医疗消费行为

医疗消费行为分析与医疗/保健有关的消费者行为医疗/保健产品市场医疗院所非营利组织需要研究消费行为吗?新仪器/新技术心脏支架胶囊式胃镜正子扫描自费市场健检美容整型/玻尿酸抽脂减重牙齿矫正/雷射美白/镶钻医疗/保健产品市场医院慈善募款器官捐赠卫教宣传品的设计基金会推广防治癌症观念募款推广捐血活动反毒禁烟公益活动策划方向恐吓要求?名人见证?大型晚会?电视广告?调查毒品使用者的性别年龄分布青少年的动机与态度青少年使用媒体的习惯青少年认同的对象发展活动企划药品广告胃达乐加味救肺散酸痛药布铁牛运功散诺得胶囊国安感冒糖浆健胃仙食品健康食品啤酒酵母益生菌双鹤灵芝蜂胶食品三洋维士比玫瑰四物饮消费行为与营销策略何谓消费行为整体观念环境分析营销研究行销策略交易过程消费者行为架构何谓消费行为探讨购买者及购买过程的学科购买者文化/社会阶级/人际关系/家庭购买过程对产品/服务/经验/构想的信息取得/消费/处理相关学科社会学心理学研究方法营销研究消费行为的诊断及预测小区医院发现过去五年内,市场的占有率衰退进行调查调查结果许多病人相信其它医院在特殊治疗方面较好到小型诊所可以做特殊治疗/介绍转诊较方便认为这家医院的收费比较高不知道这家医院在设备和服务上有改善发展营销计划消费行为的诊断及预测讨论假如你是国民健康局的工作人员有一笔经费要推广乳癌防治观念你应该如何设计消费者调查?你认为乳癌的消费者有什么特性?年龄层使用媒体的习惯喜欢的代言人喜欢的要求消费行为基本概念环境分析瞭解影响消费者的因素行销研究瞭解消费者如何购买发展营销策略市场区隔策略目标市场选择策略行销组合策略产品定位策略影响消费者的因素外在文化与社会阶层团体与家计单位(household)团体沟通内在价值观态度/知觉/动机个性/情绪/自我观念/问题解决风格生活型态营销基本概念4P(1S)ProductPricePlacePromotion(Service)讨论广告属于以下哪一方面?7-11不卖的饮料,在以下哪一方面居劣势?ProductPricePlacePromotion营销研究案例避免错误的/盲目的/自以为是的决策P&G推广帮宝适纸尿布在美国的要求不渗透/不尿疹一片吸收一杯水日本人很重视性别差异区分男宝宝和女宝宝日本人的品牌观念强包装上的公司名称放大营销研究案例美国的艾滋病防治行销研究许多女性无法克服心理障碍/不敢买保险套行销策略包装与产品名称中性化用颜色区分样式方便女性迅速挑选营销研究家乐氏玉米片进入巴西市场失败的广告男孩直接抓出谷物早餐丢进嘴里进行行销研究巴西文化重视家庭/由成年男子做主成功的广告一家人吃早餐/父亲把谷物倒入碗中加牛奶营销研究可口可乐进入西班牙市场被迫回收2L大瓶包装因为西班牙家庭主妇多,天天买菜,冰箱较小上市后发现没办法放入当地的冰箱联合航空启用典礼空服员别上代表幸福纯洁的白色康乃馨亚洲消费者联想到死亡剪报讨论日人登台卖神品主要消费者的社会背景是?这些消费者有哪些想法有助于产品的销售?产品会畅销是因为在4P当中哪一方面占优势?营销策略了解市场台北到高雄是基本的市场航空/铁路/高速公路客运是区隔的市场在高速公路客运中,尊龙/台汽是区隔的市场产品市场食/衣/住/行/育/乐/健康等基本需求从广泛的市场到狭窄的市场产品市场太狭窄,无法取得量产的规模经济营销策略市场的类型消费者市场/集体采购市场市场区隔过程以年龄/所得/居住地/家庭规模区分将广泛的市场区分为次市场具有类似需求的人,合并在同一个次市场营销策略好的市场区隔的特性市场内的同构型与其他市场间的异质性足量性必须够大,才有利可图可操作性市场区隔变量必须可以辨认顾客特性情绪不容易操作年龄与性别容易操作SWOT适用状况与分析效益用以分析组织或产品所处现状的优胜劣败供经营者做当下决策、现状分析或未来进展的思考基础SWOT分析构面

Strengths优势组织或个体所拥有的长处与专才Weaknesses劣势组织或个体所缺乏之短处与缺憾

Opportunities机会点外部环境所提供的机会与未来发展

Threat威胁点外部环境所存在的威胁与未来生存压力SWOT范例-子宫内避孕器S优势避孕效果好，费用低廉避孕效果持久，可持续二至五年装置、取出方便又安全取出后，马上可以恢复生育能力不会影响母亲哺乳乳汁的质与量W弱势装置后的几天会有轻微的腹痛、腰酸及点状出血无法预防性病及艾滋病有自然排出的可能需经由受过专业训练的医师装置，无法自行操作SWOT范例-子宫内避孕器O机会点避孕效果高达95%～97%一旦怀孕，有25%的高危险率会自然流产T威胁点比一般妇女感染骨盆腔炎症的机会高二倍一旦怀孕，子宫外孕的机率高达5%子宫穿孔是较严重的合并症讨论以下产品的SWOT威而钢挺立善存爱之味鲜采蕃茄汁口服避孕药保险套结扎RU486人工流产手术目标市场选择策略单一目标市场策略用一种营销组合卖一个小市场SKII,妇产科医院,不孕症门诊,更年期门诊多种目标市场策略选择两个或多个区隔作目标市场斯斯感冒糖浆/斯斯解痛锭康德感冒胶囊/咳嗽胶囊综合式目标市场策略用一种营销组合针对较大的市场可口可乐,长庚医院讨论长庚医院健检中心推出脑神经系统健康检查每次费用1万4000元包括彩色数字化脑波/彩色颈动脉超音波目标市场是长期靠止痛药度日的企业中高阶主管脑神经系统健检的目标市场策略是哪一种?