设备应进行计量确认。没有国家或行业计量校准方法，企业应制定。111（十）包装、搬运、贮存、标志技术标准

1、概念为保障产品在包装、运输、贮存和销售规程中的质量和安全，以包装、搬运、贮存、标志的有关事项为对象制定的标准。

2、包装标准内容和要求

包装通用标准

包装试验方法标准

包装材料和容器标准112产品包装质量标准如：GB/T13384－1992《机电产品包装通用技术条件》GB/T18191－2000《包装容器危险品包装用塑料桶》等。企业自己制定包装标准，应包括：包装计量值（数量、质量、体积）、包装方法、包装防护、包装环境条件及随货文件等。113

3、搬运、贮存、标志标准

1）

搬运标准一是工序间的传输装置、装卸和搬运操作方法；二是产品出厂的运输方法、运输条件及运输工具的技术要求。对易腐、易燃、易爆的物品应严格规定搬运方法。如：GB12463－1990《危险货物运输包装通用技术条件》。

2）

贮存标准贮存标准要规定贮存场所、条件、方式、期限等，对易腐、易燃、易爆及放射性的物品应规定特殊要求。如：GB/T10790－1989《软饮料的检验规则、标志、包装、运输、贮存》。114

3）标志标准指标签、铭牌、标记或标志规定的技术标准。如GB/T191－2000《包装储运图示标志》、GB190－19900《危险货物包装标志》、GB/T6388－1986《运输包装收发货标志》。1154、包装、搬运、贮存、标志技术标准评分表（分值10分）

116

(十一)安装、交付技术标准

1、

概念指为满足和保证产品质量要求，对产品安装和交付所制定的标准。

2、

内容现场安装程序、方法、要求和注意事项。安装验收技术条件交付验收程序、抽样及试验方法安装交付技术文件的完整性。117

3、

要求