快消行业中国CRM应用与选型指南2023版

快消行业对话荷美尔食品信息化负责人张宇|指标体系的建立是数字化能力提升的前提新经销CEO陈思廷|在数字化的道路上继续前进*内部资料免费交流⃞纷享销客经营副总裁、快消行业部总经理张睿EFFICIENTGROWTH快消行业400-1122-778pr@●纷享销客罗旭对话元气森林黄晓枫纷享销客张睿对话荷美尔张宇指标体系的建立是数字化能力提升的前提/03●新经销CEO陈思廷在数字化的道路上继续前进/09●纷享销客经营副总裁&快消事业部总经理张睿纷享销客产品副总裁李杰纷享销客连接型CRM2/连接型CRM产品与方案●快销行业企业经营模式与渠道通路/231+N链接平台架构支撑多组织、多业务渠道经营模式/24●组织建立赋能型营销团队/25●数字化驱动经营分析，企业决策提效/25元气森林智仁食品虎邦辣酱如何借用CRM让客户管理效率提升54.8%/45●汉口二厂●保乐力加莫小仙消费品没有线下就没有未来/53好丽友●冰峰饮料×纷享销客●陈克明食品x纷享销客用科技创新助力挂面行业品质升级/62●花中花x纷享销客●纳百生物x纷享销客●新长山x纷享销客引领农化企业营销数字化转型升级/65●九联集团×纷享销客搭建数智化营销服务一体化平台，再创业务新增长/66●秦之泉x纷享销客加速饮用水产业数字化转型，●中信国安葡萄酒业x纷享销客●以客户的成功定义成功/69●连接型CRM产品架构/69●营销服务体系辐射全国/70●专业的服务体系/70●七层系统安全保障体系/71●顶级资本一路陪伴支持/71●客户口碑和实力认可/72纷享销客｜以客户的成功定义成功4EFFICIENTGROWTH字中4EFFICIENTGROWTH字中纷享销客以客户的成功定义成功-连接型CRMINDUSTRYINSIGHT纷享销客罗旭对话元气森林黄晓枫纷享销客张睿对话荷美尔张宇指标体系的建立是数字化能力提升的前提新经销CEO陈思廷在数字化的道路上继续前进纷享销客经营副总裁&快消事业部总经理张睿纷享销客产品副总裁李杰纷享销客连接型CRM纷享销客｜行业洞见纷享销客｜行业洞见行业洞见扫码观看视频扫码观看视频元气森林CIO黄晓枫作客由纷享销客和网易科技联合打造的高端访谈节目《智见》，与纷享销客创始人兼CEO罗旭共话快消行业数字化增长的昨日、今朝与纷享销客｜行业洞见扫码观看视频扫码观看视频行业洞见纷享销客｜行业洞见张宇：数字化工具这几年属实变化特别大，特别是在营销端。过去在管理上一直想做但是做不到的一些点，现在早已实现了。以前所有的老板都担心资深销售走掉，带走客户资源和相关产品信息，这些年随着以纷享销客为代表的CRM的应用普及，这些客户资源已经成为公司资产的一部以前业务人员探了几家店，讨论了哪些产品，全凭口头描述。现在通过数字化工具我们可以对业务人员的拜访行为过程进行有计划的管控，使得拜访行为统一化、标准化、的拜访数据及市场竞品信息在此过程中会系统性地沉淀下来，为员工及管理层及时了解业务进展及市场竞品状况提供了丰富的数据参考，也能够及时发现经营中的存在的问题，第一时间“查从节流角度来讲，对你的整个费用管理，销售人员的效率提升，都会很好地行很有效的管理。再往以后走，我认为AI会持续助力效率提升。比如，AI强势整合业务员的市场作业及管理者的审张睿：确实，随着技术的迭代和演进，企业在管理的触点和颗粒度上都往前又更进了一步。纷享销客｜行业洞见张宇双方坦诚沟通肯定是必要的。从整个市场的变化来看很多经销商的观念也在转变。品牌商及时看到经销商的库存和销量变化情况，其实是更加科学合理地安排排产计划的内在要求。当然，我们看经销商的进销存，目的肯定是希望大家在一起把蛋糕越做越大。我们不是单方面看经销商的进销存我们也把自己的进销存让经销商看经销商下单的时候,就能看到品牌商库存多少、后端生产的进度，订单什么时候送到等信息。如果都是守着自己的那块—亩三分地，只能是灵活博弈。蛋糕做大，有效的把蛋糕分好，这样谁不开心。张睿：我理解是从个体利益平衡到全局利益，在全局利益的平衡下去设计新的业务逻辑,然后才能让大家都能生存的更好。借助纷享销客，荷美尔也构建了面向经销商的订货商城。在构建的过程当中，我们的节奏以及遇到过什么样的问题？张宇:几年前了我们就在使用纷享销客CRM，去年我们把线上商城，订单系统做了有效的推广。⃞荷美尔食品信息化负责人张宇纷享销客｜行业洞见⃞纷享销客经营副总裁、快消行业部总经理张睿验的是企业整个的运营能力。供应链的把控,销售行为的优化数据的洞察等等这些东西越来越成为支撑整个企业持续运营的核心能力，而这方面的能力却又恰恰需要比较合适的数字化工具。数字化，之前可能就是上个ERP，上个小的内部管理系统。这几年开始有系统性全面思考，如何用数字化的工具助力增长。整个市场，特别是中国这方面，很明显，是竞争者和环境给的压力，别人如果都在做的情况下，你不做你不知道会有什么样的情况发生。我们管理层很明确的思路是数字化-定是未来，即使是过程中有小失误或者失败的案例也是我们积累的经验，所以在这块也给了我们IT很多的机会和投入。"这里就包括我们与纷享销客的合作，从CRM开始做起，包括整们一些其他的Digitalmarketing也是通过纷享销客的数据做了连接，当然我们也是在逐步地学习和实践中。