单一多种综合讨论联安诊所主要业务是健检包括传统的生理健检/心理及体适能健检联安诊所的目标市场策略是单一多种综合营销组合策略产品变量食品的口味/洗衣用品的洗净力/包装大小/颜色通路变数铺货点促销变数广告讯息/产品代言人价格变数定价/折扣讨论哈佛健检以5小时快速健检打出名号行销组合与其他健检中心有何不同?产品通路促销价格产品定位策略产品定位方式以产品特色定位肯德基炸鸡-香嫩多汁以产品效益定位家护牙膏-三色三效止痛药-金壕都不痛拒烟活动-吸烟会找不到约会对象以使用方式定位康德六百-十二小时吃一粒产品定位策略产品定位方式以使用者定位低脂高铁高钙奶粉-30岁左右女性安怡高钙奶粉-50岁左右以对抗竞争来定位色拉油/橄榄油与清香油以组织来定位Intel/台塑石油/大同产品定位策略知觉图产品与竞争品牌的相对位置配方奶粉养生食品/药品青年/老年汽车创新/保守豪华/平实讨论画一个医疗机构的知觉图例如在大社要看病有以下选择附近的诊所长庚医院健仁医院高雄荣总义大医院这些医疗机构的定位有什么差别?讨论医院能不能采用以下的产品定位方式?主要的要求是什么?产品特色效益使用方式使用者对抗竞争组织重点复习B&Q特力屋和家乐福量贩店目标市场策略有什么不同?普拿疼伏冒锭/光泉乳香世家产品的定位方式是以哪一种为主?产品效益使用方式使用者组织重点复习请你用以下产品说明什么是知觉图?桂格大燕麦片(降低胆固醇)诺得胶囊(去除体内毒素)百仙健步丸(排湿壮筋骨)铁牛运功散369保肝丸葡萄王灵芝王波蜜果菜汁重点复习请你用以下产品说明什么是知觉图?立顿茗闲情茶包开喜低糖乌龙茶古道梅子绿茶生活泡沫绿茶天然花草茶雀巢柠檬茶快可立珍珠奶茶文化与社会阶层社会文化环境文化跨国文化差异次文化社会阶层社会阶层与营销策略社会文化环境人口的年龄分布台湾为高龄化社会-65岁以上占8.26%影响市场规模大小/市场规模变化人口的地理分布台湾的都市化程度高-68.15%都市中的消费型态铺货与设点文化语言Nova汽车-西班牙语“不能动”Liata汽车-你爱他,太露骨“哆啦A梦”与“小叮当”部份广告直接使用英语HangTangNikeReebok精工表的广告词在风中展翅的彩色羽翼LikeaWind,IamtheColorofaBird文化宗教与民间信仰美国符合犹太教食规的口红贝果台湾中药不伤身体农历七月不看医生文化宗教与民间信仰台湾怕开刀/怕吃药/火气大初一十五拜拜/旺旺仙贝/金兰酱菜风水观要在家往生幸运数字-8幸运颜色-红色讨论在医院当中哪些科别比较适合加入中医的特色?哪些成药和台湾的宗教有关系?范例三宝佛酸痛宁多一个人用血艾通,就减一个人中风佛陀照明功德会药惠法师在电台卖药创福禄寿三仙制药厂/卖养肝丸文化教育识字率影响媒体使用率教育程度影响复杂讯息接受度目标消费群的教育程度低以视觉媒体为主容易出现误解较难解释的功能只能锁定高教育程度消费者数位相机文化社会阶层与流动中上阶层较能接受进口产品向上流动高的社会较可能扩大儿童用品市场文化社会阶层与流动上层社会守旧/在乎邻居质量/名校购买特征:重视品牌/质量/旅行/剧院/书/网球台湾上层阶级置产/好车/珠宝/旅游/好餐厅/高尔夫常送礼重视外显式与符号式消费文化社会阶层与流动中层管理者/模仿上层/喜欢体育活动/参加子女活动购买特征喜欢流行参考书籍文章购物投注在对子女有价值的事物喜欢观光拥有好家具文化台湾中产阶层具有怀旧与求新的矛盾性格有追梦心态买车(新中产阶级房车)买名牌产品投资子女教育文化社会阶层与流动劳动阶层体力劳工/重视家庭/喜欢娱乐活动购买露营交通工具及设备/购买修理器具设备/在折扣商店选购打折商品/在本地旅游/购买的东西大部份是为了生活而用台湾:家庭伴唱设备/B&Q/进香团啤酒的社会阶层定位:海尼根>美乐>百威讨论不同社会阶层的就医模式有什么差别?偏好的医疗机构就医的频率次文化依照性别/年龄等变项划分学生上课喜欢传纸条手机传简讯女性喜欢白晰肌肤美白/防UV产品白领阶级压力大茶里王讨论你认为商品的性别次文化是越来越强还是越来越弱?为什么?次文化老年人疼孙子德森蜜蜂胶奶粉南部人的气质和北部不同泛亚电信青少年憧憬大学生活统一咖啡广场讨论有哪些产品针对青少年的次文化设计?普拿疼伏冒锭在北部卖得比较好行销人员应该怎么发展促销方案,以提升南部市场的占有率?玉山高梁的主要消费者是外省族群广告应该怎么设计?现金卡主要消费者是男性还是女性?大约几岁?广告如何反映消费者的次文化?次文化青少年对交异性朋友很感兴趣机车广告(溅水赔鞋子)老年人希望有活力善存:老先生冲浪老年人希望子女孝顺桂格活灵芝西班牙吃辣Taco年龄次文化人是根据认知年龄决定行为表现人不是根据实际年龄决定行为表现中年人觉得自己的外表还很年轻老年人觉得自己并没有那么老讨论有些广告是以中年人为主要消费者这些广告有没有运用认知年龄的概念?