家政项目方案

家庭效劳行业培训工程思考从整个社会环境来讲家庭效劳业是传统产业又是朝阳产业，从家庭效劳业开展来看已经初具规模，正是朝着标准化和高科技化深入优化开展的时机。思考的思路是：借着政策之机，依托行业联盟，联合高端“管家会所〔如美妤世家管家会所，她所接的个单通常是：1000平米住所一年60万左右的管家团队效劳〕〞----推出家庭网络管家终端效劳软件〔网罗行业资源和终端客户资源，为建立标准蓄势准备，一网打尽既低本钱进入行业又迅速形成核心产品〕----建立行业效劳标准〔占领至高地，制定行业游戏规那么，筹划提升家政效劳质量体系培训方案，争取政府出资助推家政市场的开展。〕工程背景工程背景一、商务部关于加快家政效劳业开展的意见商商贸发〔2024〕165号各省、自治区、直辖市、方案单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门：

为促进家政效劳业标准化开展，充分发挥其在改善民生、扩大内需、促进就业等方面的积极作用，更好地满足广阔群众日益增长的多样化家政效劳需求，现就加快家政效劳业开展提出以下意见:1、提高认识，明确目标

近年来我国家政效劳业快速开展，效劳企业迅速增加，市场规模不断扩大，但同时也存在着便利化程度不高、标准化效劳不够、品牌企业不多、效劳领域不宽等问题。当前我国正处在城镇化步伐加快、居民消费结构升级、老龄化社会临近的重要阶段，对家政效劳业开展提出了新的更高要求。因此，各地务必把家政效劳业作为满足居民效劳需求、加快转变经济增长方式的一项重要工作抓紧抓好。

推进家政效劳业开展，要紧密围绕效劳民生、扩大消费、促进就业的宗旨，坚持政府引导与市场运作、行业开展与市场标准相结合，以建设“家政效劳网络中心〞为切入点，以培育家政效劳企业和实施“家政效劳工程〞为支撑，以标准家政效劳行为和提升从业人员素质、技能为重点，进一步整合家政效劳资源，扩展效劳内容，促进供需对接，加强效劳监督，切实保障居民便利平安消费。

力争用3-5年时间，在全国地级以上中心城市各建成一个家政效劳网络中心，培育一批管理科学、运作标准、影响力较大的家政效劳企业，每年培训20万家政效劳人员，初步形成布局合理、便利平安、协调联动、能够满足不同层次需求的家政效劳体系；同时，加快家政效劳企业规模化、连锁化步伐，推进家政效劳市场化、社会化和产业化开展，稳步提升从业人员素质和效劳质量，使行业总体水平根本适应效劳市场需求和全面建设小康社会要求。

二、做好规划和统计工作，夯实行业开展根底

根据区域经济、产业优势和城市化开展需要，研究制订科学的家政效劳业开展规划，重点抓好网络中心建设、大型企业培育和效劳人员培训等方面的规划制定与落实工作。要做好家政效劳业开展规划与城市效劳业开展总体规划的衔接，增强家政行业规划的可操作性，不断优化网点布局。依托家政效劳网络中心建立健全家政效劳业统计调查制度，组织企业定期报送有关数据和信息，增强统计数据的准确性和及时性，及时反映行业开展状况，各地要逐年上报和发布行业开展报告。

三、健全有关制度、标准，进一步标准市场

各地商务主管部门要充分利用家政网络中心平台，积极探索有效标准家政效劳企业经营和效劳行为的新途径和新模式，实现对家政效劳质量的有效监管。要进一步密切网络中心与效劳企业对接，努力形成统一品牌、统一号码、集中控制、分散效劳的家政效劳运营管理模式。要加快出台家政效劳网络中心管理方法，明确管理部门、运营主体、运营流程、业务体系、制度建设等方面内容和要求。各运营单位要加快建立健全企业调配、资质认定、质量监督、教育培训等系列管理制度，逐步完善家政效劳标准化体系，抓紧出台?家政效劳标准?等一系列规章、方法和标准，细化效劳内容，明确效劳流程，使其在标准企业经营和效劳行