群体的数字化建设过程中，更多的还是停留在应用价值建设应用价值建设的基础上，如何帮助企业建立面向整个通路流建立这个门店销售订单的一个模型，若干个销售周期就形成了一个建议订单体系，这是我们就能有效地去控制店仓的合我觉得可能一个极其完美的情况是我可能不需要经销商的仓大快消品核心场景的能力基础上，去思考如何帮助客户去获纷享销客｜行业洞见纷享销客｜行业洞见纷享销客｜行业洞见纷享销客｜行业洞见举个例子，销售说头疼，要止疼片。但你发现他的头疼，其实和疼没关系，而是因为工作压力太大这个时候如果你在给他止疼片的同时能够帮助他解决工作效率上的问题，你才能治标又治本。在节奏上的把控,第一步做什么，第二步做什么，而且—开始的期望管理要做好，实现不了的，一定要明确说。双方建立信任之后业务就知道这个产品具体能做什么，也不会有比较大的失望。当把整个产品逐一上线之后，并且在真正帮业务人员解决问题的情况下，他们大概会越用越好。像我们用纷享销客我们的销售人员—直在用，后台数据，成交量，都是能够体现出来的。纷享销客｜行业洞见⃞新经销CEO陈思廷中国快消为什么要搞数字化？不真正搞清楚这个问题的本质，我们数字化建设的方向、目标、组织、方法都会犯错，我们会觉得数周期长得让人失去耐心，会难以忍受那些前进路上的困难与挫折。纷享销客｜行业洞见纷享销客｜行业洞见这就是为什么我们必须要在数字化的道路上继续前进的理由。纷享销客｜行业洞见纷享销客｜行业洞见些模型才是真正推动企业数字化能力建设的前提，这也是纷享销客面向⸺纷享销客经营副总裁&快消事业部总经理张睿任何行业的数字化建设都不是无源之水、无根之木，要谈数字化，首先要回归业务本身发展现状，快消行业也概莫能外。快消品行业业务在营销领域有以下三点显性特征：总体来说，快速消费品市场竞争激烈，但市场规模庞大，对于企业来说既是机遇也是挑战。企业需要不断创新、开拓市场，提升自身核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中获得成功。在以上背景下，食品饮料等完全冲动化消费的品类，尤其考验企业营销管理的颗粒度和创新性。因此，快消品的营销管理方法和创新、以及营销业务创新，一直以来对其他行业都具有示范效应。但同时，其快速迭新的特性也为数字化服务商带来了挑战。要探究这个问题，我们首先要对不同规模的快消企业进行分类，进而探究不同规模下快消企业数字化转型的逻辑。纷享销客｜行业洞见从发展规模来看，快消企业大概可以分为以下几类从发展规模来看，快消企业大概可以分为以下几类此类企业往往属于生产制造型企业，并不具备自身的品牌能力，缺乏渠道掌控力，因而更依赖经销商或代理商进行货物整体流通，本土企业大多属于这一类。这类企业更关注销量达成、市场拓新。对于这类企业，纷享更多地是提供必要的工具支撑，在帮助企业提升效拓新。这一阶段的企业往往已经有了成体系的管理思想和业务策略方法，更希望通过信息化及数字化在此阶段，快消品企业要完成增长的目标，一是要提升整体分销效率，二是要对终端做一些小规模的覆盖。纷享希望通过以上两点支撑企业实现模式创新和一些关键举措的落地，在帮助企业试此类企业的阶段性模式已经相对比较固定，要么是分销和渠道精耕两者并存，要么在某个细分领域或在业务模式上有较大的优势占比。对于这类企业，纷享首先要帮助企业解决的是核心业务的支撑及发展，同时我们也希望通过更有体系的数字化能力建设，帮助企业进行全国范围扩张及地区市场份额的提升。尽管企业的发展阶段、模式各有不同，不同产品品类营销打法也有一定差终端者得天下”的行业认知依然成立，快消企业要获得对终端的掌控力就必须经营好渠道。整个快消业务的数字化建设可以根据渠道分为以下两种模式整个快消业务的数字化建设可以根据渠道分为以下两种模式但此时，厂商之间的业务协作更多是上游企业把货分给经销商，而经销商以下的多级分销和终端售点链条，上游企业往往难以触及。纷享销客｜行业洞见此类快消企业的数字化建设往往经历了以下两个阶段此类快消企业的数字化建设往往经历了以下两个阶段阶段一，以渠道交易协同为核心的IT工具建设，主要满足当下业务模式的短期诉求。在此阶段，厂商之间以交易为核心的协同关系是主要命题，这种协同旨在搭建一个“厂”和“的方式解决面向整体渠道交易协调的问题，如整体订单的在线化、面向订单的渠道营销政策，后者还涉及促销返利、费用、物流信息闭环，甚至是动态库存相关的能力建设。业短期诉求。阶段二，同时也是上文提及的第二种模式，即渠道精耕或深度分销。该模式的特点是依赖面向终端覆盖所带来的产品铺市率提升以及终端动销拉升。无论是从中长期匹配关系，还是快消行业的自身特性来看，终端都是上游企业的必争之地。随着消费者整体的高频变化、品类的进一步分层和多元化、消费升降级并存的出现，如果不能第一时间获取终端反馈，企业未来中长期发展将面临较大的不确定性。传统分销模式下，上游企业由于存在发展阶段、自身治理水平、成本结构、通路现状等方面的局限性，短期内或者阶段性地无法掌控终端。快消企业尝试和验证从传统分销模式到渠道精耕模式的转型升级，本质上就是在确保经营战略稳定的前提下小步快跑。在此阶段，纷享销客往往扮演着“陪伴者”的角色，结合我们的创新科技和行业智慧赋能企业增长。比如向企业给予建议经验再辅以数字化工具支持，让企业用最小的成本投入和战略容错空间，帮助其做一些小范围深度分销或者渠道精耕的验证。目前，我们已经帮助很多企业获得了触及终端、拥有终端以及进一步掌控终端的能力。那么，快消企业如何实现渠道精耕呢？在服务了元气森林、蒙牛、三只松鼠、好丽友等多数国内中大型品牌商的基础上，我们有两个视角和大家分享。基于我们对行业业务模式和现状的充分了解，纷享一直致力于帮助企业放大工具的价值。