2024加油站操作员（初级）理论知识考核试题及答案

加油站操作员（初级）理论知识考核试题

一、选择题

1.常用验钞机的一般构件不包括（\［单选题］*

A、NFC模块V

B、接钞轮

C、紫光灵敏度选择挡位

D、清零开关

2.常用验钞机的一般构件不包括（\［单选题］*

A、左右调节螺丝V

B、磁检伪开关

C、紫光检伪开关

D、红外第五版

3.加油卡销户时，卡内金额在1000元以上的，经地区公司主管加油卡业务的负责人和财务负责人共同

审核后，在（）内批复。［单选题］*

A、10个工作日

B、20个工作日V

C、15个工作日

D、30个工作日

4.空白发票发生丢失，应于丢失（）书面报告上级公司、主管税务机关，并登报声明作废。［单选题］*

A、当日V

B、次日

C、3日内

D、7日内

5.加油站应设置相对独立、封闭的专门场所，用于放置保险柜和进行营业资金交接、盘点，该场所应（）

置于监控之下。［单选题］*

A、白天

B、夜晚

C、24小时V

D、按公司要求定时

6.个别不具备上门收款条件的加油站自行到银行服务网点缴款，在送存营业资金时应由站经理（或主管）

和指定专人（）共同完成。送存时应做到无固定时间、无固定路线，送款时间、路线、金额均严格保密。［单

选题］*

A、2人以上V

B、3人以上

C、4人以上

D、5人以上

7.当顾客索取纸质增值税电子普通发票时，应（）打印服务。［单选题］*

A、合理收费后提供

B、免费提供V

C、拒绝提供

D、申请提供

8.虚开增值税专用发票的，处（）以下有期徒刑或者拘役，并处2万元以上20万元以下罚金。［单选

题］

A、3年V

B、4年

C、1年

D、2年

9.下列行为不可以提供发票的是（X［单选题］*

A、购买香烟

B、加油卡积分消费V

C、购买润滑油

D、购买汽油

10.顾客直接到收银台交款，营业员在确认顾客使用现金支付后，在POS机上选择对应加油枪和加油

金额的"（y,并将POS机小票交予顾客，顾客将小票返给现场加油员。［单选题］*

A、加油卡支付

B、其他支付

C、现金支付V

D、银行卡支付

11.将投币袋封口后连同投币小票投入保险柜，填写（I［单选题］*

A、交接班记录

B、营业款交接记录V

C、贵重物品交接台账

D、上门收款交接记录

12.下列发票中可抵扣增值税进项税的是（X［单选题］*

A、增值税专用发票V

B、增值税普通发票

C、增值税电子普通发票

D、客运发票

13.加油站销售商品，不应通过（）进行收款。［单选题］*

A、现金

B、银行卡

C、加油卡

D、商业汇票V

14.客户通过银行卡对加油消费进行结算时，通过（）进行支付。［单选题］*

A、EFTV

B、前台POS

C、后台POS

D、HOS

15.开具红字发票的理由不成立的是（X［单选题］*

A、发生退货

B、销售折让

C、出现错误当月未作废的增值税专用发票

D、客户不慎遗失发票V

16.加油站支付方式不包括（X［单选题］*

A、昆仑加油卡支付

B、银行卡支付

C、微信支付

D、京东支付V

17.EFT操作要求受理银行卡业务必须设立（），用于记录刷卡出现异常（如交易不成功、操作重复等）

时的各项信息，以备核查。［单选题］*

A、加油站日志

B、客户档案

C、加油记录

D、备查簿V

18.实行上门收款的加油站，应提前从收款服务方取得证明上门收款服务人员合法身份的资料，不包括

（\［单选题］*

A、服务证（卡）的复印件

B、正面免冠照片等

C、车牌号

D、押运员身份证V

19.常用验钞机的使用流程是（X［单选题］*

A、接通电源、开启功能开关、点验钞票V

B、开启功能开关、点验钞票、操作结束

C、接通电源、点验钞票、操作结束

D、接通电源、点验钞票、关闭电源

20.第五套人民币纸币在各券别票面正面中间偏左，均有一条安全线。100元、50元纸币的安全线，迎

光透视，分别可以看到缩微文字（）的微小文字。［单选题］*

A、”RMB100""RMB50"V

B、"100""50"

C、"100元""50元"

D、"CHINA100""CHINA50"

