汽车销售实务智慧树知到期末考试答案章节答案2024年长春汽车工业高等专科学校

汽车销售实务智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年长春汽车工业高等专科学校客户维系过程中需要注意（）

答案:主动解决问题###了解产品的使用情况###关怀客户###准备新话题下列哪些是抒发型客户特点？（）

答案:全神贯注###活泼外向###善于交际成交信号有哪些？（）

答案:论及交车时间，地点###论及售后备件的问题###论及与付款相关的问题###论及颜色，内饰，装备并做肯定###论及合同细节汽车销售服务4S店说过，现在提供汽车销售与服务的主要经营模式是一体的汽车销售模式(）

答案:信息反馈###集整车销售###配件供应###维修服务客户性格分为哪几类？()

答案:友好型###抒发型###控制型###分析型下列选项中符合试驾人的责任的有（）

答案:驾驶人不可以在车内吸烟###试驾人不可以酒后或服用影响正常驾驶的药物后进行试驾活动，试驾过程中如有任何不适，请立即停止试驾哪些话题不适合在初次见面时谈论？（）

答案:任何人的坏话。###容易令人不愉快的话题。###任何人的秘密。###容易与客户产生争执的话题。异议处理中包含了()

答案:价格异议###货源异议###产品异议前台接待的工作职责?（）

答案:客户分流判断如是购车客户###询问客户姓名并以客户姓氏尊称###第一时间主动接待客户###询问客户是否预约过销售顾问主要集客方式？()

答案:传统集客###自媒体集客###互联网集客六方位绕车中包括哪些项()

答案:车侧方###车后排座椅试乘试驾时先讲解试乘试驾流程再办理试驾手续。（）

答案:错绕车介绍要不断引导客户参与和体验。()

答案:对根据客户确认的需求点计算并填写综合提案单。（）

答案:对精心准备、认真实施的交车流程可以弥补我们在前面流程中做的欠缺的地方，提高客户的满意度，更是我们开启老客户资源的重要环节。（）

答案:对确认客户对订单内容无异议后请客户亲自签署订单。（）

答案:对需求分析中，确立需求就是要了解和发掘客户的现状和他所期望达到的目标，明确这两者之间差距，这个差距就是客户的需求。（）

答案:对对于电话呼入客户，我们要遵守基本商务礼仪，主动问候客户，感谢来电并进行自我介绍，询问对方称呼，主动提供帮助。()

答案:对我们可以通过发朋友圈维系客户关系。（）

答案:对我们一般认为购车购车期七个月。（）

答案:错客户会通过网络媒体或亲朋好友等渠道，获得很多关于产品的信息，其中不乏负面消息，从而形成客户异议。（）

答案:对提案成交是什么？（）

答案:结果汽车销售工作本质上是与()、为客户提供服务的工作。（）

答案:人打交道什么不属于客户对产品产生的异议？()

答案:价格试乘试驾在弯道路况下的体验项目不包含？（）

答案:方向盘操控、很多品牌和经销商整合之前的电话营销，网络营销以及部分市场部门职能，成立了专门的客户开发部门，称之为（）

答案:DCC下列哪像是典型的封闭式问题？（）

答案:您喜欢两厢车还是三厢车？试乘试驾阶段，不属于客户期望的是（）

答案:车内整洁3F的正确顺序？()

答案:感受＋感觉＋发现自从4s店体到特许销售成为汽车销售的主要模式后汽车销售人员便有了统一的称呼为（）

答案:销售顾问代表有望客户，理想的销售对象的是（）

答案:M+A+NETMD策略E代表什么？（）

答案:最后顾虑四海书店一般在什么季节选择，提醒客户更换轮胎（）

答案:冬季ETMD策略T代表什么？（）

答案:订车时间下列哪一项不属于客户的需求维度？()