请举出一个运用良好的案例举例说明有哪些手机门号的广告可以反映青少年的次文化跨国文化差异大多数的亚洲国家比较崇尚合群主义大陆的长期导向比日本高崇尚节俭/坚毅精神美国喜欢豪放/日本喜欢精致唐先生甜甜圈进入日本市场模子改小/杯子改轻/柜台变低台湾对亲密关系的价值观已较为放宽旅狐海报/舒跑温泉广告跨国文化差异标准化策略与个别化策略标准化策略产品形象一致/经济效益较高万宝路香烟个别化策略可精确掌握市场需求佳美香皂各地的气味/成份/包装不同棕榄香皂有三种形状/七种香味/三种包装跨国文化差异营销策略不能和文化价值相冲突台湾人认为肚脐露出来容易感冒帮宝适将产品的前围加长美国常用烘干机卖衣物柔软纸台湾喜欢晒干卖衣物柔软精用腋下刮胡刀的比例美国女性75%欧洲女性30%跨国文化差异运用其他国家的产品形象声宝杀菌洗衣机欧洲医事人员使用杀菌功能的洗衣机丰力富奶粉新西兰纯净/无污染德国进口高级房车德国机械比较耐用讨论-各国产品形象美国 加拿大义大利 英国法国 德国日本 新西兰阿根廷 中国团体与家计单位参考团体家计消费单位家计单位生命周期家计单位决策参考团体人附属或渴望附属于参考团体,这些团体对人的购买决策有潜在的影响力影响的方式提供信息建立规范展现价值参考团体实验与研究绳子长度西装质料别人都说好/自己也觉得好啤酒品牌招待客人用外国厂牌自己喝台湾啤酒参考团体影响的程度产品特性必须品-产品影响小奢侈品-产品影响大消费易见性公开的-品牌影响大私人的-品牌影响小参考团体影响的程度公开/必须品产品影响小品牌影响大如手表/球鞋私人/必须品产品影响小品牌影响小如冰箱/坐垫参考团体影响的程度公开/奢侈品产品影响大品牌影响大如滑雪用具/帆船私人/奢侈品产品影响大品牌影响小如电视游乐器/桧木家具/维他命讨论以下产品是公开/私人?必须/奢侈品?受参考团体的影响程度如何?机车护肤洗面奶电脑牙刷手机讨论以下产品是公开/私人?必须/奢侈品?受参考团体的影响程度如何?滤水器/按摩椅/血压计/保养品/爽身喷雾子宫颈抹片检查割双眼皮/减肥/隆乳/开心手术堕胎健康食品到龙发堂治疗精神病参考团体影响的程度承诺度越强/服从度越高想当主管特别注重服装活动与团体运作越相关/配合度越高想升经理高尔夫球活动比员工运动会重要参考团体影响的程度购买信心越低,团体影响越大没有相关信息可以评估范例彩色电视汽车书籍衣服家具保险医疗服务参考团体与营销策略人员推销先观察点头赞许的人询问他的意见最后再问不置可否的人有团体压力通常会表示正面意见范例百货公司现场贩卖参考团体与营销策略特百惠餐具直销产品特性易见性低团体运作相关性低信心高必须品参考团体影响低设计为家庭聚会提高易见性提高相关性强化团体承诺参考团体与营销策略广告策略参考团体影响大购买后被赞赏高鲜味精不买就跟不上时代双吹式冷气银行代偿取代现金卡强调哪一类的人会买这种产品参考团体影响小强调产品属性卫生纸张数多/更柔软参考团体与营销策略广告策略消费者的证言多芬白兰洗衣粉原来是白兰波乐洋芋片我发誓真的很好吃减肥广告土耳其草莓讨论还有哪些广告曾经运用参考团体策略?家计消费行为同住的人共同消费的产品考虑共同需求而非个人需求范例先生喜欢跑车但家里有三个小孩买车要买房车冰箱/电视/电话/洗衣用品为家计产品讨论以下何者为家计产品?舒洁卫生纸金墩米开饮机冷冻鲑鱼炒饭化妆品闹钟计算机家庭单位生命周期年轻(小于35岁)单身无财务负担/时髦产品/娱乐导向/基本家具/车子重视时尚/旅游休闲/用餐/约会小家电/一人份食物/小套房常看有线电视/比较重视品牌/比较注意广告新婚贷款购屋/耐久产品/车/冰箱/微波炉/耐久家具购买率高/对广告的接受力与注意力高家庭单位生命周期年轻(小于35岁)满巢I许多妻子离职/收入减少/花费上升家庭用品/流动资产少/对新产品有兴趣喜欢广告产品/洗衣机/电视/婴儿食品常备药品/咳嗽药水/维他命/玩具单亲I比较穷困居住/幼儿医疗/食物家庭单位生命周期中年单身花更多钱/住昂贵单身公寓/光临豪华餐厅/旅行家用安全装置/按摩器材/维他命空巢I孩子离家独立/财务处于最佳状况旅游/娱乐/自我教育/捐赠/对新产品兴趣不高家庭单位生命周期中年满巢II孩子入学/先生收入提高/太太有机会再就业较不受广告影响/购买大包装产品清洁用品/才艺班单亲II财务压力/时间压力大便宜的冷冻食品家庭单位生命周期年长单身女性多/买医疗用品/帮助睡眠产品消化药品/需要安全感空巢II退休/收入减少购买娱乐搬到气候较好的地区/买新家具/新装潢购买帮助睡眠产品/帮助消化产品讨论家庭处于哪些生命周期比较有时间看病?男性整形市场主要是哪些生命周期?牙科的市场主要是哪些生命周期?各个阶段购买下列产品或服务的可能性人寿保险网路服务休旅车家庭中的男主人类型崭新型32%40岁以下的白领阶级受过良好教育愿意分担烹调/清理/买菜工作传统型25%掌握决策权/固执己见家事是帮忙/不是义务退隐型16%40岁以上很少参与决策/家庭关系淡薄家庭中的男主人类型独身型15%已婚,但心理上像单身,通常在30岁以下不询问妻子意见,不共同下决定不以家庭考虑为优先争斗型12%多半是中年人,低收入者认为自己是一家之主要求妻子处理家务,自己发号施令讨论哪些种类的男主人可能会去药局买曼秀蕾敦?哪些种类的男主人会购买维士比?崭新型传统型退隐型独身型争斗型家庭中的女主人类型传统主妇型外食频率低较少参与知识性休闲活动计划就业型31-40岁最多/大约一半是高中程度比传统主妇少去传统的通路购物消极工作型工作为了薪水积极工作型工作为了薪水,升迁及自我实现讨论女性的口红的使用频率使用传统的购物通路使用家庭服务的频率外食的频率哪一种类型最高?哪一种类型最低?讨论酱油,厨房纸巾,抗菌洗衣精采用男主人参与家务的表现方式广告是拍给先生看还是太太看?适合哪些类型的男主人?适合哪些类型的女主人?生命周期与营销预测产品的市场需求考虑生命周期与需求间的关系调查处于这个阶段的家庭有多少估计市场规模范例大罐装奶粉家庭单位生命周期寄生虫族不婚/与父母同住旅游/舞厅/酒吧消费MTV/电影/名牌产品顶客族大量食用健康食品较少食用油脂/糖/垃圾食物讨论台湾的年轻人较晚独立,三代同堂的比例比美国高台湾家庭的空巢较长还是较短?