具体而言，整个业务闭环中存在一些关键控制点，企业可以通过IT工具或者数字化应用，去响应及解决关键控制点的问题，以此获取数据。视角二，在工具建设基础上推动企业整体数字化能力建设视角二，在工具建设基础上推动企业整体数字化能力建设此前，关于数字化的探讨始终处于知其然不知其所以然的状态，很少有企业能把数字化能力建设真正落实到位，此处，我强调的不是“数字化”这三个字，而是“数字化能力”这五个字。我们认为数字化能力建设实则包括三个阶段⃞从工具价值建设到流程数字化，再纷享销客｜行业洞见到数字化能力达成，最终形成面向企业数字化经营能力或者数字化营销能力转型。具体而言，比如阶段一纷享提供了工具建设，但建设好之后，企业在解决业务问题的同时还希望能获取数字，关于数字获取，我认为企业普遍遇到了挑战。我们认为数字获取本质上是获取的是每一个关键业务场景、关键业务闭环下所产生的指标，这就是数字，其实质就是流程数字化，只有对整个流程非常清晰，才能真正发现控制点和机会点，从而定义每一个关键环节下的关键活动和可验证的结果，将整个的项目推进变得更加标准化，更加的可预测。纷享通过帮助企业还原及优化前端营销作业流程，进而推动其流程数字化建设，助力企业从管理工具过渡到支撑业务展开的系统化工具。通过流程数字化，我们首先实现了对前端作业的支撑，进而获取整个关键业务闭环或场景下的指标。这些指标组成了众多业务经营模型，包括货物整体流向、产销协同、终端表现、新品市场分析，从而为经营管理者所用。我认为这些模型才是真正推动企业数字化能力建设的前提，这也是纷享面向消费品行业做营销数字化建设的底层逻辑。简言之，无论服务哪一种模式下的企业，纷享本质上都是盯准以下三个关键环节简言之，无论服务哪一种模式下的企业，纷享本质上都是盯准以下三个关键环节此类企业的阶段性模式已经相对比较固定，要么是分销和渠道精耕两者并存，要么在某个细分领域或在业务模式上有较大的优势占比。对于这类企业，纷享首先要帮助企业解决的是核心业务的支撑及发展，同时我们也希望通过更有体系的数字化能力建设，帮助企业进行全国范围扩张及地区市场份额的提升。1具价值建设，帮助企业优先响应和解决营销领域的关键问题。2根据纷享所积累的业务流程数字化的能力，帮助企业优化及提升流程数字化建设。3通过流程数字化获取数字指标，帮助企业建立数字化洞察模型，以此推动营销数字化能力的建设。访销作业是快消行业当中的核心场景之一。从CRC卡管理开始，该场景下已积累无数从业者的实践与智慧，但很多企业把访销当成工作人员的考勤，这非但没有达成连接终端售点，拉升动销的目标，反而带来了一些次生的管理问题。管人是天底下最难的事。纷享产品设计的初衷并非将SFA定义为一个管理行为，我们更倾向于把其定义成面向终端运营/售点的支撑体系之一。因为我们希望通过任务下达、指标达成、动作执行，人能去访店，通过即时的正向激励来提升前端销售人员的主观能动性，用高效的作业行为进一步纷享销客｜行业洞见销，本质上指的是订单。鉴于快消行业的多级分销纷享在"销"的环节设计了九大订单交易场景，其中包括代经销商下单、经销商自主下单、访销引单、车销订单。纷享在这个环节投入了大量精力，因为涉及订单交易，就一定会有复杂多变的费用和销售政策的强相关性，比如促销、返利,甚至由促销返利引发的客户账户、结算对账、信用账户等等-揽子问题。难道每一个订单类型都要做一个适配吗？纷享在"销"这个环节也有自己独特的思考。不同的产品品类、渠道现状、管理颗粒度，都会让订单本身以及关联政策变得十分复杂，所以前端往往无法通过一个标准化的订单产品满足所有企业多元化的交易需求。关于这一点，过去我们的策略是企业提需求，纷享通过代码的coding来做响应。如今，我们有了一个类似于交易中心的Apaas平台，这个平台积累了纷享目前已经服务的近一万家中大型企业的交易经验，其中涉及到的不同交易类型、以及相关的复杂多变的营销政策都抽象落地到Apaas平台上。纷享一直致力于穷尽所有的订单类型及相关的营销政策，并将它们的逻辑落地到Apaas平台上，沉淀成业务中台的能力，以此去适配更加多元化的交易类型及营销政策。未来纷享面向新客户时，即便交易类型十分复杂、个性化，中后台也能快速响应高效适配企业的交易逻辑。我们无需动用复杂的编码，只要快速地前端适配，就能解决以交易为核心的复杂问题。第三，对于快消企业，营销费用投放是一个关无论是费用本身，亦或通过费用控制或者费率控制，都要一分为二地去看待。一方面，我们希望费用投放能撬动前端的销售和表现；另一方面，对于费用整体成本，我们又希望尽可能避免管理盲区和费用资金漏洞。关于费用建设，纷享也有自己独特的视角。俗话说，水至清则无鱼，营销费用的控制颗粒度太细太小，管理太紧，前端业务的友好度会降低。产品为例，我们的初衷是为了管费用吗？有需求但这不是第一解每一分钱的结果是什么。因此，纷享更关注费用的执行及还原，并希望以此帮助企业在更短的费用周期内看到费用投放结果，从而判断费用投入的同时也结合自身APaaS能力，将复杂多样的费用和活动类型也完全APaaS化了。我们致力于穷尽所有活动类型的APaaS的能力，以适配不同对于灵活用工，或者非固定员工，纷享致力于确保每一个人所领的工资是真实有效的，避免冒领工资。同时针对非直营员工，纷享也希望构建一个轻且灵活的入口，随开随用、随走随停，以适配前端临促和长促非正式员工的作业场景。纷享围绕经销商建立了一个庞大的产品及平台体系，我们称经销商经营闭环能力的前提下，推动厂商一体化的数字化建据的互联互通，在优先满足经销商经营自闭环的前提下，建设上游企业追求的厂商一体化。