《商务礼仪》项目六-涉外商务礼仪

一、问候见面问候礼仪是涉外商务礼仪中的基本礼仪，在涉外交往中，不论是在正式场合还是在非正式场合，同外国友人相见，都应向对方致意，以向对方表示关切与友好。问候的次序由身份较低者首先问候身份较高者；一、问候如果同时遇到多人，可以由尊而卑或者由近而远，依次问候。男士先问候女士；晚辈先问候长辈；问候的内容西方人认为，如果你问对方吃了没有，就意味着你想邀请他去就餐或吃点东西。如果他回答“没吃”却又得不到邀请，他便会因此生气。见到你很高兴打扰了谢谢你好对不起您好再见请对外国人说“你吃了吗？”要慎重！！！一、问候问候的态度当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，不要不理不睬摆架子。毫无表情或者表情冷漠会使对方觉得你不尊重他。问候别人的时候，要以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到。要主动要真诚要专注一、问候拥抱礼拥抱礼是欧美较常用的一种见面礼仪，目前在国际上，拥抱礼是外交当中各国高层领导人之间最高规范的见面礼，在我国仅限于亲近的人之间使用。行礼时双方相对而立各自举起右臂将右手搭在对方左肩后面左手扶住对方的右后腰双方的头部及上身向左前方相互拥抱彼此右侧面颊相贴拥抱礼的行礼规则是：二、行礼拥抱礼二、行礼如果要表达更亲近的关系，则彼此可左侧面颊相贴，然后彼此面颊再右侧相贴，即“左右左”三抱而止，这也是国际礼宾中的标准拥抱礼。合十礼合十礼亦称合掌礼，是流行于泰国、缅甸、老挝、尼泊尔等佛教国家的见面拜礼，也是一种具有浓厚的宗教色彩的礼节，在中国信仰佛教的地区也较为普遍。双掌十指在胸前相对合五手掌并拢向上手掌向外侧倾斜双腿立直站立中身微欠，低头合十礼的标准做法是：二、行礼合十礼二、行礼可以口颂祝词或问候对方，亦可面含少量微笑。但不能在行礼时手舞足蹈，点头不止。行礼时，合十的双手举得越高，表示对对方的尊重程度越高，但原则上不可高于额头。鞠躬礼鞠躬礼主要流行于日本、韩国、朝鲜等国家。鞠躬主要表达“弯身行礼，以示恭敬”的意思。日本人相互之间是行30°和45°的鞠躬礼，鞠躬弯腰的深浅不同，表示的含义也不同，弯腰最低，也是最有礼貌的鞠躬称为“最敬礼”二、行礼亲吻礼亲吻礼是一种西方国家常用的会面礼，是人们在社交活动中表示亲密、热情、友善或尊敬的一种见面礼。二、行礼长辈吻晚辈，应当吻额头；晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊；同性之间应该贴面颊，异性之间应当吻面颊。不同身份的人，相互亲吻的部位也有所不同吻手礼正确的吻手礼是：男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其指背。二、行礼吻手礼的受礼者，只能是女士，而且应是已婚女士手腕及其上下部位，是行礼时的禁区礼宾次序是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的次序。一、礼宾次序的含义二、礼宾次序的安排国际上通用的礼宾次序的安排通用123按外宾的身份与职务的高低排列

这种排列方法是礼宾次序排列的主要依据。按参加国国名的字母顺序排列这种方法多见于国际会议、体育比赛等。按通知代表团日期的先后排列按派遣国通知代表团的日期排列，或按代表团抵达活动地点的时间先后排列，或按派遣国决定应邀派遣代表团参加活动的答复时间先后排列。无论采用何种排列方法，东道国在致各国的邀请书中一般都加以明确注明。二、礼宾次序的安排社交场合的礼宾次序在社交场合中凡涉及位次顺序时，国际上都讲究以右为尊，以左为卑，具体来说:应请外宾走在内侧即右侧，而我方人士则走在外侧即左侧；若三人同行，则以中间为尊。坐车时，我方人士应让外宾从右边上车，然后再从车后绕到左边上车。下车时，先从左边的车门下车，然后再从车后绕到右边为外宾打开车门。迎宾时，主人走在前；送客时，主人走在后。上楼，外宾在前；下楼，则相反。国际上的惯例是以朝南和对门的席位为尊。主宾或主宾夫人坐在主人右侧。我国习惯按客人职务、社会地位来排次序。外国习惯男女穿插安排，以女主人为准，主宾在女主人右方，主宾夫人在男主人右方。行走时坐车、下车时迎宾、送客时在室内进餐时国旗悬挂法二、礼宾次序的安排按国际惯例，悬挂双方国旗以右为上、左为下两国国旗并挂，以旗面向为准，右挂客方国旗，左挂本国国旗汽车上挂国旗，以汽车行进方向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方国旗不能倒挂。悬挂国旗宜以正面面向观众。并排悬挂不同比例的国旗，应将其中一边略加长或缩短。在建筑物上或在室外悬挂国旗，一般应日出升旗、日落降旗。雨天一般不把国旗悬挂在室外。遇需悬旗志哀，通常的做法是降半旗，即先升至杆顶，再下降至离杆顶相当于杆长三分之一的地方。升降国旗时，要立正脱帽行注目礼，升国旗一定要升至杆顶。注意事项国旗悬挂法二、礼宾次序的安排一般国际上通行的挂旗方法国旗悬挂法二、礼宾次序的安排两面国旗并挂客方主方多面国旗并挂客方客方主方一般国际上通行的挂旗方法国旗悬挂法二、礼宾次序的安排并列悬挂客方主方交叉悬挂客方主方一般国际上通行的挂旗方法国旗悬挂法二、礼宾次序的安排竖挂客方主方一、选择礼品选择礼品时应注意以下几点：在涉外交往中，送礼讲究“礼轻情谊重”，一般不宜赠送过于贵重的礼品，以免让受礼者产生受贿赂之感。中国的一些传统手工艺品，如风筝、剪纸、刺绣、景泰蓝等，不但能体现中国特色也备受外国人青睐，是送礼佳品。要充分了解受礼者的性格、爱好、修养与品位，这样所送的礼品才能受到欢迎。此外，在不同场合下所送礼品应有所差异。向外国友人赠送礼品，是绝对不能有悖于对方的风俗习惯的。如给法国人送核桃，那肯定会引起不快，因为他们整个民族以此为不祥，所以在选择礼品时切不可草率从事。突出纪念性体现民族性明确针对性重视差异性二、礼品的包装涉外交往中，没有包装或包装随意的礼品会被认为是随意应付，从而使受礼人轻视礼品的内在价值。由于文化背景不同，各国家和地区对包装的风格有不同的偏好。在选择礼品包装前一定要了

