医疗器械-设备全生命周期管理 打造以设备为中心的服务业务管理平台

公设备全生命周期管理打造以设备为中心的服务业务管理平台N在不用角色中的价值点纷享销客背景介绍背景介绍公司是国内细分领域ToP10设备制造商，前段时间卖给某头部客户一台价值三千万的大型设备。听着很爽，但是总经理很焦虑。设备不是卖完就完了!要做运维还要做保修、定期做质检、续保、还得操心什么时候更换关键部件，告别传统设备维修管理思维告别传统设备维修管理思维设备全生命周期管理，打造以设备为中心的服务业务管理平台总经理痛点解读痛点解读显然，从总经理所面临的设备管理困境来看，他其实已经走出了传统的那种设备维修管理的认知，开始思考如何优化设备管理方法，确保设备在其生命周期内实现资产价值的最大化和运行效能的最优化。不过，他仍然要面临或即将面临以下挑战：设备周期性的保养、巡检等预防性维护服务，长期依赖人工管理经常漏客户的服务请求响应慢：影响客户设备使用，给客户带来损缺乏完整的客户/设备档案：客户和设备档案信息不完整，设备关联的产品信息、唯一序列号、客户归法统一管理。方案解读方案解读纷享销客设备管理解决方案，从设备安装到设备维护，再到设备保养，提供全维视角掌握设备状态的资产管理平台。基于设备创建维保计划，提供周期性的维保、巡检等预防性服务。一物—码一纷享销客建立设备电子档案“身份证”设备巡检系统精准管控每一台设备。每台设备资产对应一个二维码，就像“设备的身份证”,微信操作手册等全部信息，需要查阅时不用再设备各称：运销站低压风机面向设备资产的精细化管理精准管控每一个设备组件一方面，可以详细展现客户设备的重要组件与零配件，方便现场工程师清点组件与设备安装、快速排查与定位设备故障；另一方面，方便维修工程师准确申请备确认确认为设备建立故障结构模型统计设备的可靠性表现并持续优化·准确定位故障：通过量化故障结构，准确定位设备故障为设备建立故障结构模型统计设备的可靠性表现并持续优化·准确定位故障：通过量化故障结构，准确定位设备故障3、设备预测性维护3、设备预测性维护建立多样化的维保策略，实现主动服务，提高客户满意根据设置的规则自动生成保养任务提醒，基于保养提醒生成服务工单派工给服务人员、跟踪工单的执行进度基于时间周期：根据时间(比如以周/月/年为一个周期),定期自动派工给合适的服务人员上门基于运行实际：根据设备不同的运行时长，设置不同的设备维护周期基于条件触发：根据设备的参数(比如温度),一旦达到某个条件触发参数，立即进行设备维护的评估根据维保计划自动生成维保任务，创建对应服务工单，并自动派工给合适的服务人员上门检测、维修、保养，支持自动派单给工程师。20230704000284宁德时代新能源科技·样医·问隔频率(天)4、服务故障管理4、服务故障管理⊙纷享销客|设备资产管理场景解析·协助解决问题：根据实际故障报修和工单内容，沉淀企业解决方案知识库，协助工程师高效服务品品基于量化故障结构和历史工单的故障情况，形成设备产品分析报告，帮助企业改进产品质量5、设备故障知识库5、设备故障知识库结构化记录故障信息快速推荐解决方案统计分析反馈产品质量围绕设备的故障和运检，沉淀设备的故障分析经验。通过故障问答、知识推荐、故障分析、辅助决策等方式辅助检修人员快速找到故障解决方案。