社会团体制度汇编样本

社会团体制度汇编.11目录前言 4第一章社会团体定义 5第二章社会团体基础价值理念 7第三章社会团体章程 8人力资源管理制度 13第一章总则 13第二章人事计划 13第三章职员招聘和录用 14第四章职员培训 15第五章绩效考评 17第六章薪酬和福利 18第七章职员奖惩 21第八章职员晋升 22第九章辞职和解聘 22第十章劳资关系 23行政管理 24第一章考勤制度 24第二章会议制度 31第三章档案管理制度 32第四章计划和总结 36财务物资管理制度 39第一章总则 39第二章财务管理基础工作 40第一节总则 40第二节会计岗位职责 40第三节出纳岗位职责 42第三章资本金和负债管理 42第四章流动资产管理 43第五章固定资产管理 44第六章成本费用管理 46第七章利润分配管理 47第八章印章使用管理 48第九章职员差旅费要求 48第十章物资采购要求 49第十一章财务汇报和财务分析 50第十二章附则 50业务管理制度 51第一章服务说明 51第二章服务对象评定机制 54第三章保密机制 56第四章服务社自我检验机制 58第五章服务社监督制度及投诉处理机制 59深圳市工源社会工作服务社机构介绍前言为树立工源社会工作服务社整体形象，加强和规范机构管理行为，造就和培养一支专业理论知识和实务操作能力过硬、高效精干社工队伍，促进机构连续、稳定、健康发展，依据国家相关要求结合本机构实际，特制订本管理制度体系。一、本机构在职人员管理事项，除法规及机构其它规章制度另有要求外，均应遵守本制度体系。二、本机构提倡树立“一盘棋”思想，严禁任何部门、个人做有损社工行业及机构利益、形象、声誉或破坏社工行业及机构发展事情。三、本机构经过发挥全体职员主动性、发明性和提升全体职员理论、实践能力，不停完善机构管理体系，实施多个形式责任制，不停壮大机构实力和提升社会经济效益。四、本机构提倡全体职员刻苦学习专业知识，为职员提供学习、深造条件和机会，努力提升职员整体素质和水平，激励社工主动参与机构决议和管理，激励社工发挥才智，提出合理化提议。五、本机构为社工提供正当收入和福利确保，并伴随机构经济效益提升及经费盈余前提下逐步提升社工各方面待遇；机构为社工提供平等竞争环境和晋升机会；机构推行岗位责任制，实施考勤、考评制度，评先树优，对做出贡献者依据《工源社工服务中心社工绩效考评制度》给予表彰、奖励。六、本机构提倡求真务实工作作风，提升工作效率；提倡社工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体发明精神，增强团体凝聚力和向心力。第一章中心概况深圳市工源社工服务社成立于2月，是经深圳市民政局（民政字第070054号）核准登记成立，为政府、单位、个人提供社会工作服务非营利性民办专业化公益服务机构，服务社由深圳市工源人才派遣利用非国有资产自发组建。为了响应政府号召，服务社认真落实党和国家、国务院、民政部、省、市相关构建社会主义友好社会，加强社会工作人才队伍建设，推进社会工作发展方针政策，以“立足社会、助人自助、专业服务、友好发展”为宗旨，主动投身于社会工作实践服务中，意在能够为社会友好发展贡献自己力量。服务社致力于为相关单位、小区、家庭或个人提供专业化咨询、教导服务，开展社工推荐和培训，社工人才派遣服务；开展社工课题研究、宣传和学术交流活动，为政府相关部门提供政策参考意见和提议；开展小区邻里互助和社会关爱活动，开展对外合作和交流。从构建社会主义友好社会战略高度出发，党和国家提出了建设宏大社会工作人才队伍重大战略。深圳市不仅在率先实施社工制度同时，又在全国率先出台了“1＋7”文件，明确提出建立有深圳特色社会工作制度。深圳市工源社会工作服务中心愿和广大单位、小区、家庭、个人、同行教授和社会各界人士，一同探索、共同创新，建立符合中国特色、深圳特色社会工作运行模式，用我们智慧和努力，为创建友好社会作出贡献。相信在各界组织支持下，同行扶持下，本身努力下，我们工源社工服务社一定能建立一支优异社会工作人才队伍，为有需要地域和人群立即给予帮助，创作良好社会效益。组织结构图：第二章社会工作者工作守则和实务指导第一节社工基础价值观及理念一、社工首要使命是帮助有需要人士及致力处理社会问题。二、社工尊重每一个人独特价值和尊严，并不因任何人家庭背景、种族、国籍、性别、性倾向、年纪、家庭岗位、信仰、政治观念、智能、体能、社会及经济地位、或对社会贡献不一样而有所分别。三、社工相信每一个人全部有发展潜质，所以有责任激励及帮助个人在顾及她人权益情况下实现自我。四、社工有责任维护人权及促进社会公义。五、社工相信任何社会全部应为其公民牟取最大福祉。六、社工有责任利用本身专业知识和技能去推进个人和社会进步，务求每一个人全部能尽可能发挥自己所能。七、社工认同人际关系关键性，会尽力加强人际关系，务求维护、促进及提升个人、家庭、社团、机构、社群福祉，帮助社会大众预防及降低困境和痛苦。人力资源管理制度第一章总则为完善人才招聘，合理配置人力资源，加强和规范从事社会工作管理，促进服务社社工人才队伍建设，充足调动职员主动性，促进服务社连续、稳定、健康发展，依据国家相关要求，结合服务社实际情况，服从于总服务社发展方向，特制订本人事管理制度。一、人力资源管理目标：人事工作是要做到人力资源合理配置，做到人尽其用，因才施用，充足调动企业每个职员生产极性，发挥人力潜能，达成人事管理科学、合理使用。二、管理部门：人力资源部三、适用范围：凡服务社在职社工人员管理事项，除法规及服务社其它规章制度另有要求外，均应遵守本制度。第二章人事计划一、因服务社发展，职员调动、离职或其它原因出现岗位空缺需进行招募时，向人力资源部提出招聘要求。二、人力资源部进行岗位计划分析，撰写职位申请表，并进行招募事宜，确保在公正公开情况下招募适宜人选。三、人力资源部获经法人代表（主任）批核招聘职位申请后，按申请表内空缺职位内容草拟招聘广告及核实。四、以多种形式公布招聘信息，如在服务社网站、人才市场、学校等发表招聘广告。第三章职员招聘和录用一、服务社依据发展建立社工人才贮备机制，和中国部分高等院校建立人才培养和输送渠道，同时设置服务社人才信息库，对人才进行贮备和甄选。二、服务社依据购置服务规模和岗位取得数量，根据职业资格准入要求，依据含有资格、学历达标、专业对口、德才兼备、任人唯贤标准服务社招聘，做到按需录用，择才录用。三、社工招聘步骤包含：简历查阅、约见初试面谈、专业和技能评定、约见复试面谈、综合评价、确定录用人员、通知招聘结果。四、被招聘录用社工由服务社业务部发出书面通知，并安排其岗前素质和专业技能培训相关事宜，被招聘录用社工应根据市行业管理服务社和本服务社要求参与岗前培训。五、已被服务社正式聘用社工参与培训或上岗期间，因调任、离职、解聘等原因所空缺岗位，由服务社在招聘备选人员补充并择优录用。