【组织沟通障碍及其对策探究-以A企业为例12000字（论文）】

组织沟通障碍及其对策研究—以A企业为例【内容提要】市场竞争越来越激烈，内部组织沟通问题日益受到企业和管理学家们的重视。当今，企事业单位都意识到顺畅的管理沟通是激发企业凝聚力和创新性的必要因素，也决定着组织的未来发展，从而努力消除组织沟通障碍。鉴于很多企业在组织沟通上还存在一定的问题，需要对其组织沟通的现状进行分析，找出存在的问题。本文将采取文献资料法、案例分析法等对A企业组织沟通的障碍进行分析，并结合该企业的实际，提出几点针对性的改善对策，包括建立健全科学的组织内部沟通管理机制、规范组织内部沟通的内容、选择合理的沟通方式、畅通沟通的渠道、加强信息反馈等。【关键词】组织沟通障；A企业；沟通方式目录一、绪论 1（一）研究背景及意义 1（二）研究内容 1（三）研究方法 1二、相关理论概述 2（一）组织沟通的内涵 2（二）组织沟通的模式分类 2（三）组织沟通的基本理论 21、正式沟通网络理论 22、社会系统沟通理论 3（四）组织沟通的意义 4三、A企业组织沟通的现状分析 4（一）A企业组织沟通的现状 41、沟通的制度和文化 52、沟通的主要方式 53、沟通的主要手段 6（二）A企业组织沟通存在的障碍 61、缺乏系统的沟通管理制度 62、沟通内容不够规范 73、沟通方式不够合理 74、沟通渠道不畅 75、缺乏信息反馈 8四、A企业组织沟通的对策 8（一）建立健全科学的组织内部沟通管理机制 8（二）规范组织内部沟通的内容 9（三）选择合理的沟通方式 9（四）畅通沟通的渠道 10（五）加强信息反馈 10五、结论 11参考文献 12一、绪论（一）研究背景及意义随着社会的发展与进步，人与人之间的沟通日益增强。对于企业而言，组织沟通更为重要。一个企业的日常管理、经营成果以及发展规划，无不与其组织组织沟通息息相关。可以说，企业内部的正常运作离不开各成员和各部门之间的密切沟通与联系。在企业管理过程中，唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，帮助企业发现自身问题，提出相应的方法及对策，从而提高企业整体运营效率及效果。有效的组织沟通不仅有利于企业员工的发展，还能改善和降低企业内部运作成本，加强内部员工之间的联系，增强企业凝聚力，树立企业的良好形象。但目前很多企业虽然在管理系统、管理流程等硬件上下足了功夫，但内部管理仍然一片混乱，公司利润得不到显著提升。究其原因，企业缺乏一套健全、行之有效的组织沟通体系。为了保障沟通的有效性，这就需要加强对企业组织沟通现状的分析，找出存在的问题，并结合企业的实际，提出几点针对性的改善对策。本文将以A企业为例，分析其组织沟通的现状，并找出其组织沟通存在的障碍，最后结合该企业的实际，提出几点针对性的组织沟通的改善对策。本文的研究有利于A企业员工准确理解公司决策、提高工作效率、化解管理矛盾，完善企业的内部管理制度体系，充分减少企业内部矛盾的发生，从而有效激励员工，形成健康积极的企业文化，进一步促进企业竞争力的提升。（二）研究内容本文的研究内容如下：第一部分是绪论，介绍了论文主题的研究背景，明确研究意义、研究内容、研究方法。第二部分是相关理论概述，主要阐述组织沟通的概念、类型、意义和相关基础理论；第三部分是A企业组织沟通的现状分析，先对企业进行简单介绍，然后指出其沟通的制度、文化和方式和手段等，接着分析其组织沟通存在的问题；第四部分是A企业组织沟通的对策，针对存在的问题，提出相应的改善对策。最后一部分是结论，主要对本文的观点进行总结性概述，并指出本文研究的不足之处。（三）研究方法本文在研究过程中，主要采取的分析方法有:（1）文献研究法：通过电子图书馆及期刊文献类数据库的文献检索，笔者基于己有的组织沟通理论，整合、参考国内外科学的研究方法后选择了本文的研究方向，以期为解决A企业存在的实际组织沟通问题提供充足的理论依据。