2024年高级物业管理(运维、服务、行政)等综合管理知识试题库与答案

1.物业管理企业在收取物业服务费时，应如何确保收2.物业管理中，对于业主的装修活动，物业公司应该A.严格区分合理、不合理投诉4.物业管理企业在处理小区内的纠纷时，应如何保持公正性?5.物业管理中，关于小区内的环境卫生，以下哪种说6.物业管理企业在管理小区时，应如何确保与业主的8.公寓、别墅物业特约服务的服务规范编写必须经过A.业委会B.服务中心C.业主大会9.房屋运行养护及维修的标准包括：卫生设备及配件B.滴、漏、渗、跑C.渗、泄、滴、漏B.数字C.录像资料11.一般物业安保巡逻服务的方式包括():穿制服巡逻A.定时巡逻和不定时巡逻B.定点巡逻和不定点巡逻C.定人巡逻和不定人巡逻A.公共设施C.承重结构A.经纪服务B.市场拓展D.经营业务A.项目自身盈利不一定作为重点，提高客户对公司的信赖和满意度可能更为重要B.项目自身盈利可作为重点，提高客户享受上学入托接送服务的舒适度尤为重要C.项目自身盈利不一定作为重点，提高客户享受上学入托接送服务的舒适度尤为重要D.项目自身盈利必须作为重点，提高客户对公司的信赖和满意度同样重要15.下列哪项不属于物业管理企业的服务范围?B、维修业主家中的电器C、管理公共区域的清洁D、协调处理邻里纠纷16.业主委员会的职责是什么?(多选)A、监督物业管理企业的服务B、决定物业管理企业的选聘C、审批物业管理企业的财务预算担?19.住宅小区一般经营服务项目分类的特约服务是为B.多数C.全部D.少数20.《物业管理条例》规定：业主应当根据()交纳物业A.管理规约的约定B.物业服务合同的约定C.物业服务法规的规定D.物价审核的规定21.社区文化有着浓郁的()色彩。在物业服务企业对小区实施一体化管理之后，物业服务企业成了社区文化的组织者、创造者与传播者。A.组织化B.市场化C.企业化D.一体化22.人力资源成本计划包括的工会经费为根据()工会经费制度要求提取的费用，已建立工会组织的企业需提取此A.行业B.区域C.企业D.政府23.《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的(),业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。A.表决程序B.议事方式C.实际利益D.共同利益24.物业管理中，关于公共区域的绿化管理，以下哪项描述是正确的?A、无需进行绿化养护整洁?项是物业管理企业的基本职责?A、允许业主随意改变公共区域用途B、忽视公共区域的损坏情况C、定期对公共区域进行检查和维护D、公共区域的维护由业主自行负责28.凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程一般为()工程。A.翻修B.大修C.综合维修D.中修29.物业管理中，关于业主大会的召开频率，通常是如何规定的?B、每月召开一次C、由业主委员会决定D、政府部门规定30.物业管理企业在提供服务时，应如何与业主建立良好的关系?A、冷漠处理业主需求B、随意提高物业服务费C、积极主动地与业主沟通31.在物业管理中，哪种费用不属于业主需要缴纳的范畴?B、公共区域维修基金C、业主个人住宅的维修费用D、物业公司利润32.物业管理企业为提升服务质量，通常会采取哪种措施?A、减少服务人员B、忽视业主需求C、定期开展业主满意度调查D、随意提高收费标准33.物业管理中，关于业主大会的决策，以下哪项描述是正确的?A、业主大会的决策对所有业主具有强制约束力B、业主大会的决策无需遵守法律法规C、业主大会的决策仅对参与投票的业主有效D、业主大会的决策可以随意更改34.物业管理企业在处理业主投诉时，以下哪种行为是不恰当的?A、耐心听取业主诉求B、及时记录并反馈处理结果C、拖延处理或无理拒绝D、主动与业主沟通解决问题35.物业管理中，对于业主违反小区管理规定的行为，物业管理企业应如何处理?A.竣工验收后B.承接查验后D.保修期内38.物业管理人员应该具备的素质能力修养包括():即物业管理人员应具备相关专业基础知识。A.政治素质B.业务素质C.专业能力D.基础素质39.()是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。A.公共收益专项资金B.住宅专项维修资金C.物业管理服务费D.设备设施运行费40.物业管理中，关于业主委员会成员的任期，以下哪种描述是正确的?C、由业主大会决定，通常为一定期限41.