第四章职员培训服务社很重视对职员培训教育，为引进及借鉴欧美等国和港台地域社会工作发展经验，本服务社不定时邀请各地资深社会工作学者和资深社会工作者来本服务社开展特定专题培训活动，其中以香港资深社会工作者为主；不定时外派职员到香港、大陆各著名服务社参观培训和学习。培训期间住宿费、伙食费、教材费、培训场地、师资费用由服务社负担。人力资源部负责编制和统筹服务社职员培训计划和计划，在各部门管理人员参与下，采取统训和分散培训相结合方法进行：●入职培训：由人力资源部会和各部门经理制订一份新职员入职培训计划和教材。正常情况下，复试合格应聘者须在服务社接收一至两天无薪入职培训，经过考评后方可办理入职手续。●专业培训（资格考证）：人力资源部每十二个月需服务社无从业资格职员参与政府主管部门举行资格培训，不参与或未经过考评者服务社有权给予解聘。●离岗培训（内部业务）：未能经过服务社定时管理考评职员，将由人力资源部安排离岗培训，培训期间不予计薪，经过考评后方可返岗上班。●集体内训：每七天五14:30—16:30为集体内训日，由部门经理级以上人员对本部门全体人员进行技能、服务意识培训，主讲人需于前一日准备培训内容纲领交人力资源部审核，培训完成后填写培训统计报人力资源部立案。●职员须按要求参与岗位知识培训，不得缺席。凡无正当理由缺席或拒绝参与培训者，服务社有权给予解聘。●服务社正式聘用社工因调任、离职、解聘等原因所空缺岗位，接替人员岗前培训可在市社会工作者协会下一轮培训时安排进行。●因本人原因，已被录用并接收培训后上岗社工上岗六个月内提出辞职，或严重违纪被解聘，本人应负担培训期间服务社在其本人名下发生费用，该费用用作该岗位补充人员培训费用。●由市社会工作者协会服务社职业素质培训（40课时）结束后参训人员须参与结业考试，考试合格后由市社会工作者协会颁发结业证书。

●由服务社服务社专业技能培训（120课时）结束后参训人员须撰写培训总结并做培训总结汇报，再由服务社颁发结业证书。●参与培训并取得结业证书社工由服务社依据购置岗位要求和分布，统筹安排任职岗位，社工应服从安排，确因不利于开展工作原因需要调整任职岗位，由服务社和用人单位协商以后再行调整。第五章绩效考评一、人力资源部会同部门责任人于每个月第一个星期服务社职员对上月工作进行考评，考评结果作为计发工资、升迁依据。签审过《个人业绩及表现申报审查表》交本人签认后存入其个人档案。各部门责任人每个月1日提交本月经营管理计划，报总经理室批核后实施，批核后计划由人力资源部和部门责任人各自留存。《部门KPI考评表》（附24）使用程序参考《个人业绩及表现申报审查表》。二、职员考评种类分为年度工作考评、条线单项工作考评和个人考评。年度工作考评、条线单项工作考评根据服务社文明办及市、区、服务社相关部门相关考评要求和要求实施。编制人员个人考评按机关工作人员考评措施实施并遵守服务社制订本考评条款，服务社职员根据本考评条款实施，义务组员考评措施另定。三、个人考评关键内容为：●工作目标。关键考评本年度完成目标任务数量、质量、效率和效果。●综合素质。关键考评品德、能力、敬业和廉洁自律等方面表现。●服务对象满意度。关键考评服务对象对工作人员在服务态度、办事效率、依法办事和廉洁自律等方面满意程度。四、考评结果分为优异、合格、基础合格、不合格四个等次。●优异：正确落实实施党和国家路线、方针、政策，模范遵守各项规章制度，严格依法办事，熟悉业务，工作勤奋，有改革创新精神，成绩突出。●合格：正确落实实施党和国家路线、方针、政策，自觉遵守各项规章制度，依法办事，熟悉或比较熟悉业务，工作主动，能完成工作任务。

●基础合格：政治表现和业务素质通常，尚能适应工作要求；工作主动性、主动性不够，没有全方面完成年度工作任务；在工作中造成一定失误。

●不合格：政治素质或业务素质较差，难以适应工作要求；工作责任心不强，不能完成工作任务；在工作中造成严重失误。五、考评方法采取述职和测评两种方法相结合。述职即由本人汇报十二个月来在德、能、勤、绩、廉等方面情况，可在服务社全体组员中或由服务社人事科安排考评会议上（亦可二者全部进行）。测评分为服务社全体组员、组织人事科安排考评会议测评和服务对象测评三种，权重分别为40%、30%和30%。六、如被考评人对考评结果有异议，能够在接到考评结果通知书之日起三十日内，以书面形式向作出考评结果决定考评工作组申请复核，考评工作组在三十日内提出复核意见并通知被考评人。如申请复核人对复核意见不服，能够向服务社人事部门提出申诉。第六章薪酬和福利职员是机构主体，薪酬待遇公平、合理、职员主动性决定机构发展。职员工资、补助由机构统筹决定。机构将在广泛征求职员意见和参考同行业工资水平前提下，决定职员薪资标准方案。一、机构将依据职员岗位、职责、专业技能、贡献、表现、工作年限、文化程度等情况，综合考虑决定其工资。薪金计算方面，企业实施结构工资制，职员工资（在入职时，人力资源部或本机构责任人和本人商谈工资待遇结果里由基础工资、加班工资、其它待遇共同累计而成，也就是说，给本人工资里，就包含了加班、其它补助工资待遇在内，所以，如工作中有加班，本机构将不再另行支付加班工资、其它补助。具体由劳动协议书、动态表来确定）由正常工作时间工资、津贴、补助、奖金、加班工资购成，加班工资以正常工作时间工资作为计算基数。二、机构正处于一个起步阶段，吸引和留住人才将成为该阶段人力资源管理关键，为此，薪资设计将遵从以下标准：●竞争标准：结合市场薪资数据，为吸引人才以靠近市场薪资水平（中等）为基薪，以高于市场薪资总额来吸引人才。●激励标准：以短期即时激励回报职员绩效。●目标一致标准：以各项奖金来牵引职员关注企业绩效，从而达成个人和企业利益一致。●公平标准：尊重绩效数据客观事实，多发明多回报。三、机构严格实施国家劳动保护法规，职员享受对应劳动待遇。四、薪金发放：标准上每个月15日发放上月工资，具体依据劳动协议书上载明时间来确定；发薪日为节假日，于节假日前一天发薪。任何雇员如发觉所领薪金和实际数不符，可首先通知部门经理并在发薪后当日到财务查询，方便补发，逾期将不受理。五、年底奖金。每十二个月年底，服务社可依据当年财务情况和工作业绩核发年底奖。六、住房。标准上服务社给全部职员提供宿舍补助。具体依据入职时商谈结果确定。七、五险一金。按国家要求，服务社和职员将各自负担相关社会保险基金费用：养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、住房公积金八、医疗检验。服务社每十二个月会为全部职员安排一次医疗检验。九、福利委员会。成立福利委员会，其组员由各部门选派人员组成，主动落实各项职员福利，意在为服务社职员谋取福利、丰富业余生活，维持职员和机构友好关系，利用有效激励机制，提升职员工作士气，提升工作效率。活动包含：●成立活动小组（如篮球队、足球队等）并服务社各项比赛活动；●参观学习及旅游活动（包含省内外景点）；●年底聚餐；●法定节假日和传统节日，服务社视效益情况发放合适过节费或物品；●职员生日庆贺；●服务社图书及报刊杂志征订等。