21.假币识别方法中的"摸"不是指（X［单选题］*

A、摸盲文标志

B、摸中国人民银行行名

C、摸凹印部位的线条

D、摸水印V

22.验钞机在点钞过程中，对于重张、连张、叠张，验钞机将（）；对于自身各部件的故障，验钞机将自

动检测、报警，提示排除。［单选题］*

A、自动停机

B、不管不问

C、自动区分

D、自动报警V

23.2015版100元人民币垂直票面观察，安全线呈（X［单选题］*

A、品红色V

B、绿色

C、紫色

D、金色

24.下列不属于线上支付的是（1［单选题］*

A、微信支付

B、支付宝支付

C、电子券支付

D、信用卡V

25.员工捡到顾客遗失物品后应及时上交前庭主管，由前庭主管将物品的名称、规格品牌、数量、特征

颜色、拾取时间、地点等信息记录在（）上。［单选题］*

A、加油站日志

B、顾客遗失物品登记表V

C、交接班班报

D、加油站巡检记录

26.加油站洗手间应每（）检查一次。［单选题］*

A、24h

B、12h

C、lh

D、0.5hV

27.灌装油桶（罐）时，油枪必须紧靠（X［单选题］*

A、导流管，

B、油桶（罐）壁

C、油桶（罐）口

D、油桶（罐）底

28.营业员根据顾客所提供的加油枪号，在（）上查验，礼貌地告知顾客所加油品的加油枪号、牌号、

数量和金额，并请顾客确认。［单选题］*

A、后台BOS

B、前台POSV

C、加油机

D、加油凭证

29.加油站厨房电气设备、电源线、插座应无油渍或污渍，大功率电器安装匹配的专用线路，布线应（1

［单选题］*

A、规范V

B、平行

C、交叉

D、埋地

30.加油时一般应将油加至（X［单选题］*

A、稍微溢出油箱口

B、低于油箱口一定距离V

C、能从油箱口看到所加油品

D、与油箱口平齐

31.清理积水时用车擦雨刮部分将挡风玻璃上的积水（）刮掉。［单选题］*

A、从上往下V

B、从下往上

C、从左往右

D、从右往左

32.自助加油机的加油枪套、密码键盘、静电释放器等与顾客身体接触部位，正常营业时间应每（）清

洁1次。［单选题］*

A、lh

B、2hV

C、1.5h

D、3h

33.不符合散装汽油销售要求的是（入［单选题］*

A、指定加油枪

B、任意一台加油机销售V

C、能够辨别车辆特征和车牌

D、能够辨别人员特征

34.售卡充值服务流程不包括（X［单选题］*

A、热情询问

B、核对资料

C、办理业务

D、提示付款V

35.加油站淋浴间应（）保持室内整洁，无异味。［单选题］*

A、每日V

B、每周

C、每月

D、每班

36.全自助站就是全部加油机在营业时间均实行（）的加油站。［单选题］*

A、自助购物

B、自助用餐

C、自助洗车

D、自助加油V

37.定量加油操作的步骤是:（X［单选题］*

A、提枪启机一加油一收枪一停机

B、预置T是枪启机一加油一收枪T亭机V

C、提枪启机一预置一加油一收枪T亭机

D、加油一收枪一停机

38.服务过程中发生纠纷，员工应立即上报（\［单选题］*

A、前庭主管

B、站经理V

C、营业员

D、值班长

39.加油站卫生间管理要求（）擦拭衣帽镜、门窗，补充洗手液和卫生纸（若有提供），保持空气流通

无异味。［单选题］*

A、每日V

B、每周

C、每月

D、每班

40加油站每2台加油机至少应配置（）4kg干粉灭火器,（A）灭火毯。［单选题］*

A、2具;1块V

B、2具;2块

C、1具;2块

D、2具;3块

41.以下加油操作，做法正确的是（X［单选题］*

A、顾客要求自己操作加油枪加油时把加油枪交给顾客V

B、顾客未要求自己加油时把加油枪交给顾客

C、直接向非金属容器加注油品

D、给未熄火车辆加油

42.加油高峰时段，下面描述正确的是（\［单选题］*

A、员工应协作配合，合理分工

B、执行快速加油操作服务规范

C、为顾客提供快速有效的亲情服务

D、选项A,B和CV

43.摩托车进站加油时，营业员应注意提示顾客，必须（）后方可加油。［单选题］*

A、停稳

B、熄火

C、熄火下车V

D、付款

44.当有摩托车进站时，营业员应引导车辆到（）停泊。［单选题］*

A、任意加油位

B、空置加油位

C、加油位空当

D、指定加油位V

45.快速加油的操作步骤不包括（\［单选题］*

A、简易擦车V

B、收款送行

C、加油沟通

D、数量确认

46.便利店内当班员工/保洁人员应每（）至少清理1次空调及便利店外立面正面形象墙体等"单选题］*

A、季度

B、天

C、半年V

D、月

47.加油速度过快，会造成油箱内的（）不能及时排出。［单选题］*

A、油气V

B、油品

C、空气

D、选项B和C

48.加油站进站须知牌、出入口指示牌、出入口限速牌、（）等标识标牌应位置显眼、无破损。［单选题］*

A、安全警示牌V

B、摩托车加油处

C、多功能服务箱

D、加油机显示屏

49.加油站应在消防车可能驶来的方向（），迎接消防车，为其开道引路。［单选题］*

A、设置路标

B、查看路况

C、派人守候V

D、设置信号灯

50.二氧化碳灭火器使用温度范围为（I［单选题］*

A、-15~55℃

B、-20~55℃

C、-30~55℃

D、-10~55℃V

51.加油机数量超过10台的加油站，灭火毯总量不少于（\［单选题］*

A、3块

B、6块

C、5块V

D、4块

52.不属于干粉灭火器常见故障的是（\［单选题］*

A、灭火器打不开

B、灭火器喷气多、喷粉少

C、灭火器开启后无灭火剂

D、灭火器喷射强度足够V

53加油时发生冒油，应（［［单选题］*

A、立即关闭加油枪和加油机V

B、立即关闭加油枪

C、立即关闭加油机

D、立即启动车辆

54.下面属于发生跑单时需提供报警信息的是（1［单选题］*

A、加油站销售情况

B、加油站人员情况

C、加油站具体位置V

D、加油站设备设施

55.加油站员工加错油品时，前庭主管（站经理）应（）抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。［单