学笔记本电脑不加电(电源指示灯不亮)问题排查步骤⊙纷享销客|设备资产管理场景角色价值点设备管理数字化转型关键角色驱动力关键角色1:终端客户关键角色1:终端客户现在：价值驱动的结果现在：价值驱动的结果扫描设备二维码微信咨询⊙纷享销客|设备资产管理场景角色价值点解决方案解决方案工单处理进度通知基本信息查询工具0221202000570+<设备名称：运销站低压风机★★★纷享销客CRM基本信息★价值主张价值主张◎纷享销客|设备资产管理场景角色价值点设备管理数字化转型关键角色驱动力关键角色2:客服人员在线受理官网/微信等多个渠道的客户问题咨询，繁忙时消息回复不过来经常遗漏客户问惨遭投诉现在：价值驱动的结果⊙纷享销客|设备资产管理场景角色价值点解决方案②价值主张⊙纷享销客|设备资产管理场景角色价值点设备管理数字化转型关键角色驱动力关键角色3:派单员关键角色3:派单员工单数量太大，总是分配不完很多都是固定指派给某个工程师或部门的，重复工作量大，有时没能及时分配，客户等不及就投诉有些VIP客户，需要根据客户位置，就近快速安排人员进行服务现在：价值驱动的结果现在：价值驱动的结果扫描设备二维码扫描设备二维码⊙纷享销客|设备资产管理场景角色价值点解决方案①根据企业要求，配置自动派单流程，让系统完成固定且重复性的工单指派任务2人工派单可根据地图模式、甘特图模式查看工程师闲忙状态及地理位置，更加灵活、时效性更强20230529000223深圳匠人设备故障价值主张让同类型的工单通过系统自动指派，减轻派单员工作量，提高派单效率设备管理数字化转型关键角色驱动力关键角色4:工程师关键角色4:工程师此前：挑战与机遇此前：挑战与机遇新工单任务等待电话通知，经常漏接▶完成的工单时常不清楚是哪些?一天要跑多个客户，不清楚安排哪条路线才是最省时快捷→现场服务全凭个人经验进行操作，没有专业指导备件领/用/退管理不规范，经常丢件▶设备维保巡检的时间没有提醒，经常遗漏与客户约定的时间…现在：价值驱动的结果工单任务外勤路线现场服务配件管理设备维保标准化工作步骤智能规划标准化工作步骤智能规划拜访路线维保计划定期提醒新工单实时提醒待办任务红点高亮⊙纷享销客|设备资产管理场景角色价值点解决方案①新工单任务通过工程师APP实时提醒，避免漏单②系统自动安排最佳客户服务路线，少跑弯路省时快捷③规范工程师现场服务行为，按照设置好的重点工作步骤逐一完成。不用担心哪项工作遗漏没做，或客户投诉解释不清⑤设备维保计划定期巡检，根据计划定时生成维保工单，为周期性的维护保养、巡检提供任务系<|执行现场标准作业客户设备故障/设价值主张价值主张设备管理数字化转型关键角色驱动力关键角色5:服务总监关键角色5:服务总监统计设备的故障率，即设备在一定时间内发生故障的频率，以帮助评估设备的质量和可靠性?记录设备的维护情况，包括维护时间、维护内容、维护人员等，以帮助评估设备的维护效果和预防性维护的执行情况?记录设备故障所引起的维修和停工成本，包括维修费用、人力成本、生产损失等?→记录设备故障报修后维修人员的响应时间?现在：价值驱动的结果数据驾驶舱(BI分析)设备维修报表/设备故障率报表/设备维护报表/设备故障成本报表设备维修响应时间报表设备保养计划执行报表工单状态实时分布(进行中、已完成、已取消)⊙纷享销客|设备资产管理场景角色价值点解决方案易动纷享售后服务大屏价值主张¥·管理单台设备组件组成·序列号管理高价值备件·非设备所属人(游客)·设备所属人查看·服务工程师·管理单台设备组件组成·序列号管理高价值备件·非设备所属人(游客)·设备所属人查看·服务工程师·售后客户自行注册外部交互·基于产品分类的故障分类·故障分类关联服务知识·工单中根据故障推荐知识衔接售中售后·计划内容·生成任务·执行任务·查看在手备件情况·基于工单设备消耗备件下游服务商设备360°查询构成360°设备管理：为售出的每一台设备，建立全生命周期电子化档案帮助你理解需要服务的每一个对象X电脑显示器(DEMO)X电脑显示器(DEMO)<片⊙纷享销客|设备资产管理解决方案设备BOM:面向复杂装备的产品跟踪，建立设备的单机构型自动充气机自动充气机压力开关自动充气机标准构型自动充气机自动充气机支持服务工程师(厂家或下游服务商)、客户通过纷享APP/公众号/小程序多渠道查询设备信息①基本信息××配件信息关联业务信息巡检及工单记录X<●终端用户扫码报修号产纷享互联