如何与不同性格的80、90后员工沟通-HR猫猫

如何与不同性格的80、90后员工沟通人的个性主要包括四个类型：活泼型、和平型、完美型和力量型。以《西游记》里的四个角色为例，猪八戒是活泼型，沙僧是和平型，孙悟空是力量型，唐僧是完美型。对于不同个性的人，管理者应该采取不同的沟通方式。1.有效区分员工的个性管理者必须了解员工的个性，从而采取不同的沟通方式。区分员工个性的方法有很多种，如下重点介绍两种方法：测评法个性测试表可以很容易测出员工的个性。管理者可以按照一定规则列出来，然后分析总结，最终把员工的个性区分开来。要点提示有效区分员工个性的方法：①测评法；②观察法。观察法通常在聚餐时，同样在别人后面掐一下，活泼型的人会很开心，力量型的人会制造一个故事，分析型的人会问原因并马上点评，和平型的人会用心旁听。可见，通过观察，也很容易识别出四种类型的人。2.根据个性选择沟通方式不同个性的员工表现出来的性格特征不同，这就要求管理者随时改变沟通方式，对症下药、有针对性地采取不同的沟通方式。力量型的人力量型的人重视权利、主导地位。管理者进行活动分配任务时，不要用很重的语气、语调对力量型的人下达命令，否则会遭到他们的反感。力量型的人不喜欢被人驱动、被人折服，天生就有一种主导他人的意识。和这种类型的人沟通，说话要开门见山，不要拐弯抹角。力量型的人比较注重结果，不太拘泥于过程和形式。和这种类型的人沟通，不要说太多的细节。活泼型的人80、90后很活泼。管理者对这类型人的想法、观念甚至梦想都要支持，不要打击、反对。80、90后通常说话直接。对待这种类型的人，同事要体谅、理解。80、90后的性格多数偏外向。和这种类型的员工沟通，管理者要做到不拘谨。和平型的人和平型的人不喜欢轻易信任别人，也不容易获得别人的信任。和这类型的人沟通，管理者要从感情的角度出发，善于倾听而且说话要委婉。和平型的人特别注重礼节。只有先获得别人的尊敬，才会尊敬别人。和平型的人对情感非常敏感。和这类型的员工沟通，要注意说话方式，不要触及他们的隐私或者敏感区域。完美型的人完美型的人做事踏实、一丝不苟。与完美型的人沟通，一定要清晰地表述出长远计划、短期计划、要达到的目的和方法等。完美型的人希望领导有长期对策、短期对策，同时有具体方案、并能兑现具体的诺言。这些都是作为管理者应该注意到的。图4P因素的说话结果图5A因素的说话结果图6C因素的说话结果3.P、A、C的出现几率管理人员要学会P、A、C高效沟通的策略，灵活运用P、A、C因素，解决不同的沟通难题。【案例】工作中应用P、A、C上班时，员工刘平气冲冲地走进来抱怨：“昨天查收邮件，一直没有看到你的回复。怎么搞的？”刘平用P因素，如果你用P就会吵架，那么能不能用A因素回应她：“我前天出差了，没有来得及查收邮件，也没有来得及回复你。”所以当刘平在P气头上的时候，用A去跟她解释是听不进去的，这时应该用C因素来应对她的P。如果刘平缓下气来用A因素给你讲话就好办了，你的C要赶紧调到哪里。这样，两个人就可以真正的解决问题。了解了P、A、C的因素以后，如果工作中80、90后动不动用P因素生气地跟管理者说话，管理者可以用C因素来应对，先给员工一个缓冲的机会，然后再用A因素引导他，把他的情绪也调整到A因素