选题］*

A、主动

B、及时

C、直接

D、在征得客户同意后V

56才员火警时应讲清楚报警人的姓名和（X［单选题］*

A、着火时间

B、灭火工具

C、职务

D、联系电话V

57.下列不属于前庭安全检查流程内容的是（X［单选题］*

A、进站口标识标牌检查

B、加油区域标识标牌检查

C、设备设施检查

D、罐区安全检查V

58.使用灭火器扑灭人身火灾时，应特别注意不能将干粉、二氧化碳等灭火剂直接对着受害人（）喷射，

防止造成窒息，也不能用二氧化碳灭火器对人身进行灭火，以免冻伤。［单选题］*

A、手部

B、腿部

C、胸部

D、面部V

59.灭火器的维修应由专门单位按制造厂家规定的要求进行，灭火器一经开启，必须（）后方可继续使

用。［单选题］*

A、再行充装

B、进行水压试验

C、气密性试验合格

D、选项A,B和CV

60.下面对加油站前庭区域范围描述正确的是（\［单选题］*

A、前庭区域范围包含加油机所处区域V

B、罐区属于前庭

C、进站口到加油机区域不属于前庭

D、附属房属于前庭

61.加油站前庭狭义上来说是指（\［单选题］*

A、站房前加油机所处区域、顾客从进站口到加油机区域、加油机到出站口区域，

B、顾客从进站口到加油机区域、加油机到出站口区域

C、站房前加油机所处区域加油机到出站口区域

D、站房前加油机所处区域

62.加油站发生火灾时，如火势蔓延，在采取有效防范措施的同时，应尽快向（）报警。［单选题］*

A、上级部门

B、消防部门V

C、地市公司

D、站经理

63.在（）范围内不要尝试启动报警器，避免受到伤害。［单选题］*

A、歹徒视线V

B、监控

C、员工视线

D、顾客视线

64.遭遇抢劫时，应（），尽可能保护加油站财产。［单选题］*

A、奋不顾身

B、在确保员工人身安全的条件下V

C、挺身而出

D、与歹徒勇敢搏斗

65.二氧化碳灭火器的常见故障有（X［单选题］*

A、操作阀门打不开

B、阀门打开而无灭火剂喷出

C、铅封损坏

D、选项A和BV

66.唱收唱付需告知顾客（）及询问付款方式。［单选题］*

A、商品数量

B、消费总额V

C、商品明细

D、赠品信息

67.向货架上补货时，按照（）的原则，优先将生产日期最早的商品存货摆放到货架最前面。［单选题］*

A、先进先出V

B、先出先进

C、堆栈顺序

D、先进后出

68.（）指通过建议、暗示或推荐某种便利店里有的商品来代替顾客想买而便利店里没有的商品。［单选

A、搭配建议销售法

B、建议性提议销售法

C、替代提议销售法V

D、冲动性推销法

69.交接班时应检查库存食品质量，并及时处理（X［单选题］*

A、库存商品

B、变质商品

C、临期商品V

D、过期商品

70.有图陈列第五步是（X［单选题］*

A、执行陈列图

B、剩余商品回仓

C、摆放价格标签

D、上货V

71.清洁时，准备干湿抹布两块，湿抹布用于（），干抹布用于（CX［单选题］*

A、清洁商品;清洁货架

B、清洁商品;清洁商品

C、清洁货架;清洁商品V

D、清洁货架;清洁货架

72.有图陈列是（）调整层板、陈列商品。［单选题］*

A、由上往下V

B、由下向上

C、由左往右

D、由右向左

73.（）必须及时整理货架，随时擦拭，保持商品的清洁干净、整齐美观。［单选题］*

A、加油站经理

B、便利店主管

C、营业员V

D、加油员

74.以下属于贵重物品的是（X［单选题］*

A、中华烟V

B、成箱农夫山泉矿泉水

C、汽车玻璃水

D、手动剃须刀

75.卸货时，加油站需（）依次清点。［单选题］*

A、按单找货

B、上车

C、进仓

D、按货找单V

76.进口商品的允收期为距保质期到期有超过包装列明保质期（）以上的时间。［单选题］*

A、2/3

B、1/3

C、1/2V

D、3/4

77.应对顾客偷盗行为的方式有（1［单选题］*

A、预防

B、提醒

C、处理

D、选项A,B和CV

78.便利店送货数量少于订单数量时，按（）进行收货。［单选题］*

A、订单数量

B、配送单数量

C、送货实际数量V

D、差异数量

79.加油站服务结构中，前台服务部分不包括（\［单选题］*

A、加油员

B、加油机

C、库房V

D、站容站貌