（2）案例分析法：搜集整合工作中A企业所发生的真实、具有代表性的组织沟通障碍案例，并结合己有理论对其深入挖掘剖析，多方面印证文中组织沟通障碍解决的必要性和紧迫性。（3）深度访谈法：本文以A企业部分企业高层为特定研究对象，运用深度访谈法。即通过非文字形式，借助一对一采访性质的口头谈话，有针对性的汲取期望获得的讯息和资料，并对繁杂的访谈反馈进一步加工提炼和整合。二、相关理论概述（一）组织沟通的内涵所谓组织沟通，就是指在一个企业组织的范围内，为了实现组织目标，围绕企业的管理活动而进行的沟通。组织沟通的目的就是协调好组织内部和外部的各种关系，为组织的发展创造良好的沟通环境。组织沟通过程由七个要素组成，包括背景、信息发送者、信息、通道、信息接受者、障碍或噪声、反馈等。（二）组织沟通的模式分类国内外对沟通类型的划分可谓仁者见仁，智者见智。具体如表2.1所示，除表中所示之外还有依据沟通的效果分为正效沟通、负效沟通和无效沟通等等，本文主要采用第一种方式进行划分，即根据成员之间的沟通途径差异，将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。表2.1沟通的划分划分标准类型途径的差异正式沟通、非正式沟通涉及人的情感、态度、价值观念领域的程度深浅浅层沟通、深层沟通是否有信息反馈单向沟通、双向沟通信息的载体语言沟通、非语言沟通沟通的主体团队沟通、人际沟通、群体沟通、组织沟通等沟通的方式会议式沟通、交谈式沟通、文件式沟通等（三）组织沟通的基本理论1、正式沟通网络理论每一个组织成员都要有明确的沟通路线，这样才能保证组织内部各个组织角色之间的信息传递和各个信息流向的有效顺利进行。根据美国心理学家莱维特的沟通网络理论，组织沟通过程中信息的传递可分为链式、环式、Y式、轮式和全通道式。组织组织沟通的有效性和选择合适的沟通网络形式有密切关系。正式沟通网络如图2.2。图2.2正式沟通网络（1）链式网络。一般使用与组织内部的纵向沟通，反映的是信息由上而下或由下而上的直线式沟通。该沟通网络所在的组织层级关系严格，链条中的每个成员只能与自己相邻的成员进行沟通，一般不允许越级沟通。因此，信息是通过层层传递、筛选的，容易失真，传递速度也比较慢。（2）环式网络。在环形沟通网络中，各成员间的相互沟通形成了一个封闭的环，信息的传递只是在相邻成员之间进行。在这种环形网络关系中，体现的是一种团体协作的平等关系，沟通线路非常开阔。（3）Y式网络。这是组织组织沟通中纵向沟通的形式。组织领导通过信息沟通的枢纽向下分别传递信息；或下属各部门通过信息沟通枢纽向上传递信息。该种沟通网络形式的集中化程度比较高，解决问题的速度也比较快。但其缺点是，组织成员的满意度较低，容易造成信息的曲解或失真。信息沟通枢纽的重要作用也决定了这种沟通网络的沟通效率。（4）轮式网络。这是信息沟通的控制性网络。其中一人控制着其他组织成员的信息沟通，是各种信息的汇集点和发布点，而其他各组织成员之间几乎不存在私沟通。该沟通网络集中化程度较高，解决问题速度快，领导的预测程度高。但由于组织成员之间的沟通较少，其满意度较低，士气低落。（5）全通道式网络。这是一个开放式的沟通网络。组织内每个成员都能够自由的进行交流，没有任何限制。在这宗组织沟通网络中，信息流通和传递的速度最快，是一种全方位的团体沟通结构。这些组织沟通网络形态各有其优点和缺点。在实际的组织内部组织沟通中，我们必须了解各种沟通网络形态的特征，结合当前组织内部沟通的具体情况，选择合适的沟通网络形态。2、社会系统沟通理论美国管理学家切斯特·巴纳德(ChesterI.Barnard)指出作为正式组织的协作系统，不论其规模大小或级别高低，组织的协作系统都包含了三个基本要素，即协作意愿、共同目标和信息的沟通。组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的；个人协作意愿和组织共同目标只能通过信息沟通才能将两者联系和统一起来，形成动态的过程。没有组织内部信息沟通，组织就无法了解组织成员的协作意愿及其强度，就无法统一和协调组织成员为实现组织目标而采取合理的行动。因此组织内部信息沟通是实现组织目标的基础。为了进行有效的组织组织沟通，必须遵循以下原则：信息的沟通渠道要被组织成员所了解；每个组织成员要有一个正式的信息沟通路线；必须依照正式的路线沟通信息，不要在沟通过程中跳过某些层次，以免产生矛盾或误解；信息沟通的路线必须尽可能直接而便捷；作为信息沟通中心的各级管理人员必须称职:组织工作期间信息沟通的路线不能中断；信息沟通应该具有权威性。企业管理者应该充分重视组织沟通的媒介和渠道，找寻科学、正确的沟通方式和沟通渠道，并运用到实际的企业管理中。反馈是有效沟通的另一关键因素。组织沟通就是要求沟通双方不断地的在沟通与反馈中完成信息的有效传递。对于沟通双方来讲，都应该为建立沟通的反馈环节作出努力。沟通者要积极寻求反馈，信息接受者要主动提供反馈，这样才能促进双方在沟通中的相互了解，从而加深相互理解，达到有效的沟通。（四）组织沟通的意义一个组织内部的沟通是否畅通有效，直接关系着组织的未来发展以至生死存亡。（1）组织内部沟通有利于信息在组织内部的流通和共享，有利于增强组织的凝聚力和改善组织内部的人际关系，有利于提高组织的工作效率和组织决策的科学性、针对性和时效性，使之能够被准确理解和迅速得以实施。（2）组织内部沟通可以促进员工之间的感情交流，使之互相了解、相互尊重，彼此以来。从而有利于稳定员工的情绪，培养员工的责任感、认同感和归属感，使个人和企业目标相统一，形成良好的企业文化。（3）组织内部沟通能够优化部门分工和企业内部资源，提高企业管理的效率，带动和促进管理创新，帮助企业实现管理目标，提高企业绩效。总之，组织内部组织沟通在企业管理中发挥着桥梁和纽带的巨大作用，更是企业发展的基石。每个企业都要充分认识到组织内部组织沟通的重大意义并付诸于实际的经营管理，使之更好地为企业发展服务。三、A企业组织沟通的现状分析（一）A企业组织沟通的现状A企业成立于2014年6月，公司注册资本7100万美元，是一家半导体生产、加工和销售的企业，公司占地46000平方米，员工总数234人，主营业务包括：8英寸金凸块制造、晶圆测试、终测、COG/COF封装服务；8英寸铜凸块、铜柱及置球制造服务；12英寸铜凸块及铜柱制造服务;(封装伙伴)后段倒装封装测试服务(FC封装、CP/FT/DPS)；客户定制化设计服务等。A企业客户有CEC中国电子华微电子、台湾久元电子、中微亿芯、Newvision,fitipower、芯沃电子、台湾Raydium,EtraSemi,Rockchip瑞芯微电子、华天科技等。1、沟通的制度和文化A企业创立初期，员工较少，多为在半导体行业从业五六年以上的年轻人，他们组成了企业内部技术骨干，从外聘请的专业管理人才更是主导企业的运营管理，各司其职，组织按照各自职能架构，成员间因其各自专业和成熟的职业态度，人际关系及组织间关系并不复杂，沟通较为顺畅。成立一年多来，随着人员迅速扩增，组织架构的分支设置开始复杂化，A企业提出了“增进交流、信息同享”的沟通理念，通过企业内执行的促进交流和融合的制度政策，提高内部组织沟通效果。譬如:在日常工作中强化企业核心文化；创办内部刊物，定期公布企业的动态政策和动向，不定期开展各种鼓励沟通交流的团队活动等，加强了对沟通氛围和环境的营造，试图通过文化和制度建设增进员工组织间交流。但A企业直线职能型的框架限制了其内部沟通的方向，即传递方向只能从最高层级到最低层级，或原回路逆向传递；企业的最高领导者董事长到最低层的操作工之间的沟通必须经由企业中层，信息传递过程中因为经历的环节多而可能产生误解和信号减弱，这引发了很多内部沟通矛盾。企业的组织沟通问题既有沟通渠道的问题，比如上下级较少有直面对话的可能，基本通过会议、邮件形式传达政策、发布通知，效果难以满足员工的积极性；也存在着人际关系的微观层面问题，比如中方在不了解沟通对象，通常是韩国技术人员的前提下，盲目行动发生沟通触礁事件。2、沟通的主要方式A企业组织沟通方式有如下几种：（1）以电子沟通和网络沟通为主。作为一家技术全国领先的高科技企业，为提高工作效率，公司充分运用高科技设备满足员工的工作需求，员工人手一台台式电脑和笔记本，方便出差和视频会议。日常办公使用公司座机，非日常办公的话费报销。员工可以通过因特网开展工作成为主流，电子邮件、视频会议的应用较为普遍。（2）下行沟通居多。A企业经常采用自上而下的工作指导沟通方式，企业登记色彩较为严重，高级管理层具有决策的权威性，造成下级员工多采用顺从的态度，但下级很少向上级反馈问题。为了推行上行沟通，企业每周部门内部自行开展工作汇报，员工定期制作PPT向其领导汇报工作进展，包括工作中遇到的问题困难点、后期工作实施计划、工作中需要得到哪些帮助或者是对公司的建议等。A企业内部以工作团队或项目小组的方式运作。横向沟通本该作为最主要的沟通方式；团队内部同一层级的成员通过横向沟通解决工作中出现的问题，不同部门的同等级间的同事则出于人际和组织关系的融洽而进行沟通。（3）正式沟通为主。A企业日常工作上，命令、会议、布告、座谈等形式的正式沟通为主，拓展训练、春游秋游、运动会、团队聚餐等非正式沟通为辅。主要表现在每周四公司进行中高级部门负责人员例会、部门内每天早上举行工作汇报早会、每月或季度不定期举行董事会、日常文件传达、上级指示、座谈会等；这些沟通方式在上行和下行沟通中运用的尤为突出。在普通员工之间，以满足私人间情感交流的非正式沟通形式更为常见，譬如相互交换对某公司新政或领导的意见，日常生活点滴的分享，甚至可以是八卦杂志上的娱乐消息都可以成为非正式沟通的谈资。3、沟通的主要手段A企业主要采取的沟通手段包括：（1）开会：年度工作总结会议、工作例会、专题会议等。据笔者统计，A企业中层管理者每周大约有35%的时间用来开会，高层管理者可能超过50%；这在时间成本上是笔很大的付出。从经济成本上考量，直接花在会议上的费用占行政费用预算的7%-15%，这还不包括以会议为名义的其他出差交通、补贴等各种开销。花费如此多的精力和财力的会议，却很少有能真正达到预期效果的，有的甚至招致了参会人员的抱怨。（2）培训。培训也是提升内部组织沟通的有效手段。A企业非常注重对人才的开发和培养，沿用总部“nepepsway”培训方式，对员工刚入职、晋升、入职满整年都进行公司人力资源培训部统一举办的培训课程。譬如刚入职员工必须合格接受A企业文化、办公技能，基本管理类知识、团队合作等多项入门级别的培训。表现优异的员工酌情晋升时，公司将对其开展为期一周的晋升培训，包括领导力培养、沟通谈判、团队建设等管理类、市场营销类、通用技巧类课程。（3）员工反馈机制。A企业实行季度满意度调查制度，调查范围包括公司内部各个环节。用不记名调查的方式收集员工对公司工作环境、直属上司、管理制度、薪酬福利、职位职级甚至是食堂、宿舍等的真实意见，了解员工的想法和需求，同时也为提高公司的业绩，作为工作改进的参考。在员工向本部门主管沟通无果时，也可通过公司人力资源部的公共邮箱阐明自己工作中存在的问题，反馈自己的建议或意见，解决工作中问题和疑惑。（4）形式多样的活动。除了创办“增进交流、信息同享”为目的的“nepesway”期刊外，A企业还会不定期的举办各类文体活动，如关爱老人送温暖活动、乒乓球比赛、企业运动会、亲近自然员工旅游、家庭日活动、部门阅读周活动、企业尾牙年会等。（二）A企业组织沟通存在的障碍1、缺乏系统的沟通管理制度一个企业倘若没有科学正确的沟通理念和机制，其组织沟通过程就存在先天不足的缺陷，公司效益提升也必将困难重重。A企业缺乏系统的沟通管理制度，主要体现在如下几方面：（1）组织成员缺乏沟通意识。A企业各部门员工对于沟通的重要性缺乏足够的认识，没有从思想上保持对组织沟通的高度认可，实际工作中各部门和个人就势必难以充分行使其沟通的职能，导致各沟通环节的严重脱节。