第七章职员奖惩考评结果和奖惩挂钩。服务社建立个人考评奖，并和年度工作考评奖相结合。奖金数额由服务社党工委、办事处决定，依据财力适时调整确定。一、服务社对工作主动主动，成绩显著或为服务社做出突出贡献职员给奖励。形式包含：表彰、增加考评奖金、推荐评优、评先及公费培训学习、提升职务等。二、服务社对有下列表现之一职员，给奖励：●忠于职守、主动负责，在完成工作任务方面做出显著成绩；●在服务社或代表服务社参与相关单位服务社多种竞赛中取得优异成绩；●其它应该给奖励。三、服务社对不服从工作安排、违反规章制度、不能按时保质保量完成工作任务职员，视情节轻重给一定处罚。形式包含：批评教育、纪律处分、核减考评工资、调整工作岗位，直至解聘。四、对于弄虚作假，骗取奖励职员，按情节轻重给必需行政处分并取消或追回奖励；对于滥用职权，利用处分对职员进行报复或对应处分职员进行偏护人员，从严给处分。五、主管对处罚权限外下属职员有过事由，能够书面形式向办公室反应并附陈说情况，经办公室复核后报服务社主任。对主管上报奖罚事项，由服务社主任召集办公会议，依据具体情况，研究决定对职员实施奖励或处罚。六、对职员奖励、行政纪律处分由服务社记入本人档案，服务社以书面形式通知本人并记入本人档案作为服务社职员考评依据。第八章职员晋升一、若职员工作表现良好，应依据其能力和服务社工作需要大胆使用，或加强培养，作为管理人才贮备。二、若服务社内部出现岗位空缺，而有职员期望取得晋升，可向人力资源部提出申请。三、全部职员（不管是否管理人才贮备），均可取得平等申请并参与甄选晋升机会。第九章辞职和解聘一、职员若期望离职，应提前30天向人力资源部提出申请书面辞呈，不然其本机构未支付薪酬工资将作为因其违约赔偿给本机构，作为本机构临时安排她人替补其岗位赔偿金。人力资源部应在接到离职申请起5个工作日回复；二、人力资源部应向法人代表（主任）提请审批；三、离职职员应向相关部门责任人（助理）做好工作交待或向新进职员做好工作交接；四、离职职员应办好离职手续，包含交还工牌、卡片等物品及工资结算；五、若职员在协议期内离职，则需赔偿对应培训费用；六、职员未经同意而自行离职，服务社不予办理任何手续。给服务对象及用人单位造成损失，按市社工办要求负赔偿责任；七、依据三方协议里要求，对未能达成协议标准或不能经过相关工作考评职员，用人单位有权要求服务社给予调换其在职岗位，服务社将于一周内调派人员驻空缺岗位；八、两次以上（包含两次）调换仍达不到工作要求，服务社有权解聘；九、服务社必需提前1个月通知被解聘者；但严重违纪者，能够不需要提前30日通知，经机构责任人书面同意，能够立即解除聘用协议，依法不支付解聘金。十、服务社对解聘职员持慎重态度，确需解聘，必需填报“解聘职员审批表”，提出解聘理由，以法人代表（主任）审批后方可解聘。第十章劳资关系一、职员一旦被服务社聘用，就和服务社形成了一个雇佣和被雇佣、相互依存劳资关系，为了保护双方正当权益，有必需就职员工资、福利、工作条件和环境等事宜达成一定协议，签定劳动协议；二、应对机构劳动调整、仲裁及诉讼，处理通常劳动纠纷，并立即向上级汇报；三、对人力资源资料档案管理，机构职员资料档案进行整理、分类和管理，填写并保留相关人事报表，对机构相关人事决议决定资料进行搜集和归档。行政管理第一章考勤制度一、总则1、目标：为建立正常工作秩序，提升工作效率，依据国家相关要求结合本机构实际，特制订本考勤管理制度。2、管理部门：人力资源部。3、适用范围：本制度适适用于全体职员（社工人员可根据用人单位要求和服务对象灵活变动）。二、工作时间1、机构工作人员：五天工作制，工作时间为周一至周五；每七天正常工作时间不超出40小时。2、派驻用人单位职员：遵守所在用人单位作息时间，每七天工作不超出40小时；3、全部些人员在原工作计划、任务未完成且必需连续工作情况下,周六、周日有义务把其补上,不计加班,（如不在周六、周日立即完成，造成本机构或用工单位损失、或工作障碍，除按工作考评处理外，本机构保留深入采取方法权利，如开除、解除劳动协议、追偿经济损失、行政处罚等）全部些人员签署承诺书；三、考勤措施1、机构工作人员：由秘书处指定专员负责，实施签到制。2、考勤记载符号：出勤√早退△迟到○病假□旷工×事假S加班※出差◎调休﹟调派∽。3、派驻用人单位职员：遵照用人单位考评制度进行考评同时，派驻职员需将本周工作内容（工作日志表）和下周工作时间安排表及工作地点于每七天五报各站点组长。方便各站和服务社不定时抽查考评。4、服务社可依据服务对象特点和用人单位要求，在要求时间内，对机构社工作息时间给予调整。5、各工作站组长每个月5号前送交各职员考勤情况至企业人力资源部立案登记。四、外出公干1、凡因企业需要临时外出公干之职员，职员登记《考勤表》（附？），报所在部门责任人同意后，方可离开工作岗位。2、因企业需要出差外地公干之职员，须事先提交《职员动态表》（附11），经同意并在本部文员或人力资源部登记《考勤表》后方可出发，外出办事完成需提交“外勤工作汇报”（自拟书面汇报或电邮）到人力资源部存档。半天之类者报所在部门责任人，半天以上者报秘书处登记。五、迟到、早退、旷工1、迟到：职员在要求上班时间开始后5分钟（含5分钟）以上者，扣全勤工资10元。以内抵达者视迟到。2、早退：职员未按要求时间提前下班者视为早退。早退每次罚款10元/5分钟，当月累计迟到、早退满三次者以旷工半日论处。3、旷工：发生下列情况之一者，作旷工处理：●未经请假或请假未经同意或假满未续或续假未获同意而不到岗者，除确因病或临时发生意外等不可抗力等情况外，均以旷工论处。●无正当理由未签到又未作外出登记统计者。●迟到/早退1小时以上4小时以内以旷工半日论处，4小时以上（含4小时）以旷工一日论处。旷工一天扣发3天薪酬。并取消当月奖金；连续旷工3天或六个月累计旷工5天。视为自离，其薪酬不予发放。作为因其未到岗给本机结组成损失赔偿金，并视为其单方面解除聘用协议。因其旷工给本机构或第三人造成其它损失，保留追偿权利。4、派遣人员除遵守本机构相关规章制度外，工作地规章制度对其一样含有效力，即用工单位全部规章制度等同于本机构规章制度。六、事假1、职员遇事须于工作日亲自办理，应该事先请假，并填写《职员动态审批表》。如不能事先请假，可用电报、电话、短信、口信等方法请假。假如假期不够应提前办理续假手续，续假须经主任审批并报人力资源部立案。2、通常职员请假1天内，由其直接主管审批，3天以上由部门主管审批，通常主管请假，由部门主管或总经理审批；部门主管请假，由企业总经理审批。事假期间不发工资。3、职员每三个月累计事假不足3天者照发工资，同时带薪事假天数可累计使用，但不得提前或跨年度使用。七、病假1、因病或非因公受伤，凭协议医院或县区级医院病休证实，准病假，企业有权对医院证实进行复查且委托医院进行复诊。工伤按相关要求办理。2、到医院看病，给假半天，记“病假□”考勤，不影响工资，超出半天记事假考勤。