物业管理企业对于业主装修申请的审核，主要关注哪些内容?B、装修公司的资质C、业主的个人信息D、装修是否影响房屋结构和公共安全42.物业管理中，关于小区内的活动组织，以下哪种说法是正确的?A、物业管理企业无需参与B、仅允许由物业公司组织的活动C、物业公司可以协助业主委员会组织活动D、业主不得在小区内组织任何活动43.物业管理企业在处理业主投诉时，以下哪种行为是恰当的?A、忽视业主的投诉B、随意对业主进行处罚C、及时、公正地处理投诉，并向业主反馈处理结果D、拖延处理，直至业主自行放弃44.物业管理中，关于公共区域的照明费用，通常应由谁承担?B、开发商C、业主共同承担D、政府部门45.物业管理企业在管理小区时，如何确保消防设施的完好有效?A、无需进行定期检查B、仅在业主投诉时进行检查C、定期进行消防设施的检查和维护D、由业主自行负责检查和维护46.物业管理中，关于业主的停车问题，以下哪种说法是正确的?B、业主可以随意停放车辆C、物业公司应依据小区管理规定和业主需求进行停车管理47.物业管理企业在处理小区内的纠纷时，应如何操作?48.(),是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到D.客户投诉49.物业管理档案管理应注意：档案的()必须由物业经理或其指定人员负责，对档案是否有效、作废、复印人、份数以及保存期限、保存数量等做出决定，其他未经授权人士B.审定C.效用D.存废50.物业项目竣工验收阶段的早期介入形式，主要是从确保物业()的角度，工程技术人员参与对已竣工物业的验收，A.正常使用B.保值增值C.履行合同D.业主满意51.业主委员会主要履行的职责包括：及时了解业主、B.配合和协助C.督促和配合D.督促和监督B.严格控制食物及水源C.经济法人D.经济主体54.门卫保安人员的服务内容与要求包括：在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静，并(),避免事A.立即报告主管B.采取控制措施C.准备防护措施D.告知可能后果55.分期开发的物业项目，建设单位与物业服务企业应A.具体交接B.分期交接C.整体交接D.总项目交接56.巡查楼层等共用部位、共用设备设施(),做好记录，是物业巡逻保安的工作职责之一。A.完好情况C.完好等级D.损耗原因及其产生的后果和潜在的后果及其产生的原因来检查风险。C.特点D.性质C.楼梯D.电梯源利用率B.提倡推广低温地板辐射采暖技术，结合利用太阳能和C.合理调整空调新、回风比例，降低冷、热源消耗D.进行空调大温差、小流量加变频技术改造60.住宅小区餐饮服务的经营项目及管理，要根据小区的客户特点与周边配套情况决定()。A.是否调整这类经营项目以及经营项目档次高低B.经营项目以及经营规模大小和档次高低C.是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档次高低D.经营项目品牌、客户群体及回报率61.物业管理中，关于业主的装修保证金问题，以下哪项描述是正确的?A、无需收取B、装修完成后退还C、物业公司可随意扣留62.物业管理区域内发生的突发事件通常可分自然灾63.物业服务公司与政府主管部门的()维护关系的主D.城管办执法大队B.意向合同C.招标文件65.以下属于物业项目客户服务中公共事务处理的是B.入住手续办理C.工程保修记录哪种说法是正确的?A.普遍巡查C.一般巡查C.质量验收74.物业服务企业营业收入包括物业服务()收入和其租赁A.价值导向B.物业设备经理C.工程技术人员D.综合管理人员79.物业管理档案按照全宗内档案反映的事件进行分A.事件分类法B.年度分类法A.专业高效B.专项服务C.委托管理D.分工明确果?A、立即被驱逐出小区B、被列入不良信用记录C、被没收物业D、无需承担任何后果87.物业管理企业在日常管理中，对于业主的投诉应如何处理?B、立即进行处罚C、认真记录并尽快处理D、要求业主自行解决88.物业管理企业在进行装修管理时，通常不负责以下哪项工作?A、审核装修方案B、监督装修过程C、提供装修材料D、确保装修不影响公共安全产生?C.职业规范94.物业管理人员的基本修养包括()修养和素质能力B.职业道德C.服务意识D.文化素质95.物业管理处经理应定期(如每月)保持与关键客户B.意见和反馈C.意见和建议法是正确的?A、仅依赖物业公司进行安全管理B、忽视业主的安全教育和培训C、建立完善的安全管理制度，加强业主的安全意识D、无需制定应急预案和演练计划98.