以下哪些产品的市场会变小?达美乐Pizza激光唱机休旅车自助餐重点复习如何以家庭生命周期概念预测产品需求?IKEA家具牙齿矫正大罐装全脂奶粉飞柔洗发精台湾家计单位的变化小家庭增多晚婚/同居单亲家庭增多子女离家家庭增多非家庭成员组成的家计单位增多帮佣/房客/托婴家计单位平均人数减少美国同性恋市场的营销同性恋美国约占6%-16%收入高/从事专业管理工作/集中都会区斑尼顿曾经推出以同性恋者为要求的广告书/酒/健身设备/旅游/衣着美国同性恋市场的营销同性恋市场的营销对准这个市场注意不要激怒一般消费者与同性恋族群建立良好关系赞助AIDS研究赞助艺术表演活动直接寄函件家计单位决策个人的角色发起者信息搜集者影响者决策者购买者使用者范例喜瑞尔小孩发起母亲决定小孩使用古龙水70%由妇女购买先生使用牛仔裤小孩在9岁或10岁以前由父母决定男性牛仔裤可能是女性送的礼物范例一家成功的童装品牌推出8岁男童装失败原因美国儿童从4-5岁开始自己决定服装8岁的小孩不想被看作是‘儿童’小孩在店里玩得开心,父母会在这间商店购物希尔顿饭店提供介绍出租玩具,游戏的资料讨论如果你是个营销顾问,你接受迪斯尼公司的委托,进行家庭渡假决策的调查研究,请问你会访问那些家庭成员?询问那些问题?你如何评估家庭成员在渡假决策上的相对权力?家计单位决策类型丈夫支配汽车/酒类/寿险高功能属性/高财务风险/因缺乏而购买妻子支配小家具/食物/家电美感/低财务风险/因理想而购买共同决策房屋/客厅家具/渡假讨论家计单位决策时的成员角色谁是发起者/信息搜集者/购买者/使用者电视麦当劳汉堡家用计算机餐具家计单位决策类型依角色专业性/涉入程度分工男性-车/音响/计算机女性-育儿/食物/清洁用品儿童的角色对食品/文具/录音带/渡假地点有影响食品包装的卡通图案学校内的团体认同医疗相关的家庭决策药品美国调查妻子主导80%避孕台湾77年调查妻子决策35%共同决策56%丈夫决策7%讨论家计单位决策时的成员角色谁是发起者/信息搜集者/购买者/使用者旅游刮胡刀国小参考书直排轮鞋泡面意见领袖直接流程大众媒体---相关的市场区隔多阶段流程大众媒体---意见领袖---相关的市场区隔意见领袖从大众媒体及其他来源找信息将资讯加以处理,传给其他成员团体成员从大众媒体及其他来源获得信息将资讯回馈给意见领袖范例买车朋友喜欢研究车子对各品牌的优缺点和配备很了解常看广告和车子的专业杂志问朋友的意见拿广告上的讯息跟朋友讨论朋友得到更多信息别人会再来找他讨论健康意见领袖被询问的机会是一般人的两倍寻找意见领袖的情况产品知识低的商品涉入程度高的商品高价风险高知识低/涉入高-高知识低/涉入低-中知识高/涉入高-中知识高/涉入低-低讨论以下产品属于知识低/高?价格涉入低/高?风险涉入低/高?产品滤水器/按摩椅/葡萄王灵芝王/爽身喷雾子宫颈抹片检查/割双眼皮/隆乳开心手术/装牙套/斯斯感冒胶囊投资股票/烫发/租屋哪些产品比较容易寻求意见领袖的意见?意见领袖的特性特性涉入程度高涉入时间长相关媒体暴露程度高个性合而不同对产品/商店不满寻找过程透过人际沟通与观察团体的人口统计变项越类似,越容易产生市场包打听特性主动和别人讨论产品/商店乐意回答有关市场信息的问题对所有产品都能提供重要信息人口统计变项(性别,年龄)接近接收者媒体使用习惯与接收者不同以女性居多营销策略与意见领袖是否利用意见领袖?产品依靠口碑产品单价高产品有流行性产品质量与顾客抱怨消费者会交换信息产品应超越消费者预期如果无法达到预期,应快速/公平处理抱怨营销策略与意见领袖确认意见领袖Nike的意见领袖运动杂志的订阅者慢跑俱乐部会员家畜饲料农会推广部护发产品美发师发型设计师讨论以下产品的意见领袖是谁?个人计算机婴儿奶粉保养品宠物食品咖啡冷冻水饺普拿疼营销策略与意见领袖营销研究挑选意见领袖筛选:每天喝咖啡,一星期内与其他人讨论过咖啡产品使用测试广告文案的事前测试媒体偏好研究意见领袖与主打媒体应密切接触营销策略与意见领袖定价新商品推出时先以试用价卖出/口碑传出后再调价推销以产品代言人吸引顾客请意见领袖介绍新客户/给酬劳付费邀请消费者在公开场合使用新产品营销策略与意见领袖广告SKII蜜妮卸妆棉运动鞋锅子广告词你不应该让朋友花冤枉钱讨论以下产品要做市场调查应该找什么背景的人当意见领袖?产品婴儿纸尿布洗发精快锅讨论运动明星张志家是波蜜果菜汁的代言人是否符合意见领袖的运用原则?你认为他推荐哪些产品比较有说服力?陈美凤代言酸奶是否符合意见领袖的运用原则?你认为他推荐哪些产品比较有说服力?重点复习产品知识低会不会找意见领袖?使用风险低会不会找意见领袖?哪个产品的生产厂商比较需要意见领袖?宠物食品/钻石体温计/汽车电池/运动鞋卫生纸/橄榄油重点复习以下产品会挑谁当广告代言人/产品开发期的意见领袖/产品销售期的意见领袖?