情商在护理管理中的应用课件

情商在护理管理中的应用情商在护理管理中的应用一.引言：

随着医学模式的转变,护理人员的价值观发生了相应的变化,思想观念也趋于多元化,以人为本的管理理念已引起当代护理管理者的高度重视。作为一名现代护理管理者,既要具备较高的思想素质、业务素质和医学基础知识,又要具备较高的“情商”,“情商”培养的着力点是提高护理管理者及护士的认识水平，积极优化护士的情感品质，加强护士意志锻炼，提高护士的智力能力培养和护士的交流素质。应用科学的管理方法,实现人本管理目的，使护理人员的自身价值得到最佳发挥。

情商在护理管理中的应用二.情商的概念情商(EmotionalIntelligenceQuotient)是情感智力商数的简称,即个人具有的对自己及他人情绪的识别与控制,并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会智慧。这一概念是1988年由新罕什尔大学的JohnMayer教授和耶鲁大学的PeterSalovey教授首次提出的。情商有五个组成部分:认识自己的情绪、管理情绪、自我激励、认可他人的情绪及处理人际关系。情商在护理管理中的应用情商的重要性护理人员工作高风险、高难度又极其辛苦,护理管理者只有不断提高自己的情商,应用科学的管理方法,实现人本管理,才能调动大家的工作积极性。管理者不但要恰当调节自身情绪,使自己始终保持热情、乐观、积极自信,又要及时化解护士心中的不良情绪,使其心情舒畅,全身心投入到护理工作中,提高护理质量,降低护理差错的发生。作为现代护理管理者,应不断学习护理管理学、心理学、社会学等等,不断完善和充实自己,提高情商,提高管理水平,更好地为社会服务,成为高情商的护理管理者。一个护士长情商之高低决定了其成就的大小。情商在护理管理中的应用三.情商在护理管理中的应用情商是人类智能领域的极其重大发现。最新研究表明,一个真正精确成就评量标准是情商之高低,而不是智商之高低。科学家们经过各种测验和考察,证明了情商比智商更重要,其在更大程度上决定了一个人的婚姻、工作和整个人际关系的处理,甚至包括其事业。从这个意义上讲,情商在很大程度上还决定了一个国家、社会和一个企业的命运。因为情商高的人具备一种综合平衡的才能。虽不如专家精通一门专业,却是一个人情练达的通才,而一个人情练达的人,必然在各方面都更易获得成功。因此,一个人要想获得成功,就必须大力提高情商。情商是成功者,尤其是领导者必须具备的一种能力。从此角度出发,它也是一个护理管者必须具备的一种能力。从此角度出发，它也是一个护理管理者必须具备的能力，为了实现护理管理目标，提高工作效率，调动护士积极性，护理管理者必须做到以下几点：

情商在护理管理中的应用1.善于控制自己的情绪，保持良好的心境。情商要求护理管理者要有一种控制自己情绪、承受外界压力、把握自己心理平稳的能力。作为医院最主要、最具决定性的管理者，一言一行、一举一动都牵动着护士乃至病人的目光，这就要求管理者任何时候都要保持最佳身心状态，当遇到困难和挫折时不能情绪化，要及时调整心态，摆脱不良情绪的困挠。2.运用激励理论调动护理人员的积极性激励是管理心理学中的一个重要课题,是激发与鼓励,激发人的动机、诱导人的行为,调动人的积极性主动性和创造性。根据不同级别护士采取相应的政策，使护士精神上得到安慰,情感上得到满足,既激发了工作的积极性,也营造了团结友爱的工作氛围。情商在护理管理中的应用3.妥善协调护士的情绪，建立和维系良好的人际关系。

人是社会人，是受社会和心理所影响的，根据情商包涵的五个方面，新型有效的管理方法提倡“情感管理”。因为人的情绪与其需要是否得到满足紧密相关，若能满足和理解护士情感上的需求，可引发她产生满意、愉悦、认同的情感，可以激励护士以良好的情绪投入工作，做工作的“有心人”。管理者在工作中应以身作则，以德服人，对待下属多用情，少用权，要以情感人，以心换心，在适当的时候告诉护士，帮助护士分析问题产生的根源，找出解决问题的办法，而不是不分场合、地点地训斥护士，这是一个管理者应有的情感修养。要真诚地为护士利益着想，主动地为护士排忧解难，尽可能地创造一个宽松、和谐的工作环境，讲究工作艺术，只有“爱兵如子”的管理者才能得到护士的拥戴和热爱，护士也才会全心全意投入工作中，心甘情愿地为之付出。护理部主任及护士长的管理才干才能得到充分施展。

情商在护理管理中的应用4.面对现实，采取有效措施，消除不良情绪。每个人在工作中都不可能会是一帆风顺，工作中的压力本来就在所难免，关键是怎样去面对它。有的人面对困难选择逃避;有的人却能“行到水穷处，坐看云起时”，迎难而上战胜困难。高情商的管理者在工作中遇到困难或挫折时从不怨天忧人、灰心丧气，而是面对压力，接受现实，集中精力找出解决之道。压力就是挑战，正好是证实“我能行”的好机会。消除不良情绪最积极、最彻底的方法是消除起因，将其总结为“消除起因法”，即根据矛盾产生的原因，有针对性地采取措施，使矛盾最终得以解决。此种方法可增强管理者的自信心，提高分析问题、战胜困难、解决问题的能力，是消除不良情绪的优选方法之一，也是高情商的具体体现。此外，尚可通过情绪反刍法、自我暗示法等加以调整，消除不良情绪。情商在护理管理中的应用提高情商的措施1.及时更新观念认识情商的重要性既要讲制度、纪律,合作奉献,又要讲情理、自制、个性、人格,使管理工作能在充分理解、尊重、鼓励的氛围中开展。同时,护理管理者还要不断学习以提高自己政治素质、业务素质,不断更新知识结构以及自己的综合素质,提高在复杂环境中解决问题的能力,使自己的情商得到提高,做到稳重、干练,受同事尊重、下级服从,并以实际行动赢得全体护理人员对自己的信赖和支持。情商在护理管理中的应用2.在交流中提高情商在工作中倾听不仅是技巧,更是一种态度,也是获得信息、渗透情感的过程。因此,管理者在交流中应做到态度端正,善于调动对方积极性,并通过有效的倾听来感受对方心灵,转变对方情绪。3.善于发挥高素质护理人才的作用，提供广阔的空间，发挥最大潜能，及时采取新建议，吸收采纳新方法。情商在护理管理中的应用体会作为现代护理管理者,应不断学习护理管理学、心理学、社会学等等,不断完善和充实自己,提高情商,提高管理水平,更好地为社会服务,成为高情商的护理管理者。一个管理者情商之高低决定了其成就的大小体会。随着社会文明程度的进步,护理人员的价值观发生了相应的变化,思想观念也从单一的服务向多元化思维转化,以人为本的管理观念引起了当代护理管理者的高度重视。把情商转化到护理管理工作中就是管理者的敬业精神,不断完善自我,增强心里素质,把握自身情绪,拓宽心理知识,感知护士、病人多方面的情绪,对护理人员重视情感教育,讲究领导艺术,有宽阔的胸怀,能接受不同意见,并采取合理化、创造性的建议,学会