《邮政快递信息技术应用》课件-快递信息

——快递信息概述1信息技术2快递信息技术3快递业使用信息技术带来的好处一、信息技术信息技术(InformationTechnology，IT)是指获取、传递、处理、再生和利用信息的技术。信息技术更是新经济企业信息化的物质技术基础，其内容可以用“3A”(工厂自动化、办公自动化、家庭自动化)、“3C”（通信、计算机、控制）、“3D”（数字传输、数字交换、数字处理）来表示。一、信息技术你所知道的信息技术。。。。一、信息技术大数据一、信息技术你所知道的信息技术。。。。一、信息技术你所知道的信息技术。。。。一、信息技术信息技术在快递领域的应用。。。一、信息技术信息技术在快递领域的应用。。。一、信息技术信息技术在快递领域的应用。。。二、快递信息技术快递信息技术是指快递活动各环节中应用的信息技术，主要由通信、软件、面向行业的业务管理系统三大部分组成，包括基于各种通信方式基础上的移动通信手段、全球卫星定位(GPS)技术、地理信息(GIS)技术、计算机网络技术、自动化分拣系统、智能标签技术、条形码技术、射频识别技术(RFID)、智能快递柜技术等。快递业使用信息技术带来的好处？三、快递业使用信息技术带来的好处提高整个快递的运行速度；提高客户服务满意度；减少快递坏损和丢失率；提高员工的工作效率；提高对在途的监控能力，有效保障快递的安全；满足客户对快递的查询功能。——快递信息的采集谁掌握了信息，谁就掌握了世界。——拿破仑如何搜集、整理一个行业的信息？像快递行业政策，行业动态，新技术等等，如何把它们整理后成为有用且系统的信息呢？任务讨论一、信息收集的基本概念信息收集（InformationGathering）是指通过各种方式获取所需要的信息。信息收集是信息得以利用的第一步，也是关键的一步。信息收集工作的好坏，直接关系到整个信息管理工作的质量。

图1信息收集步骤一、信息收集的基本概念（1）准确性原则该原则要求所收集到的信息要真实可靠，是信息收集工作的最基本的要求。为达到这样的要求，信息收集者就必须对收集到的信息反复核实，不断检验，力求把误差减少到最低限度。（2）全面性原则该原则要求所搜集到的信息要广泛，全面完整。如何在不完整、不完备的信息下做出科学的决策就是一个非常值得探讨的问题。（3）时效性原则信息的利用价值取决于该信息是否能及时地提供，即它的时效性。信息只有及时、迅速地提供给它的使用者才能有效地发挥作用。确定信息需求需要什么信息，哪些方面的信息？了解信息来源可以通过什么渠道来收集？如何收集信息？二、信息收集的步骤（1）制定收集计划（2）设计收集提纲和表格（3）明确信息收集的方式和方法。（4）提供信息收集的成果三、信息搜集及整理循环图（1）搜索：“找信息”——用各种搜索渠道快速找到所需的精准信息。（2）集成：“存信息”——就是把你找到的信息，定制成为项目资料库，按照自定义的主题，分类存储在方便访问的地方。（3）整理：“理信息”——定期对所集成的信息进行整理(归类，去重，留精，加可供搜索的标签等等)，能够显著提升信息搜索效率。全面、真实准确、不过时。

信息收集应尽量做到：特别提醒：1、信息的收集与使用要合法。2、做好信息的保密工作。四、快递信息的采集途径管理的各个职能部门01“葡萄藤”渠道02内部信息网络03内部途径0506010203外部途径大众传媒政府机关社团组织0408各种会议用户和消费者个人关系协作伙伴交往外部信息网络07四、快递信息的采集途径五、快递信息的采集方法（一）基于人工系统的信息采集方法人工信息采集的方法一般有三种：直接观察、社会调查和查阅资料。1.直接观察直接观察是指在信息源现场，信息采集者对客观现象不加任何干预，只凭视觉、听觉和基于上述感知的思维，以及借助录音机、摄像机等设备记录客观信息源所产生的行为过程。2.社会调查社会调查的方式有普遍调查、典型调查和抽样调查。3.查阅资料查阅资料是指利用图书、报纸、期刊、资料、文献、论文等对信息进行查阅，目前很重要的就是利用网络尤其是搜索引擎来查阅资料。五、快递信息的采集方法（二）基于计算机系统的信息采集方法利用计算机处理信息，是将信息输入计算机，经过处理后输出并存储到计算机中，信息采集技术多种多样，包括语音信息的采集与数字化、图像信息的采集与处理、视频信息的采集与处理、文字信息的采集与处理、条码技术等。任务解析“了解快递行业”这件事本身不太可能快速完成。不过，如果我们只是想摸清楚最基本的情况，我们可以通过问对几个关键问题着手。这些关键问题围绕着一个根本问题：这个行业的链条是如何运转起来的？