这种建设究其原因，本质上有以下两点诉求：端的货物流向，这是未来的终极目标。当然，目前仍然道阻且关于终端售点的定位，过去一直众说纷纭，其中一种说法是面纷享销客｜行业洞见纷享销客｜行业洞见纷享销客｜行业洞见某—个第三方提供给经销商，能让它们面向自己的终端售点，进行灵活且高效的订货交易。作为数字化服务商纷享也在思考终端售点的B2B订货能力，以及平台定位问题。首先我们不是从开放平台的角度去思考，而是从品牌商及品牌企业的经销生态出发，思考如何帮助上游建立一个切实可落地的、面向终端售点和经销商链路的B2B在线平台，实现终端在线订货、打通围绕终端在线订货利益链条。另—方面鉴于订货的利益分配涉及多个关键环节和角色，如经、分销商，品牌商需要建立面向终端的费用直投能力，也就是把终端小店用B端C化的理念运营起来，以此推动终端售点的黏性。简言之，类似于前文提及的访和销,纷享将"店"也定位为面向终端售点的一套运营体系。"访"、"店"这两项面向终端售点的运营体系是纷享向品牌提供终端系统化运营能力的两大支柱。最后，基于快消行业数字化发展现状，以及纷享在业内多年被验证成功事例的积累，对于希望借由数字化转型获得终端控制权的企业，我们的建议是：一、工具价值建设，优先响应和解决营销领域的关键问题。三、通过数字指标建立数字化洞察模型，推动营销数字能力建设。展望未来，上游企业从获取终端到真正拥有终端，其实仍然任重道远。道阻且长行则将至，纷享销客作为数字化营销服务商，会持续践行“以客户的成功定义成功”的核心价值观，助力快消企业在竞争激烈的后疫情时代，迭新核心竞争力，实现企业增长。纷享销客｜行业洞见纷享销客产品副总裁李杰以创新性和垂直行业深度为标志特色的SaaS企业与中国本土企业相伴相生，在数字化转型的大环境下，SaaS软件厂商与中国本土企业在数字快消是纷享销客的战略行业之一，纷享销客结合快消行业特性，实现终端拜访、车销/引单、营销活动管理、促销导购管理和经销商管理等5大场景的高效管理，支撑快消行业数字化。作为数字化营销服务商，纷享销客深知要做一款能经受市场考验，经久不衰的SaaS产品，我们既要拥有强大的自研能力，也要对产品做出长期研发规划，打好合理的底层架构，并根据市场变化不断调整适应，以满足市场对产品风云变幻的需求。结合这些年纷享销客在快消数字化领域的实践，撰写此文以期和大家分享交流。纷享销客｜行业洞见如何运用数字化营销工具，优化企业的运营流程，实现降本增效，在存量竞争背景下显得尤为重管理赋能，对交易模式、链条协同、利益分配进行重构，为快消品企业的数纷享销客可以通过云端部署，以一套数据全端应用+多种业务经营管理模式，支持拜访路线、考勤定位、业务行为、审批流、业务流等短期应用的快速落地。我们在多年实践中积累业务认知，并且使其抽象成为产品，为的就是解决短期响应问题的效率。快消品企业更关注的是渠道、产业链的协同与连接，希望通过数字化的系统把产业生态连接起来，最终实现上下游整体业务联动。对此，纷享销客也尝试了很多的办法，为了保障业务的快速应以厂商协同数据直连，解决以交易为核心的业务协作问题。得益于SaaS方案，企业的营销活动费用也实现了全流程管控，BC一体化也支撑了更多的业务场景。纷享销客意识到，在实现短期速赢之后，中长期的业务模式往往会发生变化，例如业务增长了、品类增加了、业务模式新增了、组织架构调整了等等，此时都需要数字化工具的及时响应，这就要求必须要有一个技术平台可以迅速响应未来不确定性的需求，这就是PaaS。纷享销客从2016开始重点投入资金建设PaaS平台，本质上就是希望解决企业业务伸缩性的问题，让其具有更好的集成与被集成的能力，有更好的企业级可复用能力，来支撑企业业务的长远发展。快消品企业的激励制、日薪制、薪酬台账等，都可以由企业根据规则自定义，管理者在后台用拖拉拽的方式就可以实现灵活配置。第三，BI能力，管理层只有鸟瞰全局才能精准决策。第三，BI能力，管理层只有鸟瞰全局才能精准决策。随着企业的发展,数据成几何倍数增长,纷享的BI能力可以将企业的历史数据和不断增加的增量数据进行实时的数据分析、数据挖掘、市场预测，提供丰富的可视化图表，进而帮助管理者作出领先竞争对手的正确决策。纷享销客｜行业洞见同时，其多商业智能功能还可以提升多部门协同的效率，大大同时，其多商业智能功能还可以提升多部门协同的效率，大大降低企业生产过程中的资源浪费，减少企业成本，提高人员价数字化转型即服务。此前，关于数字化转型落地的探讨始终处于知其然不知其所以然的状态，很少有企业能把数字化能力建设真正落实到位。分析和预测销售额，实时了解商机进展以及销售目标的完成业务流程即服务。纷享销客意识到，在实现短期速赢之后，中长期的业务模式往往会发生变化，例如业务增长了、品类增加了、业务模式新增了、组织架构调整了等等，此时都需要数字化工具的及时响应，这就要求必须要有一个技术平台可以迅速响应未来不确定性纷享销客从2016开始重点投入资金建设PaaS平台，本质上就是希望解决企业业务伸缩性的问题，让其具有更好的集成与被集成的能力，有更好的企业级可复用能力，来支撑企业业务的长远发展。快消品企业的激励制、日薪制、薪酬台账等，都可以由企业根据规则自定义，管理者在后台用拖拉拽的方式就可以实现灵活配关于这一点，纷享的态度是谈数字化一定要先回归到具体的业务上。企业可以先通过纷享的数字化系统让业务运转起来，这在关键业务环节的指标上一定会有所体现。