科技●工单、设备上的历史数据(例如：维修类型、故障频率、失效原因)可以被用于分析趋势、消除潜在的失效，提高设备的可靠性，从而减少设备意外停机故障树产品+选择产品123故障分类区0①864创建预防性0蹈工艺温度服务通图国2一基于时间TimeBasedPM+一基于时间TimeBasedPM+基于状态(可升级为压力预测性维护)ConditionBased一基于时间，考虑首次TimeBasedPM自动按提醒期其它资源计划服务标准自动计划服务规则⊙纷享销客|设备资产管理解决方案每日个月检查高温保护开关(标准为109*C)个月个月每三个月年4000小时/6个月并调换油分离芯和油过滤器。拆除盖板和任何必要的接头。彻底清洁内部并检查所有内个月事件信息收集问题定性定贵(发通告)执行处理策略故障处理故障处理不通过废弃复核编辑crm.服务计划基本信息·服务计划类型②·服务计划开始时间规则·间隔频率计算方式·提前X天生成工单备注说明期4·服务计划对象设备·生成工单模式单设备·服务持续总时长30周期性间隔=5天·间隔频率(天)发布状态草稿适用设备范围全屏显示全屏显示+添加服务设备设备故障知识库：结构化记录故障信息，快速推荐解决方案，统计分析反馈产品质量??2019年10月17日18:57工【计算客服中心】尊敬的用户您好，请您绑定客户身定账号】常见问题解答硬件设备报修硬件SN查询品联系我们售后服务2查询使用操作：Xd⁴国WA2-03甲<⊙纷享销客|设备资产管理优秀实践案例透景生命上海透景生命科技股份有限公司(简称“透景生命”)成立于2003年，总部坐落于上海张江高科技园区，专业从事高端体外诊断产品的研发、生产、推广和销售，致力于推动新型检测技术在临床检验领域的应用。目前，透景生命已累计获得近300项医疗器械注册证，形成以流式荧光技术、化学发光技术、多重荧光PCR技术和液相色谱串联质谱技术为主要技术平台，以肿瘤全程监测、自身免疫、心血管疾病、病原体感染及生殖健康等为主要应用方向的多系列产品，与日立诊断联合推出日立-透景兼容性流水线，开启了国内兼容性流水线的崭新模式。●设备维修过程中产生的工程师领退消耗配件数量与成本难以把控，不同设备机型的常见故障需要从服务数据中人工汇总⊙纷享销客|设备资产管理优秀实践案例联影医疗联影医疗(688271)成立于2001年致力于为全球客户提供高性能医学影像设备、放射治疗产品、生命科学仪器及医疗数字化、智能化解决方案。公司总部位于上海，同时在美国、马来西亚、阿联酋、波兰等地设立区域总部及研发中心，在上海、常州、武汉、美国休斯敦进行产能布局，已建立全球化的研发、生产和服务网络。联影医疗多次获得国家科技进步奖一等奖、上海科技进步奖一等奖以及海外权威奖项。2022年1月28日，国家发展改革委等部门关于印发2021年(第28批)新认定及全部国家企业技术中心名单的通知显示：该企业技术中心具有国家企业技术中心资格。2022年3月21日，入选上海市2022年全国五一劳动奖状推荐对象公示名单。2022年4月，荣获2022年全国五一劳动奖状。2022年8月，入选《2022中国品牌500强》,位列497位。2022年9月，上海联影医疗科技股份有限公司客户服务部上海抗疫团队荣获上海市工人先锋号(专项表彰)。2022年11月，入选2022年国家技术创新示范企业名单。2023年1月，入选2022年·胡润中国500强。