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文档简介

大客户岗位职责1.岗位概述大客户岗位是公司销售部门下设的一个紧要职位，重要负责对接、维护和管理公司的重点客户，以实现与客户的长期合作关系，促进公司业务的稳定增长和客户满意度的提升。大客户岗位的职责涵盖了客户管理、业务拓展、市场调研和团队协作等方面。2.岗位职责2.1客户管理负责建立并维护与大客户的良好合作关系，全面了解客户需求和期望，并及时回应客户问题和反馈。定期探望客户，了解客户满意度，供应优质的售前、售中、售后服务，并努力实现客户的连续发展和业务增长。跟踪客户的订单执行情况，确保交付和售后服务的及时、准确，解决客户投诉和纠纷。2.2业务拓展开展市场调研，了解大客户所在行业的发展趋势、竞争态势和需求变动，为公司订立市场营销战略供应决策依据。自动挖掘新的业务机会和销售渠道，订立并执行针对大客户的销售计划，完成销售目标，并及时向上级汇报工作进展和业绩情况。帮助营销团队开展产品推广和营销活动，供应市场信息和客户反馈，参加订立销售策略和促销方案。2.3市场调研定期进行市场调研，收集并分析行业内大客户的信息，了解竞争对手的动态，发掘潜在客户和市场机会。跟踪大客户的需求变动和行业发展趋势，及时向公司领导和相关部门供应市场情报和竞争情报，为公司决策供应参考。参加市场竞争情报的分析，评估公司与竞争对手的竞争力，提出改进和提升建议，并搭配市场部门订立和调整销售策略。2.4团队协作协调内部各部门资源，与销售团队、客服团队、供应链团队等部门紧密搭配，共同完成大客户订单的拓展和执行。建立并维护与上级、同事之间的良好沟通与协作关系，相互支持和帮忙，形成团队合力，提高工作效率和客户满意度。及时向上级汇报工作进展、问题和风险，提出解决方案和改进建议，乐观参加团队会议和培训，不绝提升自身本领和团队协作本领。3.岗位要求3.1学历与专业本科及以上学历，市场营销、商务管理、管理学等相关专业。3.2技能要求具备良好的客户管理本领和沟通协调本领，能够与客户建立长期稳定的合作关系。熟识市场调研和竞争分析的方法和工具，能够取得准确的市场情报和竞争情报。具备较强的业务拓展和销售本领，能够订立并执行针对大客户的销售计划，实现销售目标。具有团队合作精神，能够协调内部各部门资源，与团队成员紧密合作，共同完成工作任务。3.3经验要求具备3年以上大客户管理和销售经验，熟识相关行业和产品知识。具备市场调研和竞争分析经验，能够独立完成市场分析和竞争对手分析报告。4.工作原则诚信为本：与客户建立诚信合作关系，保持承诺，诚实守信，重视长期合作。客户至上：始终以客户需求为导向，供应专业化、差别化的产品和服务，努力探求客户满意度的最大化。连续学习：不绝学习和提升专业知识和技能，紧跟市场发展和客户需求的变动。团队协作：乐观沟通和协作，与团队成员和其他部门建

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