电动车车行标准化管理手册爱玛电动车导购员销售话术技巧

电动车车行标准化管理手册，爱玛电动车导购员销售话术技巧选址标准化：让门店盈利先成功70%店长标准化：让店长没有犯错的机会销售标准化：让销售不用拿客户试错训练标准化：让门店的人才源源不断督导标准化：让连锁总部的政策落地以标准驱动行业服务进步，爱玛以体验为先持续践行用户至上！电动车行业发展到现阶段，比拼的不仅仅是产品、技术、品牌规模等硬实力，更是终端服务质量这样的软实力！建立一套门店标准化服务体系，服务于不同的客户群体！全面提升终端服务能力！一、电动车车行导购员销售话术技巧在销售过程中，运用恰当的话术技巧不仅能够提升顾客的购买意愿，还能增强品牌形象，提高销售业绩。1、导购员需要了解顾客的需求。通过与顾客进行深入的沟通，了解他们对电动车的期望、使用场景以及预算等信息，从而为他们推荐最合适的电动车款式。在沟通过程中，导购员可以采用开放式问题，如“您平时主要用什么场景骑电动车呢？”或者“您希望电动车具备哪些功能？”来引导顾客表达自己的想法。2、导购员需要突出电动车的卖点。在介绍电动车时，导购员应重点强调产品的性能优势、安全性能、续航里程以及外观设计等方面的特点。例如“我们的电动车采用了先进的电池技术，续航里程长达XX公里，满足您日常出行的需求”或“这款电动车配备了智能防盗系统，让您骑行更安心”这里要注意：你的产品是什么不重要，重要的是客户认为你的产品是什么？（1）从讲“产品卖点”到“客户场景”（2）从讲“我们多牛”到“客户价值”（3）从“我们一直讲”到“客户参与”（4）从“销售讲明白”到“客户听明白”（5）从“解读客户疑问”到“重建客户价值”3、导购员还可以运用一些修辞手法来增强说服力。如“我们的电动车既时尚又实用，既安全又舒适，是您出行的最佳选择”或者采用比喻手法，将电动车的特点与顾客熟悉的事物相联系，使顾客更容易理解并接受。4、导购员需要关注顾客的购买决策过程。在顾客犹豫不决时，导购员可以适时提供优惠信息或限时折扣等促销手段，以激发顾客的购买欲望。同时，也要保持耐心和热情，随时解答顾客的疑问，为他们提供周到的服务。二、电动车车行标准化管理手册1、电动车车行店长手册：不仅是一本简单的操作指南，更是一部引领店铺走向成功的宝典。明确了店长的职责（这包括但不限于制定并执行店铺的销售策略、管理店铺的日常运营、维护店铺形象以及培养一支高效、专业的销售团队）在店铺日常运营方面，需要注重细节，从商品陈列、价格设置到客户服务，都要做到精益求精。店长还需关注员工的培训与发展，提升员工的业务能力和服务意识，为顾客提供更加优质的服务体验。2、电动车车行员工手册（1）规定员工职责与行为准则1.遵守公司规章制度，履行岗位职责2.保持专业形象，友好待客3.确保电动车展示区整洁，维护品牌形象（2）明确销售与服务要求1.熟悉电动车性能与价格，提供专业咨询2.耐心解答客户疑问，协助客户选择适合的电动车3.提供售后服务，解决客户问题（3）安全规定1.遵守交通安全法规，确保试驾安全2.定期检查电动车安全性能，预防潜在风险（4）考勤与奖惩制度1.按时上下班，遵守考勤制度2.优秀表现给予奖励，违规行为予以惩处李一环认为电动车连锁企业每一位管理者，都要懂门店标准化盈