80.加油站服务规范要求女员工在岗时应（I［单选题］*

A、浓妆艳抹

B、佩戴饰物

C、前发不过眼V

D、长发披肩

81.加油站遇设备设施故障时，站经理应及时（）或报上级公司处理。［单选题］*

A、组织维护V

B、分流顾客

C、停业

D、断电

82.服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系,

服务生产的过程也就是消费的过程。［单选题］*

A、无形性

B、不可分离性V

C、差异性

D、储存性

83.新版《中华人民共和国消费者权益保护法》自（）正式实施。［单选题］*

A、2013年3月13日

B、2014年3月13日

C、2012年3月15日

D、2014年3月15BV

84.如顾客有未熄火加油、打手机或吸烟等影响安全的行为，加油站员工应及时（X［单选题］*

A、上报站经理

B、强行制止

C、礼貌制止V

D、报警处理

85.加油站员工对待顾客应一视同仁，不轻视,（）,不讽刺，不轻浮。［单选题］*

A、不怠慢V

B、不认真

C、不争执

D、不夸张

86.加油站站务会的内容有（\开展HSE和团队建设的培训、实行站务公开等。［单选题］*

A、通报经营情况

B、传达上级精神

C、开展现场服务

D、选项A,B和CV

87.从某些角度来说，服务是具有无形特征却可给人带来某种（）的可供有偿转让的活动。［单选题］*

A、荣誉感

B、安全感

C、温馨感

D、利益或满足感V

88.服务是具有（）特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动。［单选题］*

A、特殊

B、无形V

C、明显

D、有形

89.以顾客为中心的顾客服务理念是指排除顾客服务障碍，（X［单选题］*

A、认清顾客服务的根本问题V

B、确定顾客服务的规范化

C、确定顾客服务的系统化

D、确定顾客服务的标准化

90.以下不属于以顾客为中心的顾客服务理念的是（1［单选题］*

A、排除顾客服务障碍

B、认清顾客服务的根本问题

C、确定顾客服务的规范化V

D、关心每一位顾客，扫除服务障碍

91.加油站服务的形式不包括（X［单选题］*

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、维修服务V

92.内燃机油包括（）和柴油机油。［单选题］*

A、内燃机油

B、液压油

C、刹车油

D、汽油机油V

93.当发动机压缩比为9.5-10.0时，应该选用牌号为（）的汽油。［单选题］*

A、92号或95号

B、89号

C、89号或92号

D、95号〉

94.发动机油老化变质是多种因素造成的，如水分、燃料、烟盒、积炭等物质的混入，尘土的吸入，过

度磨损产生的（），氧化后产生的胶质等。［单选题］*

A、金属屑粒V

B、积炭

C、铁屑

D、胶质

95.柴油的牌号分为5号车用柴油、0号车用柴油、-10号车用柴油、（）号车用柴油、-35号车用柴油、

-50号车用柴油。［单选题］*

A、-15

B、-20V

C、-25

D、-5

96.应用于（）发动机即柴油发动机的专用燃料为柴油。［单选题］*

A、自燃式

B、压燃式V

C、点燃式

D、助燃式

97.CN98超级汽油具有（）等优点。［单选题］*

A、蒸发性好

B、安定性好

C、抗腐蚀性能好

D、动力强、清洁度高、环保性能好V

98.昆仑天润是针对乘用车推出的系列产品，包括发动机用油和（1［单选题］*

A、内燃机油

B、变速箱用油V

C、航天用油

D、工业用油

99.昆仑之星玻璃清洗液共有（）产品。［单选题］*

A、3种

B、6种

C、5种

D、4种V

100.昆仑之星玻璃清洗液标准名称为汽车挡风玻璃清洁洗液，俗称玻璃水，是与汽车雨刮器共同使用

以去除挡风玻璃表面（）的液体。［单选题］*

A、污物V

B、虫胶

C、油泥

D、灰尘

101.汽车车辆油箱内沉淀、锈蚀、变形等多种原因都会影响到油箱的（X［单选题］*

A、清洁

B、安全

C、外形

D、容量V

102.灭火器按（）划分，主要有泡沫灭火器、卤代烷灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器和清水灭

