酒店员工培训调查及“前厅印象”调查问卷

酒店员工培训调查及“前厅印象”调查问卷1、1.您的性别【单选题】○男○女2、2.您的受教育程度【单选题】○初中及以下○中专○高中○其他3、3.您所在的部门【单选题】○餐饮、客房○工程、康乐○财务、行政○后厨安保○其他4、4.您在酒店业的从业时间为【单选题】○半年以内○半年到1年○1年到2年○2年以上5、5.您此前接受过几次本酒店相关培训【单选题】○没有接受过○1~2次○3~4次○5~7次○8次及以上6、6.您认为本酒店的培训是否有效【单选题】○完全没有效果○效果甚微○有一点效果○比较有效果○非常有效果7、7.您对本酒店的培训工作总体感觉如何【单选题】○完全不满意○比较不满意○没感觉○比较满意○非常满意8、8.您对本酒店的培训时间安排是否满意【单选题】○完全不满意○比较不满意○没感觉○比较满意○非常满意9、9.您对本酒店的培训内容是否满意【单选题】○完全不满意○比较不满意○没感觉○比较满意○非常满意10、10.您对本酒店的培训方式是否满意【单选题】○完全不满意○比较不满意○没感觉○比较满意○非常满意11、11.您对本酒店培训老师的选择是否满意【单选题】○完全不满意○比较不满意○没感觉○比较满意○非常满意12、12.您认为是否有必要对培训培训效果进行考核【单选题】○完全没必要○没太大必要○无所谓○比较有必要○一定要考核13、13.您希望参加酒店培训时段的安排是【单选题】○平时的工作日○平时的周末○淡季集中培训14、14.您希望每次培训时间的长度【单选题】○1小时○2小时○2~4小时○8小时○2~3天○无所谓15、15.您希望参加酒店培训的频次是【单选题】○每周一次○每两周一次○每月一次○每季度一次○每年一次16、16.您希望参加培训的地点是【单选题】○酒店内部○培训公司○其他培训地点○无所谓17、17.您希望培训老师的风格是【单选题】○知识丰富○健谈○生动幽默○理性18、18.您希望参加的培训方式是（多选3个）【多选题】□课堂讲授□案例分析□模拟操作□音像多媒体□游戏竞赛□研讨会□自我提升定期考核□其他19、19.您认为影响培训效果的因素（多选不限制不数量）【多选题】□时间安排不合适□课程内容对工作无太大帮助□培训师的授课水平有限□员工培训意识没有跟上□培训形式太单调□领导不够重视□其他20、20.您认为公司需要改进的地方是（多选不限制数量）【多选题】□老师的选择□时间的安排□场地的安排□内容的安排□培训的形式□效果的评估□培训激励□其他21、21.您见到前厅员工的次数为【单选题】○很少见到○两三天1次○每天1-2次○每天3-5次○每天5次以上22、22.当您从大厅经过时，前台的同事会主动跟你打招呼或问好吗【单选题】○从来不会○多数时候不会○不确定○偶多数时候会○总是会23、23.您认为本酒店前厅同事在工作时的服饰、妆容是否符合酒店规范，整洁大方【单选题】○完全不符合○比较不符合○不确定○比较符合○完全符合24、24.当您需要帮助时，前厅同事都会主动热情地为您提供吗【单选题】○从来不会○多数时候不会○不确定○偶多数时候会○总是会25、25.您发现前厅同事对周边的路线交通、景点地名及特色都很熟悉【单选题】○一点也不熟悉○不太熟悉○不清楚○比较熟悉○非常熟悉26、26.您发现从前台的同事能够将您需要的纸质材料，如：各种报表、单据等，制作填写都很规范、实用【单选题】○完全不能○多数时候不能○不确定○多数时候能○完全能够27、27.您发现前厅同事在带领客人进房间、参观酒店时，经常没有跟客人有过多的交流【单选题】○完全不是○多数时候不是○不清楚○多数时候是○完全是28、28.您认为前厅同事在引领客人或给客人指路的时候身体姿态、手势是否正确【单选题】○完全不正确○比较不正确○不确定○比较正确○完全正确29、29.您发现前厅同事是否喜欢与客人交往，并乐意为他们提供优质服务【单选题】○非常讨厌○不太喜欢○不确定○比较喜欢○非常喜欢30、30.您认为酒店是否有必要针对前厅部进行员工培训【单选题】○完全没必要○没太大必要○不确定○比较有必要○非常有必要31、31.您认为针对前厅同事的培训还应该注重哪些方面？（多选5个）【多选题】□酒店特色、周边交通路线、旅游景点等基本信息□客房、会议室、餐厅、温泉、KTV等设施的基本信息，如：面积、容纳人数、内部配置等□酒店安全与卫生（消防安全、紧急通道）□文明礼仪（仪容仪表、文明礼貌）□前台各岗位操作流程及技能□常用办公软件的使用□金钥匙酒管系统的提升培训