纷享可以基于体现的这些内容帮助企业做诊断，从而反向优化业务。以业务员激励的场景为例，在有了数字化激励的理念之后，企业还是会困惑，如何对不同的行为进行激励配额？激励过多纷享的解决方法是，企业可以基于纷享销客CRM的系统，针对不同的角色、不同的区域，做灰度，进行数轮验证，通过不同的验证，纷享的系统可以自动帮助企业实现闭环，反馈给企业，从而进行修正。这种数字化转型赋能的成功案例在纷享还有很2022年，在一众友商同质化的内卷中，纷享再次提出了不一样作为一家主要面向中大型品牌的数字化服务商，纷享的项目往往属于中高难度，这就对交付的效率和质量提出了要求，而交付也是品牌厂商CEO和CIO们的一个经/年之痒。关于交付，纷享的解决方案是基于其多年沉淀的PaaS能力，提供敏捷和高质量的交付。好地帮助企业满足客户的个性化需求。任何项目都包含个性化交付，快消领域的中大型企业尤其如纷享销客｜行业洞见此，少则两三成，多则四五成，而传统做法只能是用高代码的方式做重复开发，原本开发的工作量就很大，而且还是纯个性化，时间线越往后可运维性、可拓展性越差。而纷享基于云原生paas＋saas的方案可以帮助企业通过。代码和低代码的方式满足所有个性化内容，同时也保证了效率。纷享的优势不止于此，其最大的优点是可管理、可运营和可运维性，后续任何业务都可以基于纷享现有的框架做弹性拓展放眼一众友商都不具备这个能力。另-方面，纷享结合了业内诸多最佳实践，提出了快消行业Apaas的概念，帮助企业实现轻度的灵活可配置。以TPM费用管理为例，不同的企业的费用管理流程各不相同A企业可能只做费用预算,费用的活动过程不包含在内，只负责后边的集合和费用核算过程B企业可能又有不同的流程。纷享提供了一个TPM流程设计器，具有轻度可配置的能力。企业的业务顾问等角色可以通过拖拽方式快速地定义差异化流程,此时纷享则会提供一些典型的案例和最佳实践，如堆头费用的管理流程、门店拓展的费用流程以及新品推广的费用流程，不同的需求都可以通过纷享的设计器来弹性配置。纷享销客这套apaas能力，也早已被国内多家知名快消品企业大窑、三胖蛋等等他们已经用这套系统快速支撑前端业务的快速发展,使工具成为业务增长的利器。纷享销客对于访销动作的升级是贯穿始终的。针对“访”这个场景下如何通过游戏化的管理模式来撬动访销业务员的主观能动性。享观察到了其中管理逻辑的突破点，因为所有的管理包括管人是天底下最难的事。如果业务员能积极主动地完成访销中的每个动作，最终就一定能带来超出预期的门店销量，但这背后不仅需要管理系统数字化升级以及IT系统的支持，更需要对人性的深入洞察。形成了一套差异化的业务主张：游戏化的正向激励，去激发人员的主动性，让业务员能主动且更加积极地去完成工作。至此纷享销客解决了企业的一个最大痛点，输出了一个被验证成功的“正向激励方法”，帮助企业解决了人难管、数难取的问题，由此实现了诸多成功的增长案例。在后疫情时代，面对快消企业增长的议题，纷享再次升级了选型关键词⃞SaaS+PaaS+AI。蕴含的产品设计原则是“多点一步都不行”。黄金位置、货架占比、陈列是否合规、智能拼接等多个方位的判断和应用。比如，利用AI技术可进行智能货架盘点，及排面数量，告别人工查找填写的低效率方式。据统计，平均而在AI订货环节，则可以自动识别产品及数量，人工查写表单的时代一去不返，智能产品识别+多级价目表的结合，可自动匹配不同门店的产品售价，下单的操作效率可提升80%以上。从游戏化的管理模式来撬动访销业务员的主观能动性、到五量交付以及如今的AI赋能效率提升的新升级。快消企业的发展日新月异，纷享销客始终秉持求真务实、先人一步的理念，在行业内定义新时代数字化选型的关键词，在实践中敏锐洞察客户的潜在需求，助力品牌在日益激烈的竞争纷享销客以客户的成功定义成功刀E连接型CRM2。连接型CRM产品与方案CONNECTEDCRMPRODUCTSANDSOLUTIONSNEWNEWGROWTH营销团队管理创新营销业务管理创新商业模式创新营销推广模式创新营销团队管理创新营销业务管理创新商业模式创新营销推广模式创新快消行业营销数字化解决方案提出了新的挑战。经营价值业不同发展阶段的业务经营体系支撑纷享销客经营副总裁&快消事业部总经理企业增长新动能营销资源与整合升级营销资源与整合升级企业需要的不是一个简单的IT系统，是营销转型的探索和实践。纷享销客提供的不仅仅是一套系统解决方案。中台费用直投一物一码渠道精耕渠道通路客户拜访访销车销厂商协同交易协同渠道供应链渠道费用渠道促销及常规促销活动渠道分销控扶全量客户平台产业链经销中台费用直投一物一码渠道精耕渠道通路客户拜访访销车销厂商协同交易协同渠道供应链渠道费用渠道促销及常规促销活动渠道分销控扶全量客户平台产业链经销商营销费用拜访SFA通路促销导购拍门头拍陈列数据上报车销装车/卸车车库调拨车库盘点小票打印预算管理科目管理活动流程活动方案活动协议活动举证活动检核费用核销长促管理临促管理活动管理员工邀请排班调班申请销量上报库存上报数据下发数据采集客户账户经销商订单经销商退货引单拆单伙伴学堂通知公告全部库存销量分析滞销分析行销效能费用签收数据上报会员管理自主订货确认收货往来对账费用协议签署费用签收确认费用账户查看销量上报库存上报陈列上报积分规则管理积分获取积分兑换业务中台拜访八步路线管理协访/查访铺货/举证外勤类型赋能业务能力致力于厂商共赢经销商/大客户建设评级与淘汰 双轮经营模式大客户经营帮帮01赋能人员成长02递延渠道成长03布局FBbc场景成长数字化业务员全场景数字化全链路数字化快消行业全渠道数据管理解决方案纷享APPPCweb微信服务号微信小程序企业微信钉钉 拜拜访SFA进销存采购订单确认收货采购付款采购退货采购换货往来对账拜访八步路线管理协访/查访铺货/举证外勤类型拍门头拍陈列数据上报车销装车/卸车车库调拨车库盘点小票打印仓库管理采购管理入库单调拨库存盘点批次管理数据中台客户数据客户数据渠道精耕·赋能业务数字化驱动经营分析企业决策提效决策的悬而未决，主要因素是判断决策的依据和理由不能够充分支撑。