火器等。［单选题］*

A、加压方式

B、充装的灭火剂的类型V

C、移动方式

D、火灾类型特点

103.油品经营设备包括加油机、油罐、管线、（）及附件等。［单选题］*

A、监控及报警设备

B、站级系统设备

C、油气回收设备V

D、办公计算机

104.（）灭火器适用于扑救电器火灾。［单选题］*

A、二氧化碳V

B、干粉

C、泡沫

D、一氧化碳

105.油罐是油库、加油站用以（）油品的主要设备。［单选题］*

A、销售

B、储存V

C、计量

D、中转

106.加油机按泵源不同可分为（）加油机与潜油泵加油机。［单选题］*

A、叶片泵

B、齿轮泵

C、离心泵

D、自吸泵V

107.发电机按（）可以分为普通发电机、静音发电机和超静音发电机。［单选题］*

A、噪音大小V

B、能否移动

C、体积大小

D、应用能源的类型

108.当二氧化碳占空气的体积分数为（）时，燃烧就会停止，其灭火效率很高。［单选题］*

A、20%~25%

B、30%~35%V

C、35%~40%

D、40%~50%

109.加油站卧式储油罐液位仪一般分为两部分,（）与探捧。［单选题］*

A、触摸屏

B、控制台V

C、连接线路

D、微机

110.加油站来电后需要对加油站管理系统设备进行开机，最后开启的是（X［单选题］*

A、POS外设（EFT刷卡机、打印机）V

B、POS

C、UPS

D、BOS

111.加油站来电后需要对加油站管理系统设备进行开机，开启顺序正确的是（X［单选题］*

A、POS外设一POS

B、BOS—FUEL

C、FCC—FUELV

D、FUEL—UPS

112.加油站管理系统站级后台管理系统简称为（X［单选题］*

A、FUEL

B、BOSV

C、FCC

D、EFT

113.加油站管理系统站级系统机柜前部应保留（）的安装、维护工作区。［单选题］*

A、2m

B、2.2m

C、3.1m

D、1.2mV

114.加油站如遇到突然停电等需要关闭加油站管理系统站级系统时，需要关闭的网络设备有路由器、（\

调制解调器。［单选题］*

A、前庭控制器

B、交换机V

C、服务器

D、机柜

115.如果有UPS接入的电力，加油站管理系统站级系统可以支持5~10min的时间，应尽快（）并关

闭系统。［单选题］*

A、结算交易V

B、加油

C、充值

D、发卡

116.计算机周围应保留足够的（）空间，不要堆放杂物。［单选题］*

A、检查

B、活动

C、可视

D、散热V

117.在加油过程中，加油未正常结束，卡片未扣款就从加油机终端被拔走，则卡片（）一直保留。［单

选题］*

A、黑标志

B、灰标志V

C、锁定标志

D、无效标志

118.加油卡积分为（）积分，可在中国石油各地联网加油站及线上积分商城使用积分兑换商品。［单选

题］

A、全国通用V

B、省内通用

C、地市通用

D、站内通用

119.客户使用记名卡消费后，可按（）累计积分。［单选题］*

A、消费金额

B、积分规则V

C、加油数量

D、卡内金额

120.卡片状态包括白卡、预个人化、（）和注销。［单选题］*

A、黑卡

B、正常V

C、灰卡

D、已售

121.圈存操作系统路径是:（X［单选题］*

A、卡片管理一处理卡交易一圈存圈提一圈存V

B、卡片管理一处理卡交易一圈存一圈存圈提

C、卡片管理一圈存圈提一圈存

D、处理卡交易一圈存圈提一圈存

122.客户按照规定格式填写含有（）的文件，提交给售卡充值网点操作员。由售卡充值网点操作员复

核无误后导入系统内，打印批量充值申请单，要求客户签字并留存。［单选题］*

A、客户信息和消费信息

B、单位信息和充值信息

C、消费信息和充值信息

D、客户信息和充值信息V

123.加油机的检查顺序是:应先外部后内部，先油、气路后电路。若发现漏油、漏气应立即（X［单选

题］*

A、报告站经理

B、维修

C、断电V

D、联系上级公司

124对加油机的检查分为日查、周查和（X［单选题］*

A、不定期检查

B、月查V

C、自查

D、季度查

125.属于加油机外部设备的是（X［单选题］*

A、过滤器

B、集气罩V

C、流量计

D、电磁阀

126.在加油机的日常检查中，对于潜油泵加油机尤其要检查（）和紧急切断阀。［单选题］*

A、加油枪

B、潜油泵V

C、流量计

D、拉断阀

127.对于加油机的维修，必须使用（）工具。［单选题］*

A、铁质

B、防爆V

C、一般

D、专用

128.对加油机静电接地检查，应从加油机接地处开始，主要检查静电接地连接是否牢固，依次是:接地

点与加油机连接部位T油管线法兰跨接一油气回收真空泵壳体T防爆接线盒壳体一流量计壳体T（1［单选