答案:询问客户的付款方式MAN代表什么？（）

答案:决定权###金钱###需求促进成交的方法有哪些？（）

答案:压力法###假设成交法###小恩小惠促进法###直接请求促成法###赞美法###诱导成交法###选择成交法向客户详细讲解并递交随车文件与手续，主要包括商业票据类，都包含什么？（）

答案:尾款结算单据###发票###保险凭证###收费凭证全员转介绍的优势包括:()

答案:增加更多销售机会###有利于经销商美誉度传播###提升员工工作积极性###拓增新的销售渠道与方式客户试驾过程中，为了确保安全，我们的主要工作是（）

答案:客户开车时话不宜过多，避免分散客户的注意力###适时指示客户试驾路线，使客户的驾驶行为有适当的提前准备###若客户有危险动作，及时并礼貌提醒客户安全驾驶产品介绍阶段的工作重点（)

答案:引导顾客互动和参与###结合客户重点需求为客户建立价值###准确把握任务方向###重点关注客户利益在客户维系过程中，客户出现了不满，我们应该怎么办？（）

答案:询问客户解决方法是否可以接受###让客户完全的输出自己的不满###为客户带来的不便表示歉意汽车之家不是汽车专业网站。()

答案:错试乘试驾环节的行动目标是（）

答案:让客户充分体验车辆的动态性能###结合客户的关注点进行重点演示与动态体验###通过产品的卓越性能和细节服务来强化购车信心感性需求是指由数据分析，技术比较，理论推导等导致的客户需求。（）

答案:错当我们面对陌生的客户，（）是最常用的打破尴尬。建立沟通。营造洽谈气氛手段。（）

答案:寒暄体验式销售模式的重点是MOG为关键时刻，也称为真是一刻，他长被应用于蚁人为主的服务满意度研究。（）

答案:错市场活动集客包括（）

答案:车展ETMD策略M代表什么？（）

答案:定金准备什么环节通常在整个销售流程中是客户情绪最好的时刻？（）

答案:交车触景生情式是针对具体的（）发生的问候语.（）

答案:交谈场景汽车销售顾问的最重要的能力是（）

答案:沟通能力业务流程中确认客户满意度有哪些方面？（)

答案:提案###客户维系###试乘试驾销售流程对销售工作的具体意义（）

答案:提升品牌形象###成功率利用自我检查，工作质量###提高销售提案成交的执行建议下列哪些是正确的？（）

答案:提案成交流程的执行质量很大程度取决于前面流程的执行情况###充分利用有利条件###不要放弃个人价值在客户开发阶段，我们的行动目标是以销量目标为导向形成客户开发计划，完成集客目标；主动跟进各销售线索，最大化实现邀约到店及潜客转化。()

答案:对线下渠道主要包括:电台,楼宇，路牌，DM,杂志等。()

答案:对汽车销售顾问作为顾问式销售的执行者，应做到（）

答案:可信###专业###助人在库客户过生日时，我们应该送出祝福。（）

答案:对在最权威的JDpower销售满意度调查中，交车过程的满意度历来占有不是很高的比重。（）

答案:错ETMD策略D代表什么？（）

答案:购买决策人在市场日渐激烈，我们的对手的竞争从（）

答案:市场占有率到客户占有率车辆保险具体可分交强险和什么？（）

答案:商业险什么车是好车？（）

答案:适合自己的汽车销售人员要特别注意自己的（）

答案:形体###服饰###礼仪###仪容到时候我进入展厅对我们的期望会包括:()

答案:我在看车的过程中遇到所有的员工都能有好礼貌的对待我###我不希望在展示厅时销售人员总在我身旁走来走去如果我有问题我会问的###我希望看到符合品牌定位的展厅布置并有人告诉展厅提供的各种便利条件###.我希望能在展厅里得到我所希望得到的服务而不是被强拉着听车辆介绍交车流程的工作目标是通过严谨的交车准备、高效的手续办理和专业的用车讲解，加上隆重热烈的交车仪式，提升什么？（）

