贴心售后支持承诺书

贴心售后支持承诺书合同编号：__________鉴于甲方作为消费者，乙方作为产品或服务的提供者，为了保障甲方的合法权益，确保乙方提供产品或服务的质量，经甲乙双方友好协商，特订立本承诺书，以便双方共同遵守。第一条售后服务内容1.1乙方提供的产品或服务应符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。（1）产品安装、调试及使用培训；（2）产品维修、保养和更换零配件；（3）产品在使用过程中出现的问题提供技术支持；（4）产品质保期内的免费维修和保养；（5）产品质保期后的有偿维修和保养；（6）其他双方约定的售后服务内容。第二条售后服务承诺2.1乙方承诺在接到甲方售后服务请求后，应在规定的时间内及时响应，并为甲方提供解决方案。2.2乙方承诺在质保期内，对于非人为损坏的产品，免费提供维修、更换零配件等服务。2.3乙方承诺在质保期后，对于产品故障，提供有偿维修和保养服务。2.4乙方承诺对甲方提供的售后服务，确保服务质量，让甲方满意。第三条售后服务期限3.1产品质保期自产品交付甲方之日起计算，具体期限根据产品类型和双方约定确定。3.2乙方提供的售后服务期限应符合国家法律法规、行业标准和双方约定。第四条售后服务电话及联系人4.1乙方设立专门的售后服务电话，方便甲方在售后服务过程中进行咨询、投诉等。4.2乙方向甲方提供售后服务联系人的姓名、电话、邮箱等信息。第五条售后服务流程5.1甲方在享受售后服务时，应按照乙方的要求提供相关证明材料，如购买凭证、产品保修卡等。5.2甲方在发现产品故障时，应立即与乙方联系，并提供详细的故障描述。5.3乙方在接到甲方售后服务请求后，应在规定的时间内安排技术人员为甲方提供服务。5.4乙方在提供售后服务后，应向甲方征求服务质量评价，以便持续改进。第六条违约责任6.1乙方未按照本承诺书约定提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金数额双方约定。6.2甲方未按照约定提供相关证明材料的，乙方有权拒绝提供售后服务。6.3因不可抗力导致乙方无法提供售后服务的，乙方不承担违约责任。第七条其他约定7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至双方约定的售后服务期限届满之日止。7.3本承诺书未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品购买凭证2.产品保修卡3.售后服务联系人信息表4.售后服务请求表5.售后服务质量评价表二、违约行为及认定：1.乙方未按照本承诺书约定提供售后服务的行为，构成违约。2.甲方未按照约定提供相关证明材料的行为，构成违约。3.不可抗力导致乙方无法提供售后服务的行为，不构成违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指消费者或使用方。2.乙方：指产品或服务的提供方。3.售后服务：指产品交付后，乙方为甲方提供的维修、保养、技术支持等服务。4.质保期：指产品交付甲方之日起，乙方对产品提供的免费维修、更换零配件的期限。5.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在享受售后服务时，无法提供相关证明材料。解决办法：乙方应提前向甲方说明所需证明材料，并协助甲方提供。2.问题：乙方未按照约定提供售后服务。解决办法：甲方可以要求乙方履行售后服务承诺，必要时可以依法要求赔偿。3.问题：不可抗力导致乙方无法提供售后服务。解决办法：双方应根据实际情况协商解决，必要时可以延长售后服务期限。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方产品，需要乙方提供售后