房地产大客户管理制度_第1页
房地产大客户管理制度_第2页
房地产大客户管理制度_第3页
房地产大客户管理制度_第4页
房地产大客户管理制度_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

房地产大客户管理制度一、背景介绍随着房地产行业的迅猛发展，房地产企业需要面对越来越多的客户，其中部分客户更为重要，被称为大客户。大客户通常具有较高的购房意愿、较强的购房能力以及对品牌形象和服务质量的高要求。为了更好地管理和维护大客户关系，房地产企业需要建立一套科学、规范的房地产大客户管理制度。二、目标和意义1.目标：建立房地产大客户管理制度的目标是为了提高大客户满意度，增加销售额，提升企业的市场竞争力。2.意义：a.注重大客户管理，可以使企业更好地提供个性化的服务，满足大客户的需求，增强客户黏性；b.大客户通常具有较高的消费能力，通过建立良好的关系，可以为企业带来更多的销售机会；c.通过对大客户的管理和分析，可以为企业提供更准确的市场预测和发展方向。三、房地产大客户管理制度的内容1.大客户分类：a.根据客户消费能力和购房意愿的不同，将大客户划分为不同等级，如金牌客户、银牌客户、铜牌客户等，以便更好地区分管理和提供服务。2.大客户关系维护：a.建立大客户档案，包括客户基本信息、购房记录、投诉情况等，以便随时了解客户的需求和反馈。b.定期进行客户满意度调研，了解客户对企业服务的评价，及时改进不足之处，提高服务质量。c.定期与大客户进行沟通和交流，了解客户需求和购房情况，为客户提供个性化的购房咨询和推荐。d.定期走访大客户，了解客户家庭、工作等情况，通过亲密的关系建立信任和合作基础。3.大客户销售：a.对于大客户，可以提供个性化的购房方案和价格优惠，以满足客户的需求。b.大客户享有优先购房权益，包括预留楼盘、优先选房等特殊权益。c.针对大客户，可以提供一站式购房服务，包括贷款咨询、购房流程办理等。4.大客户培训和关怀：a.定期组织大客户培训，提供购房知识、投资分析等专业知识，增强客户购房能力和信心。b.尊重大客户的生日、节日等重要日子，送上贺卡或礼品，增加对客户的关怀和重视。c.定期组织大客户沙龙或交流会，提供平台和机会，让大客户之间互相交流、分享经验。四、执行和监督机制1.相关部门和人员应严格按照房地产大客户管理制度的要求执行工作，并定期向上级主管部门汇报工作进展。2.指定专人负责大客户管理工作，负责大客户档案的建立和维护，及时跟进大客户的需求和反馈。3.定期进行大客户管理工作的检查和评估，及时纠正不足，优化工作流程。4.固定时间开展对大客户管理制度的评估和修订，并将制度内容进行宣传和培训，以确保全员理解和落实。五、总结通过建立房地产大客户管理制度，可以更好地维护和管理大客户关系，提升企业的服务质量和市场竞争力。同时，合理利用大客户资源，可以为企业带来更多的

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论