答案:客户口碑###确保高的客户忠诚度试驾专员岗位职责中不包括准备试驾车辆。（）

答案:错随时发生流程执行各个环节，只要在流程发生中断就要开始客户维系工作？（）

答案:客户维系（）的目标是为客户留下深刻感动的印象？()

答案:交车仪式提供服务的目的()

答案:与客户达成沟通###更好的销售商品汽车销售人员的仪容是给客户留下第一印象，仪容的好坏与销售的成败有着直接的关系。（）

答案:对销售线索线上渠道包括（）

答案:汽车之家销售顾问工作职责?（）

答案:询问客户对饮品的需要及偏好提供饮料点心###销售顾问热情问候自我介绍并递上名片###值班儿销售顾问根据排班顺序做好接待客户的准备接到前台接待的通知第一时间前往接待###根据客户状态和需求进入相应的销售流程进行付款前文件签署以及办理的付款手续有哪些？（）

答案:车辆付款单###购车合同###附件精品付款单试乘试驾过程中试驾专员岗位职责有哪些？（）

答案:准备试驾车辆###引领客户完成试驾流程###根据试驾重点体验卡介绍客户对于车辆的疑问，体验重点项目车辆侧方介绍哪些项目()

答案:车长###后悬###车高###轴距根据马斯洛的需要层次理论，人的需要可以分为？（）

答案:尊重的需要###安全的需要###归属于爱的需要###生理的需要###自我实现的需要当客户坐在驾驶员的位置上时我们可以像顾客显示()

答案:影音娱乐系统###人机交互式的导航###多功能方向盘对于以下特征的潜在客户可判断为休眠客户的是()

答案:购买意向不确定，跟进两次以上还是犹豫不决###购车预算不清晰，变化很大，电话中有抗拒，不愿意谈到购车预算等###购车时间不确定，多次推后时间，预计半年以上###不接听电话，厌烦接听电话，沟通不畅自媒体集客包括()

答案:短视频集客###微博集客###微信集客###直播带货集客参照订单及交车预约卡，确认车辆为客户所订购车辆，确认事项为以下哪几点？（）

答案:车辆颜色###车辆内饰###车辆配置我们如何看待客户？（）

答案:顾客是朋友###顾客是上帝价格谈判技巧包括？（）

答案:让客户赢得谈判胜利###总结价值应对客户的价格要求###不要轻易让价###递减让价###学会价值交换IDCC业务组成包括哪三个部分？（）

答案:网络营销业务###呼叫中心业务###在线销售业务新车交付的业务流程有以下哪几个方面？（）

答案:交车仪式###点交材料讲解车辆###介绍流程###交车准备随车文件类都包含什么？（）

答案:保修手册###车辆合格证###车辆使用手册下列哪些是了解客户需求的方法？（）

答案:闻###切###问###望5W2H的方式提问包括什么？()

答案:what###why###How###Where试乘试驾的工作重点有哪些？（）

答案:总结并推进销售流程###强调客户参与，引导客户体验，确认产品价值###处理客户异议需求分析中，销售顾问要与客户保持良好的沟通氛围，迅速建立相互信任，下列哪些工作是销售顾问需要做的？（）

答案:了解客户意向###评估综合需求###判断客户状态###推荐车型方案试乘试驾过程中销售顾问岗位职责有哪些？（）

答案:主动邀请客户进行试乘试驾###了解客户试驾重点体验要求，记录在试驾重点体验卡上###确认客户试乘试驾资质###试乘试驾协议讲解及客户签署接待前的准备工作有哪些？（）

答案:知识准备###工作准备###礼仪准备###环境准备维护客户关系的准备工作有（）

答案:负面反馈信息###客户基本信息以下哪些选项是维系客户关系的过程？（）

答案:交车回访。###忠诚度维系###预约首保提案成交的注意事项包括？（）

答案:不要给并不熟悉的客户随便报价###永远有备选方案###不要急于成交###要降低客户对价格谈判环节的关注度显性需求是指客户没有直接提出不能清楚描述的需求。（）

