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文档简介

店面导购管理制度一、导购人员的招聘与培训1.导购岗位职责导购人员是店面的形象代言人，负责接待顾客并引导其购买商品，因此需要具备以下职责：-理解和提供产品信息；-向顾客介绍和推荐产品特点和优势；-帮助顾客选择合适的商品；-解答顾客的疑问和问题；-提供优质的售后服务。2.导购人员的招聘-导购人员的选聘应具备良好的沟通和销售技巧，以及相关产品知识；-店面可以通过线上招聘平台、人力资源公司等渠道招聘合适的导购人员；-招聘过程中应进行面试、考察等环节，以确保招聘的导购人员符合店面的需求。3.新员工培训-店面应为新员工制定培训计划，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训；-导购人员还应接受与店面定位、品牌形象等相关的培训；-店面可以邀请专业培训机构进行培训，也可以由内部员工担任讲师，进行内训。二、导购人员的工作规范1.工作时间-导购人员的工作时间应遵守店面的规定，包括上班时间、休息时间等；-若需要加班或调整工作时间，应提前与店面经理沟通，并按照店面规定执行。2.工作服着装-导购人员应统一着装，工作服应整洁、干净，符合店面形象；-若店面没有统一的工作服，导购人员应注意穿着得体、整洁，不得穿着过于暴露或不雅的服装。3.工作纪律-导购人员应按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假；-导购人员应保持良好的工作态度，不得在工作期间玩手机、看书、聊天等与工作无关的行为。4.服务态度-导购人员应以热情、友好的态度接待每一位顾客，提供专业的产品介绍和售后服务；-导购人员应尊重顾客的需求，主动帮助顾客解决问题，提高顾客的满意度。三、导购人员的考核与激励机制1.考核指标-店面可以根据销售额、顾客满意度、售后服务评价等指标来考核导购人员的业绩；-考核指标应明确、客观，使导购人员能够根据实际工作情况进行自我评估和改进。2.激励机制-店面可以设立销售提成制度，根据导购人员的销售业绩给予相应的奖金；-店面可以定期组织销售竞赛，给予表现优秀的导购人员奖励；-店面可以提供培训机会，提升导购人员的专业能力和潜力。四、导购人员的职业发展1.职业晋升机会-导购人员可以通过积极工作和不断学习，提升自己的销售技巧和产品知识，从而获得晋升的机会；-店面可以根据导购人员的工作表现和潜力，提供晋升的机会，如晋升为店长、区域经理等职位。2.进修培训-店面可以组织内部或外部培训，提供导购人员进修深造的机会，如销售技巧培训、管理培训等；-导购人员也可以根据自身的兴趣和发展需求，自主选择参加相关的培训项目。结语店面导购管理制度对于提升店面形象和服务质量起着重要作用。通过合理的招聘与培训，规范导购人员的工作行为，建立科学有效的考核与激

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