物业管理企业在管理小区时，应如何确保业主的权益?A、忽视业主的权益B、随意侵犯业主的合法权益C、尊重并保护业主的合法权益D、无需关注业主的权益99.物业管理中，关于小区内的公共设施使用，以下哪种说法是正确的?A、业主可随意使用公共设施，无需付费B、物业公司可随意决定公共设施的使用方式C、公共设施的使用应遵循相关规定，并支付相应费用D、业主无需了解公共设施的使用规定100.物业管理企业在管理小区时，应如何提升服务质量?101.物业管理中，关于公共区域的广告收益，应该如何处理?102.物业管理企业在进行日常巡查时，发现公共设施C、通知相关部门进行专业维修D、要求业主自行维修103.物业项目客户服务中业主档案管理的房屋信息管A.房屋的基本信息B.承接查验记录C.工程保修记录D.公共事务处理记录104.住宅小区一般经营服务项目分类的(),是物业服务企业的重要业务之一，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务。A.便民服务B.居间服务C.专项服务D.特约服务105.装饰装修管理注意事项包括：需要物业管理各级A.换位思考B.逆向思维C.将心比心D.善解人意106.物业管理中，关于小区的安保措施，以下哪种做107.物业管理中，对于业主大会的决策，物业公司应108.物业管理中，关于业主的共有部分使用，以下哪109.物业管理企业在处理小区内的消防安全问题时，110.物业管理中，关于业主的维修基金使用，以下哪111.物业管理企业在处理小区内的噪音投诉时，应该A.动态巡查C.随时清运113.对已排污水的处理方法包括：利用()原理分离污B.化学C.自净114.在钢筋混凝土结构、混合结构、砖木结构房屋完A.装修C.结构、装修、设备115.狭义的物业管理，是指业主通过选聘物业服务企及配套的设施设备和相关场地进行(),维护相关区域内的环116.物业设施设备管理的计划内容包括：各类专业设C.大中修、更新改造、报废D.更新改造、折损、报废117.互联网营销平台的概念有广义和狭义之分。狭义产品、服务所做的一系列(),从而达到满足组织或个人需求A.经营销售B.营销策划C.经营活动D.管理行为118.在组织接待业主、物业使用人入住期织好档案资料收集所必需的()。A.计划安排B.人员落实C.沟通协调D.准备工作119.公寓、别墅物业特约服务需求调查时()。120.物业管理企业是依法成立、具有独立企业法人地A.物业经营B.物业管理C.经营管理D.公共服务121.物业管理企业的消防设备、器材管理工作主要有A.定期巡视、检查、保养B.日常管理、保养和维修C.对部分消防设备巡视检查和对消防器材的管理保养工作D.外委保养维修和对部分消防设备巡视检查122.在住宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题A.饮食习惯B.食物来源C.食品卫生D.营养成分123.物业管理人员的日常工作要求其必须掌握与()相A.管理和经营B.经营和服务C.设备和设施C.不是特定物是种类物125.熟悉各执勤岗的(),协助各个岗位处理疑难问题A.工作和性质B.职责和职能127.按房屋()不同分类，物业租赁可以分为居住用房A.使用用途B.房屋所有权性质C.租金内涵128.防火门、安全出口指示灯、疏散通道照明是否完A.每日检查项目B.每周检查项目C.每月检查项目D.每半年检查项目129.物业项目()阶段的早期介入形式，主要是安排工就有关问题提出建议。A.施工管理B.施工建设C.现场管理D.建设监理130.采用()的物业租赁管理模式，物业服务企业承担的市场风险最大。A.出租代理模式B.物业服务委托模式C.包租代理模式D.包租转租模式131.物业管理中，对于小区内的公共收益分配，以下哪种做法是正确的?132.物业管理企业在管理小区时，应如何对待业主的134.新建物业现场查验中，物业服务企业应当将物业B.复验C.验收135.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要B.竣工图纸C.工程合同136.住宅小区一般经营服务项目分类的(),是为了满A.便民服务C.专项服务137.不同类型的物业对绿化管理有不同的要求，下列A.理性或感性B.直接或间接C.个体或总体D.抽象或具体A.回复客户B.征询意见140.物业管理中，关于小区内的车辆管理，以下哪种C、物业公司应依照小区管理规定和业主需求进行车辆管理141.物业管理企业在管理小区时，应如何确保服务的质量?142.