答案:错汽车销售顾问应该在产品知识技术特点，车辆使用售后服务，保险理赔，销售方案，汽车，金融等很多领域达到专家的水平，至少我们要比客户专业这样才能提供顾问是服务。（）

答案:对顾客是上帝。（）

答案:对汽车销售是一个复杂的销售过程。那么如何成为一名专业的汽车销售顾问，专业汽车销售顾问应该具备哪些能力（）

答案:计划和执行能力###学习能力###沟通能力###总结分析能力我们的各种客户维系与关怀活动包括（）

答案:活动邀约###生日祝福###节日祝福试乘试驾工作最初由销售顾问完成，销售顾问始终与客户保持沟通，更加了解客户的实际需求和想要体验的项目。（）

答案:对销售方案的构成？（）

答案:金融方案###延保产品###二手车置换方案###市场指导价与最后成交价###保险方案###车型与颜色在使用FAB法则介绍卖点时不用结合客户需求。()

答案:错客户关系维护的方式有哪些？（）

答案:微信###邮寄###短信###电话我们要帮助客户分析什么样的产品更适合客户的使用需求我们与竞品相比的区别在哪里我们的产品能给客户哪些利益这些都需要我们有专业的产品知识做基础。（）

答案:对汽车销售顾问的沟通能力是不重要的。（）

答案:错老鹰型的人，做事爽快决策果断以事实和任务为中心。（）

答案:对我们与客户的交流内容除了汽车还可能包括课后的家庭工作、购房、兴趣爱好、学习经历、子女教育问题、老人赡养问题、社会热点、天气与气候、风土人情等等，我们除了是汽车行业的专业人才，还是知识丰富涉猎广泛渊博的人。（）

答案:对接待客户的时候是需要了解客户需求的。()

答案:对就像买衣服要试穿一样，买车要试驾，理所当然。（）

答案:对汽车销售流程不是发明创造，二是众多销售经营多年工作经验的积累与总结。()

答案:对作为销售人员，面对不同性格类型的客户，我们选择的应对方式也是不同的。（）

答案:对完美的交车流程可以有效减少客户对产品的初期投诉。（）

答案:对在客户沟通交车事宜时，不必再次告知目前车辆生产或库存状态。（）

答案:错客户接受报价后，可以不快速但必须准确填写并提供订单。（）

答案:错常用客户异议处理的方法是？()

答案:ARA策略如何让客户在最短的时间记住自己，我们需要设计我们的（）

答案:自我介绍汽车销售人员的外在形象和言谈举止都会影响到客户对汽车的选择。（）

答案:对介绍服务顾问目的是让服务顾问与客户提前建立感情连接，增加客户黏性。（）

答案:对下面哪一选项不是试乘试驾准备的内容？（）

答案:机动车驾驶证准备在试驾路线设计的过程中，会考虑因素不包含：（）

答案:试乘试驾持续时间不少于40分钟；下列选项中不符合试乘试驾路线准备标准的是（）

答案:试乘试驾的时间不多于20分钟做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，属于哪种类型客户？（）

答案:老鹰型在多数情况下决策者和使用者不是同一人这样会让销售人员的工作变得简单。()

答案:错FAB法则中F是什么含义?()

答案:属性(特征)“望闻问切”中，“切”的核心在于切实把握客户的需求，要让客户觉得我们很懂他。下列哪个选项不属于切的步骤？（）

答案:询问客户需求新车价格是什么？（）

答案:核心下列选项哪个是专业的汽车网站（）

答案:汽车之家隐含式异议的含义是()

答案:客户没有或者不能用准确的语言表达出来的异议，将引领未来行业趋势？（）

答案:汽车四化欢迎接待是我们与客户的第一次直接接触每位到店客户在走进展厅之前对我们都有所期待我们会迅速通过（）建立起客户心中的第一印象。()