八、假期：1、节日：元旦（一天）；春节（三天）；清明节（一天）；五一（一天）；端午节（一天）；中秋节（一天）国庆（三天），整年法定节假日累计十一天。2、假日：总部通常休星期天；其它部门依据情况自行安排；总部人力资源部负责全企业假期安排，各部门应按月计划好本部门相关安排，报人力资源部批备。各部门关键责任人休假须事先书面向人力资源部经理和总经理室批备后方可离岗。3、有薪年假：凡连续服务满十二个月者，可开始享受每十二个月六天有薪假期，职员连续工作满五年，可开始享受每十二个月十二天有薪假期，职员连续工作满十年，可开始享受每十二个月十八天有薪假期。注：年假必需提前30天申请。当年年假须于当年度全部休完，逾期未用年假，不再累积。4、婚假（1）婚假在不影响机构正常动作前提下，符合相关政策，可申请婚假。（2）婚假申请或销假时，职员需向人力资源部提交有效结婚证实。（3）通常情况下，婚假为3天；实施晚婚者，增加晚婚假10天。（4）须在结婚当年一次性休完全部婚假，如未于要求期休完，标准上视为放弃。（5）婚假须提前15天填写申请，经部门责任人审核，服务社主任审批。5、产假为机构服务满2年以上女职员，符累计划生育政策，可申请产假，产假为90天；实施晚育，增加产假15天；儿女出生后三个月内办理《独生儿女证》，增加产假35天；难产（含剖腹产）产妇增加产假30天；多胞胎每多一孩则增加15天；怀孕不满四个月流产，产假15天，怀孕四个月以上（含四个月）流产，产假42天。6、产检假女性职员在怀孕期间依据怀孕周期，给对应产检假期，薪资照发：职员怀孕第3个月开始，第一次1天；第4-第10个月，每个月一次，每次半天；预产期前30天，每七天一次，每次半天。职员享受此假期需提供户籍所在地计划生育管理部门出具准生证实。7、看护假男职员入职机构工作满十二个月，配偶生产时，可申请看护假。看护假10天。8、哺乳假有不满一周岁婴儿女职员，天天可申请两次哺乳假，每次30分钟，每多哺乳一个婴儿，增加30分钟，可合并使用。上例相关生育假期，非婚生育或怀孕不享受薪酬待遇，但能够给休假；9、丧假职员直系亲属（父母、配偶、儿女）死亡，可申请丧假。丧假3天。如确有需要，能够火车往返旅程计算，增加对应天数假期。丧假应在亲属丧亡之日起30天内使用。10、工伤假（1）因公负伤或确定为职业病职员，可申请工伤假。（2）工伤假依市社会保险机构出具工伤认定或市医务劳动判定机构出具伤残程度（等级）判定表核定给，期限按相关要求实施；伤残者经诊疗至痊愈或处于相对稳定状态时，由医疗机构作出医疗终止；自工伤事故发生之日起医疗终止期限不得超出十八个月，因病情需延长诊疗，应该经医务劳动判定机构同意。（3）享受工伤假职员须向人力资源部提供工伤认定证实、医院疾病诊疗证实书及伤残程度（等级）判定表。九、加班倒休1、本机构标准上不支持加班加点工作，全部些人员应该充足利用正常工作时间，提升工作效率，严格控制加班加点，确因工作需要而加班加点应由职员提出申请经企业领导同意后才能视为由企业安排加班；十、销假职员假满或提前归队上班，须向人力资源部销假，然后到所在用人单位报到上班。不办理销假手续，所产生行政或法律后果，由职员自行负责。十一、附则1、本要求由人力资源部负责制订、修订和解释。2、本要求自颁发之日起实施。3、本要求和相关主管部门要求冲突，以相关主管部门要求为准。第二章会议制度机构行政社工人员服从于企业本部会议制度，非行政社工人员由机构单独召集开会。一、机构各个行政部门视工作情况召开工作例会，由秘书长主持，全体驻留机构本部组员参与，讨论处理发生问题（问题须在内网公告板给予公告），共同制订工作计划。全部会议须作好统计，送交秘书处审阅并存档立案。二、机构一线社工分享汇报会议于每七天五下午14：30-17：30于机构本部召开，机构全体职员参与，如因故无法按时组织召开会议，则需顺延至下周一下午14：30-17：30；会议需做好会议统计（条件许可附加影像图片资料），由秘书处存档。三、机构项目跟进会议，由社长或督导部负责召开，关键处理项目开展中所碰到问题（问题须在内网公告板给予公告），以期寻求各方面资源进行处理项目中阻碍。每次会议需做好详实会议统计，会议统计交由秘书处存档。四、总结大会由秘书处组织召开，全员参与，时间依据实际情况确定（标准上每十二个月元月31日前），对部门和个人总结中提到问题进行回顾和剖析，提出关键方针、政策，对现行制度中存在问题进行思索和归纳，提出对应处理方案，会议做好详实会议统计和影像资料，会议统计交由秘书处存档。五、开春工作汇报会计划由秘书处组织召开，全员参与，时间依据实际情况确定（标准上春假回来后15个工作日内），对部门和个人计划中提到提议和意见，尤其是部分含有创新性意见给重视，利用其形成整个机构年度计划，对机构未来十二个月工作提出展望，提出关键发展思绪和方向，对所需资源和支持网形成认识，并主动拓展资源网络。会议做好详实会议统计和影像资料，会议统计交由秘书处存档。六、各部门如有重大紧急事情需召开会议，由部门经理随即直接召开，并将会议结果立即向秘书处汇报，由秘书处依据实际情况快速请总经理指示处理。特殊情况也可直接向社长汇报，由社长直接指示处理，事后可依据情况给予逐层通报。七、如遇事不能参与者则需提前一个工作日说明情况，如临时急事，无法提前一个工作日通知，则应在会议开始前以口信、电话、短信通知，不然视为缺席处理。八、凡违反以上会议管理要求或无故不参与会议者由上级给予警告并出具书面说明，无故违反两次者则由上级给予降级或解聘处理。第三章档案管理制度为了规范社工工作档案管理，确保档案资料齐全、完整和安全，维护服务中心和服务对象正当权益，结合中心实际制订本制度。社工工作档案是社工和服务对象建立工作关系后，依据服务需要所搜集、整理并统计服务对象相关信息。一、归档1、归档范围：凡反应中心和社工工作活动，含有保密、查考、研究或其它利用价值价值文件材料：包含工作统计、调查和统计资料、劳动工资、人事档案、会议统计、协议、项目方案、通知等含有参考价值文件资料。2、司职人员：中心档案管理由中心责任人指定档案室档案管理员或专员负责。3、司职人员职责：确保中心及社工多种原始资料及单据齐全完整、安全保密和使用方便。4、档案应用符合档案存放标准、需要专用档案袋存放。二、文件签发、收管理1、机构文件由指定拟稿人拟稿，属理事会文件由行政事务部部长核稿，属机构文件组织人事部部长拟稿。文件形成后，因社工机构特殊性，依据机构行政体系划分，属理事会文件经理事会讨论经过后由机构理事组员共同签发，属机构文件由干事长签发。2、外来文件由行政事务部指定专员负责签收。签收人应于接件当日即按文件要求报送给相关部门，不得积压迟误，属急件，应在接后即时报送。3、打印文件、传真、复印文件资料，均需分类逐项登记，以备查验；必需按时、按质、按量完成每项打字、传真、复印任务，不得积压迟误；工作中如遇不清楚地方，应立即和相关人员校对清楚。4、传真、文件、复印件应立即发送给相关人员。因积压迟误而致工作失误、损失，追究当事人责任。