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文档简介

前厅部主管岗位职责1.岗位职责概述前厅部主管是负责管理和协调公司前厅部门工作的核心岗位，重要负责落实公司政策、订立工作流程和规范化操作，确保前厅部门顺利运转，供应高质量的客户服务。以下是前厅部主管的具体岗位职责。2.工作流程管理订立前厅部门的工作流程，确保各项工作有序进行。监督并引导前厅部门员工执行工作流程，并及时解决工作中的问题。定期评估和优化工作流程，提高工作效率和客户满意度。3.客户服务管理确保前厅部门员工供应优质的客户服务，包含接待客户、解答客户问题、供应相关信息等。解决客户投诉和纠纷，保持良好的客户关系，提高客户满意度。依据客户反馈情况，改进客户服务，提高服务质量。4.人员管理负责前厅部门的人员招聘、培训、考核和奖惩工作。订立员工考勤制度和规范，确保员工定时上班并履行工作职责。评估员工工作表现，供应必需的培训和辅导，确保员工具备必需的专业知识和技能。5.资源管理管理前厅部门的日常运作所需的资源，包含办公用品、设备维护等。确保资源的合理使用和消耗掌控，提出相应改进建议，降低本钱并提高效率。6.协调与沟通与其他部门负责人协调工作，确保前厅部门与其他部门之间的良好沟通和协作。及时汇报工作进展、问题和需求，向上级管理层供应决策支持。主持或参加相关会议，协调解决部门间的问题，促进工作的顺利进行。7.安全与风险管理负责前厅部门的安全管理，确保部门内的设施和员工的人身安全。订立安全操作规程，培训员工并督促执行，防备潜在的安全风险。及时处理突发事件，与相关部门合作处理紧急情况。8.绩效评估依据公司订立的绩效评估标准，对前厅部门员工进行绩效评估。供应准确的绩效评估结果和反馈，并依据评估结果订立个人发展计划。跟踪员工的绩效改善和发展，为员工供应晋升和培训机会。9.风纪与纪律维护公司的纪律和风纪，确保前厅部门员工的工作纪律和职业道德。负责处理部门内的纪律问题和违规行为，并采取相应的矫正和惩罚措施。强调员工的工作乐观性和团队合作精神，营造和谐的工作氛围。10.连续改进紧密关注前厅部门的运行情况，不绝寻求改进和优化的机会。鼓舞员工提出改进看法和建议，推动前厅部门的连续改进。学习行业最佳实践，通过培训和学习提高岗位相关知识和技能。以上是前厅部主

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