答案:真实一刻销售顾问最兴奋的时期是什么时候？()

答案:签单绕车话术包含几个方位？()

答案:六个产品介绍的工作重点？()

答案:准确把握方向销售首次联系邀约成功的是（）

答案:邀约跟进我们要对产品的配置性能参数价格行驶特征以及()发展趋势等有非常全面专业的了解.()

答案:汽车技术相信客户推销产品成功率？（）

答案:15%下列选项中符合试乘试驾时直线路面体验项目的是（）

答案:制动性能一般以来，我们将购车（）为认定新购期（）

答案:3个月（)的交车流程可以弥补我们在前面流程中做的欠缺的地方，提高客户的满意度，更是我们开启老客户资源的重要环节？（）

答案:精心准备、认真实施如果每年关系保持率是15%，向现有客户成功率是（）

答案:50%友好、镇静、不急不躁属于哪种类型的客户？（）

答案:友好型汽车销售顾问更加关注谁的体验（）

答案:客户交车环节在整个销售流程中通常是（)最好的时刻？（）

答案:客户情绪什么是一个职位，泛指在某件事的认知上达到专家程度的人，她们可以为客户服务。（）

答案:顾问目前，绝大部分商用车经销商都是通过一些行业性网站与平台进行网络销售，主要有以下几类？（）

答案:以「卡车之家」为代表的全国性、专业媒体平台###以「全球五金网、机电之家」等为代表的网站平台###网上销售需要做到「两专、两勤」###以「赶集、58同城」等为代表的生活服务平台商用车销售沿用的都是乘用车销售的八大流程，即客户开发、展厅接待、需求分析、选车介绍、试乘试驾、商谈成交、完美交车、售后跟踪。（）

答案:对「勤维护」是说做好客户的拜访、回访等工作。刨去询价类客户，网络销售线索质量普遍较高，尤其是主动询问的客户。（）

答案:对如何开发商用车客户呢?（）

答案:做到活动精准邀约###需要融入司机圈子。###解燃眉之急下列哪些来源于企业的岗位标准？（)

答案:竞赛内容###竞赛标准###竞赛方式()是说要不断更新店铺的产品介绍、报价、公司介绍等展示性内容。这样做，不仅能让客户获得最新的信息，更能让店铺出现在搜索引擎的搜索结果前列，获得更多流量？（）

答案:勤更新像载货汽车、9座以上客车、半挂牵引车、客车和货车都属于（）

答案:商用车哪一项不是一汽丰田经销商“营销3.0”大赛的选拔赛中的内容？（)

答案:基础知识汽车竞赛可以跨校组队。（)

答案:错汽车直播开场时的观众来源分为两部分，一是前期宣传，二是平台流量。（）

答案:对（）起，互联网直播进入爆发期？（）

答案:2016年直播数据分析包括什么？（）

答案:品牌口碑数据###销售情况数据###目标用户比例下列哪一项不属于Top20汽车KoL？（)

答案:企业企业获得稳定收入的主要来源？（）

答案:老客户售后服务流程包括预约、接待、维修、检验、结算和跟踪回访。（）

答案:对10获得顾客引荐是指从现有的顾客那里得到其他潜在顾客的消息或通过现有顾客的介绍认识潜在顾客。（）

答案:对售后客户跟踪中的亲自访问都包括哪些内容？（）

答案:购车周年###客户生日###了解车辆的使用情况###工作顺路等要去看望客户在交车后的几天内由售车的销售人员负责打出第二个电话？（）

答案:7天内客户满意的售后跟踪方法都有哪些？（）

答案:写信###经常打电话###亲自访问与顾客进行回访时，首先要调整好情绪声音听法应该尽可能友好自然。（)