（1）这个行业的存在是因为它提供了什么价值？

（2）这个行业从源头到终点都有哪些环节？

（3）这个行业的终端产品售价都由谁分享？

（4）每个环节凭借什么关键因素，创造了什么价值获得他所应得的利益？

（5）谁掌握产业链的定价权？

（6）这个行业的市场集中度如何？——案例快递企业信息化发展

案例：申通快递的信息化建设之路

案例：申通快递的信息化建设之路申通快递简称上海申通，初创于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。拥有247个独立城市营业所，179个营业厅，1220个操作点。申通快递基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。2014年2月申通开始内测海淘转运业务。2015年9月16日申通、天天快递宣布重大战略重组。

案例：申通快递的信息化建设之路

申通快递作为中国民营快递行业的先驱者，一直以“业务处理电子化、信息资源网络化、办公环境现代化、管理决策科学化”为工作目标，大力推进信息化建设，提高业务处理何客户服务的科技含量。全面提升服务水平，做好信息化建设已成为现代化快递行业的“当务之急”，为客户提供优质、快速、便捷、多渠道的信息服务已经成为快递企业在激烈的市场竞争中能否占据优势地位的重要因素。申通快递的信息化建设之路经过了五个阶段。

案例：申通快递的信息化建设之路一、初装阶段

此阶段，计算机刚刚引进企业，还算是个新鲜事物，熟悉计算机的员工比较少，企业仅购买少量的的计算机投入使用，应用并不广泛，主要工作是完成一些报表、计算工作。此时的信息化建设还停留在低水平阶段，企业管理者也没有从中获得多少收益。申通从1993年成立以来，直到二十世纪末，其信息化水平都处于很低水平的初装阶段，当然，此时申通的业务量和网络都没有那么大，对信息化的需求不是很强烈。

案例：申通快递的信息化建设之路二、蔓延阶段

该阶段，随着申通快递的业务发展，越来越多的人认识到计算机给企业管理者日常工作带来的方便，越来越多的管理者要求企业为其购买计算机，企业也认识到计算机能够帮助管理者提高管理效率，投入了大量资金进行购买。同时若干熟悉计算机的管理人员开始组建小型局域网，用于资料的传输共享。申通快递自2001年开始规划和搭建“申通快递系统信息平台”，建设以来，该平台保障着“每日200万票快件包裹、每日2000万条数据记录”的“信息查询、数据统计、费用结算、无线传输、客服服务”等IT技术支持。

案例：申通快递的信息化建设之路三、控制阶段

随着各部门信息化的快速发展，由于缺乏综合处理，信息难以共享，IT应用开始出现相对失控的现象。很多问题也被提上了日程，联网范围不够，数据共享性差；由于个人单机软件过多，数据不一致的情况成为了企业最头疼的问题，企业开始寻求对计算机进行控制和对信息系统建设统筹规划的方法。在硬件上，统一组建内部局域网，加强信息共享，并协调管理，一直以来，申通信息化建设工作，着重于基础设施和软件系统的提升，目前已经形成了“多数据库集群应用、光存储技术的异地灾备系统、基于VPN技术的呼叫中心广域网络和全国转场地安防监控设备网络”。

案例：申通快递的信息化建设之路四，集成阶段

此阶段，企业努力把机构内部不同的计算中心和处理中心在统一在一个系统中进行管理，比如采用统一的数据技术、统一的处理标准，使人、财、物等资源信息能够在企业高层集成共享，但集成各类软件所花费的成本更高、时间更长，系统也不稳定。此时企业的高层领导终于在一定程度上看到了综合管理信息系统的益处。2012年5月，申通快递信息技术部召开信息化建设规划工作会议，会议中指出，随着市场不断开放，服务精准化，快递产品细分，客户需求变化，相关产业链延伸及企业配套专业物流设计的种种要求，促进了快递行业的发展也给快递企业带来巨大的挑战和压力。

案例：申通快递的信息化建设之路四，集成阶段

随着公司的不断发展，迫切需要加快改造信息技术。同年，申通信息技术部计划“申通IT全面改革”，第一，建设申通信息化硬件平台小型机系统；第二，建立申通信息网络安全管理体系；第三，构建符合申通经营特点的新软件；第四，提升网点的服务和培训；第五，统一申通全网络办公事务OA平台。

案例：申通快递的信息化建设之路四，集成阶段

公司耗资近亿元开发"申通E3快递软件系统平台"，包括"快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统"等。全网络共使用GPRS手持终端20000余支，将实现业务员人手一把巴枪。公司的服务质量逐步提升，公司的品牌和形象统一建设也在稳步推进，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系之一。

案例：申通快递的信息化建设之路

五，数据处理阶段

此阶段，企业高层意识到信息战略的重要作用，开始高标准、大力度的加强管理信息化工作，对于申通来说，我觉得目前还处在数据处理的初级阶段。2012年5月，申通快递开始启动“申通智能手机客户端快递信息服务平台”项目，针对目前客户使用较为广泛的iphone（苹果）和Android（安卓）手机系统，开发出更适合客户需求的“移动终端信息服务平台”，该服务平台方便客户查询和跟踪快件信息，同时也为申通快递在未来为客户提供更加优质的服务奠定良好地基础。至此申通已形成集“电话网络、互联网络、移动网络”三网一体的客户服务体系。

案例：申通快递的信息化建设之路总结：目前我国大部分快递企业，如“四通一达”、顺丰、EMS等企业已大量的应用现代信息技术来提高