医药企业药品销售人员及其管理（GSP课件）

药品销售人员及其管理

药品批发企业从事药品销售工作的人员、药品零售企业和零售连锁企业门的营业员必项经岗位培训考试合格，发给岗位合格证后方可上岗。

一、药品销售人员的素质要求

①拥有丰富的知识，如产品知识、医药学知识、心理学和社会学知识、管理学和营销学知识、经济学和市场学知识等。②熟练的技能，包括技能技巧、销售技巧等。

③热情、忠实可靠的服务态度等。药品销售人员的素质要求二、药品销售人员工作规范药品销售人员工作规范

①做好市场预测，定期分析药品供求情况，根据市场需求组织货源。

②按市场需求和必备药品目录，备齐品种，备足货源，保持合理库存。③加强药品宜传，搞好样品室、展销室的布置工作。④接持客户热情、诚县、耐心、周到、礼貌用语。做到来人来函进货一个样，进货批量大小一样，新老客户一样，工作忙闲服务态度样。

⑤拿握法律法规和方针政策，合法经营药品。⑥认真贯彻价格政策，合理定调药品价格，划拨结算，及时正确。⑦认真贯彻“及时、准确、安全、经济”的运输原则，积极组织药品发运，提高货运质量。三、药品销售人员质量职责

①严格执行证照审核制度，不得向证照不全，非法药品生产、经营单位销售药品。②销售特殊药品必演化料店性能、用途。注意事项等，对用户负责。③销售药品要正确介绍其

销”的原则，对长时间不动销、少动销或近④严格执行“先产先销近期先销”并及时反映汇报。

⑤接到质量问题的通知单后，要立即停禁出售有质量问题的药品。

⑥及时上报有关药品不良反应的情况。四、营业员的素质①具有一定的专业知识与服务技能熟悉了解各类药品的药理作用、功效，规格、适应证及价格。②认真执行国家有关法律法规。格于眼守，爱岗敬业。③注意观察分析顾客心理，正确引导消费。

④规范服务和营业用语。五、营业员工作规范

①努力学习业务知识，掌握经营药品的品名、别名、规格、性能、用途，用去、价格及药品般保管使用知识。

②接待顾客主动热情、耐心周到、有问必答，主动介绍药品用途和服用方法。

③严格执行供应政策和物价政策，药品有货有样、明码标价，特殊药品专柜存放，药品做到先产先出、近期先出，确保质量。

④掌握销售规律及市场供应情况，合理调整库存，积极组织适销对路的品种，实事求是地宣传新品和介绍代用品。

⑤按规定搞好药品陈列，保持店内、外卫生。

⑥严格遵守企业规章制度，坚守岗位，站好柜台:工作时着统一工作服，保持整洁，佩戴上岗证。

⑦每次货到后及时收验、变价、记卡，发现问题及时联系查处。每月全面盘点一次，做到账货相符，对有问题的药品要在明原因及时报有关部门领导。

⑧及时做好各种报表，严格执行交接班手续，有关业务凭证妥善保管，不得丢失。六、营业员质量职责

①销售近效期药品应当向颐客告知有效期。销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项。

②把好所负责保管药品的质量关，对易破碎、受湖、霍变及近效期(6个月)药品委加强进行检查，做到不合格药品不上柜、不出售。

③出售外用药品必须详细说明使用方法和注意事项，以免消费者滥用。

④做好药品质量管理工作，加强药品质量的养护，柜台的摆放位置应有利于“易变先出”“先产先出”“近期先出”。经常注意效期品种殊情况随时报告。

的销售和陈列状况，特处方。⑤销售二类精神药品按《精神药品管理办法》执行。凭盖有医院公章的医生每