答案:错对于汽车销售来说，组织成立汽车俱乐部不是一种行之有效的方法。（）

答案:错在交车后的多久汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话？（）

答案:24小时内在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出第二个电话，内容包括什么？（）

答案:新车上牌情况，是否需要帮助###如实记录客户的投诉并给予及时解决，如解决不了，则及时上报，并给客户反馈###新车首次保养的提醒###询问客户对新车的感受哪一项不是售后客户跟踪的目的?（）

答案:发现客户成交顾客跟踪服务的内容有哪些？（）

答案:提供满意的售后服务询问客户是否有足够的时间用于交车。确保车辆已按PDI等标准准备就绪，可按预定时间交车。如有任何延误影响预定的交车日期和时间，应立即和客户联系并表示道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。（）

答案:对客户交车时间的预约需要水与谁进行沟通？（）

答案:销售人员交车时，车辆到达时无需进行检验。（）

答案:错在交车第几天与客户确认交车日期和时间，以确认客户该时间可行？（）

答案:前一天若超过交车日期不能按预定时间交车，销售人员应怎么办？（)

答案:第一时间主动向顾客说明原因，取得顾客的谅解，并提出解决方案交车前的文件准备工作有哪些？（）

答案:三包服务卡###商业发票###车辆使用说明书###车辆合格证确保交车时服务部经理在场，以增加客户对服务站的信任感。（）

答案:对PDI检查就是车辆的（）检查，这是车辆在交付用户前的最终检查？（）

答案:售前交车服务流程中，交车典礼的内容是什么？（)

答案:将顾客引导至新车旁用向客户赠送鲜花并拍摄纪念照，另外可同时向客户赠送小礼品；以示祝贺###再次恭喜并感谢顾客；###邀请顾客推荐朋友、同事前来赏车、试车；###公司其他工作人员尽量列席，并鼓掌表示祝贺。交车前应事先准备好所有书面文件，以使交车过程更顺利。（）

答案:对交车接待及文件交付流程有哪些？（）

答案:依照《安全注意事项》，进行安全乘坐的说明；###在交车当天，需要在销售展厅门口设置欢迎牌，当客户到达时，到公司门口迎接并祝贺顾客提车；###各项费用说明，移交商业发票；###引领顾客至商谈桌坐下，提供茶点饮品；顾客的语言、行为、表情等表明了顾客的想法。（）

答案:对转折处理法，是汽车销售最不常用的方法。（）

答案:错汽车的价格主要由购车费用和使用费用构成。（）

答案:对处理客户异议的技巧？（）

答案:避免争论###提出证据###表示赞同###实话实说###认真倾听客户的异议汽车价格构成有哪些?（）

答案:国家税金###汽车企业利润###汽车流通费用###汽车生产成本价格异议的处理技巧？（）

答案:示范法谈谈讨价还价的技巧？（）

答案:可以假装离开###权衡价格与价值###询问本地人离开###不要怕浪费时间###从出价的1/3到1/2砍起###叫朋友帮忙投标报价技巧或方法有哪些？（）

答案:不平衡报价法产品异议是指顾客认为产品本身不能满足自己的需要而形成的一种反对意见。（）

答案:对面对客户提出异议时，客服代表应该首先进行怎样的应对（）。

答案:智慧中立的回应C向客户致歉请求客户的原谅使用请求成交法的优点有哪些？（）

答案:快速地促成交易###可以体现一个销售人员灵活、机动、主动进取的销售精神###充分地利用了各种的成交机会###可以节省销售的时间，提高工作效率顾客的成交信号主要有哪些?（）

答案:表情信号识别顾客试驾时上车可以不系好安全带。（）

答案:错试乘试驾的车辆注意事项有哪些?（）

答案:提前启动试乘试驾车,确保客户到达车辆时车内温度在16-26度之间###确保试驾车油箱至少保持半箱油,停靠在展厅入口前,且车头方向方便驶出###试驾车的车况良好无故障###填写试乘试驾预约/管理登记表,领取车辆钥匙试驾结束我们需要问客户什么问题?（）