为方面切实发挥作用。要加快家政效劳企业诚信体系建设，进一步健全企业信用档案和客户效劳跟踪监督机制，逐步完善效劳企业和效劳人员信用评估体系和公示制度，加强市场日常监管，标准市场秩序，切实做到让广阔群众消费有选择、维权有渠道、效劳有保障。

四、加快网络中心建设，完善和增强效劳功能

各地商务主管部门要紧紧抓住家政效劳网络中心这一家政效劳体系的关键环节，在总结过去几年工作经验的根底上，制定切实可行的工作方案和目标任务，引导和支持中心城市深入推进家政效劳网络中心建设。要加强对其它城市的工作指导，严格按照公开、公平、公正的原那么，通过招投标方式确定实施主体，鼓励第三方参与运营管理，确保网络中心运营管理的公正性和公信力，防止利用网络中心优势形成市场垄断和不正当竞争。要创新网络中心建设模式，使之真正成为便利、高效的供需对接平台，诚信、优质的企业开展平台，标准、有效的效劳监督平台。已建的家政效劳网络中心要进一步提档升级，优化效劳资源，完善效劳功能，扩展效劳领域，扩大覆盖范围，推动效劳内容向相关生活效劳业以及购物、配送等方面拓展，增强网络中心自我开展、持续开展能力；通过向城郊、乡镇延伸效劳，形成城乡一体的家政效劳网络体系。未启动建设家政效劳网络中心的地级城市要积极创造条件，学习借鉴已建城市的经验，加快推进网络中心建设。要按照商务部有关要求和建设标准，坚持高标准起步，广泛运用新技术，利用语音呼叫、网络、短信、传媒等多种手段，努力实现“互联网、语音网、无线网〞三网融合，提高供需信息对接速度和匹配质量，真正建设成全方位、全天候、快捷化效劳的高质量的家政效劳网络中心。

五、培育家政效劳企业，形成一批连锁经营的企业品牌

各地商务主管部门要结合实际，选择一批管理标准、运作良好、示范性强的效劳企业进行重点培育，引导其规模化、连锁化、品牌化经营，有效带动行业开展。要积极运用市场机制和政策手段，整合企业资源，鼓励大型家政企业加强资本运作和规模化运营，实现跨区域经营和全方位效劳，提升行业盈利水平和集约化程度。支持有实力的家政效劳企业建立和完善现代企业制度，加快推广连锁经营、加盟经营、特许经营等现代流通方式，积极开展管理、技术和效劳创新，加快形成有竞争力的知名品牌。帮助中小家政企业解决效劳场所问题，引导其深入到社区和郊县设立便民效劳站点，贴近需求，提供增值效劳，走专业化、差异化开展道路，形成各类市场主体共同开展的局面。

六、提升从业人员素质，提高效劳质量

各地商务主管部门要在总结实施“家政效劳工程〞经验的根底上，联合相关部门，凝聚各方力量，建立工作责任制，切实做好家政效劳人员培训工作。要依据本地家政效劳市场需求情况，抓紧制定培训规划和实施方案，指导有关城市科学选择、严格标准培训机构，完善培训内容，创新培训模式，严格监督验收，充分保障就业。培训机构应主要依托大型家政效劳企业，同时充分发挥各类培训机构、技工院校、行业协会及社会团体的作用，建立健全企业申请、市级部门审查、招投标、专家评审、社会公示、省级部门确认、国家部委备案的培训机构选择认定机制。培训内容要按照商务部?家政效劳员培训大纲?要求，适应实际需求，选择权威家政培训教材，增强教学内容的针对性、有效性和可操作性。可针对不同学员特点分级培训，初级培训以普及型、根底性的家政效劳技能为主，中高级培训要更加注重专业化和复合化，适应家政效劳多样化、个性化趋势，满足不同层次家庭效劳需求。培训方式要灵巧多样、不断创新，积极开展订单式培训、基地式培训、滚动式培训、合作式培训，促进知识培训与技能培训、教学培训与实操培训的紧密衔接，切实提高从业人员根本素质，不断提高效劳技能、效劳质量和效劳水平。

七、发挥协会作用，加强行业自律

各地商务主管部门要加快建立健全家政效劳协会组织，积极探索利用家政效劳网络中心建立家政效劳业协会的新模式。引导协会组织在沟通政府与企业、标准行业行为、反映企业诉求，加强行业自律等方面发挥更大作用；积极委托协会开展标准制定、资质认定、信用评价、培训教育、信息统计、技能比赛等工作，提高行业自律水平。鼓励支持有实力的家政协会组织承担家政效劳网络中心建设任务和运营管理，参与“家政效劳培训工程〞及有关从业人员培训，开展行业信用建设，共同为家政效劳体系建设奉献力量。

八、加强舆论宣传，营造良好开展环境

各地商务主管部门要通过网络、报纸、播送电视等媒体，大力加强对家政效劳业以及家政效劳网络中心的宣传，加深广阔群众对家政行业开展前景和效劳主体的理解和认知，宣传家政效劳从业人员和企业对社会所做出的奉献，引导人们逐步转变消费观念,加快推进家务劳动社会化进程，不断扩大家庭效劳消费领域和消费群体。特别要着力宣传国家建立健全家政效劳体系的惠民政策，以及局部城市和企业开展家政效劳网络中心和“家政效劳工程〞建设所取得的成功经验和显著效果，赢得广阔群众和社会各界的认同和支持，充分调动下岗失业人员、农民工从事家政效劳的积极性，增强广阔企业办好家政、效劳民生的责任感和使命感，形成政府支持、媒体关注、企业积极参与、各方协力推进的良好气氛。

九、完善配套政策，协力推动家政效劳业开展

各地商务主管部门要积极争取地方政府支持，加强与相关部门的协调配合，在中央财政资金的引导带动下，努力为家政企业协调有关用工、用地、注册、税收、贷款、网点布局、社会保障以及地方财政资金配套等方面的支持政策，着力解决家政效劳企业和人员险种少、上险难以及权益缺乏有效保障等问题，降低企业、效劳人员和消费者各方风险。

各地商务主管部门要及时研究解决家政效劳开展中出现的新情况、新问题，有关工作落实及进展情况，要以书面形式于8月31日前报商务部〔商贸效劳司〕。二、温家宝总理主持召开国务院常务会议实施五措施开展家庭效劳业新华网9月1日电

国务院总理温家宝今天主持召开国务院常务会议，研究部署开展家庭效劳业的政策措施。

会议指出，开展以家庭为效劳对象、向家庭提供劳务、满足家庭生活需求的家庭效劳业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。必须坚持市场运作与政府引导相结合，政策扶持与标准管理相结合，促进就业与维护权益相结合，大力推进家庭效劳业市场化、产业化、社会化，逐步建立比较健全的惠及城乡居民多种形式的家庭效劳体系。

会议确定了以下政策措施：

〔一〕加强统筹规划。从我国实际情况出发，重点开展家政效劳、社区效劳、养老效劳和病患陪护，满足家庭的根本需求；因地制宜地开展家庭用品配送、家庭教育等，满足家庭的特色需求。鼓励各种资本投资创办家庭效劳企业，培育家庭效劳市场。推进公益性信息效劳平台建设。实施社区效劳体系建设工程，统筹社区内家庭效劳业开展。

〔二〕标准市场秩序。完善行业自律机制，标准效劳行为。加强市场监管，依法标准家庭效劳机构从业行为，严肃查处违法经营，维护家庭消费者合法权益.

〔三〕加强就业效劳和职业技能培训。完善公共就业效劳体系，为家庭效劳从业人员免费提供职业指导和职业介绍效劳。把家庭效劳从业人员作为职业技能培训工作的重点，落实培训方案和培训补贴政策。

〔四〕切实维护家庭效劳从业人员合法权益。标准家政效劳机构、家庭和家政效劳员之间的权利义务关系，维护家政效劳员劳动报酬和休息权益。

〔五〕加大财税等政策扶持力度。将家庭效劳业作为促进效劳业开展专项资金的支持重点，并纳入中央和地方社会事业、民生工程资金扶持范围；对符合条件的家庭效劳企业实行税收优惠的支持政策。积极开展中小型家庭效劳企业，鼓励多种方式的便民效劳。三、家政公司日趋标准，可按“星〞挑选2024年10月，本市将首现星级家政公司。昨日，由北京家政效劳协会委托的第三方机构——经典智业认证咨询中心的专家组来到居安康家政效劳公司，对其营业面积、营业年限等诸多事项一一评分。这标志着星级家政公司的评定由条件审核阶段正式进入实地检测。据悉，首批进行星级认定的家政公司涉及30家。

北京家政效劳协会会长李大经介绍，将家政效劳组织评定为一至五星级，在全国范围内尚属首次。首批申报星级的家政公司本来有53家，但经过自查以及条件审核后，仅有30家最终入围。李大经表示，由于是初次评定，最高级别定为四星。目前包括居安康、倍优天地、华夏中青等5家公司申报了四星，其余皆为三星级。预计，首批星级家政将于10月现身。据了解，一星级至五星级的不同点主要表达在运营时间、行政处分、在岗家政效劳员人数、年营业收入、经营场所使用面积等方面，比方一星级公司须拥有营业使用面积50平方米以上，家政效劳员100名以上，年营业收入到达10万元，但是四星级公司的标准那么要提高5倍以上，营业使用面积须到达300平方米，家政效劳员须到达500名以上，年营业收入到达50万元。此外，四星—五星级还需建立并执行标准的消费管理制度，拥有详细的客户档案资料和效劳标准体系，每年还须参加两项以上的社会公益活动等等。四、三年内武汉家政工要持证上岗荆楚网消息(楚天都市报)〔记者龙滢〕保姆、护工、钟点工……请您莫小看这些工种，在武汉230多万户家庭中，四成有家政效劳的需求，有20多万名家政工在武汉都市内忙碌着。据武汉市家政行业协会常务副会长介绍，目前市民需求最多的是保姆、钟点工。虽说四成家庭有家政效劳需求，但因信息不对称等，仅有12%的家庭实际请来家政人员。武汉家庭效劳网络中心开通会给家政效劳市场带来哪些变化呢？武汉市家政行业协会会长刘敦琳认为，一是解决供需信息不对称的问题，二是雇主对行业标准的要求更加明确，信息台对家政企业的要求更加严格，有利于健全家政效劳体系。据介绍，武汉市家政行业协会将通过三年时间，实现全员持证上岗，同时尽快推出行业标准及行业效劳标准。工程预期工程预期工程预期借助大力开展家庭效劳业的契机，争取民政部的支持，联合家政行业标准效劳标准体系、消费管理制度；提高家政效劳质量和人员素质。联合现有家政企业，建立网络效劳平台，支持培训体系；开展家政职业教育，解决就业问题，提高居民生活质量。工程说明工程说明一、工程进阶工程进阶工程进阶目标内容时间启动阶段〔第一阶段〕以行业协会名义推出家庭网络管家终端效劳软件；契机：争取地方社会事业、民生工程资金扶持，低本钱形成核心产品进入行业市场，为行业协会排忧解难。开展阶段〔第二阶段〕筹划设计家政效劳培训体系；借助商务部部和国务院精神，筹划提升家政效劳质量体系培训方案，争取政府出资助推家政市场的开展。提升阶段〔第三阶段〕建立家庭效劳高端会所。建立形象品牌店，助推产业化开展。课程模块参考：上海市政府出资为家政效劳在职人员的培训〔方式和内容〕适用对象：1、外来户籍在职人员〔正在缴纳综合保险〕，身份证复印件〔两面〕一张。享受50%补贴。2、上海户籍失业人员。享受100%补贴。3、上海户籍在职人员报中级的可以享受50%补贴，但要具有相关国家初级证书。教材：1、?家政效劳员(初级)?1+X职业技术、职业资格培训教材中国劳动社会保障出版社2024-4教学目标：通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够具备家政效劳员〔五级〕所要求的专业理论知识和实际操作技能；能胜任家政效劳员〔五级〕岗位。*只要认真参加培训和考试，通过率%99。*考试通过后可以获得国家级职业资格证书。课程内容上海市政府、上海劳动保障局为了让培训人员更好地适应工作环境，而特别进行专业培训，由政府为你出培训费用，专门提升学员专业技能和实际操作能力，大大提高了员工的工作能力和效率！同时也是为了响应上海市政府推行持证上岗政策。并且有时机获得国家级职业资格证书。本培训方案依据?家政效劳员?职业标准编制，适用于家政效劳员〔五级〕职业技能培训。各培训机构可根据本培训方案及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的方案大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。一、模块课时分配表1、家政效劳业与职业道德 4课时 2、根本礼仪礼节 8课时 3、家居保洁 24课时 4、衣物的洗涤 16课时 5、日常烹饪 40课时 6、照顾孕产妇与婴幼儿 16课时 7、居家护理 24课时 8、家居及个人平安 8课时 9、总复习 12课时 重庆城市管理职业学院〔营养师方向〕培养目标本专业旨在培养适应社会主义市场经济需要，满足城市建设、管理和效劳第一线需要，牢固掌握高级家政效劳这一职业岗位所需的根底知识及专业技能，并具有较强综合职业能力、职业道德和创新精神的应用型高技能专门人才。以两个专业方向为主，一是高级家政管理，二是公共营养师，未来方案根据社会需要，开设更多的专业方向。就业方向高级家政效劳与管理方向的学生可以为高端家庭提供高级家政效劳，也可以从事大型家政效劳公司的管理工作，更可以在经验积累的根底上，进行自主创业。公共营养师方向的学生可以为家庭以及社区提供营养咨询及营养膳食效劳，可以在大型的餐饮机构担任营养配餐员，也可以在各种保健品公司以及美容美体机构担任营养咨询及营养知识培训等工作。主干课程高级家政效劳与管理：居家保洁知识、家庭烹饪技术、家庭根本护理技术、家庭生活技艺、家庭保育与保健知识、现代家政管理知识等课程；公共营养师所：根底营养学、公共营养学、食品卫生与平安、中医食疗学等。专业特色根据不同的职业方向，设置不同的专业课程，使学生能够更深入地了解和掌握本专业所必备的技能，为将来的就业打下了坚实的根底。并在教学的过程渗透职业资格认证考试所必须掌握的知识与技能，让学生在拿到学历证书的同时，也能够通过国家的职业资格认证考试，获取双证书。毕业生可继续进修重庆市各本科院校的社会学、管理学以及营养学等本科专业。山东中医药高等专科学校〔高级管家方向〕培养目标：培养具有良好的职业道德和敬业精神，适应社会开展和卫生效劳需求，德、智、体、美等方面全面开展的高等技术应用型家政护理专业人才。主要课程：解剖生理学、健康评估、药理学、推拿学、医学心理学、护理学根底、母婴护理学、老年护理学、社区护理学、康复护理学、中医养生保健、营养与膳食、人际沟通、家庭文秘与办公自动化、现代家政学概论等。就业方向：能胜任各级医疗卫生机构、社区卫生效劳中心、养老院、家庭等康复保健工作。清远职业技术学院家政效劳(高级管家方向)培养目标：本专业培养家政效劳专业根底知识扎实、综合素质高、操作技能好、适应能力强，具有现代家庭效劳意识的家政行业高级效劳、管理人才。主干课程：英语口语、人力资源管理、家政学概论、社会心理学、婴幼儿心理与教育、家庭实用护理、家庭实务、宴会管理、餐饮效劳技能、家庭营养与保健、家庭中餐烹饪、家庭西餐烹饪等。就业方向：学生毕业后，主要在珠三角地区如深圳、广州或北京、上海等一线城市的家政企业、高端家庭、私人会所、社区等从事家政管理、家庭管理、社区管理等工作。专业考证：1、中级育婴师职业资格证书2、中级家政效劳员职业资格证书3、中级营养配餐员职业资格证书重庆城市管理职业学院〔老年效劳与管理方向〕培养目标本专业旨在培养适应社会主义市场经济需要，满足城市建设、管理和效劳第一线需要，牢固掌握本专业必备的老年社会工作、老年护理保健、老年效劳管理、老年用品开发与经营等方面的知识和技能，熟悉老年方面的政策法规，能胜任老年人效劳与管理工作岗位的效劳型高技能应用性专门人才。就业方向本专业毕业生可以从事各种类型的社会福利机构老人提供高级护理效劳和管理的工作；也可以在经验积累的根底上，进行自主创业。主干课程老年学概论、老年社会工作、老年护理学、老年保健学、饮食营养与卫生、老年产业管理。专业特色根据不同的职业方向，设置不同的专业课程，使得学生能够更深入地了了解和掌握本专业所必备的技能，为学生的就业打下了坚实的根底。并在教学的过程渗透职业资格认证考试所必须的知识，让学生在拿到学历证书的同时，也能够通过国家的职业资格认证考试，获取双证书。毕业生可继续进修重庆市各本科院校的社会学、管理学等本科专业。北京吉利大学家政效劳(涉外家政效劳方向)〔专科，二年)培养目标：培养德、智、体、美全面开展，适应社会主义市场经济需要，了解涉外家政效劳理念和实际操作方法、掌握现代家庭管理理论知识，能适应在外籍或高等级家庭的管理中提供心理、家庭教育、儿童养育、保健、护理、理财、家务、礼仪、公关、外语等全方位效劳的高层专门人才。

课程设置：现代家政管理、儿童心理学、开展心理学、老年心理学、医学根底知识、营养与烹饪、家居环境与园艺、家庭护理与健康、家庭理财、儿童养育与教育、心理保健师证书课程、礼仪与交际、汽车驾驶员资格证书、美体与塑身、家用电器使用和保养、专业英语、计算机应用、英语口语强化等课程。

毕业去向：毕业生可在大型家政效劳企业、涉外〔在中国的外国人员，如外国专家、大使馆人员、外企经理人员等〕或高等级收入家庭从事家政管理效劳、家政咨询参谋或自主创业。广东机电职业技术学院应用英语〔外事家政效劳方向〕培养目标：本专业培养具备较好的英语综合应用能力、能从事涉外家政效劳、涉外社区管理、涉外旅游管理等工作的应用型专门人才。就业方向：外籍人士家庭、双白领家庭、外国驻穗机构、国内外家政效劳公司、政府相关机构等从事家政效劳、办公室事务。

主要课程：英语精读、英语口语、英语国家概况、计算机应用根底、现代家电使用与维修保养、家庭理财技巧、涉外礼仪、环境艺术概论、形体训练、插花与茶道、中西餐烹饪、儿童心理学、医疗保健概论、汽车文化〔含驾驶〕、法律根底等。华北煤炭医学院家政效劳专业〔家政保健方向〕培养目标：培养具有系统社会学理论知识与技能和医学、保健、护理根本知识，以及宽广的文化科学知识面，能面向现代社会，运用所学知识技能从事城市家政公司、社区、涉外公司从事家政管理、家政文秘、家政效劳、家庭保健、老人儿童护理等工作的高级专门人才。培养要求：本专业学生主要学习社会学、医学根本理论和根本知识，通过上述根本技能训练，掌握本专业的社会学、医学保健的先进理念、学习方法、操作技能和适应现代社会开展的思维模式，通过本专业的学习，使学生能够运用所学的人文学、社会学、医学理论知识，进行家政管理、文秘处理以及社会、社区及家庭的健康保健和生活效劳等方面的能力。主要课程：根底医学概论、临床医学概论、护理学、中医根底理论、人口学、家政学导论、社会学原理、社会福利与管理、社区工作、现代礼仪、家政管理学、家庭法学、家庭教育、儿童心理学、社会心理学、心理咨询、公共关系学等。学制三年，授予专