▶此前：设备管理方面的挑战与机遇●设备机型100+,价值高昂，维修保养计划管理难度大，每个设备的不同部件均有定期的检修和保养工作，由于信息量较大，计划的整理和安排消耗了相关人员大量时间，并且可能存在计划执行延误●终端客户没有便捷的在线咨询及自助提单入口，服务请求无法自动指派给对应角色或部门，导致服务周期过长，客户等待时间久●工程师能力服务标准参差不齐，现场服务依靠个人经验，整体服务质量难管控，客户满意度低●工程师领用、退还备件、工具箱不规范，个人备件、工具箱管理混乱，仓库库存不准确，经常丢件，对企业造成经济损失●服务完成后，无法及时客观的获取客户评价，无法发现服务中存在的问题，并进一步改善●企业内部工程师的工单费用(包括里程、工时),工时填写不准确，填写不及时、易出错、效率低▶为什么选择纷享销客连接型CRM纷享团队从售前、实施阶段给联影配备的服务团队人员在专业性和敬业程度都远超其他厂商，提供了详细具体可落地的管理解决方案使用设备管理之后：价值驱动的结果●提高设备管理效率：设备信息的自动化、数字化管理，降低人工管理成本，提高管理效率●降低设备管理成本与效率：通过数据分析和决策制定，实现设备管理的精细化管理，降低设备维护成本、及时发现设备故障和异常情况，提高设备运行效率●提高企业管理水平：通过对售后销售业务的支持、工程师技能、工程师服务数据的多维管理，线上工具+线下管理共同实现提高企业核心服务实力●自动化流程对于人效的提升、电子工单服务报告等对于管理成本的降低，系统工具的高效应用即是直接收益▶客户证言纷享销客CRM项目是联影售后业务近年来最成功、用户满意度最高的项目之一，纷享CRM在设备管理上的专业性灵活性、项目团队的专业性和敬业性共同成就了高端医疗设备CRM数智化标杆项目微创机器人上海微创医疗机器人(集团)股份有限公司(02252.HK,以下简称“微创机器人”)是微创医疗科学有限公司(00853.HK,以下简称微创)旗下子集团，2014年启动研发图迈腔镜手术机器人，致力于面向微创伤手术的前沿发展需求，挽救患者生命或改善其生活质量。图迈④腹腔内窥镜手术系统实现了手术机器人最前沿产品的核心功能全面覆盖，并在器械力感知、狭窄空间灵巧操作等方面具有独创的理念与优势，有主从控制、工具臂控制切换、柔顺控制、力感告警、内窥镜视械等核心功能，尤其在器械力感知方面实现重大里程碑突破。医疗设备所属行业全球布局直销模式(主)2000万+医疗设备所属行业全球布局直销模式(主)2000万+2022年营业收入1200人员工规模科创板上市微创机器人⊙纷享销客|设备资产管理优秀实践案例●纷享销客丰富的医疗器械行业案例，能提供专业且针对性的解决方案●纷享销客属于CRM头部企业，在实施经验/团队能力/响应速度等方面能力更强●可满足企业专属云部署的安全合规要求●责任工程师与辅助工程师双●1个主流程为核心●强化17个执行流程的执行效率●优化50项管理模块●提升1400项管理项的精确值●28项管理报表再规划●批次管控库存的自动库存记⊙纷享销客|设备资产管理优秀实践案例巨鼎医疗：平均客户的满意度从82%提升到了97%用科技与商业赋能健康请月078精数字记录成长，时间锤炼锻造了不一样的巨鼎文/叶展影运营成本节省800多万平均客户满意从原来82%提升到97%。扫码观看视频2023年我国医疗市场规模已逼近万亿元，医疗健康行业进入高速发展时运营成本节省800多万平均客户满意从原来82%提升到97%。扫码观看视频客户满意度和忠诚度不高服务维修配件管理客户满意度和忠诚度不高成本居高不下服务效率低下成本居高不下能力不足主业务板块主业务板块基于以上挑战，巨鼎医疗早在三年前就携手纷享销客，持续打磨了售后运维体系的数字化支撑平台：理顺了业务过程、有效支撑了关键岗位的服务作业需求，创造了可观的业务经营效能。巨鼎医疗数字化方案(解构售后运维业务框架)巨鼎医疗CRM销服数字化架构图现场服务在线服务服务专员PC客服工作台基础数据业务数据业务数据纷享销客CRM应用服务平台12可视化统计14工时规范15网络变更2用户报修入口10维修设备一键查询10设备信息变更11备件进销存状态12授信额度12仓库档案14维修备件查看权限16CASE业务类型17供应商配署移动端应用⊙纷享销客|设备资产管理优秀实践案例基于功能框架蓝图：根据巨鼎医疗高效的服务调度，标准化服务等主要业务模块，推导出具体的业务场景，预测形成数字管理系统的驾驶舱。