BI数据分析转发分享共享导出图片协作企信订阅邮箱订阅订阅导出导出报表转发分享共享导出图片协作企信订阅邮箱订阅订阅导出导出报表报表堆叠图气泡图雷达图详情页布局支持统计图多种图表类型，灵活满足不同的分析需求报表堆叠图气泡图雷达图详情页布局支持统计图统计地图描述折线图柱形图饼图组合图漏斗图仪表盘统计地图目标多维分析功能权限数据权限自助分析定制统计图表自定义报表自定义统计图下钻 查看明细统计同环比目标多维分析功能权限数据权限自助分析定制统计图表自定义报表自定义统计图下钻 查看明细统计同环比交叉表指标间计算权限预聚合预聚合维度指标自定义聚合规则自定义聚合规则系统提供可分析的对象关系链路系统提供可分析的对象关系链路关系型数据库业务应用系统数据源数据仓库数据录入导入表单录入关系型数据库业务应用系统数据源数据仓库数据录入导入表单录入API其它来源查看与共享·完善的订阅管理体系数据可视化数据分析人人可做数据分析·灵活的下钻和查看明·更细粒度的权限控制数据聚合层计数据查询更稳定更快数据采集·强大的数据仓库底层数据同源厂商共用适用于市场稽查人员对指定区域市场内的费用销售情况的抽查监督。成销售及出库的客户拜访管理。上市的或呆滞店的唤醒等市场开拓活动。数据同源厂商共用适用于市场稽查人员对指定区域市场内的费用销售情况的抽查监督。成销售及出库的客户拜访管理。上市的或呆滞店的唤醒等市场开拓活动。升团队整体工作能力和效率。适用于外勤场景下的工作证和内容可自定义设置。可获取业务人员有权限门店列表，支持基于已有门店开始发起拜访。1.访销2.车销数字化6.协访5.电话拜访4.举证7.巡查3.铺货过程难掌控，数据难以量化，所以绩效往往以结果性为导向，缺乏过程型考核等具体数字化业务员：团队管理+营销分析，业务服务双驱动满足多角色人员使用》》》AI助能：图像识别提升陈列质检效率DMS承载渠道交易完整流程的业务平台。纷享销客DMS系统建设以多端操作，经销商（包括二批商门店都可以通过端口方式进入系统，实现在线自主订货、查询订单进度、完成订单交易过程。并满足实际业务需求，集成第三方物流系统、电子签章系统，在个性化方案中实现实时物流查询、在线签收、电子对账等业务需求。满足品牌商对于全渠道交易数据的掌控，除了掌控渠道订单交易外，并通过1+N模式，赋能经销商并满足品牌商对经销商业务数据采集的需求。》》》专业订货交易平台：分客分策的渠道订货交易能力客户账期系品牌商渠道订货品牌商 I备注输入…SS绝大多数快消品企业是一项巨大的挑战。促销导购员是品牌商直接触达终端消费，提高终端市场销量最直接有效的方式。好几千陈列费用砸下去却因一两百的促销员失利而效果大打折扣。很多品牌商促销团队的数量比业务团队还庞大，市场费用的投PMM促销员管理8大核心应用场景AI智能检核人才档案库门店数据管理人才档案库薪资结算薪资结算12在线赋能排班/考勤12在线赋能会员引流字中字中纷享销客以客户的成功定义成功刀字刀字各连接型CRMEXCELLENTPRACTICE●巴比馒头CRM系统让面点行业精细化增长充满想象元气森林智仁食品虎邦辣酱如何借用CRM让客户管理效率提升54.8%●汉口二厂保乐力加莫小仙消费品没有线下就没有未来好丽友纷享销客｜优秀实践案例纷享销客｜优秀实践案例“我们在实施信息化的很多时候，供应商都有一个明确的感觉，就是别的公司可能系统的数据同步实时性没这么高的要求，我们就要求同步到分钟，到小时还不行，你如果延迟半回归到业务上，面点行业整体上链条较长，不同于其他行业的信息化主要聚焦于内部供应链，如何对大量的加盟门店、大客户、经销商进行赋能也是连锁餐饮企业数字化转型的步到分钟、快速响应的业务形态，自然对信息化提出了反馈无法及时传递到公司内部供应链，就会影响客户满意度，突破这一点离不开数字化系统对于即时获取市场反馈的支持。纷享销客｜优秀实践案例巴比馒头目前正在逐步打通内部供应系统，缩短和外部市场的距有抓手，我们没有系统来承载跟客户对接的这一端，现在我们上了纷享CRM以后，我们可以很好地把内部供应链的服务能力，通过CRM来传递到我们的加盟商，传递到我们大客户”。1.企业内部对于快节奏的面点品类而言，管理人员的任务十分繁复⃞生产过程管理、生产排查、人员排班、记勤考勤都要靠经验和人力一一过问，一旦有了系统管理，所有的环节都可以实现标准化操此外，从产研这一侧来看，CRM系统缩短了研发和市场的距离，可以帮助企业内部快速感知到客户需求的变化，根据不同地区和大客户的口味做调整，从而快速迭新产各自的流程，管理层缺少一个一站式的系统来查看各个现精准化决策。到续签整个生命周期的数据，业务人员可以快速响应门店的服务申请和需求，从而更好地实现业务运营。此外，服务申请都可以通过订货系统传递到CRM中，督中创建投诉流程，系统能即时将消息推送给具体人员处3.大客户以前的商机转化、签约和开业等等环节的数据无处发力。