运动鞋护发产品皮肤保养品康宝浓汤优酪乳创新扩散创新的本质由潜在市场的认知决定不是由技术改变的客观标准决定如果消费者认为它没有什么改变,就不算创新范例新配方白兰强效洗衣粉熊宝贝浓缩衣物柔软精黑人超氟牙膏/美孚宝加钙牙膏樱花直吸式排油烟机不掉色唇膏创新的类别连续性行为改变低味素-高鲜味精/铁锅-不沾锅/眼镜-无框眼镜动态连续性某些行为改变程度高,但是对消费者无关紧要录音带-CD/家庭计算机-笔记本电脑/砂糖-果糖不连续性行为改变程度高,改变对消费者重要眼镜-隐型眼镜/手机上网/水壶-开饮机扩散的过程(图)影响创新扩散的因素团体类型年轻/富有/高教育程度的消费者扩散快决策类型属于个人决策的产品,比家庭决策的产品快行销投入促销经费越高,效果越大感受到的需求满足大头贴相机的满足程度不如数字相机影响创新扩散的因素共容性与价值观相符的程度预借现金卡与40岁以上的价值观相冲突相对优势与旧产品之间价格/利益的比较MP3比CD价格低,获得利益大复杂性属性复杂用摇控器设定色彩对比取舍性复杂个人计算机要考虑速度/功能/操作复杂度/价格影响创新扩散的因素可观察性球鞋易见性高医疗手术易见性低可试用性成本低/容易借到/容易试用认知风险创新产品不如预期的机率不能达到预期绩效的后果将负面后果恢复的成本美容手术讨论-新产品的扩散全平面电视 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行动碟采用过程五阶段采用创新者年轻/受高等教育/活动力强/社交广泛/阅读专业杂志早期使用者意见领袖/社交网络较小/容易影响他人早期大众晚期大众年纪较大/需要强大的社会压力才会购买新产品落迟者社会地位/教育程度较低扩散过程与营销策略市场区隔行销者应采取移动式目标市场先针对创新者及早期采用者再针对早期大众及晚期大众调整媒体/广告要求/广告文案扩散加速确认潜在的阻碍因素以扩散加速策略克服阻碍扩散加速策略保守的团体类型寻找另一个市场将注意力放在团体中的创新者团体的决策类型选择媒体以触及所有的决策者提供冲突降低的广告主题有限的营销努力注意力放在团体中的创新者针对某一地区扩散加速策略低需求满足大量广告/显示获得产品的利益及重要性与价值观不相容强调产品属性能符合价值观及规范范例预借现金不是浪费为了请小朋友吃饭而预借现金是合理的找朋友借钱会让朋友为难态度与知觉态度与营销策略市场区隔策略重视旅游乐趣的消费者-自由行重视旅行计划的安排的消费者-旅行团产品发展策略根据消费者对产品属性的理想水平设计可乐甜----------不甜口味重----------口味淡颜色黑----------颜色淡态度与营销策略产品发展策略喜饼测量消费者对数十个建议品牌的喜好程度伊莎贝尔偏好度最高更年期饮品建议名称风华…..风尘女郎风姿…..骚首弄姿黄金女郎…..太俗气美华…..美华报导中年美女…..太赤裸裸更年饮品…..不好意思去拿最后名称丰华知觉与营销策略零售策略讯息超载引起消费者的焦虑/挫折悬挂显而易见的招牌超市指示牌指示行进方向高利润产品放在往来最密集的位置知觉与营销策略经常采购品分开摆在不同的位置增加接触机会超市的蔬菜和牛奶放在最里面提供价格信息各品牌的单价由高到低或由低到高排列方便消费者比较知觉与营销策略产品更新有忠诚度的产品应低于消费者的辨别差以免消费者失去对原先产品的印象范例PizzaHut修改招牌保留字体颜色更改字型百事可乐分阶段修改包装讨论量贩店如何排列商品量贩店的入口会放哪些商品?必须品还是奢侈品?购买的频率如何?收款机附近放哪些商品你认为这些商品有没有照单价排列?为什么有或没有照单价排列?你觉得量贩店有没有必要挂指示牌?这些指示牌有没有用?讨论便利商店如何排列商品常需购买的商品是哪些?这些商品放在哪里?原来不打算买,后来多买的商品是哪些?这些商品放在哪里?你通常会不会全店走一遍?卖场的设计会不会让你买得更多?为什么?讨论以下曾经更改包装/名称,你认为修改前还是修改后比较好?修改过程有没有降低消费者的忠诚度?为什么?面速力达姆—曼秀雷敦黑人牙膏:DUNKEY—DARLEY康德感冒胶囊—卫格感冒胶囊屈臣氏招牌的字型PizzaHut招牌的字型下意识知觉与营销策略范例1957年在电影中以极快速度闪过吃爆米花喝可口可乐结果爆米花销售量上升58%可口可乐上升18%品牌名称法国精品比意大利积极法国香奈儿(仙奴/倩妮/夏内尔)路易威登莲娜丽姿纪梵希圣罗兰克丽丝汀迪奥义大利古奇/古姿凡赛斯(范思哲/凡尔赛奇)品牌价值知名品牌有高市价可口可乐1993年360亿美金万宝路330亿美金雀巢咖啡116亿美金业者利用法规/抢先登记高价值的品牌业者利用品牌价值推出相关产品产品命名/包装原则好发音/容易记产生相关的视觉印象UPS-棕色/可靠Compaq-计算机/通讯/小/科学的Esprit-有精神蒂芭蕾-女性/跳舞史帝文丽-女性/文静/高雅百灵-灵敏/万能产品命名/包装原则讨论HangTang/佐丹奴汉堡王/丹丹ASUS/ASER/大众/伦飞宝岛/得恩堂/小林真锅咖啡/玫瑰园福华/丽尊/国宾阿瘦皮鞋泛亚/远传价值观与营销策略美国消费者的价值观改变比以往重视有趣/享乐/兴奋;成就感比以往不重视受到尊重;归属感;安全感根据价值观的改变调整品牌名称/颜色/设计ThePausesthatRefreshes.(经济景气时期)ThingsGoBetterwithCoke.(经济不景气时期)I’dLiketoGivetheWorldaCoke.