三、社工工作统计1、社工应根据社会工作专业工作伦理、方法如实做好工作统计。2、个案结束后，社工应在一至三周内将相关统计归档。若跟进服务，社工根据实际需要填补进档案。3、社工工作统计应根据“社会服务发展研究中心--深社计划”提供工作表格制作，如在具体操作中有不便统计在表格中文件，应以A4纸打印，社工和档案管理人员（行政社工）签字确定，并在档案袋上标注。4、档案存放于本机构，在服务对象单位（如综治办）留存简单信息方便查阅。简单信息包含服务对象名称、接收服务时间等。5、个案工作中简单信息不能泄露服务对象个人基础信息如：住址、电话、年纪等。6、服务对象有权持本人身份证或其它有效证件查询本人档案。7、服务对象查询档案，经验证无误按要求登记签字后方可办理。四、档案保管1、档案室要符合防火、安全、保密等标准，并有显著标识。●属于秘密文件，核稿人应该注“保密”字样，在封面上打印上《工源社工服务中心关键技术保密协议范本封面》，并确定报送范围。秘密文件按保密要求，由专员印制、报送。●经签发文件原稿送保密（档案）室存档。2、档案室要做好日常防尘、防潮、防鼠、防虫蛀、防干燥等工作。3、档案编排要科学有序，按个案、小组等摆放，便于查找和管理。●社工开展活动材料归档使用绿色文件夹，用英文大写P（Program缩写）表示。●社工开展团体、小组材料归档使用黄色文件夹，用英文大写G（Group缩写）表示。●社工开展个案材料归档使用蓝色文件夹，用英文大写C（Case缩写）表示。●档案编码排序依次为档案类型、数量、月份、年份、服务单位等。如G0102（深圳综治办）表示该文件资料为综治办第1个小组，它是在2月开始。依这类推：C0302（深圳综治办）表示该综治办第3个个案，它是在2月开始。4、档案管理人员要按归档要求，对未归档材料立即催收，对破损材料尽力粘贴修补，以确保全部档案材料完整、齐全。5、档案柜架及柜内档案要统一编号并编制检索索引，方便日常利用和科学管理。6、档案室门、柜钥匙由专员管理，不得随意乱放或借给她人。人员变更时，要办理严格交接手续，保留有签署统计。7、档案管理人员要忠于职守，坚持标准，遵守保密要求，不停提升级案管理专业知识和业务能力。五、销毁1、社工工作档案保留期限为5年，5年后统一集中销毁。对特殊情况如：案主在服务完结以后，忽然非自然死亡，如自杀、她杀、有争议性个案应保留7年以上。2、当档案到了销毁期时，由档案管理员填写《深圳市工源社工服务中心档案资料销毁审批表》交责任人同意后实施。3、经同意销毁档案，档案管理员须认真查对，将同意《深圳市工源社工服务中心档案资料销毁审批表》和将要销毁档案资料做好登记并归档。记录表永久保留。六、机器设备养护1、应珍惜多种设备，节省用纸，降低消耗、费用。对多种设备应按规范要求操作、保养，发觉故障，应立即报请维修，以免影响工作。2、严禁私事使用传真、电话。违犯者除补交电话费外，并视情节轻重给罚款处理。第四章计划和总结一、总则1、目标：为了使我服务社工作有着连续、稳定、健康发展，强调工作计划性和创新性，机构各个职员对自己未来工作展望就是机构未来蓝图，为了使机构工作开展愈加符合职员发展，特制订年度计划和总结制度。2、管理部门：人力资源部。3、适用范围：本制度适适用于全体社工二、年度计划和总结（一）年度务服务检讨、评定及总结之方法A、评定服务者之需要经过部分会谈、问卷、会议、同工会评定B、制订年度服务计划经过服务使用者参与、同工会、问卷等方法评定C、实施年度服务计划经过服务使用者回馈、同工检讨等方法D、作年度服务评定总结经过部分会谈、问卷、会议、同工会等方法（二）、个人、部门、机构之计划及总结A、个人年度计划和总结1、各个职员撰写下上年度工作总结及下年度工作计划。2、于每十二个月春节假期前20个工作日完成交由本部责任人统一交由秘书处存档。B、部门年度计划和总结1、经部门会议讨论后每个部门责任人撰写上个年度工作总结。2、于每十二个月春节假期前15个工作日交由秘书处存档。3、经部门会议讨论后每个部门责任人撰写下个年度工作计划。4、于每十二个月元旦前15个工作日交由秘书处存档。C、机构年度计划和评定总结1、部门计划书面形式交毕后，秘书处交由理事会、督导部共同看过并讨论，由秘书长依据讨论内容撰写出整个机构计划。于春节前7个工作日完成。2、部门总结书面形式交毕后，秘书处交由理事会、督导部共同看过并讨论，由秘书长依据讨论内容撰写出整个机构总结。于元旦前7个工作日完成。五、实施1、由秘书处组织召开总结大会，社长和督导部责任人就部门和个人总结中提到问题进行回顾和剖析，提出关键方针、政策，对现行制度中存在问题进行思索和归纳，提出对应处理方案。2、由秘书处组织召开开春工作大会，对部门和个人计划中提到提议和意见，对部分含有创新性意见给重视，利用其形成整个机构年度计划，对机构未来十二个月工作提出展望，提出关键发展思绪和方向，对所需资源和支持网形成认识，并主动拓展资源网络。

财务物资管理制度第一章总则一、目标：为了规范服务社财务管理，严格实施财经纪律。依据财政部《民间非营利性组织会计制度》和《相关调整社会团体会费政策等相关问题通知》要求，和深圳市司法局财务管理制度和机构章程，特制订本制度。二、管理部门：财务部。三、适用范围：本制度适适用于本社财务工作及会计、出纳人员。四、服务社会计核实遵照权责发生制标准。财务支出本着节省、务实、高效标准，杜绝铺张浪费。五、财务管理目标：严格化，专员化，统一化，公开化。六、财务管理基础任务和方法：1、筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，努力提升服务社经济效益。2、做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，认真做好财务收支计划、控制、核实、分析和考评工作。3、加强财务核实管理，以提升会计资讯立即性和正确性。4、监督服务社财产购建、保管和使用，配合行政办公室定时进行财产清查。5、按期编制各类会计报表和财务说明书，做好分析、考评工作。七、财务管理是服务社经营管理一个关键方面，服务社财务管理中心对财务管理工作负有组织、实施、检验责任，财会人员要认真实施《会计法》，果断按财务制度办事，并严守服务社秘密。第二章财务管理基础工作第一节总则为加强工源社会工作服务社财务管理，依据国务院颁布《社会团体登记管理条例》、《民办非企业单位登记管理暂行条例》、财政部颁发《民间非营利组织会计制度》、财政部、国家税务总局颁发《相关机关社会团体征收企业所得税相关问题通知》及《相关对社会团体会费收入不征收营业税通知》等法律条文、国家相关法律、法规及结合中心具体情况，制订本制度。第二节会计岗位职责一、落实实施国家颁布相关财务制度，严格根据《会计法》进行讨账、算账、报账。严格财经纪律，做到手续完备、内容真实、数据正确、账目清楚。二、负责编制年度财务计划，编制月、季、年度会计报表及相关说明。