题］*

A、电磁阀壳体V

B、防爆接线盒壳体

C、管线

D、流量计壳体

129.对处于（）的女职工在工作安排上要根据有关规定给予适当照顾。［单选题］*

A、经期

B、孕期

C、产期和哺乳期

D、选项A,B和CV

130.加油站月度检查主要进行（），发现油站存在问题，制定整改措施，对发现隐患进行公示并通报员

工,制定解决隐患方案。［单选题］*

A、专项检查

B、重点检查

C、全面检查V

D、深入检查

131.物质燃烧必须具备条件是（X［单选题］*

A、可燃物

B、助燃物

C、火源

D、选项A,B和CV

132.灭火时，降低燃烧物质温度的方法称为（\［单选题］*

A、冷却法V

B、窒息法

C、隔离法

D、抑制法

133.HSE目标不包括（1［单选题］*

A、零伤害

B、零事故

C、零污染

D、零危害V

134.聘用员工的必要条件是（1［单选题］*

A、专业

B、健康

C、技能

D、安全V

135.加油站的获利模式与（）密切相关。［单选题］*

A、员工

B、客户

C、客户忠诚度V

D、产品

136.下列（）不属于按客户消费属性分类的客户。［单选题］*

A、政府机关及事业单位客户

B、一般客户V

C、城市公交客户

D、本地农用机械客户

137.促销活动结束后，系统中促销品价格应（X［单选题］*

A、改为半价

B、维持促销价

C、改为折扣价

D、恢复原价V

138.当（）活动结束后，加油站应做好后续相关工作。［单选题］*

A、代销

B、促销V

C、营销

D、直销

139.促销活动结束后，（）负责统一安排剩余促销品的处置。［单选题］*

A、上级单位

B、加油站

C、促销发起单位V

D、加油站员工

140.昆仑加油卡具有安全交易、方便快捷、便于管理、全国通用和（）的特点。［单选题］*

A、线上充值服务

B、多渠道服务V

C、线上服务

D、异地充值服务

141.昆仑加油卡采用先进的CPU芯片卡技术，建立了加油卡密钥体系和严密的（）机制。［单选题］*

A、交易认证

B、技术认证

C、安全认证V

D、风险认证

142.加油卡自助服务终端是依托（）为加油卡客户提供便捷的售卡、充值、圈存、查询、车队卡资金

分配汇总、发票打印等服务的站级自助终端。［单选题］*

A、加油站管理系统

B、加油卡管理系统V

C、发卡充值点系统

D、自助服务终端

143.用代数方法与未修正测量结果相加，以补偿其系统误差的值称为（X［单选题］*

A、测量值

B、真值

C、修正值V

D、误差值

144.按照误差的特点与性质，误差可分为随机误差、（X粗大误差。［单选题］*

A、系统误差V

B、环境误差

C、方法误差

D、人员误差

145.三类六型门店中的三类主要有高级店、标准店和（1［单选题］*

A、机油店

B、基本店V

C、乡镇店

D、社区店

146才示准店I型的年销售收入应达到（）万元。［单选题］*

A、10-20

B、20-50

C、50-100V

D、100-200

147.下列选项属于行姿要求的是（\［单选题］*

A、步速要快

B、上身挺直挺腹弯腰

C、双臂不能摆动

D、两肩平稳V

148.表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式是（X［单选题］*

A、大笑

B、微笑V

C、冷笑

D、狂笑

149.加油站员工在与顾客交流时要做到"来有迎声，（），走有送声"。［单选题］*

A、答非所问

B、问不做声

C、置之不理

D、问有答声V

150.以下属于有形产品与服务混合的是（\［单选题］*

A、油品销售服务V

B、汽车产品

C、心理咨询

D、品牌广告

151.服务态度礼仪不包括（\［单选题］*

A、抵制顾客V

B、主动热情

C、细致周到

D、宽容耐心

152.细致周到的服务要求员工不仅要做好共性的规范化服务，还应能够根据顾客需要提供（）服务。［单

选题］*

A、个性化V

B、特殊化

C、细致化

D、理想化

153.加油站遇春节、国庆节等重要节日或促销需要等特殊情况，灯光照明应（X［单选题］*

A、根据上级公司要求执行V

B、通宵达旦保持灯光开启

C、提前关闭

D、分时段开闭

154.加油站应根据（）制定营业场所的灯光开关时间表。［单选题］*

A、地理位置

B、季节变化

C、营业情况

D、选项A,B和CV

155.汽车车辆燃油供给系统的组成部件不包括（X［单选题］*

A、燃油箱

B、喷油器

C、；令启动喷油器

D、油门踏板V

156.汽油车辆按照车型可划分为轿车、跑车、51^等（X［单选题］*

A、5种

B、6种

C、7种

D、8种V