(和平价值观)价值观与营销策略台湾消费者价值观的转变随政府迁台者重视安全/爱国主义/实用60年次以后出生冲动性购买/符号式与社会表达性消费价值观与营销策略新价值观新工作观节省时间很重要需要休闲娱乐环保意识自我实现回归自然讨论以下产品反映哪一种价值观得来速网路购物非基因改造豆浆纯棉/纯麻织品生机饮食双效洗发精三合一咖啡DIY家庭布置广告及包装设计吸引注意/传递讯息刊登全版广告使用鲜明的颜色动画卡通超现实意境-吃泡面喷火/蛮牛/琵琶润喉糖将广告讯息与目标消费者有兴趣的主题结合七秒哲学普遍运用美女/性题材好的讯息的原则标题提供与产品有关/可以满足消费者需求的利益字数不需非常精简-12字与3字的阅读率相同掌握最耸动的新闻标题要包含品牌名称好的讯息的原则文案不要期待读者会阅读松散的文句避免模拟--不要用[就好像]文案的标题要放在显示品牌的图片下方要具有个性/表露真诚/容易记忆实话实说/但要使实话具有吸引人的魅力好的讯息的原则可视化在图片中穿插吸引人的故事要吸引妇女-提供妇女与小孩图片要吸引男人-提供男人图片图解说明必须描绘使用产品后的利益减轻几公斤曲线变得多好利用图片(相片)代替手绘图形好的讯息的原则电视广告图片比嘴巴说的更有说服力如果不能展示/不要展示/以免弄巧成拙关键性的要求是自然带出来的不能让人觉得突兀/硬拼凑的尽可能重述品牌名称使人们对产品惊艳/不是对广告惊艳一开始就推销/不要做无谓的开场白利用近照代替远照创意广告的设计提供令人喜欢/具娱乐性的要求银行/保险业不适合使用幽默讯息提供有意义的产品信息利用比较性的广告文句可能提高消费者对竞争品牌的认知可能有法律问题避免过度的重复易造成弹性疲乏讨论以下广告符合或不符合哪一种广告设计的原则?安泰:世事难料,保险比较好毕德麦雅咖啡卖牛肉面的阿铭要办大学泛亚电信-连续剧情LGG酸奶-比较LGG菌与其他菌种讨论以下广告符合或不符何哪一种广告设计的原则?平平十六岁怎么差这么多应酬喝酒伤肝/诺德胶囊肝胃能卡有底三阳维士比肝不好人生是黑白的斯斯产品足爽避免弹性疲乏相同的出现频率采系列广告较佳一系列广告比单一广告不易造成弹性疲乏一系列广告要突显差异以免被视为相同的广告幽默式/单一卖点的广告容易造成疲乏肯德鸡外带全家餐让观众参与的广告不易造成疲乏安琪与琳达消费者意见调查-焦点团体筛选受访者请问您的年龄□19岁以下(结束)□20-29岁□30-39岁□40岁以上(结束)请问您的学历□国中以下(结束)□高中高职□大专以上消费者意见调查-焦点团体筛选受访者请问您有没有租过录像带?□有□没有请问您平常有没有喝酸奶?□有□没有（结束）最近三个月内，大约多久喝一次?□每天1次或以上(经常使用者)□2到6天1次(偶而使用者)□一周1次或以下(结束）消费者意见调查-焦点团体筛选受访者请问您喝过哪些厂牌的酸奶?□统一□光泉□黑松□优沛蕾□味全□□三种以上□两种以下(结束)请问您平常有没有喝冲泡的牛奶?□有□没有(注意配额)请问您家中所有成员的月收入大概在哪个范围?□40000元以下(结束)□40001-60000元□60001-80000元□80001-100000元□100001元以上消费者意见调查-焦点团体请消费者参与讨论以下问题您吃早餐时喝哪些种类的饮料?请您把这些产品分类,您会怎么分?适合饮用的人有没有不同?使用的时间有没有不同?现在有一些报纸和杂志,请每一组剪贴一个代表的图案,用来代表冲泡牛奶,鲜奶,酸奶与阿华田请派一位代表说明这个图案消费者意见调查-焦点团体请消费者参与讨论以下问题你记得哪些酸奶的品牌?有哪些口味?你觉得这些品牌的口味怎么样?请你估计这些瓶子的容量你最喜欢哪个瓶子的造型?这个造型会让你联想到什么?消费者意见调查-焦点团体文案测试这是第三代的酸奶,由XX和荷兰技术合作开发,它有低脂高钙配方,添加ABC菌,新开发的LGG菌还可以改变体内的菌丛生态,带给你健康美丽的每一天消费者意见调查-焦点团体讨论你觉得这段广告词有哪些你喜欢的地方?有哪些你不喜欢的地方?你觉得这个产品怎么样?请你替这个产品想一个名字请按照你喜欢的顺序排列这些名字消费者意见调查-焦点团体如果你是以下厂牌代言人,你会怎么向其他人介绍这个厂牌?统一AB光泉晶球味全ABLS你对各厂牌的包装有什么印象?你最喜欢哪个颜色?如果卖25元,你会不会去买?20元?15元?广告效果的衡量-暴露报纸杂志媒体发行量广播日记报告电话访问电视收视率记录器收视率调查广告效果的衡量-注意生理衡量眼球照像机特殊投影机在不同速度与照明下播广告播不同品牌的广告电流皮肤反应/瞳孔放大反应测试短期与长期记忆广告效果的衡量-注意剧院测试评估消费者暴露于广告刺激后在产品偏好上的改变实施方法250-600人看平面广告选赠品看电视及广告再看一次平面广告选赠品广告效果的衡量-注意空中测试电话访问受访者看过前一天的某个电视节目在未提示/提示情况下,回忆某产品的广告AdTel与有线电视系统合作在不同城市分别播放两种广告以当地购买率衡量广告效果广告效果的衡量-注意认知测试记得看过那一个特别的广告?记得看那个广告的产品牌子?记得那个广告内容的一半或更多?衡量每元读者数成本比率排序广告效果的衡量-注意回忆测试不提供广告从受试者的答案深度和正确性衡量广告效果提示测试出示广告卡请受试者回忆广告内容记录能够正确回忆的比率搜集年龄/性别/教育程度等统计资料范例炒米片广告洋人演出/英文发声产生认知障碍消费者记得消防队员救火洋芋片烧起来了丢出整桶洋芋片造成爆炸不记得产品许慧欣爱你不害你篇消费者印象不深提示后认为舞跳得不错产品不显眼广告效果的衡量-解释与记忆解释团体讨论-焦点团体剧院测试回忆测试记忆剧院测试回忆测试讨论什么是剧场测试?回忆测试包括提示与不提示两种,这两种测试有什么差别?如何使用消费者的生理反应测试广告效果?