三、负责会计核实，立即清算和催收往来账；定时对固定资产、低值易耗品等财产物品进行盘点，做到账账相符，账实相符，发觉不符，必需查明情况长立即汇报。四、负责服务社资产管理和各项财产登记、查对、抽查和调拨，按要求计算折旧费用，确保资产资金起源。五、健全会计核实，根据国家统一会计制度要求和会计业务需要设置会计账簿。会计核实应以实际发生经济业务为依据，根据要求会计处理方法进行，确保会计指标口径一致，相互可比和会计处理方法前后相一致。六、做好会计审核工作，经办财会人员应认真审核每项业务正当性、真实性、手续完整性和资料正确性。编制会计凭证、报表时应经专员复核，重大事项应由财务责任人复核。七、建立会计档案，包含对会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料全部应建立档案，妥善保管。八、必需坚持标准，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度事项，必需拒绝实施，并立即向服务社法人（主任）汇报相关事项等。九、会计人员努力争取稳定，不随便调动。会计人员变动或离职时，必需和接替人员办好交接手续，不然，不得离职，亦不得中止会计工作。移交交接包含移交人经管会计凭证、报表、帐目、款项、公章、实物及未了事项等。移交交接必需由建设局财务科监交。第三节出纳岗位职责一、负责现金及银行转账票据收付，不得积压，按时将现金送存银行。严格遵守现金管理制度，库存现金要求限额实施，不得挪用、不得以白条抵库。二、填制相关收入会计凭证、登记银行存款、现金出纳日志账，确保账款相符。三、负责职员工资、奖金和多种福利待遇审核和发放。四、结合服务社业务实际情况，每个月汇总收付款凭证并将凭证交会计登记明细账。五、出纳人员不得兼管、会计档案保管和债权债务帐目标登记工作。第三章资本金和负债管理一、资本金是服务社经营关键资本，必需加强资本金管理。服务社筹集资本金必需聘用中国注册会计师验资，依据验资汇报向投资者开具出资证实，并据此入账。二、经服务社董事会提议，提议人同意，能够按章程要求增加资本。财务部门应立即调整实收资本。三、加强应付账款和其它应付款管理，立即查对余额，确保负债真实性和正确性。凡六个月以上应付而未付款项应查找原因，对确实无法付出应付款项报服务社董事长同意后处理。第四章流动资产管理一、财务部要加强对资产、资金、现金及费用开支管理，预防损失，杜绝浪费，良好利用，提升效益。二、现金管理：严格实施人民银行颁布《现金管理暂行条例》，依据本服务社实际需要，合理核实现金库存限额，超出限额部分要立即送存银行。三、严禁白条抵库和任意挪用现金，出纳人员必需每日结出现金日志账账面余额，并和库存现金相查对，发觉不符要立即查明原因。财务部经理对库存现金进行定时或不定时检验，以确保现金安全和完整。服务社一切现金收付全部必需有正当原始凭证。四、银行存款管理：加强对银行账户及其它账户保密工作，非因业务需要不准外泄。银行账户印签实施分管并用制，即财务章由出纳保管，法人代表和会计私章由会计保管，不准由一人统一保管使用。印鉴保管人临时出差由其委托她人代管。严禁在任何空白协议上加盖银行账户印签。五、出纳人员要随时掌握银行存款馀额，不得签发空头支票，不得将银行账户出借给任何单位和个人办理结算或套取现金。月末做好和银行对账工作，并编制银行存款余额调整表，对未达账项进行分析，查找原因，并报财务部门责任人。六、应收账款管理：每季末做一次账龄和清收情况分析，并报相关领导督促主动催收，避免形成坏账。七、严格个人借款审批程式，借款审批程式是：借款人→部门责任人→财务责任人→总经理。借用现金，必需用于现金结算范围内多种费用专案支付。八、各部门资金收支由财务管理部按要求统一管理，坚持日结日清。如发觉部门有不符合预算资金，财务管理部有权不予实施并应立即进行查处，并同时向总经理室汇报。九、各部门之间资金调动，必需报总经理同意后，经双方经理签字后由财务管理部实施。十、各部门资金使用须优先支付对外承诺款项，以维护企业信誉及连续经营，当部门收入不足支出时，应立即缩减变动部分开支，并重新调整预算送交应立即进行查处部审核，直至收支平衡为止。十一、凡未按以上要求实施或发觉部门资金出现异常情况，立即由财务管理部负责调查，对违反要求者进行严厉处理并追究相关责任，并对资金异常情况进行调控管理，直至恢复正常。各部门必需给予配合，任何人不得阻碍、推脱或逃避财务管理部调查咨询，不然给予严厉处理并追究连带责任。第五章固定资产管理一、服务社固定资产，包含机器设备、车辆、家俱、电器、其它设备等，其固定资产价值核实和管理，由财务部负责。行政办公室负责实物统计、保管和卡片登记工作，固定资产要做到有账、有卡，账实相符。财务部应建立固定资产明细账。二、固定资产购置和调入均按实际成本入账，固定资产折旧采取直线法分类计提，分类折旧年限为：●房屋、营业用房30年●通讯设备、交通运输设备3年●电子电脑、办公及文字处理设备3年●电器设备、安全保卫设备3年三、固定资产以不计留残值提取折旧。固定资产提折旧后仍可继续使用，不再计提折旧；提前报废固定资产，不再补提折旧。当月增加固定资产，当月不提折旧，当月降低固定资产，当月照提折旧。四、各部门管理部须对全部固定资产及资产折旧、变动情况进行登记管理，定时进行交叉盘点后向财务管理部送交资产盘点汇报。年底必需由行政办公室进行一次固定资产盘点，做到实物和账表统计相符，核实资料正确性。固定资产遗失、损坏，要查明原因，明确责任，做出合适处理。五、购置固定资产，必需有经同意购置计划。通常应由两人以上进行采购。购置固定资产报销时按财务制度审批程序进行。六、办公用具、用具购置和管理1、全部办公用具、用具购置统一由办公室按计划、报经领导同意后方可购置。2、全部用具必需统一由办公室专员管理。办理登记领用手续、办公柜、桌、椅要编号，常常检验查对。3、个人领用办公用具、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必需办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。七、凡未按以上要求实施，由上级给予警告并出具书面说明，不然给予停薪。连续违反两次以上者给予停职接收上级训戒，上级认为训戒合格后给予复职，训戒后仍未按要求实施则考虑给予解聘处理。第六章成本费用管理服务社在业务经营活动中发生和业务相关支出，按要求计入成本费用。成本费用是管理服务社经济效益关键内容,控制好成本费用，对堵塞管理漏洞、提升服务社经济效益含相关键作用。一、成本费用开支范围包含：利息支出、营业费用、其它营业支出等。●利息支出：指支付以负债形式筹集资金成本支出。●营业费用包含：职职员资、职员福利费、医药费、职员培训经费、保险费、固定资产折旧费、修理费、管理费、通讯费、交通费、招待费、差旅费、车辆使用费、报刊费、会议费、办公费、劳务费、董事会费、奖励费、多种准备金等其它费用。