巨鼎医疗数字化方案(解构关键岗位的核心诉求)巨鼎医疗数字化方案(解构关键岗位的核心诉求)覆盖国内30个省份，国外35个国家和地区经销商纷享销客CRM助力医疗行业-服务中心数字化转型终端客户便捷驱动客服人员响应驱动派单员及时准确驱动各区域工程师效益&任务驱动任务服务总监数据&客户满意度驱动巨鼎团队与纷享销客团队深入一线业务，通过反复的走访和讨论，共同梳理出能够提升关键岗位实际1▶终端客户是医院，希望方便快捷报修故障设备Before:医院客户报修，打400电话或者是发微信找当地的销售，双方对于设备具体故障信息的交流存在差异，往往不能及时解决。After:医院客户关注巨鼎企业微信号，通过扫描设备二维码，纷享销客客户端对接企业微信，能把故障的详细信息准确统计到后台。维修进程也会通过微信推送到客户的微信端，实时获取维修进度信息。系统搭建知识库，会根据关键词对不需要现场维修的软故障自动回复匹配答案，给客户及时的答疑。医院对于维修时限和反馈满意度得到了极大提升。专家拉到对话框里面向医院方进行解答，因此客服人员由原来7个人，减少到2个人。3▶派单员希望科学合理地统筹派单After:纷享销客强大的自动派单引擎能够自动分类工单和自动结合人工派单，准确根据资源情况、备件情况、工程4)维修工程师希望通过手机准确完整清晰地得到Before:由于对设备和工程师的信息5▶服务总监需要得到完整、清晰的管理报表，进行智能化、科学化的管控Before:服务总监被调侃为“妇联主任”,因为他下面带了七个客服。每个月服务总监都需要从客服那里获得服务过去，巨鼎医疗600多人的运维团队，每年消耗的成本是3000过去，巨鼎医疗600多人的运维团队，每年消耗的成本是3000多万，而且还没有向医院收取服务费用。应用纷享销客CRM之后，巨鼎医疗的运维成本节省了800多万，同时开始向医院收取服务费，还获得一百多万的收益。售后平均受理时长，从2天提升到了0.4天；设备有效服务的SLA水平从82%提升到98%;平均客户的满在会上表示，销服的数字化降低了服务成本，帮助运维团队开启自负盈亏的变革。⊙纷享销客|设备资产管理优秀实践案例需要600个工程师和约200个人监工。上了纷享销客之后，用双方合作开发的二维码盘点设备，只要找到机器，后台，后台就可以自动生成盘点分析。以前我们的盘点要两个月，600多个人，现在盘点需要2个人就可以了，效率得到了10倍以上的改善。无纸化精准设备智能盘点场景生产组装出库项目实施验收日期质量状况(良品/不良品)维修机复用2)全流程精细化的互联网服务结束结束服务结算数据分析服务总监数据驾驶舱是否全过程精细化移动互联网化服务处理场景⊙纷享销客|设备资产管理优秀实践案例月月设备管理、服务商管理、备件管理、仓库支持和客户档案都整合到纷享销客CRM里面，完成了备件360度精细化管理。去年开始，服务效率提升了，客户满意了，以前维修一次，可能要十天八天，现在基本上一天之内解决了。精细化的管理手段进一步提升了巨鼎的数字化服务运营能力，赋能医疗服务水平高效提升。备件管理备件管理仓库支持设备管理客户档案服务商管理设备9山快速协同的精细化设备360度结合巨鼎医疗的业务结构和数据结构特性结合巨鼎医疗的业务结构和数据结构特性数字化平台应该能够对接企业的各类信息化系统实现高度的统一的数据集成张智锋认为，真正好的CRM系统，应该是端到端且开放的，能根据客户的特殊需求定制个性化的功能。2021年巨鼎尝试使用了纷享销客的API开放接口定制了售前差旅费核算管理功能，以解决开头讲到的广东省团队和福建省团队争吵的问题。基于CRM里客户数据，结合算法分析，根据医院的位置准确地算出从销售办事处到所有客户地址里程数的累计，进而核算相应费用，用事实和数据逻辑来计算差旅费。