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文档简介

银行创建文明城市工作总结自省级文明城市创建工作启动以来，我行紧密围绕中心任务，将文明创建与业务发展相结合，着力提升员工文明素养与单位文明水平。通过实施CIS品牌战略，提高服务窗口规范服务水平，塑造文明和谐、规范有序的窗口形象。以下为我行文明创建工作的总结汇报：一、强化组织领导，凝聚创建力量1.成立专门领导团队。我行成立了以行长为组长、副行长为副组长，相关部门负责人为成员的文明创建领导小组，下设办公室，实行一把手负责制，确保文明创建活动有序开展。2.制定创建规划。结合实际，制定切实可行的文明创建工作实施方案，明确指导思想、阶段目标和具体措施，确保创建工作落到实处。3.开展主题活动。响应市国资委号召，在全行范围内举办“市民文明素质”大讨论等主题活动，鼓励员工积极参与，提升文明意识。二、致力于规范建设，提升服务水平1.实施品牌战略。结合创建要求，实施CIS品牌建设，统一品牌符号，提升营业场所品质，打造专业化、规范化的精品银行形象。2.完善规章制度。为提高服务质量，制定和修订多项服务管理规章制度，指导和规范员工服务行为。3.开展技能培训。组织员工学习服务管理规章制度，聘请专业培训机构进行服务礼仪培训，提升员工服务素质。4.接受社会监督。聘请社会监督人员，对员工文明规范服务情况进行暗访，加大投诉事件处理力度，确保客户满意。5.开展评选表彰。在全行开展“文明规范服务明星”和“文明规范服务示范窗口”评选活动，激励员工提高服务质量。三、倡导志愿服务，履行社会责任作为地方性商业银行，我行在发展业务的同时，积极履行社会责任，通过开展志愿服务活动，形成奉献他人的社会风尚，为创建文明城市提供思想保证。在文明城市创建过程中，我行虽取得一定成绩，但仍有提升空间。未来，我们将进一步对照省级文明城市创建要求，创新服务举措，亮化服务“窗口”，为推动全市文明创建工作作出更大贡献。今年以来，我行城市文明创建工作围绕县委宣传部和文明委工作部署，以提升服务水平、服务经济发展、服务居民生活为着力点，有效促进了行业形象提升和经营效益提高。一、加强领导，落实责任，健全组织机制。今年定为“服务年”，我们将“服务年”活动与“文明服务金牌行业”创评活动统一组织，制定实施方案，明确年度服务质量提升目标，确保各项工作落实。成立服务质量推进委员会，明确一把手行长负责文明行业创建工作，强化“二线为一线服务、全行为客户服务”的“大服务”格局。二、以人为本，立足教育，加强队伍建设。以现代金融服务理念为着力点，通过多种途径和方法，调动员工积极性和创造力。开展主题教育活动，举办征文和歌咏比赛，评选“身边的好人”，加强企业文化建设，增强员工归属感和使命感。三、完善制度，规范管理，严格检查考核。推进服务质量标准化建设，出台多项服务管理规章制度，实施营业网点服务质量提升项目，严格执行服务工作规则，建立正常的内外部评价机制，强化服务问题纠正与整改。通过文明创建活动的开展，

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