●固定资产折旧费：指服务社依据固定资产原值和国家要求固定资产分类折旧率计算摊销费用。●摊销费：指递延资产摊销费用，分摊期不短于5年。●管理费用包含：物业管理费、水电费、职职员作餐费、取暖降温费、全勤奖励费等其它费用。二、职员福利费按工资总额14%计提，工会经费按工资总额2%计提，培训经费按工资总额3%计提。三、加强对费用总额控制，严格制订各项费用开支标准和审批许可权，财务人员应认真审核相关支出凭证，对违反相关制度要求行为应立即向领导反应。四、服务社各项成本费用由财务部负责管理和核实，费用支出管理实施预算控制，财务部要定时进行成本费用检验、分析、制订降低成本方法。第七章利润分配管理服务社利润总额按国家相关要求作对应调整后，依据缴纳所得税，缴纳所得税后利润，按以下次序分配：一、被没收财物损失，支付各项税收滞纳金和罚款；二、填补服务社以前年度亏损；三、提取公益金按税后利润5％计提，关键用于服务社职员集体福利支出。四、向提议人分配利润，依据提议人会决议，向提议人分配利润。第八章印章使用管理一、机构印章包含公章、财务专用章、法人代表章、协议章等。公章、财务专用章、法人代表章、协议章由行政管理部指定专员负责保管。二、保管人员必需坚守职责，未经领导同意，不得将印章带出办公室，不得私用，不得委托她人代管。三、保持印章使用严厉性。各类印章只限使用在正式公文、函件上，严禁在空白介绍信上盖章。印章使用必需做到用章登记。

第九章职员差旅费要求勤俭节省是中国人美德。铺张浪费不仅会给企业增加负担，进而也会影响到你本人福利。所以，从每一个细节精打细算也是企业对每一位职员基础要求。一、差旅标准：外出办事应乘坐公共交通工具，当地域误餐补助每餐5元，长途出差报销标准以下：车船费伙食住宿副总经理凭票据实报实销如需乘飞机和士须先报总经理同意25元/餐100元/晚部门经理20元/餐80元/晚主管及以下10元/餐70元/晚二、外勤报销：外勤人员应备齐车费、住宿费、餐费等票据（没有票据财务一律不受理），在返企业后二十四小时内办理报销手续。外地出差人员还应携《职员动态表》（出差）在本部文员或人力资源部核销〈出勤统计〉。第十章物资采购要求一、各部门依据每十二个月物资消耗率、损耗率进行估计，于每十二个月十二月中旬编制采购计划和预算，报行政事务部审核。二、计划外采购或临时增加项目，须制订计划或报行政事务部审核。三、行政事务部对各部门采购计划和预算进行审核，经审核计划交理事会监督实施。四、采购价值在500元以上物品要有2人以上共同办理；大宗用具或长久需用物资，必需向3家以上供给商摸底询价，报理事会经过后方可购置。五、计划外和临时少许急需品，需经部门责任人和中心主任同意后，方可采购。六、采购人员采购物资付款，价值在500元以上，使用转账支票或委托银行付款；价值在500元以下，能够支付现金。七、转账支票结账通常由出纳依据采购人提供正确数字或单据填制转账支票。若由采购人领空白转账支票和对方结账，转账支票必需限额。

八、物资采购价值超出500元，卖方要求付现金，必需由行政事务部审查，经同意后，方可付款。第十一章财务汇报和财务分析一、财务报表分月报和年报，月报财务报表包含资产负债表、损益表。年度财务报表包含资产负债表、损益表、现金流量表、营业费用明细表、利润分配表。月报财务报表和年度财务报表分别应于次月、第二年第一个工作日上交。必需时聘用会计师事务所进行审计。二、总结和评价服务社财务情况及经营结果财务汇报指标包含：①经营情况指标：流动比率、负债比率、全部者权益比率；②经营结果指标：利润率、资本利润率、成本费用利润率。第十二章附则一、本措施由服务社财务部负责解释。二、各部门任何资金调动必需经过部门经理签字同意，严禁管理部越权行使职权，不然将严厉惩处。三、任何人不得阻止、刁难管理部按以上要求实施管理，严禁教唆或伙同管理部违反管理要求掩盖真相或谋取利益，违者给予开除并追究相关责任。四、本措施自董事会经过之日起开始施行。业务管理制度第一章服务说明服务政策程序1、服务内容及服务项目依据社会工作性质和难易程度我们把服务内容归纳为预防性服务，支援性服务，诊疗性服务三层次，并给具体说明。依据社工实务水平和社会工作规律，提出了“预防为主、综合服务”等指导性意见。在服务项目设置上，为表现社工工作性质、满足服务对象多元化和个性化需求，我们将服务内容划分为常规服务项目、特色服务项目和应对突发社会事件而开展服务。2、服务申请●居民可直接或由家人联络服务社，也可亲临、致电或以书面形式提出服务申请。●由社工接听或接待，若只属咨询性质，服务社在提供咨询后要有咨询统计。●若服务社不能接收申请，应于1个工作日内作出口头或书面回复，并说明原因。●需个案服务，社工应填写关键问题摘要及服务使用者问题评定量表，2个工作日内汇报督导（或督导助理），负责开案社工应在5个工作日内约见案主。属危机个案，社工应立即处理，并立即汇报，采取必需方法，预防危机发生。●小组、工作坊、小区活动专题、招募对象、开设时间、地点等基础要素一经公布标准上不得变动；确实需要变动，经督导（或督导助理）同意并努力争取通知到每一个参与者后方能够变动。3、服务终止●目标达成后终止。当和案主答成一致服务目标后服务便可终止，并通知服务对象。●自愿退出服务。服务使用者能够在任何阶段自愿退出服务，但社工应问询退出原因，并统计在案。●要求中止服务。属下列情况之一即可中止服务：一是服务使用者行为对她人组成危险。4、转介服务社接收属于服务范围内转介。转介案件按以下程序处理：●转介服务对象申请个案、小组服务，首次面谈社工应对其进行评定，并做出评定意见；服务社应将转介案件处理结果立即通报转介方。●属于服务社服务范围，应在5个工作日内约见案主（组员）；属于危机个案，应立即介入，预防危机事件发生。●不属于服务范围内，或依据社工守则不能提供服务，应在2日内回复转介者及申请者，并解释原因。●不属于服务社服务范围可向外转介，但须取得服务对象同意。二、服务社提供服务说明资料1、宣传册为促进用人单位、服务对象和其它单位、社会团体等对工源了解及其对社工认识，工源制作了大宣传简册和简明宣传单张两种类型宣传册子。两种宣传册上全部涵盖了工源各项内容和情况，包含服务社成立背景介绍、服务社性质、服务社理念、关键价值、宗旨、目标、服务内容、服务社人员组成及组织架构、社工培训和督导、联络方法等内容。2、季刊《工源社工》为使社会各界对工源及对社工有更深入认识，工源将出版季刊《工源社工》，现在第一期《工源社工》正在担心筹备编辑当中。这是由服务社内部社工自行设计、编辑刊物，便于读者了解工源最新动态和本土社工发展近况。3、工源网站工源将设置自己网站，并由社工负责管理和更新。网站内涵盖了服务社成立背景、理念性质、人员组成及组织框架等各项内容，最新活动通讯和社工界最新动态和研究结果等等。除了服务社制作服务资料说明外，各用人单位社工亦会针对不一样服务对象和服务领域设计自己服务说明资料，发放给用人单位和服务对象，方便有需要人士取阅。