物业管理中，关于小区内的绿化管理，以下哪种144.下列哪些是物业管理的核心职能?(多选)这对物业管理企业()的影响是非常明显的。D、信誉147.在测算物业服务费时，不可作为收入编制依据的C.停车场收入148.物业设施设备的安全管理包括建立健全安全管理A.安全操作规程C.安全操作预案B.评定服务感受C.超值服务感受150.物业安保守护的()是为了弥补固定哨的不足，在A.重点哨B.区域哨C.控制哨151.守护安保人员的工作程序：首先是()进行自我检152.物业车辆管理人员岗位职责包括：负责对停车场B.巡视153.物业管理中，关于业主委员会的产生，以下哪项154.物业管理企业在处理业主报修时，以下哪项行为A、业主委员会负责监督物业公司，物业公司无需向业B、物业公司是业主委员会的执行机构，无需独立承担责任156.物业管理企业在收取物业服务费时，应如何操作?157.物业管理中，对于业主提出的维修申请，物业公158.物业管理企业在处理业主投诉时，应如何确保投159.物业管理企业需要对不属于自己管辖范围的问题160.物业管理企业在物业管理中起决定性作用的是161.前期物业管理由()负责选聘物业管理企业。D、业主162.参加业主大会的业主不包括该物业项目的()。163.物业管理公司需要与以下哪些机构进行合作?(多选)A、政府部门164.物业服务项目早期介入，从()的角度，有利于提高业主对物业的认可度。A.物业经营B.业主使用C.项目开发165.采用()的物业租赁管理模式，租赁经营活动所获得利润的多少与物业服务企业无关。A.出租代理模式B.物业服务委托模式C.包租代理模式D.包租转租模式166.()下，业主负责物业租赁的所有活动，承担全部的A.出租代理模式B.包租代理模式D.包租转租模式A.业主使用C.物业管理D.每日、每周或每月169.针对新建房屋及装饰材料的白蚁预防，施工前的(),主要是清理建筑周边及建筑内、建筑回填土内的木料、B.现场处理C.工作预案D.人员准备170.公寓、别墅物业特约服务设计的定价要充分考虑B.社区需求C.承受能力D.便捷优势171.物业服务企业主要以提高()员工的管理能力、专B.基础172.物业装饰装修施工期间，物业服务企业应加强现A.报告C.依法处理173.物业管理企业在提供服务时，如何保障业主的隐私权?174.物业管理中，关于公共区域的清洁工作，以下哪项描述是正确的?A、业主自行负责B、物业公司只负责大堂清洁C、由物业管理企业负责D、政府部门负责175.物业管理中，对于电梯的维护和管理，通常属于以下哪项职责?A、业主个人C、物业管理企业176.物业管理企业在日常管理中，如何确保消防设施的正常运行?B、定期检查和维护C、仅在业主投诉时检查177.物业管理企业对于小区内的公共停车位管理，通常不包括以下哪项内容?B、监督停车秩序C、保管车内物品D、收取停车费用178.有害生物防治药物使用安全的注意事项：毒鼠药类必须使用()药物。A.高效低毒性B.高效高毒性C.慢性高毒性D.慢性低毒性179.物业管理档案的使用管理要求包括：利用计算机A.网格化技术B.网络技术D.信息化功能181.住宅小区康乐项目的经营项目及管理，要结合小C.安全、环境、卫生及质量182.物业公司应在雨后及时清理各类积水，并对雨水A.传播源B.病媒处C.储藏所183.防治大气污染的主要措施为利用大气的自净作用、A.调节作用B.排毒作用C.除菌作用184.物业管理档案的使用管理要求包括：对借阅原始A.不同层次B.特殊性质A.造型修剪C.整形疏剪187.住宅小区一般经营服务项目分类的(),是物业服A.便民服务C.特约服务D.专项服务188.物业管理档案资料的保存工作要求包括：所有文A.动态管理189.物业项目客户服务中业主档案管理的业主信息管A.业主的基本信息B.公共事务处理记录C.装饰装修记录190.常用客户满意度的测量方式一般有三种。其中的B.可以减少误差并提高数据的完整性C.数据收集迅速C.灌木植物192.物业管理人员的()和行为准则是根据职业思想的C.职业素养D.行业习惯193.物业管理中，关于物业服务费的调整，通常应由C、政府部门194.在物业管理中，关于物业共用部位、共用设施设C、政府部门195.物业管理企业对于业主的装修行为，应如何进行管理?B、随意要求业主停工C、依据相关规定进行管理D、允许业主随意装修196.物业管理中，关于公共区域的广告收益归属问题，通常应归谁所有?B、业主共同所有C、政府部门197.