动机与营销策略消费者购买的不是产品是满足动机/解决问题香水产品-除臭动机-气氛/希望/与众不同汽车产品-运输动机-追求地位/新潮/稳重动机与营销策略维士比产品-提神动机-蓝领阶级渴望受肯定KTV动机-发挥创造力与内在潜力烤蛋糕象征生产过程代表母爱冰淇淋勾起儿时回忆/象征爱/喜欢圆型包装动机与营销策略防卫自我的动机保护自己免于社交尴尬或有损自尊的威胁产品去头皮屑洗发精口气芳香锭制汗爽身剂假发动机与营销策略多重动机球鞋的表露动机流行的款式朋友都穿喜欢产品的设计穿起来舒服球鞋的潜伏动机我很有钱我还年轻使我看起来精力充沛确认潜伏动机一对一访问无拘无束的气氛询问一般性/间接的问题座谈会(焦点团体)组成6-12人的群体引发主题的讨论确认潜伏动机投射技术说故事角色扮演字的联想语句完成图画解释受试者会无意识的将动机投射在故事中潜伏动机电锯或电钻让男人感到有无上的权力因为男子气概的象征意义而购买购买者并不热衷DIY下阶层妇女为什么用喷雾式杀蟑剂不爱用盒装杀蟑剂说故事投射技术用杀蟑螂发泄对男人的敌意掌握杀虫剂感到极大的控制力动机冲突与营销策略取舍冲突要买机车就不能买计算机先享受后付款正负结果冲突想喝饮料又怕胖健怡可乐/低糖乌龙茶动机冲突与营销策略两害冲突既不愿用功又不想被当修营养学分旧手机不够好用又不想丢新机试用/旧机换新机/旧机维修服务想买保险又怕自己的钱有去无回投资与储蓄型保单动机与营销策略产品特性显著/涉入程度高具体动机金鼎碱性电池产品特性不显著/产品同构型高抽象动机韦恩咖啡讨论举例说明潜伏动机取舍冲突正负结果冲突两害冲突攻击型广告对动机的影响炒米片批评洋芋片太油消费者被提醒理性动机干脆少吃零食旺旺仙贝可能更好统一鸡精批评白兰氏鸡精用回收鸡消费者出现恐惧情绪干脆自己煮鸡汤喝舒洁和纯洁互相攻击被加油站牌面纸杀得片甲不留情绪与营销策略正负面情绪与产品特色正面情绪冷饮-AlwaysCocaCola.快餐-欢乐时刻/欢聚欢笑每一刻游乐场负面情绪对衰老,死亡感到恐惧厌恶枯萎,凋零,干涩,多皱防蛀牙膏/保险广告较常用恐惧要求情绪与营销策略讨论健康检查应该用哪一种情绪?通乳丸和大乃宝的情绪?正向动机?负向动机?取舍冲突?正负结果冲突?两害冲突?情绪压抑与产品特色减肥产品/整型美容减低罪恶感减低无助感减低羞耻心减低被嫌恶感头发/服装降低无聊感降低负面情绪广告中的情绪运用激发情绪的广告较吸引人汽车软片信用卡暴露于正面情绪的广告/易增加品牌偏好古典制约理论狗听铃声--流口水人看到产品--产生快乐的情绪讨论以下广告带给你哪一种情绪?反盗版宣传广告-请放过我们许荣助保肝丸-遗憾篇卫生署-拒绝摇头丸卖场研究试穿后购买的比例男性65%女性25%产品标示买玉米片之前,18%的消费者会看营养成份电脑销售人员配置买电脑的时间周六中午以前4%周六下午5点以后21%零嘴区靠近店门口卖场研究要不要供应购物篮?使用购物篮的比例--8%使用后真的买东西的比例--75%买东西但不用篮子的人数--34%货架安排宠物饲料放在上层谁去拿宠物饲料?小孩—爬上货架年长妇女—用铝箔纸盒把狗饼干打下来将宠物饲料移到小孩可以拿的位置卖场研究货架安排卖给胖子的产品应该放在不需弯腰的位置下层放青少年商品家庭式连锁餐厅没有计算用餐团体的人数设太多两人座,太少四人座单独用餐者想看报纸杂志吧台座位没有人要坐卖场研究阿司匹林陈列在主要走道旁消费者穿越走道到冷藏柜冷饮的主要客户是青少年年纪大的消费者忙者闪躲来不及比较价钱就离开将阿斯匹灵移到安静的角落,销售量上升卖场研究一家商店通常有不同属性的客户群如果商品的差异性很大应把展示空间区隔开让不同团体完全不需互动讨论根据这个概念,你会怎么设计医院的门诊区?卖场研究购买牛仔裤男性消费者的消费行为从男装部门的走道进入在进门后第一个货架上买牛仔裤购买牛仔裤女性陪伴的男性消费者从女装部走过来他们买的数量比单独来的男性多讨论-牛仔裤的展示应该朝男装部门入口或朝女装部到男装部的通道?卖场研究唱片行排行榜关心排行榜的是青少年位置应该调低百视达录影带与DVD多数消费者在DVD区熟悉产品DVD区的走道需加宽录影带区的走道缩小卖场研究推挤效应领带货架接近百货公司出入口消费者接近,停留,被人群碰撞一两次,离开将货架移到远离走道的位置销售量大增卖场研究在商店内停留的时间影响购买意愿电器行不买的消费者停留5分6秒会买的消费者停留9分29秒厂商应想办法延长消费者停留的时间截击率客户和销售人员接触的百分比互动越多,平均销售金额越高讨论有多少消费者因怕被截击而不想逛街?讨论如何延长消费者在卖场停留的时间?如何增加客户与销售人员良性的互动?你曾经在逛街时被店员截击吗?他有没有提供你所需的信息?你的感觉是什么?你买了吗?卖场研究书店研究在入口处放置折扣书的大型桌子记录消费者反应几乎所有的人都停下来浏览最少买一本的比例高其他区域的人口密度减少消费者不再浏览畅销书或不打折的书发现书店的名声变成折扣书店讨论你去医院看病时,有没有发现什么事让你觉得不方便?看病流程走道设计指标设计人员配置排队太久假设一所医院要根据消费者的行为设计医院的门诊流程/走道指针需要搜集哪些资料?如何搜集?