第二章服务对象评定机制一、评定主体依据评定主体不一样可分为自评和她评，她评又分为督导评定，服务对象评定和用人单位评定。服务社必需制订完善自评制度、自评计划，并形成有效监控机制，让意见立即反馈回服务社。服务社每十二个月必需开展2次以上整体评定，检验其活动成效，对不足部分制订具体整改行动计划。服务社应立即登记和保留服务情况，每三个月向用人单位和主管单位报送一次服务量、成效等完成情况统计汇报。1、自评社工评定。个案、小组、团体等专业服务服务量及服务成效进行评定，也包对社工培训等方2、她评督导评定。服务社应建立督导过程评定和结果评定机制，指导和促进服务社专业化程度提升。督导应关键对服务社专业化服务水平进行整体评定，关键内容包含：社工质素，服务社服务定位，硬件设施，服务指标完成情况等，并以此提出专业发展提议。服务对象评定。在个案、小组、小区等服务终止后，应立即让服务对象采取问卷打分等方法对服务社服务进行评定，其关键指标包含对社工专业水平、服务态度、服务质量、服务方法、服务内容、问题处理和改善程度。服务社应设计科学服务满意程度量化评定表格，便于立即采集服务成效信息。应保留原始服务对象满意度测评表格和档案，作为全方面评定和考评社工依据。服务对象对服务不满意，应立即查找原因，采取补救方法。用人单位评定。用人单位依据合约要求关键对人力资源管理、服务量及服务成效等进行全方面评定，并应建立委托第三方评定机制。二、评定手段采取抽查、全方面评定、服务质量问卷调查、访谈、观察和检讨等多个评定方法，多角度、全方面正确反应服务社服务质量。抽查。依据服务对象投诉情况、统计汇报和自查汇报，选择认为有必需抽查中心进行实地探访评定。全方面评定。用人单位每2年对中心进行全方面评定，评定主体有主管单位、社工服务社、服务对象、社工等。服务质量问卷调查。活动前后经过问卷调查参与者接收服务前后改变。访谈。部分访谈、团体访谈。观察和检讨。督导指导社工经过观察活动现场，分析活动过程中参与者投入度和配合度，进行总结性检讨，督导对活动计划书和检讨汇报批阅等来对活动进行评定。三、评定内容评定内容关键包含包含服务量及服务成效，也包含基础设施管理、人力资源管理、业务管理、内部管理、财务管理等方面。关键对服务社服务计划，个案、小组、小区专业服务水平内部管理，和社工培训等方面进行评定，以确保服务方向和服务专业化。评定结果分为不达标、达标、优异三个等级，层次分明经过以服务成效为关键评定标准，激励服务社提升服务质量，提升投入产出比值。因为我们对标准化认识，服务社管理水平尚处于试点探索阶段，此标准难免存在很多不足，我们将深入学习、努力探索，在广泛征求意见基础上不停修改和完善，主动推进服务标准化进程。第三章保密机制服务社秘密是关系服务社权利和利益，依据特定程序确定，在一定时间内只限一定范围人员知悉事项。服务社全部职员全部有保守服务社秘密义务。为保守工源服务社秘密，维护服务社权益，特制订本保密制度。一、社工保密要求1、社会工作者应尊重服务对象隐私权。除非为提供服务或进行工作评定或研究必需，不然不应诱使服务对象说出隐私信息。2、社会工作者若要公开这些保密信息，必需要经过服务对象书面同意，或是经过服务对象正当授权代理人同意。3、除非迫于专业理由，不然社会工作者必需对专业服务过程中所取得全部信息加以保密。社会工作者应该严守资料机密，通常例外情况以下：预防服务对象或可确定第三者遭遇严重、可预见、立即伤害时，或是法律、法规要求揭露而不需服务对象同意。不管怎样，社会工作者应公开和达成目标最必需且最少许保密信息，而且只有和目标直接相关信息才可公开暴露。4、社会工作者应在公开保密资料前，尽可能通知服务对象保密资料公开和结果。不管是社会工作者应法律之要求或是服务对象同意而公开保密资料，均应如此。5、社会工作者除非取得服务对象授权，不然不可泄露咨询机密给付费用第三者。6、除非社会工作者能够确定隐私权能被保障，不然不能够在任何场所讨论咨询机密资料。社会工作者也不能够在公开或半公开场所，如大堂、接待室、电梯和餐厅等讨论咨询机密资料；7、在诉讼过程中，社会工作者仍应在法律范围内保护服务对象机密。倘若未经服务对象同意揭露这些机密或资料，和泄密会伤害到案主，即使这是法庭要求或是其它法定代理人命令，社会工作者也应要求其撤回命令，或是尽可能限制命令范围，要求保持密封，可是使统计在公开调查中不会曝光；8、在面对大众媒体时，社会工作者应保护服务对象隐私权；9、社会工作者在做咨询而讨论到服务对象时，除非服务对象同意或有强制性需要，不然不可泄露任何可供识别信息；10、服务对象有权利在其需要时查看社工为其服务相关工作统计。二、服务社保密要求1、服务社秘密包含下列秘密事项：还未实施经营决议和发展决议中秘密事项，人事决议中秘密事项（如人事档案、协议、协议、职员工资性收入等），专相关键技术，服务社非向公众公开财务情况、银行帐户帐号，和理事会确定应该保守服务社其它秘密事项。必需做好严格保密工作。2、服务社对于利用电脑、传真、电话等媒介传送机密资料时，要注意确保其安全性。必需避免在任何可能情况下泄露可供辨识资料。3、服务社应保护服务对象书面、电子或其它方面采取可行步骤确保服务对象统计存放在安全处所，并确保其它未被授权人无法接触到这些统计。4、服务社为教学和培训目标而讨论到服务对象时，除非服务对象同意暴露机密不然不可泄露任何可供识别信息。5、确保社工隐私，对服务社保留社工个人档案、材料，除了主管部门因工作而需要外，不得外泄。6、即使服务对象终止服务或逝世，服务社也应以上述一致标准来保护服务对象隐私权。三、责任发生丢失、泄密事件或违反《保密制度》人和事，应该快速查明事件关键情节和相关责任者，立即采取补救方法，并汇报上级领导。依据其事件造成损失情况，认真追查，严厉处理，从而吸收教训，教育群众。第四章服务社自我检验机制服务社依据自己具体情况建立自我检验机制，定时检验本服务社各项制度、操作规程及在社工服务中所形成统计档案，检验结果并统计在案。服务社自我检验关键经过管理层会议、督导助理会议及各督导小组会议来进行。在管理层会议中，各部门责任人会针对各制度实施情况和成效来对制度进行评定和修订，若管理人员发觉存在问题或社工反应各制度存在一定缺点，经评定确定后，会进行深入修订，不停完善。督导会议则关键从专业层面对和各项服务相关制度进行讨论和修订，如对多种统计表格进行不停完善。因为可能碰到社工由多方共同监管、工作手法和工作时间比较灵活等情况，这些全部给用人单位和社工服务社对社工管理工作带来一定困难。所以社会必需加强自我检验。因为服务社初建，很多方面还有待完善，社工服务社将不停探索出更适合自己社工人才检验机制。第五章服务社监督制度及投诉处理机制对内监督机制。服务社各项制度和行政行为均接收全体社工监督，如对于服务社决议或相关行为有异议需复核或投诉，可向服务社提出，人力资源和行政部责任人会组建一个复核小组对该问题进行评定，如需重新评定则依据服务社制度重新核实。另外，服务社设置了总干事信箱，全体职员均