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文档简介

对旅游者的鉴貌辨色

导入新课：

旅游服务中的“以人为本”，就是要为旅游者提供优质、个性化的服务。只有符合旅游者心理特点的服务才能使他们感到满意。因此，作为旅游服务人员，首先要学会如何对旅游者的各种外部特征和表现（如外部、言谈、行为、举止等）进行鉴貌辨色，从而进一步了解他们的需要、性格、动机等心理特点。那么今天我们就来学习一下如何对旅游者鉴貌辨色。

例如,学者教授以及政府官员等,一般衣着都比较严谨保守,不追求时髦款式；

一、观察旅游者的衣冠服饰银行及公司职员,衣着比较讲究男士多数是西装笔挺、领带整齐女士则多是穿着职业套裙。例如阿拉伯地区的人喜欢穿白袍，女性还要戴上面纱英国人衣着讲究绅士风度美国人衣着讲究轻松自由非洲的游客喜欢佩戴比较多的饰物,男性也会戴耳环

由于国籍、地区和种族的不同，旅游者会有明显的外形差异。例如：非洲游客黑皮肤、鼻梁较宽矮、嘴唇较厚二、观察旅游着的体型、服色、面部轮廓、发色和发型肤、金头发、鼻梁较高欧洲游客身材比较高大、白皮、

发型也能反映一个人的性格、职业、年龄。性格内向、保守的人，一般比较喜欢自然的发型性格开朗、活泼的人，喜欢新潮多变的发型

人的面部有丰富的表情变化，各种表情可以反映人的情绪、性格和需求等特点。

人的眼神所表达的信息也是多种多样的，甚至比面部表情更能真实地表现一个人的情感、情绪、需求等。三、观察旅游者的面部表情和眼神此人面部表情严肃，不露声色眺望远方，似在思考问题

身体语言包括手势、头势及行走姿势等，可以表现一个人的国籍、民族、职业、性格、情绪和需求等。舞蹈演员步履轻盈四、观察旅游者的身体语言

一个人说话的内容、表达方式、语速、声调以及口音等，往往可以反映他的文化修养、身份地位、性格、职业、祖籍、情绪和需求等特点。五、听旅游者的语言特点

旅游者随身携带的行李及其他物品，常常能反映他们的旅游目的、行踪、职业和性格等特点。六、观察旅游者的随身物品

各个国家、地区和民族的人们都有其独特的生活习惯，职业、年龄、性格等也会影响人的生活习惯。例如，信奉伊斯兰教的阿拉伯游客，每逢伊斯兰教历“斋月”，从日出到日落都戒饮戒食，诚心祈祷，不希望别人打扰。欧美国家的游客忌讳数字“13”，不愿意住在这个号码的楼层和房间。而港澳经商的游客则喜欢“8”，不喜欢“4”，因为“8”的谐音是“发”，代表生意兴旺，而“4”的谐音是“死”，表示不吉利。性格内向、年纪较大的游客喜欢安静，而性格外向、年轻的旅游者则喜欢热闹。旅游服务人员可以通过观察游客的生活习惯掌握他们的特点，做好服务接待工作。七、观察旅游者的生活习惯对旅游者的鉴貌辨色是一门有实际意义的学问，我们要在服务工作中，通过虚

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