利益相关者管理制度

利益相关者管理制度第一章总则第一条目的与依据为了加强企业与利益相关者之间的沟通与合作，保护企业及其利益相关者的权益，建立健全的利益相关者管理制度，提高企业的可连续发展本领，依据相关法律法规和企业内部规定，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于企业的全体员工、合作伙伴、供应商及其他与企业利益相关的各方。第三条定义利益相关者：指与企业直接或间接关联的各方，包含但不限于股东、员工、客户、合作伙伴、供应商、社区及政府等。利益相关者管理：指企业与利益相关者之间的互动、合作和沟通等活动。企业利益：指企业努力探求经济效益、社会效益和环境效益的最终目标。第二章利益相关者管理原则第四条公正与平等原则企业对待利益相关者应保持公正和平等的态度，不鄙视任何一方，并秉持诚信原则进行交往和合作。第五条透亮与公开原则企业应及时向利益相关者供应真实、准确、完整的信息，公开企业的经营情形、决策依据和相关管理制度等，并倾听利益相关者的反馈和看法。第六条双赢原则企业要以寻求与利益相关者的共同利益为目标，通过合作与共赢实现企业发展和利益相关者的可连续发展。第七条依法合规原则企业在与利益相关者的互动中，要遵守国家法律法规，遵从商业伦理，承当社会责任，不得从事非法、违反道德和伦理的活动。第三章利益相关者管理措施第八条利益相关者识别与分类企业应建立健全的利益相关者管理体系，确定利益相关者的范围和特点，并依照其紧要性和影响力进行分类，订立相应的管理策略。第九条利益相关者沟通与信息披露企业应建立利益相关者沟通机制，通过多种途径与利益相关者进行沟通和沟通，并向利益相关者供应相关信息、文件和报告等。第十条利益相关者参加与回馈企业应乐观邀请利益相关者参加企业决策、规划和评估过程，听取他们的看法和建议，并及时予以回应和反馈。第十一条利益相关者风险管理企业应识别和评估与利益相关者相关的风险，订立相应的风险应对措施，保障利益相关者的权益和利益。第十二条利益相关者培训与教育企业应加强对员工及合作伙伴的利益相关者管理意识和本领的培训与教育，提高他们与利益相关者交往和合作的本领。第四章利益相关者投诉与处理第十三条投诉渠道与保护企业应建立便捷的投诉渠道，对利益相关者的投诉和举报予以及时处理和保护，保护投诉人的合法权益。第十四条投诉及处理程序企业应建立健全的投诉处理程序，明确投诉受理、调查、处理和反馈的流程和时限，保障投诉工作的公正、公开和透亮。第十五条投诉记录与分析企业应建立投诉记录和分析机制，对投诉情况进行分类和分析，及时采取改进措施，防备和减少仿佛问题的发生。第十六条争议解决和调解企业应乐观采取法律诉讼外的方式解决与利益相关者之间的争议和纠纷，通过调解、协商等方式实现和解和平衡。第五章利益相关者管理监督与评估第十七条监督与反馈机制企业应建立利益相关者管理的监督与反馈机制，接受内外部的监督和评估，及时改进管理措施，提高利益相关者的满意度。第十八条外部评估与认证企业应自动参加外部评估和认证，接受第三方的审查和监督，以提高管理体系的可信度和公信力。第十九条定期评估和改进企业应定期对利益相关者管理制度进行评估和改进，完善管理流程和制度，提高利益相关者管理水平和效果。第六章附则第二十条违规惩罚对违反本制度的行为，依据企业内部规定及相关法律法规予以相应的惩罚和追责，保护企业和利益相关者的合法权益。第二十一条解释权和修订本制度由企业负责人负责解释和修订，修订版本经相应程序批准后生效，并及时向利益相关者公示和告知。第二十二条生效时间本制度自颁布之日起生效，并废止之前相关的管理制度。以上规章制度为公司对利益相关者进行管理的有力保障，全部员工、合作伙伴、供应商及其他利益相关者