157.石油产品是指原油经蒸储、精炼或（）所得到的成品油和其他石油产品。［单选题］*

A、调和V

B、脱蜡

C、脱盐

D、脱水

158.因停业等原因，计算机停用（）以上，须对主机和显示器遮盖防尘。［单选题］*

A、1天

B、7天V

C、15天

D、30天

159.售卡充值设备包括PC机售卡设备和（1［单选题］*

A、台式机

B、人工服务

C、自助服务终端V

D、桌面式终端

160.加油站管理系统站级系统通过（）集成平台接收总部级系统下发的主数据和业务数据。［单选题］*

A、BW报表

B、EPS

C、eaiV

D、office

161.反违章禁令规定，严禁无有效操作证人员上岗进行（）操作。［单选题］*

A、接卸油作业

B、特种作业V

C、加油作业

D、擦车作业

162.加油站一级培训由（）组织。［单选题］*

A、上级公司V

B、站经理

C、安全部门

D、值班长

163.火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧，造成（）的事故。［单选题］*

A、重大损失

B、人身伤亡

C、财产损失或人身伤亡V

D、财产损失

164.根据促销活动安排，加油站应（）订货，备足促销品。［单选题］*

A、推迟

B、当即

C、现场

D、提前V

165.加油站一般根据资产性质、所处位置、（\综合管理水平等条件进行分类。［单选题］*

A、客户

B、质量

C、销量V

D、道路状况

166.加油站按（）分为达标站、一星级至五星级加油站。［单选题］*

A、销量

B、地理位置

C、资产性质

D、综合管理水平V

167.品牌包含的内容有（），塑造增强市场竞争力。［单选题］*

A、品牌名称、品牌标志、品牌商标V

B、品牌名称、品牌标志、品牌包装

C、品牌广告、品牌名称、品牌包装

D、品牌标志、品牌名称、品牌质量

168.根据市场和竞争情况，针对单位和个人记名卡客户设定不同优惠方式，主要包括D）等。［单选题］*

A、消费折扣V

B、充值优惠（赠送）

C、月末返利

D、选项A,B和C

169.使用昆仑加油卡的客户可以在中国石油任意售卡充值网点进行充值，卡内充值金额（X［单选题］*

A、不计利息

B、不能提现

C、不能透支

D、选项A,B和CV

170.加油卡自助服务终端可以使用以下（）进行充值。［单选题］*

A、现金

B、银行卡V

C、微信

D、支付宝

171.在给定的量制中由基本量的函数所定义的量称为（X［单选题］*

A、实测量

B、基本量

C、导出量V

D、变量

172.通过实验获得并可合理赋予某量一个或多个量值的过程是（X［单选题］*

A、基本量

B、变量

C、计量

D、测量V

173.加油站便利店业务是非油业务的主要组成部分，是非油业务发展的（X［单选题］*

A、源泉

B、先锋

C、根本V

D、全部

174.非油业务是指依托（），为客户提供燃油、燃气以外的商品或服务，以满足客户延伸需求的商业活

动。［单选题］*

A、石油公司

B、加油站网络和客户资源V

C、政府

D、合作伙伴

175加油站员工向顾客致欢迎词时（）使用普通话。［单选题］*

A、不必

B、必须V

C、可以

D、酌情

176加油站员工应（）工装。［单选题］*

A、按季节穿着V

B、按年龄穿着

C、按习惯穿着

D、按工作时间穿着

177.服务礼仪是（）行业的从业人员应具备的基本素质。［单选题］*

A、新闻

B、运输

C、服务V

D、化工

178.汽车日常保养应检查（）有没有损坏。［单选题］*

A、离合装置

B、灯光装置V

C、正时皮带

D、打火装置

179.液体表面分子汽化（运动）的现象称为（\［单选题］*

A、挥发

B、散发

C、蒸发V

D、液化

180.在常温下原油多呈黏稠的（）状态。［单选题］*

A、气体

B、液体V

C、气、液体

D、固体

181.加油站对经营油品要做到（X［单选题］*

A、尽快卖光

B、及时要货

C、先进先出V

D、标准细致

182.电子资金转账系统简称为（X［单选题］*

A、POS

B、PDF

C、EFTV

D、FET

183.卡机连接加油机增加了（），自助加油机增加了自助模块。［单选题］*

A、支付模块V

B、自助模块

C、付油模块

D、加油控制模块

184.站级系统设备的触摸屏显示器触点不准，可在（）指导下使用厂商自带的软件进行触点校正。［单

选题］*

A、总部人员

B、上级系统管理人员V

C、站经理

D、核算员

185.水封井由污水进口管、（）和污水出口管组成。［单选题］*

A、监控装置

B、井盖V

C、安全阀

D、污物处理装置

