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文档简介

通信与沟通通信与沟通通信与沟通的定义、方式、特点有效沟通的原则内部沟通外部沟通通信与沟通的障碍及改进措施通信与沟通的定义、方式、特点视频-德国海岸警卫队定义通信：指通过各种介质将信息从一个地点、一个人或一台设备传送到另一个地点、一个人或一台设备。沟通：双向通信通信过程：传递者—传达—接受者—反馈—传递者通信与沟通的定义、方式、特点通信的组成要素发送者、接受者、信息、方式、噪声等通信分类内部通信外部通信

通信与沟通的定义、方式、特点通信方式

船上沟通方式包括船员之间相互语言沟通、联络簿的文字沟通、肢体语言沟通等方式。语言沟通优点：节省时间；交流方便，可辅以非语言沟通技巧。缺点：受外界影响严重；有时会被曲解；沟通内容有时较为随机；难以长时间保留备查。视频-布什and莱斯通信与沟通的定义、方式、特点通信方式语言沟通为使语言沟通更明确，避免误解，IMO推荐在布置工作任务时采用“4W1H”的方式进行沟通。“WHO”；“WHEN”；“WHERE”；“WHAT”；“HOW”。即：“谁”在“什么时候”在“什么地方”“干什么”“怎么做”。在船舶噪声较强时，养成“确认沟通内容”的习惯STCW公约规定：不同等级的船员应具备相应的英语水平，以防止内部沟通和外部通信时产生障碍。通信与沟通的定义、方式、特点通信方式文字沟通优点：适于传达复杂和难记的资料；能准确表达的内容，内容正规；可复查。缺点：需要组织、书写和阅读；耗时较长；需要接受者具有一定阅读和理解能力。不能及时反馈。肢体语言沟通人类之间信息的传递60%以上是通过非语言方式完成的，其中最有效的就是肢体语言。应掌握利用肢体语言作为补充。如：发出舵令时。有效沟通原则准确使用信息标志清晰将交流量降至最少简短使用标准词语/短语使用IMO标准航海用语有效沟通原则使用标准程序提高听力技巧进行有效反馈必要时事先写好信息内容。内部沟通包括：与报房间的通信；与船首尾的通信；与舵机间的通信；船舶广播系统；船舶报警系统；驾驶台/机舱间/泊位间的通信沟通方式：船上会议，简要提示/总结报告，值班命令，船舶手册，通函，公告，海报，符号和标签，航海通告，无线电天气警报，信息内部沟通通信手段：口头通信：最常用工作后的小结：不宜采取批评个人的方式视频-报复、视频-睡过头书面通信最稳定、最准确外部通信包括：包括与船舶交管中心的通信，与引航站的通信，与代理，船公司，船位报告系统的通信等手段通函、电子邮件、传真、电报通信沟通的障碍与改进措施障碍物理障碍：噪声、工作负荷、精神涣散

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