最后张智锋表示，接下来也希望跟纷享销客实现深入合作，进一步推进售前、售中模块的上线，保障巨鼎医疗大客户业绩增长，推动售后服务运营从成本中心转变为利润中心。深圳市巨鼎医疗股份有限公司，总部位于中国深圳，国家级高新技术企业，10年间，巨鼎医疗累计为深圳市巨鼎医疗股份有限公司，总部位于中国深圳，国家级高新技术企业，10年间，巨鼎医疗累计为4亿多人次提供医用干式胶片；推动我国胶片国产替代进口政策落地。目前，公司胶片和信息化业务覆盖国内30个省、市、自治区，服务3000多家医疗机构，其中包含900多家三级医院，每年服务患者10亿人次。柯丽尔过去，巨鼎医疗600多人的运维团队，每年消耗的成本是3000多万，而且还没有向医院收取服务费用。应用纷享销客CRM之后，巨鼎医疗的运维成本节省了800多万，同时开始向医院收取服务费，还获得一百多万的收益。售后平均受理时长，从2天提升到了0.4天；设备有效服务的—巨鼎医疗ClO张智锋⊙纷享销客|设备资产管理优秀实践案例精细管理，将售后人员效能提升20%以上文/刘沙⊙纷享销客|设备资产管理优秀实践案例2020年新升级的服务理念。其实，从2013年开始，随着公司的发展和客户需求的聚焦，帝迈的服务理念经历过多次升2018年，帝迈进行服务政策升级的时候遇到了纷享销客，由于帝迈对自己这也促成了双方在2020年的第二次合作。低了17.18%,平均服务时间降低了35.29%,VIP客户每月回访完成率达到95%以上，平均每单服务成本下降10.82%。⊙纷享销客|设备资产管理优秀实践案例⊙纷享销客|设备资产管理优秀实践案例⊙纷享销客|设备资产管理优秀实践案例01服务工单统一管理02全自动派单03连接公众号，实现工单关键节点同步终端用户深圳市帝迈生物技术有限公司(以下简称帝迈)创建于2013年，总部位于中国深圳，是一家专注——帝迈高级副总裁吴鸿民⊙纷享销客|设备资产管理优秀实践案例订单审批效率大幅提升，从1-2天缩短至几分钟如今，人们走进口腔医院不仅是为了修补牙齿，很多都是通过正畸来提升牙齿及面部的美感，或是通过种植牙齿来提高生活幸福感。大量患者的出现，直接推动了我国口腔诊疗的快速发展，其中，数字影像技术对口腔诊疗有着非常重要的影响，使得口腔医学向精准、高这其中，作为口腔诊疗最重要的影像诊断环节，我国多年来一直依靠的是国外进口设备。近年来，随着国产数字化技术的高速发展，中国人实现技术的推广和普及，国产化是必然的的发展方向。十年前，一家起源于清华大学的企业——朗视仪器，秉承着助力中国医疗事业，为医生和患者提供更好的产品和服务的信念，在口腔CT成像、辐射防护、图像处理等技术领域，为国产化医疗器械打下坚实基础。在朗视仪器近十年的历程中，发展数字化技术是公司的核心战略之一，在以自身的数字医疗产品帮助患者享受优质诊疗的同时，朗视仪器也在利用数字化技术赋能自身，优化业务发展。以下，随着朗视仪器总经理吴宏新带来的讲述，为大家呈现出国产口腔诊疗技术崛起的背后的故事。⊙纷享销客|设备资产管理优秀实践案例朗视仪器于2011年由世界著名的成像技术公司同其中HiRes3D系列大视野口腔CT是第一款国产高端口腔CT,在2012年获得医疗CephPro3D头影测量软件是国内第一款具有三维数据分析能力的头影测量软件填补了国⊙纷享销客|设备资产管理优秀实践案例数字化武装提供最佳影像学诊断可以把数据存到云端然后在任意的位置下载三维影像数据，作效率和工作的质量。比如目前已经投入的为精细化销售管理启动数字化转型朗视仪器的销售模式主要是通过经销商进行销售，特点就是品在满足朗视仪器上述要求的同时，还有着丰富的医疗制造⊙纷享销客|设备资产管理优秀实践案例朗视仪器的CRM使用场景值得同行业借鉴吴总也分享了朗视仪器使用CRM的具体场景，从销售管理、客户管理、服务管理三大版块，朗视仪器使用纷享销客连接型CRM建立了一个完整的销售业务全流程的数据连接和管理。