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文档简介

运维服务体系一是以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维三是以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务素。制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。三、运维服务体系建设内容1.运维管理制度建设总结现有的运维管理经验，相关运维标准，结合目前的实际情况，统一制运维管理制度和规范。通过定期和不定期的检查，促进各项制度规范在数据中心的贯彻落实，从而建立起全辖统一、规范的运行维护管理工作方式。同时，随着信息化建设的不断发展，也要确保各项制度的及时更新。制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。各类制度具体内容需要而定，如网络管理制度需覆盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及络日常运行管理和应急处理等。安全管理制度需覆盖包括机房设施、网络、机、数据库、中间件、应用软件、数据信息的安全管理、其他机密资源和人的安全管理以及安全事件的应急处理等。2.运维技术服务平台运维技术服务平台由运维事件响应中心、运维管理系统、运维知识库和运辅助分析系统构成。3的标准化、规范化和自动化。通过建立运维管理流程，可以使日常的运维工作流程化，（1对T软件故障、任何影响用户业务操作和系统正常运作的故障、以及影响业务流程的情况，户（2变通方法或提出预防性措施，以消除产生原因，或在重发时使其影响力最小化。其次，最后，问题必须进行事后回顾以找出改进机会或总结预防性措施，包括改进事件监测、（3（4有T设各T(等)(年B.理T（1施。（2）系统测试。首先，应制定出详细的测试计划和方案及测试数据和测试案例，（3）外部资源管理。外部资源的合理利用是推动分行信息技术的发展重要因素，.（1（

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