财务对账等环节进行快速统筹，进行形成一个囊括从商内任何环节的数据一览无余，有效提升了大客户转化率。纷享销客｜优秀实践案例⃞巴比馒头CIO周伟扫码观看视频扫码观看视频纷享销客｜优秀实践案例纷享销客｜优秀实践案例纷享销客｜优秀实践案例配快消行业快速变化的业务发展需求。纷享销客CRM系统在元起森林的百天上线元气项目组克服了单日最高1100万订单数据的巨载压力，成功支持8000人系统落地应用。对于元气森林应用系统的落地上线，纷享销客进行了有节点、有阶段的战略部署。第一阶段，全量交付，短期内承接元气森林基于双方现阶段的友好协作与对纷享销客能力的认可，元气森林与纷享销客达成了持续合作的共识，在上线饮料事业部的应用系统后，目前纷享销客也已经展开了北海牧场等其他多事业部的深入调研，来为未来更加深入的合作，做好充足的准备和基础。位一体的业务中台，助力元气森林再创新辉纷享销客｜优秀实践案例⃞元气森林CIO黄晓枫纷享销客｜优秀实践案例扫码观看视频扫码观看视频纷享销客｜优秀实践案例纷享销客｜优秀实践案例其二，透明化。数字化将协助管理者清晰地掌握整个业务链条各项营销内容的落地执行情况，以便及时做出市场营销动作的调整和修正。其三，智能化。通过横向纵向的交错式数据对比，能对其他市场的案例进行排查验证，灵敏地觉察到潜在的市场商机。王小伟表示，经过五年的产品打磨和市场验证，陇萃堂已于2022年3月正式推出方便速食兰州牛肉面全新品牌：蘭啵旺兰州牛肉面，计划快速占领优质渠道和核心市场；此外，陇萃堂还组建了新的营销团队，需要—套优质的CRM体系提供优秀的作战工具对全国业务人员以及渠道商进行赋能，在线上线下快速突破和拓展。"品牌商与经销商如何高效协同？怎样对终端的价格陈列进销存等可视管控？能否通过数字呈现实现对任意环节的反馈优化"就纷享销客｜优秀实践案例道的多样化，建立了直接面对消费群体的这种能⃞陇萃堂CEO、副总裁王小伟纷享销客｜优秀实践案例扫码观看视频扫码观看视频纷享销客｜优秀实践案例经过这么多年的探索和管理经验沉淀，智仁食品已形成标准化的访销步骤。但随着现有的业务人员的增加和业务区域的扩大，纷享销客｜优秀实践案例没有办法监控和保障业务人员的巡店质量。现在通过纷享销客移动端，业务人员到达门店后，按照CRM上的SOP去执行以及上传相应的作业图片或视频，能高效管理遍布在全国各地的400个业务人员的作业标准以及质量。同时我们也可以根据这个数据再对SOP进行优化，不断完善访销作业标准和提高巡店质量，提升智仁食品业务人员的工作质量和精细化管理。最终构建智仁食品以自定义(PASS)平台为基础的快消行业个性化访销管理解决方案。彭麒霖表示，在没有使用CRM前，智仁食品的经销商费用管理因为信息的传递不及时导致存在比较大的漏洞，往往实际的支出跟预算有比较大的偏离，然后公司也没有办法做到实时的纠偏。现在通过CRM跟ERP的系统打通，能够对费用从预算从申请到落地执行到核销进行全流程闭环管理，在这个过程中我们可以去管控费用的合理性以及提高费用投放决策的效率。纷享销客｜优秀实践案例⃞智仁食品总经理彭麒霖扫码观看视频扫码观看视频纷享销客｜优秀实践案例纷享销客｜优秀实践案例纷享销客｜优秀实践案例纷享销客｜优秀实践案例把这些场景中的消费者通过扫码等方式转化成虎邦辣酱的私域流量，也是希望通过营销体借助纷享销客在快消行业的丰富实践经验与深厚技术能力，助力虎邦辣酱在客户全生命周纷享销客｜优秀实践案例早在2016年初，虎邦辣酱在集中所有业务资源开辟外卖战场为伙伴生态思维，把与外卖商家的合作关系转变为利益共同陆文金坦言，如今几乎所有的消费品企业都在谋求向数字化早期沿用下来的地推模式如何被科学管控，合作门店的动态变化如何降低对虎邦辣酱的影响，如何实现渠道的数字化管在这个问题引导下，虎邦辣酱几年间在渠道商做了很多拓展互相孤立状态都不利于不同业务板块之间的协同与赋能，也字化的重点是让渠道管理更简单和高效，所以需要集中解决无接触消费的兴起，让虎邦辣酱每年都可通过外卖渠道触达合短期目标和未来中长期战略一同考虑和部署数字化方案，数字化的能力的意义在于让企业变得更加的敏捷、能够更充署CRM让企业对整体策略战略的执行有更敏捷的洞察力，能及时的做出下一个阶段的判断和调整；向外则通过渠道的数真正洞察到消费者的来源和购买链条，以便更好地规划营销态的终端基础数据管理，也实现动态的终端客户运营管理体纷享销客｜优秀实践案例纷享销客｜优秀实践案例纷享销客｜优秀实践案例虎邦辣酱借助纷享销客CRM构建全链路数字化体流量转化以及不同渠道势能的附加跟协同，与消费者实现更多的触点互动，实现消费行为的引导、转⃞虎邦辣酱创始人&CEO陆文金纷享销客｜优秀实践案例我们希望通过数字化管理工具实现对我们希望通过数字化管理工具实现对客户和终端门店的管理，直面用户和终端门店数据，并以此判断市场结构及底层PaaS架构的灵活性延展性完⃞汉口二厂全国销售总监徐品乎客户管理人员管理交付场景渠道拓展合同管理数据报表订单管理费用管理通过数字化管理工具,直面用户和终端门店,实现营销再增长,搭建品牌流量池解决方案蕴含全球领先的营销管理经验，对汉口二厂有格外的吸引力有本地实施团队，快速响应企业技术以及业务问题，项目经理主动管控交付进度，部署更顺畅PaaS灵活性与创新性符合企业未来发展需求，落地速度快可缩短数字化建设周期助力汉口二厂在前端终端拜访，经销商管理、渠道费用管理以及各类渠道数据分析模块成功应用落地，为渠道拓展市场铺货提供了可靠数据依据纷享销客｜优秀实践案例保乐力加集