答案:对车辆的性能满意么？试乘试驾的实施,正确的流程是？()

答案:试乘-换位-试驾-试乘试驾反馈试驾时可以适时称赞顾客的驾驶技术。（）

答案:对设有保养和清洗演示车辆的日程表，能有效地代表产品形象和优异性能。（）

答案:对以下()属于利用FABE介绍法介绍车辆时应注意的事项？（）

答案:介绍产品时对四个环节的逻辑关系不明确###对车的优点过多介绍，导致优势不明确###对客户的需求没有把握好，介绍的产品不能与客户需求匹配###对车的特点了解得不准确###介绍的过程中遗漏四个环节中的某一环节试乘试驾过程整体时间控制在40分钟左右。（）

答案:错客户在试乘试驾过程中，试驾员的做法正确的是？（）

答案:试驾员应随时记住客户表达的感受及关注的问题试乘试驾注意事项？（）

答案:试乘试驾过程中请遵从销售顾问的指示和安排###试乘试驾过程中请全程系好安全带###请严格遵守驾驶规章制度，保证安全试乘试驾前的准备工作有哪些？（）

答案:车辆准备当客户坐到了驾驶员的位置，可以向客户介绍座椅的多方位调控、方向盘的调控、开车时的视野、安全气囊，制动系统的表现。（）

答案:对竞品主要从哪些方面入手？（)

答案:价格###汽车配置###油耗汽车车后方尾部采用了高腰线设计，大胆才有前倾式设计。进一步加强了运动SUV的感受（）

答案:对站在轿车的背后，距离约多少厘米，可以介绍汽车的尾翼和后组合尾灯？（）

答案:60cm儿童安全锁系统的设置，保障了儿童乘车安全，让您更加放心。（）

答案:对竞品分析的注意事项？（)

答案:结合反问技术，了解客户为什么喜欢竞品车型；###不要诋毁竞品，实事求是的介绍产品，以免造成客户的反感；###善于利用转折法，先肯定对方，然后通过介绍突出自己产品的优势。六方位绕车中，哪一个方位是客户最感兴趣的地方？（）

答案:车前方当顾客进入车内时，没有必要介绍精致的内部，后排乘客的舒适性。（）

答案:错六方位绕车介绍的方法和技巧?（)

答案:选择性介绍###全面性介绍###针对性介绍汽车销售人员要引领客户站在汽车的哪一侧？（）

答案:左侧六方位绕车包括哪些？（)

答案:车侧方###车后方###发动机###车前方###驾驶室###车后座顾问式销售是一种全新的销售概念与销售模式，它起源于20世纪80年代，具有丰富的内涵以及清晰的实践性。（）

答案:错哪一项不属于顾问式销售的实施？（）

答案:需求分析由于顾客的购买行为可分为产生需求、()、()、()和（）五个过程？（）

答案:评估选择###购后反应###购买决定###收集信息顾问式营销，顾名思义就是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务，使客户能作出对产品或服务的正确选择和发挥其价值。（）

答案:对潜在需求一般具有以下哪些特征？（）

答案:不表露###可挖掘马斯洛需求理论中，主要包括以下哪些层次需求？（）

答案:生理需求和安全需求###自我实现需求###社交需求###尊重需求我们需要给合理的建议，与客户建立信任，才能为需求提供创造最好条件。（）

答案:对满足客户需求全面性的三个原则中，以下哪项是错误的？（）

答案:日常化需求顾问式销售使企业和顾客之间建立了双赢的（）关系？（）

答案:销售顾问式销售可以针对顾客的购买行为分挖掘潜在客户、拜访客户、筛选客户、掌握客户需求、提供解决方案、成交、销售管理等几个步骤来进行。（）

答案:对FABE销售法则解释不正确的是？（）

答案:E：（Evidence）证明销售顾问要保持自信、热情，与客户近距离，带来亲切感。（）

答案: