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文档简介

医患关系调整与危机处理制度第一章总则第一条为了加强医患关系的调整与危机处理工作，提升医院服务质量，维护医患关系的和谐稳定，依据有关法律法规和医院实际情况，订立本规章制度。第二条医患关系调整与危机处理制度适用于医院内全部医务人员及患者，包含门诊、住院、急诊和其他医疗服务环节。第三条医院将建立医患关系调整与危机处理部门，负责订立、落实和监督本制度的执行情况，同时加强对医务人员的培训，提升他们的沟通本领和处理危机的本领。第二章医患关系调整第四条医务人员应当保持良好的职业道德和职业操守，敬重患者的合法权益，与患者建立平等、敬重、信任的关系。第五条医院将建立健全的沟通渠道，供应患者咨询、投诉和建议的机会，确保患者的看法得到及时回应和处理。第六条医务人员在与患者沟通时，应当敬重患者的隐私权和个人信息保护，不得泄露患者的隐私信息。第七条当医务人员与患者之间发生纠纷或矛盾时，应当乐观寻求调解，通过沟通和协商解决问题，避开产生不良后果。第八条医院将加强对医务人员的沟通技巧和冲突解决本领的培训，提升他们的医患沟通本领，有效降低医患之间的纠纷和冲突。第九条医院将建立医患纠纷调解机构，通过专业调解人员进行调解，帮忙医患双方达成和解协议。第三章危机处理第十条医院将建立健全的危机处理机制，及时响应和处理医患之间的危机事件，确保医患关系的稳定和医院的正常运转。第十一条医院将建立危机处理工作小组，负责处理医患关系中的突发事件和紧急情况，及时采取措施予以应对和解决。第十二条医务人员在处理危机事件时，应当遵从法律、法规和相关规定，采取合理、合法、科学的方式进行处理，确保医院和患者的安全。第十三条医院将建立危机事件信息发布机制，及时向社会公布危机事件的处理情况和相关信息，维护公众的知情权和参加权。第十四条医院将加强对医务人员的危机处理本领的培训，提升他们应对突发事件和紧急情况的本领和应变本领，确保医院的安全和稳定。第四章法律责任第十五条医务人员在执行本制度过程中，如违反法律法规或本制度规定，将承当相应的法律责任，包含但不限于纪律处分、行政惩罚或刑事责任。第十六条对于医患关系调整和危机处理中的严重失职失责行为，医院将依法追究相应的法律责任，并进行内部整改和追责处理。第五章附则第十七条本规章制度自发布之日起生效，并适用于医院内全部医务人员及患者。第十八条其他与本规章制度有关的事项，由医院依据实际情况进行解释和增补，并报经医院行政主

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