物业管理企业在日常管理中，如何确保小区的环境卫生?B、定期进行清洁和维护C、仅在业主投诉时处理D、由业主自行处理198.物业管理中，关于业主的宠物管理，以下哪项描199.物业管理企业在处理小区内的突发事件时，应首200.物业管理企业在管理小区时，应如何保护业主的隐私?201.()包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等病媒生物的B.病毒防治C.有害生物防治202.物业管理企业在管理小区时，应如何确保公共区203.物业管理中，对于小区内的绿化养护，以下哪种说法是正确的?B、仅负责绿化种植，无需养护C、包括绿化植物的种植、养护和更换D、绿化养护由业主自行负责204.物业管理企业在日常管理中，对于小区内的公共秩序维护，通常不包括以下哪项内容?A、监控小区安全B、调解邻里纠纷C、为业主提供代购服务D、管理公共区域的秩序205.物业管理中，对于公共区域的照明系统维护，一般由谁负责?A、业主个人B、业主委员会C、物业管理企业206.物业管理企业在处理业主投诉时，应优先采取哪种方式?207.物业项目管理处应()结合消防演习，对整个消防系统进行一次有效性检查，对消防各设备联动协调运行进行A.每月B.每季C.每年D.每半年208.在物业管理中，物业服务合同应由谁签订?A、物业公司与业主委员会B、物业公司与业主C、业主委员会与业主D、物业公司、业主委员会与业主209.物业服务合同通常不包括哪些内容?A、物业服务的内容和质量B、物业服务费用及其支付方式C、业主的个人隐私信息D、合同的期限和违约责任210.在物业管理中，哪个机构负责对物业服务进行监督和评价?211.物业管理服务中，对于业主提出的合理要求，物业管理企业应如何处理?B、尽力满足212.物业管理服务中，哪项内容通常不包括在基础服213.物业管理企业在进行物业管理服务时，应遵循的C、业主自治215.住宅小区餐饮服务的经营项目及管理，要根据小区的()决定是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档A.业主与客户特点216.公寓、别墅物业特约服务要在明确了解客户()的B.背景资料以及周边环境C.需求品质以及需求数量217.物业服务企业和业主大会、业主委员会都应接受街道办事处和居民委员会的(),并积极配合他们开展社区建A.监督监管B.工作安排C.业务指导D.工作指导218.公共设施中修确定的条件包括：当外装饰层()应A.空鼓、裂缝、风化、有脱落危险时B.裂缝、风化、有脱落危险时C.风化、有脱落危险时D.有脱落危险时219.楼外公共道路应根据不同物业等级确定不同的()及时进行清洁，并对道路及绿化地等进行跟踪巡查，及时清除道路及绿地上的垃圾杂物。A.时间B.顺序C.频次D.人员220.高层建筑消防具有火险因素多的特点，表达错误221.针对新建房屋的墙基、地坪和土壤的白蚁预防处C.彻底处理222.物业安保守护通常可以采用()的形式。A.区域哨、定点哨和交叉哨C.固定哨、游动哨和瞭望哨D.白天哨、晚上哨和固定哨223.物业管理的基本环节一般分为()、物业管理的前期准备阶段、启动阶段和日常运作阶段四个阶段。A.制定管理方案阶段B.接管验收阶段C.策划阶段D.组建或选聘物业服务企业阶段224.物业具有固定性、耐久性、多样性、()、权益性B.增值性C.高值性D.超值性B.无裂缝、无破损、无堵塞C.平整、光滑、接搓平顺226.当有车辆驶进车库时，物业车辆管理人员应迅速(),安全地停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得B.协助车辆进库D.指引车辆慢行B.业主和物业服务企业各承担相应的物业租赁工作作A.早上业主出门后B.早上业主出门前C.晚上业主出门后D.晚上业主出门前229.清洁卫生服务应注意高处作业安全，高空作业人A.考核上岗B.上岗实习C.实操合格D.持证上岗231.守护安保工作的应急情况处理包括：遇有违法犯A.冷静分析应对232.物业入住期的资料档案收集与入住期物业管理工A.顺序开展B.先资料档案收集后物业管理工作C.同步进行D.先物业管理工作后资料档案收集233.巡逻保安服务标准的工作要求包括：能熟练掌握物业管理区域内的()。A.突发事件B.客户资料C.基本情况D.消防重点位置设施234.(),是物业管理行业的追求目标。A.共治B.和睦C.共享D.和谐235.按物业租金的内涵分类，通常将物业租赁分为毛236.物业管理档案资料的保存工作要求包括：根据文B.范围C.保管