卖场研究大卖场的橱窗设计大多数商店没有调整灯光白天玻璃窗反射阳光夜晚照明太暗消费者从停车场到门口走得很快展示应够大/够明显才能被看见门口设计消费者走进大门时需要适应时间不会看门上的信息不会马上拿购物篮或传单卖场研究汉堡王测试新的色拉吧将接近停车场的入口改成出口理由消费者找原来的入口时会从大型窗看见色拉吧消费者走到新的入口时会正对色拉吧消费者的反应在旧的门口找门把,没注意到色拉吧进餐厅后觉得饥饿与挫折,点熟悉的汉堡和薯条色拉吧的消费人次没有升高卖场研究店员接触顾客的时间运动用品店管理者规定店员应在顾客进门后五秒内上前接待消费者反应店员像等待许久的秃鹰结帐等待的时间等待超出5分钟可能放弃购买卖场研究入口的触控式计算机设置理由协助顾客了解平面位置/节省人力消费者反应很少人使用才走进商店,没有人承认自己不知道要去哪里后来改设在进入商店的1/3处使用率上升讨论你有没有使用过任何导览系统?在什么情况下想使用?你觉得学校电梯与餐厅的设计有没有不适当的地方?为什么?卖场研究展览场的入口不是好位置逛展览时,人不可能在没有比较的情况下买东西走到中后段时觉得比较有把握门口常常是约人的地点人山人海的假印象吓跑真正的客户门口比较通风,让人觉得像在走廊上卖场研究连锁药局的染发用品年轻消费者占多数需要挑选时间远离拥挤的商店的前半部年纪大妇女占多数染发是日常必需品放在靠近入口处因为这些消费者再怎么样也不会逛太久卖场研究书报摊的报纸位置为了展示最多的商品报纸折起来放在低架子上上班的人手上都有拿东西拿报纸需要的动作弯腰摊开给店员看找地方放东西拿钱新设计卖得最好的报纸平放在伸手可以拿到的地方卖场研究人习惯往右走商店的前右边是最好的位置女性的消费能力较高卖场进门后右边应该放女装不应放男装货架安排最受欢迎的品牌放在最里面的正中间上升中的品牌放在右边橱窗展示倾斜向左边卖场研究捕捉率消费者能看到商品的地方眼睛上方一点到膝盖部分货架安排在超出可靠区域的上下处展示大型商品例如药局放帮宝适上下展示的产品包装干净/对比强/有图像/够大的字体卖场研究大型购物中心的书店早上消费者:不大出门,推婴儿车的母亲把照顾小孩,健身,家庭书籍放到前面保留足够空间让婴儿车移动下午消费者:青少年准备运动,流行音乐,电视相关书籍五点以后消费者:上班族改放商业与计算机书籍讨论药局的消费者不同背景的消费者群体会不会在不同的时间出现?需不需要调整商品摆设?卖场研究消费者平均造访时间两周一次橱窗与展示物两周更换一次让消费者觉得新鲜有趣讨论有哪些商店从来不换橱窗内的商品?照相婚纱摄影其他这些商店给你什么感觉?标志设计快餐业研究入口的标志消费者只花不到2秒钟能看懂2-3个字大型招牌的角度计算顾客从哪里到这里消费方向应和建筑物垂直/不应和建筑物平行洗手间不适合放标志给要进洗手间的人看适合放给从洗手间出来的人看标志设计快餐业研究看板广告点餐后有75%消费者继续看点餐广告牌食物准备时间平均1分40秒这时顾客几乎会看任何东西托盘广告与桌上广告速食业的宣传效果比家庭式餐厅好因为单人用餐的比例较高标志设计会动的标志比有声音的标志好有声音让人觉得吵店员可能会受不了,把机器关掉在银行旁开店人走过银行时习惯走很快放一面镜子让消费者放慢脚步讨论有些店门口会装传感器,说欢迎光临,谢谢惠顾,你的反应是什么?医院在哪些位置或科别贴的广告和海报会让你有时间和心情浏览?美容整型的广告和海报应该放在什么地方?标志设计快餐业研究分阶段广告策略门口位置只能用2-3个字随顾客更进一步深入商店,再一点一点告诉顾客顾客待在越里面,越可以提供细节讯息邮局的集邮广告柜台两旁的墙上14%消费者会看,平均4.4秒写字台4%消费者会看,平均1.5秒标志设计讨论以下设计适不适当?银行在入口处放了一些圆桌圆桌上面放汽车贷款和抵押简章及电视电视拨放宣传录像带写字台上装设计算机屏幕展示银行提供的各种服务及投资大型架子放宣传单张设在银行入口的左手边标志设计银行的正确做法将标志设在出口的主要干道字数简短开车时不可能吸收太长的讯息如果讯息太长,应分割成几块,一次曝光一个药局的正确做法将标志分为两套一套给从前面向后走的消费者看另一套给从药剂师处向外走的消费者看标志设计放标志的好位置试鞋区宣传皮包修理部门汽车经销商的等待区宣传机油,雨刷百货公司手扶梯打折与赠品说明讨论消费者在医院的哪个部门处于等待中,心情够轻松适合吸收广告讯息?全家便利商店的结账柜台上面有电视你会不会看?你觉得有没有宣传效果?两性购物差异女性的自信从采购获得很多女性坚持她们知道某样商品的价格但回答的价格是错的女性比较喜欢采购但男性消费者是潜在市场有些男性需要保湿用品/刮胡乳液被女性化的专柜气氛吓到需要划出男性领域两性购物差异产品卖给女性,成交在男性身上只有72%的男性在付钱以前会检查价码牌付钱让他们觉得有男子气慨父亲陪女儿采购成交机会高母亲陪女儿采购成交机会低女性以买到好东西为傲女性比男性需要更多的购物环境让男性闲逛和寻找可能会有挫折感两性购物差异购买移动电话男性直接到展示区和解释合约的标示处喜欢文字数据,影片或计算机屏幕的指示拿简介和申请表离开下次前来签约女性直接问销售员电话与销售方案平均要到第三次参观商店才会成交两性购物差异与卖场设计家用品连锁店两位女性一起采购--8分15秒女人带小孩--7分19秒女人一个人--5分2秒女人和男人--4分41秒两位女性比一个人花更多钱行销策略带朋友来可享折扣设咖啡厅/在咖啡厅里卖东西两性购物差异与卖场设计营销策略先生陪同逛街设座位播放运动,钓鱼,制造与发明节目把女性服饰店设在计算机软件商店旁两性购物差异与卖场设计餐具餐盘零售商女性选购与打包花很多时间男性习惯到玻璃器皿部闲逛因为调酒是男性被社会接受的角色把玻璃器皿部与吧台器皿部合并增加酒杯的文字简介男性消费者可能会购买调酒用具至少不会觉得想离开两性购物差异与卖场设计家具制造商为男性提供图像,展示物,海报