团从成立之初开始，特别是在过去十年中，一直致力于在全球范围内打造业内品类齐全的国作为一个跨国集团化公司，保乐力加作为一个跨国集团化公司，保乐力加中国在制定IT战略时有着严苛的标保乐力加业务开展所需的功能，又有着严格的安全管理流程，很好地满足⃞保乐力加中国AlinaWang理货员手动填报数据，上报效率低，考核以及数据的准确性不高销售人员的外勤时间与工作效率是否成正比无从考证门店信息收集方面无法兼顾自身及竞品等全方位信息系统功能多元，且可随企业成长进行弹性扩充满足业务合规需求实现数据的自动上报与实时更新，优化了销售人员外勤工作计划，准确测定、评估销售人员在不同类型拜访中的流程和标准企业内部沉淀销售拜访数据及市场友商信息，为了解线下业务及市场竞品状况提供了丰富的数据参考团队管理水平及工作效率同比提升60%纷享销客｜优秀实践案例当其他品牌埋头钻研“网红速成秘籍”当其他品牌埋头钻研“网红速成秘籍”的时候，莫小仙将大部分精力投入到渠道和供应链方面的探索，设法提高打通市场，让产品实物和更多消费者⃞莫小仙SFA怎样设计自己的销售模型怎样建设专业的营销团队怎样找到更优质的经销商产品功能比较强大，满足我们业务的需求，基本不用定制化开发有快消行业的成功案例，能够牵引和结合我们公司实际情况进行CRM落地基础数据管理门店主数据，核心门店，费用店分级分类、门店画像管理。不同类型的客户定义不同的客户属性●SFA访销深化与优化，规范固化管理、提高拜访质量，销售人员在拜访经销商和门店时分别进行标准化作业，实现有针对性的编拜访动作和规则的约束。营销费用管理细化费用类型，规范活动费用预算、申请与审批，活动执行真实现场举证，活动结束自动核销归档，可灵活自定义各类费用分析报表。数据分析多种维度数据分析，为经营决策提供有效数据支撑。例如管理层的数据看板设置、一线销售人员报表设计等。积分管理制定积分规则设置，维护已有门店时输入门头照并且上传产品照片陈列等，进行积分明细对象纷享销客｜优秀实践案例借助纷享销客CRM的数字化能力，我借助纷享销客CRM的数字化能力，我们不光实现了销售体系的制度化、规商的业务往来上，也取得了超预期效业务联动能力⃞天津冠芳集团总经理单作宇数据准确率新客拓展效率营销费用实投保障经销商体系各节点数字化运营满足业务行为上下一致性确保各业务节点费用合理分配纷享销客国内久负盛名，产品蕴涵先进的管理理念SaaS模式，上线速度快且不需投入大量IT设备通过CRM打造了可持续增长的业务管理体系，以客户全生命周期管理效率大幅提升形成了持续优化的销售服务管理体系纷享销客｜优秀实践案例好丽友·好朋友纷享销客｜优秀实践案例我们与纷享合作2年多，从最开始的我们与纷享合作2年多，从最开始的SFA项目，到DMS项目的顺利推动上线，纷享为我们业务的发展支撑提供保障，感谢纷享销客业务顾问团队和⃞好丽友总经理50%以上Z世代用户对消费品的创新要求越来越高品牌商与消费者建立联系，突出自身价值主张深谙行业且有可借鉴的最佳实践对症下药精准，产品匹配好丽友需求纷享销客顾问专家投入大量专业力量保证项目落地通过业务中台的建设,营销系统与内部系统的集成应用基本形成,已实现数据一致性，业务自动客户在线化，构建企业客户主数据档案库，实现客户精细化管理通过渠道精耕,提升依托于经销商的人员覆盖,大大提升好丽友品牌的覆盖率订单在线化营销活动订单在线化营销活动拜访标准化以数字化形式实现三只松鼠与经销商以数字化形式实现三只松鼠与经销商交易的全部业务场景覆盖，实现高效得所有工作数据有迹可循，增强经销⃞三只松鼠分销事业部总经理数据基础扎实节约管理成本业务数据处理效率核销效率掌控费用门店通过线下分销战略实现“五年，再造一个百亿松鼠”在传统渠道推进整租货架集中陈列，实现进入30000家门店的目标实现高效交易的同时，节约时间人力成本支持多时区，多种语言和货币，有支撑三只松鼠国际化出海的能力可以以低代码、无代码方式快速实现CRM与其他系统的端到端业务流程整合开箱即用的行业最佳管理实践，确保项目的短周期敏捷交付客户在线化终端门店及经销商统一管理，梳理无效客户信息，规范客户数据，自定义客户标签，构建客户画像客户在线化根据拜访的客户和主题不同，自动适配标准化流程化的拜访任务，以达成了解客户掌握市场的预期账户经销商对账单自动生成，经销商往来资金流水明细，销售数据纵览、多账户中数据看板EFFICIENTGROWTH三1686.8万2000万84.34%由中数据看板EFFICIENTGROWTH三1686.8万2000万84.34%由纷享销客以客户的成功定义成功门E各-门E各连接型CRM5.赋能数字化Enablingdigitization陈克明食品x纷享销客|用科技创新助力挂面行业品质升级花中花x纷享销客|为农业产业振兴插上“数字翅膀”新长山x纷享销客|引领农化企业营销数字化转型升级九联集团×纷享销客|搭建数智化营销服务一体化平台再创业务新增长秦之泉x纷享销客|加速饮用水产业数字化转型，让水务发展更“智慧”纷享销客｜赋能数字化西安冰峰饮料股份有限公司始创于1948年，是陕西省大型龙头饮料陕西省纷享销客｜赋能数字化陈克明食品×纷享销客|用科技创新助力挂面行业品质升级陈克明食品股份有限公司创始人陈克明从1984年开始从事挂面生产研究，纷享销客｜赋能数字化花中花×纷享销客|为农业产业振兴插上“数字翅膀”纷享销客｜赋能数字化纳百生物×纷享销客|用数字化力量呵护食品安全与人类健康naenb纷享销客｜赋能数字化新长山×纷享销客