（2）缺乏一整套的沟通战略目标和规划，短期行为较明显。企业的战略规划是企业前进的基本方向，这就要求企业的管理层要放眼于公司的未来，根据公司的实际情况制定长远的沟通战略，根据公司当前的实际运营情况随时修正产生的偏差，保证企业组织沟通畅通。但A企业并没有形成长远的沟通战略目标体系，只是在内部沟通出现问题之后进行简单、临时的修补，具有十分明显的短期性，给公司员工造成“头疼医头、脚疼医脚”的不良印象。（3）没有科学的组织沟通机制。A企业由于对组织沟通的不够重视以及相关人才的缺乏，并没有建立这种常规的组织沟通机制指导其内部组织沟通工作。这种情况下，不仅非常不利于培养并发展公司团队协作的技能和精神，也对公司日常沟通的良性运行带来严重的阻碍，更谈不上对企业管理中的沟通进行长远的战略规划和设计。2、沟通内容不够规范沟通内容是企业组织沟通过程中的载体。组织内部组织沟通过程中，沟通一方首先要确保他所发布的信息的内容能准确、全面涵盖他所要表达的思想，不给人以误解以致曲解，确保沟通的效果。但A企业内部的很多信息发出者没有了解和明白所即将发布的信息所针对的群体和对象就随意发布信息，发布的信息缺乏针对性，有的甚至完全脱离组织基础，造成组织沟通事倍功半。除此之外，A企业的信息发布者发布的信息内容不能全面阐述其所要表达的思想和要求，很容易因片面的数据或措辞的不严谨给其他组织成员带来片面的理解和曲解，增加了企业的沟通障碍。3、沟通方式不够合理在组织沟通过程中，不恰当的沟通方式将严重影响组织沟通的正常运行，而一个科学、合理的沟通方式能对组织沟通起到事半功倍的效果。通过实地调查可知，A企业的组织沟通放肆虽然较为丰富，但并不是每一种沟通方式都发挥了应有的作用。A企业没有对各种沟通方式的优缺点进行分析，从而采取科学合理的沟通方式。在某次沟通中，A企业的客户服务部王经理所遭遇的“供应商停产事件”来看，其与客人在沟通方式上过错一览无遗。究其根源，A企业内部沟通方式也存在不当和错误使用的情况。“供应商停产”是一件非常重大的事件，处理不当就会造成的一连串的整体效应，给公司和客人带来难以估计的损失，但A企业采购部却没有要求供应商提供正式的通知，而只是口头交涉，没有形成正式的内部通知，使相关的部门没有尽早得到这一信息，没能通过正确的渠道通知到客人，引发了客户的不满。A企业的部分管理者为了图方便，采取非正式、随意的沟通的时机较多。因缺乏内部的正式的书面通知，也没有专门会议的支持，导致信息发放到外部也变得随意无效，最终导致客人的投诉和停产的巨大风险。而A企业的项目会议主持人无视会议讨论内容的重要性，没有将本次会议沟通的重要内容纳入会议记录，也没有由于缺乏会议记录或邮件去进行进一步的跟进，直接导致本次非正式沟通的夭折。4、沟通渠道不畅沟通渠道是组织沟通过程中的信息交流和传递的网络和途径。由于缺乏畅通的沟通渠道，A企业各个横向部门之间的沟通的困难增加，公司内部各个部门之间缺乏协调性，各自为政，互相牵制，加大了企业的内耗。首先，沟通渠道环节太多，过多部门介入，造成信息的层层传递，浪费了增加了沟通的时间，不利于信息准确性的提升。A企业应客人要求而进行的一个简单的样板测试安排，却要历经多个部门的通力合作才能得以实现。在此过程中，计划部和采购部之间环节的不作为直接暴露了沟通环节过多的重要问题:尽管信息在计划部和采购部环节的沟通被中断，众多的沟通环节使得发起人研发部小李并未能及时知悉这一异常状况；在研发部小李发现样板测试已延误并追查原因时，众多的沟通环节也给原因调查和异常处理带来很大的不便。其次，沟通渠道选择不合理、形式单一，无法适应公司对于信息传递灵活和迅速的要求。在实际组织沟通过程中，由于信息沟通的背景和情形多种多样，仅仅采取一种沟通渠道是不合理的，以一种沟通渠道为主、以其它特殊渠道为辅是非常有必要的。A企业在处理客人样板测试时，尽管涉及的沟通环节较多，却仍然沿用最基本的链式沟通渠道，每个下游沟通环节只有在收到上游环节的信息时才会做进一步的处理。沟通的最终结果验证了这种沟通渠道的失败之处。所以，在复杂的沟通环境中，选用能够一种合理的沟通渠道，使各部门能够及时有效的沟通呢是何其重要。5、缺乏信息反馈组织组织沟通从信息流向上看，可以分为上行沟通、下行沟通、横向沟通和斜向沟通。但在A企业中，下行沟通比上行沟通应用更普遍，导致一些问题无法有效传递给上级。从A企业王经理着手调查的有关样板测试的客人投诉来看，A企业横向沟通渠道较为混乱。一个并不复杂的样板测试，从研发部发出试产通知、PMC部门订购物料、生产部安排生产、递交样板给到QA实验室测试，每个沟通环节和部门责任都不够明确。A企业现有组织沟通机制不够健全，导致各个部门都对各自的工作范围不甚了解，一旦出现任何异常情况，无法迅速及时的处理好样板测试事宜。在跨部门的横向沟通中，A企业异常和冲突状况时有发生，“各扫门前雪，不管他人瓦上霜”的情况较为严重。比如从A企业研发部工程师小李发出试产通知开始，每个相关部门都没有发挥团体协作的主观能动性，与其他部门的联系不紧密，缺乏主动追踪沟通，导致沟通障碍不断出现，进而造成信息沟通的全面失败。四、A企业组织沟通的对策（一）建立健全科学的组织内部沟通管理机制A企业应规范公司各项管理条例，特别是健全部门和岗位职责。清晰的岗位职责和明确的任务分工，有利于形成可靠的沟通依据。经由每个岗位人员草拟岗位职责，报请本部门内经理及同事讨论，上报总经理整合补充调整，形成最终的《部门和岗位职责》。按此制度运营，可减少不必要的沟通，每个岗位各司其职、分工有序，用制度说话，用制度管人，以“法治”代替“人治”。制度建立后，需要严格执行落实。因此，A企业领导层在管理沟通制度建立后，通过自身示范，强化落实沟通制度，掌控制度执行的效果，通过考核评估或奖惩措施保障制度的全面落实。另外，A企业直线职能型组织结构决定了其横向沟通较少，所以，建议从公司规范角度明确企业的沟通渠道和沟通途径，用公文性质明确的沟通途径可以避免工作中的互相推诱和扯皮现象。（二）规范组织内部沟通的内容鉴于沟通双方主体的差异，以及沟通环境的复杂性，为确保A企业组织沟通的有效性，需要规范化组织内部沟通的内容。在沟通上，信息收集要目的明确，有针对性地收集有用信息，过滤无用信息。沟通主体首先要做到心中有数，清楚明白地掌握所要进行的沟通的内容和方向，从而能帮助沟通主体在大量的、各种各样的沟通信息中，有选择性的过滤掉队自己无用的信息，准确迅速地找到自己需要的信息，为下一步的信息处理提前做好准备。在信息收集时，当沟通主体感觉所收集到的信息模糊不清时，就要及时地寻求反馈，以便第一时间消除出现信息误差的几率，提供沟通的准确性。信息加工要科学规范，遵循如下三个基本原则：第一，信息的全面性。只有掌握信息所要表达的全部内容，才能在下一步沟通中作出准确的判断。切记以点代面、以偏概全。第二，信息的规范性。信息的加工要符合科学的范式，符合从事某一类人所遵循的公认的模式。只有将信息加以规范化才能方便理解和传递。第三，信息的逻辑性。信息的加工要求概念清晰、定义明确、内容鲜明、阐述恰当、表达有条理。有逻辑的信息才能让人准确理解和推断，否则，只会让人不知所云，摸不着头脑。在组织沟通中，信息的表达和传递是重要环节。有效的信息表达和传递包括五个原则：结构化、完整化、简明化、形象化和准确化。首先要学会对信息进行分组归类，把所要表达的信息以某种秩序组织起来，形成一个金字塔式的结构。完整的信息表达包括6个基本要素：SW1H，即何时(when)、何地(where)、何人(who)、做何事(what)、为什么(why)和怎么做((how)。如果在沟通过程中还有其他特殊的要求，沟通双方应有针对性地进行解释、更正和补充。（三）选择合理的沟通方式A企业必须适时促进沟通方式的变革，从如下几方面来改善沟通的方式：一是构架以互联网络为基础的沟通方式。相比传统的沟通方式，网络沟通方式具有低成本、高效率和方便信息共享等优势。因此，A企业应大力采用当前先进的网络沟通方式，如OA(办公管理系统)、MIS(管理信息系统)和ERI'(企业资源规划)等，尽力为组织内部的组织沟通提供了技术上的便利。二是设置更开放的办公环境。根据A企业当前众多的部门设置，可以考虑以项目为单位，通过改变对办公环境的位置和设计，将分属不同部门但需要共同为同一项目服务的组织成员置于一个大的、开放的工作环境，打破组织沟通的地域和空间限制，促使沟通频率的提升，进而促成沟通的进步。三是重视公司高层管理者与基层员工之间的直接沟通。高层管理者应该多花一些时间走出办公室，开展走动式管理，实际了解员工的工作状况，以协助管理者做出政策性的决定；同时给予员工以关怀并助长士气，现场解决工作中的问题，促使沟通的良好进行。四是大力提倡适应未来发展趋势的沟通形式。随着宽带无线接入技术和移动终端技术的飞速发展，移动互联网应运而生。组织组织沟通的方式也相应地受到影响和改变，出现了多种新型沟通方式，比如网络电话、网络传真、博客和微信等，极大地促进了各类社会关系的整合和多媒体应用信息的发展。A企业应通过这种办公系统，让各成员摆脱时间和空间的限制，随时随地地进行沟通和交流，提高工作效率，让沟通更加轻松有效，整体运作更加协调，避免因为缺少部门间直接的沟通而导致工作的延误。（四）畅通沟通的渠道为了促进上行沟通的进行，A企业应畅通沟通的渠道，具体采取如下措施：（1）下行沟通要遵循“非常用心”的原则。管理者要树立正确的向下沟通的心态。向下沟通首先需要管理者端正心态，与下属保持密切的关系，学会关心下属，采取平易近人的态度来善待部属。采取开放式的管理，鼓励员工积极参与决策，调动员工的参与积极性，取得员工对公司决策的理解和支持；制定好沟通计划，精简沟通环节。为了保证及时有效的向下传递信息，必须提前制定沟通的相关计划，明确沟通目标和步骤，尽量少走弯路。减少沟通环节，减轻沟通任务，提供简约的沟通，能有效提高下行组织沟通的效果，用嘴简单的结构和精炼的系统来保证组织沟通顺利的进行；注意与下属员工沟通的技巧。传达命令时，上层管理者要对下属员工保持理解和和善的态度，要给下属提出疑问的机会，确保下属能准确理会。（2）上行沟通要遵循“积极主动”原则。良好的上行沟通可以促使企业建立和谐进取的沟通氛围，也有利于促进下行沟通的顺畅。A企业员工应积极主动地与上级保持良好沟通。在与上次沟通前，预先有自己的答案或解决办法，并有相应的优劣对比和可能出现的后续及风险评估。下属员工在面对上层管理者时，不应感到忐忑不安，要学习自我鼓励，实施目标管理，调节好自己的情绪。A企业管理层要尽力营造一个和谐的环境，互相信任的机制，使得下级对上级充满信任，才能无保留地、积极主动等支持上层管理者的决策和行动。（3）横向沟通要遵循“胸怀宽广”原则。A企业应当完善各部门职责划分，要通过制作、规定员工的岗位工作说明和指引，使每位员工能够非常明确的了解自己的工作内容，了解与他人的工作关系，从而促进各部门及时、高效的沟通和合作。在A企业实际的内部沟通中，应考虑建立横向协调部门，使其定期召开促进部门间沟通的会议，或要求各部门人员定期递交报告，让不同部门成员都能了解其他部门正在进行的工作或活动，促进各部门的理解和交流，减少沟通障碍的出现。A企业的员工要多倾听和换位思考，体会和考虑他人或其他部门的看法，跳出以自我为中心的模式和陋习，寻找到最合适沟通方式。（五）加强信息反馈倾听在沟通中占有如此大的比例，其重要性不容置疑，它是一种信息反馈的方式，能够有效防止主观偏见对沟通造成的负面影响。沟通双方可能根据对方以往留给自己的印象或从第三方获悉的资料，在潜意识中给对方贴上某种标签，从而影响对于对方所传达的信息的关注程度或信任度。通过积极倾听，专注、认真对待对方的信息和观点，设身处地地考虑对方的立场，及时调整自己的心态，可以消除这种由于主观偏见带来的不良影响。除了积极倾听外，有效诉说也是必不可少的。诉说的目的是