186油罐车内部的油品表面以上空间戈吩为（）区。［单选题］*

A、1

B、OV

C、2

D、3

187加油机壳体内部空间划为（）区。［单选题］*

A、3

B、2

C、0

D、IV

188.促销是依托（）网络资源，分析成品油零售市场特点和客户消费行为，组织开展一系列引起客户

购买欲望和购买行为的活动。［单选题］*

A、客户

B、加油站V

C、企业

D、银行

189.依托加油站网络资源，分析成品油零售市场特点和客户消费行为，组织开展一系列引起客户购买

欲望和购买行为的活动称之为（X［单选题］*

A、直销

B、促销V

C、营销

D、降价

190.标准卡包括个人记名卡、车队卡和（\［单选题］*

A、充值卡

B、产品卡

C、不记名卡V

D、生肖卡

191.中国石油针对不同类型客户群设计了不同的卡产品，系列化卡产品包括标准卡、（X联名卡、产

品卡。［单选题］*

A、充值卡

B、行业卡V

C、车队卡

D、不记名卡

192.计量检定必须按照（）计量检定系统表进行。［单选题］*

A、国家V

B、县级

C、省级

D、市级

193.计量检定工作应当按照（）的原则，就地就近进行。［单选题］*

A、自愿

B、经济合理V

C、互惠互利

D、公开

194.吨油非油收入是指报告期非油收入与（）的比值。［单选题］*

A、加油站纯枪量V

B、加油站油品销售总量

C、加油站汽油销售量

D、加油站柴油销售量

195.非油百万元便利店数量是指在报告期末前（）月累积非油业务销售收入大于等于100万元的自营

加油站便利店数量。［单选题］*

A、3个

B、6个

C、9个

D、12个V

196.汽油按用途可分为车用汽油、航空活塞式发动机燃料（俗称航空汽油）、工业用油、直播汽油、（）

橡胶溶剂汽油和（B）油漆溶剂汽油。［单选题］*

A、140号;200号

B、120号;200号V

C、140号;98号

D、120号;98号

197.汽油按其（）分为车用汽油（简称汽油）和航空汽油。［单选题］*

A、应用场合V

B、化学组成

C、物理组成

D、性质

198.汽油的密度在（）之间。［单选题］*

A、700~750kg/m?

B、710~750kg/m?V

C、730~780kg/m?

D、800~850kg/m?

199.清洁加油机时，应使用湿润的（）清洁布擦拭;严禁使用化纤、丝绸质地的布料和具有腐蚀性的液

体，严禁用水冲洗加油机。［单选题］*

A、纯棉V

B、皮质

C、柔顺

D、较硬

200.观察机箱内各部件状态，如有异常，应及时向报告（）报告。［单选题］*

A、前庭主管

B、便利店主管

C、站经理V

D、上级公司

二、判断题

LEFT刷卡操作的基本流程是:签到一刷卡一确认卡号一数据发送一数据接收一输入金额并检查确认一

提示客户输入密码一交易成功。

对

错V

2.常用验钞机累加点钞功能是指验钞机能显示出各次点钞的累计数。

对V

错

3.可以抵扣增值税进项税的发票为增值税专用发票和增值税普通发票。

对

错7

4.上门收款交接完成后，缴款人在银行上门收款交接记录单上签字即可。

对

错V

5.个别不具备上门收款条件的加油站自行到银行服务网点缴款，在送存营业资金时应由站经班或主管）

和指定专人2人以上共同完成。送存时应做到固定时间、固定路线，送款时间、路线、金额均严格保密。

对

错V

6.使用常用验钞机点验钞票时，在高速点钞过程中，如果出现伪钞，报警后电机立即停机，此时红数码

管闪烁以指示伪钞位置，并发出报警声，按复位按钮，电机自动启动，计数器重新计数。

对，

错

7.增值税电子普通发票的受票方需要纸质发票的，可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件。

对V

错

8.淋浴间电气设备未使用时要拔下插头，防止漏电伤人。

对V

错

9.灌装油桶（罐）时加油站需配置固定式静电接地报警器、灌装油桶（罐）导流管。

对

错V

10泮自助站就是全部加油机在营业时间均实行自助加油的加油站。

对

错V

11.当顾客不熟悉自助加油机操作时，加油站员工可以让顾客自己完成加油过程。

对

错7

12.加油站厨房专兼职炊事人员需要每周清理消毒柜、冰箱、橱柜等设备设施的内外卫生及其他卫生死

角。

对V

错

13.当班员工/保洁人员每日要随时清扫场地垃圾、油污。交班时保持场地、加油岛、加油机外部清洁,

清理垃圾并清洁垃圾箱。

对

错V

14.当班员工/保洁人员需要每周对水封井、排水沟进行1次疏导清淤。

对V

错

15.储气瓶永久性的维修铭牌上，应标明储气瓶的充装系数，驱动气体充装装置，可以不用有维修单位

名称和充气的年、月。

对

错V

16.瓶体