具体的管理工作包括：首先是销售管理，在销售管理过程中，我们是通过CRM系统签到和日志来掌握销售人员的日常工作安排；同时，再根据他的签单量和回款来考核销售人员的业绩。在客户管理方面，我们通过客户管理模块可以进行有效区分客户的类别，根据业务需求开放相关客户查看权限，对客户进行精细化的管理。提高客户的成交量和服务的满意度。在售后服务方面，我们介入CRM的售后服务模块，可以完成产备故障的统计，做到售后服务的全流程跟踪提升客户的满意度。分钟级实现业务处理公司资源不遗漏吴总表示，使用纷享销客连接型CRM之后，公司订单的审批效率大幅度提高从以前的一个审批的流转经常需要1-2天的时录了整个销售过程中的各种数据，不仅是订单数据，还包括客户、产品、服务，并且把这些数据有机地整合到一起，形成一个整体，这样不仅减少了差错，也减少了遗漏。还有，CRM可以很直观地通过数据统计功能把销售数据展示给公司整体团队，其他同事都可以用非常直观的方式，通过统计图表、一些统计的报告等形式来及时的掌握市场动态，及时来调整我们销售的政策。除此之外，吴总还推荐了几个纷享销客的亮点功能，比如通过纷享销客可以对客户进行精细化的管理，轻松掌握每一个客户的状态，从他的采购意向开始就可以进行持续的跟踪，一直到他的产品交付和售后服务。另外纷享销客的报表功能非常强大，我们可以通过报表提取多个维度的数据，进行数据整合以及对比分析，进而为我们的销售决策，以及内部管理提供重要的数据支撑。与此同时，作为医疗器械行业，朗视仪器十分重视客户对产品的评价，纷享销客提供了客户的满意度反馈功能，通过扫描二维码，客户能随时对我们产品进行使用评价，而我们也可以立即在纷享销客CRM的后台中及时掌握，以便提供更好的产品和服务。结语未来，朗视仪器将继续以“助力中国医疗事业为医生和患者提供更好的产品和服务”为使命，以“成为世界一流的医疗器械制造商”为愿景持续推出新产品新功能新服务。尤其是在口腔数字化方面将进一步加大研发投入为客户提供更为丰富的口腔数字化产品和解决方案。北京朗视仪器股份有限公司是一家提供高端医疗器械产品及服务的高科技公司，专精特新“小巨人”企业。朗视仪器产品覆盖口腔锥形束CT(口腔CBCT“小巨人”企业。朗视仪器产品覆盖口腔锥形束CT(口腔CBCT)、口腔医学影像处理软件、口腔正畸器械及软件以及影像云存储服务，满足不同临床需求。公司核心团队源自清华大学。朗视客户已遍布全国所有省、直辖市和自治区，并出口欧洲、非洲、东南亚、中东等多个国家和地关于纷享销客纷享销客连续三年稳居toBSaaSCRM国产化厂商市场占有率TOP1纷享销客连接型CRM行业大中型企业营销、销售、服务一体化增长DEFININGSUCCESSWITHEMPOWERINGENTERPRISEGROWTHWITH价值型增长纷享销客的使命纷享销客的愿景纷享销客的核心价值观纷享销客以连接型CRM为特色，连接业务，连接人，连接系统，实现以客户为中心，企业内部和上下游业务的高效协作。纷享销客坚持行业化战略，为高科技、现代企业服务、快消、农牧、大制造等行业的大中型企业提供深度行业化的产品、方案和服务，助力企业通过营销、销售、服务全业务链一体化实现持续增长。为敏捷响应企业的个性化需求与未来快速变化的需要，纷享销客践行“PaaS业务定制平台+Bl智能分析平台+开放互联平台”的平台化战略，为企业个性化业务提供友好的自主配置能力、智能分析能力和多系统连接集成能力，支持和企业微信、钉钉、HR、ERP等多异构系统的无缝打通，更好满足不同阶段、不同类型企业的业务发展需要。纷享销客连接型纷享销客连接型CRM产品架构行业方案营销]销售g服务市场>线索>客户>商机>报价>合同>订单>回款>工单华为云开放互联平台亚马逊云aws