解受赠人的国别、喜好及禁忌，

再做准备。三、馈赠礼品的时机及方式通常情况下，节假日、庆典、嫁娶等喜庆日子是馈赠礼物的好时机。馈赠礼品的时机需要注意的是，在涉外交往的过程中，不同国家也有着属于自己的一些“习惯”。在送礼之前，送礼者应充分了解不同国家的送礼习俗和禁忌，以达到送礼的预期效果。三、馈赠礼品的时机及方式当面交给受礼人专程派遣礼宾人员前往转交通过外交渠道转送馈赠礼品的方式注意事项如果有必要，礼品可以提前送达受理人手中。委托他人转送给外国人礼品时，应附上送礼人的名片。尽量不要采用邮寄的途径向外国人赠送礼品。四、礼品的接受当外国友人向自己赠送礼品时，应大大方方地接受下来，没有必要跟对方推来推去，过分地进行客套。在接受礼品时，应当起身站立，面含笑容，以双手接过礼品，然后与对方握手，并且郑重其事地向对方道谢。欣然接受在接受礼品时，面无表情，用左手去接礼品，

接受礼品后不向送礼人致以谢意，

都是非常失礼的表现。四、礼品的接受在国际社会，特别是在许多西方国家里，受礼人在接受礼品时，通常大都习惯于当着送礼人的面，打开礼品的包装，然后认真地欣赏，并且对礼品适当地赞赏几句。启封赞赏如果接受礼品之后不当场打开，或是暂且将礼品放在一旁，都会被视为失礼。四、礼品的接受一般而言，对于外国人赠送的以下五类物品不能接受：一是违法、违禁物品；二是有辱我方国格、人格的物品；三是可能使双方产生误会的物品；四是价格过分昂贵的物品；五是一定数额的现金、有价证券。拒绝有方如果不能接受外方赠送的礼品，应当即向对方说明原因，并且将礼品当场退还。若对方并无恶意，在退还或拒绝礼品时，还须向对方表示感谢。四、礼品的接受接受外方人员赠送的礼品后，尤其接受了对方所赠送的较为贵重的礼品后，最好在一周之内写信或打电话给送礼人，向对方正式致谢。若礼品是由他人代为转交的，则上述做法更是必不可缺的。以后有机会再与送礼人相见时，不妨在适当之时，再次当面向对方表示一下自己的谢意。事后再谢日本一、亚洲部分国家的商务礼仪注意事项礼品包装上不要系蝴蝶结不要给日本人送有动物形象的礼品日本人非常爱面子。日本人讲道义，重恩情，知恩图报对他们而言是普通而又相当重要的事情。送礼在日本习以为常，在商务交往中同样风行。日本人办事显得慢条斯理，做出决定前非常谨慎，对自己的感情常加以掩饰，不易流露。韩国人注重礼节，讲究尊卑。在正式交际场合，韩国人一般都采用握手作为见面礼节。韩国人重视业务交往中的接待。一般情况下，韩国人在称呼他人时爱用尊称和敬语，称呼对方头衔。到韩国人家中做客或进饭馆都要脱鞋。需要向韩国人馈赠礼品时，宜选择鲜花、酒类或工艺品。韩国饮食以辣、酸为主要特点。韩国一、亚洲部分国家的商务礼仪韩国一、亚洲部分国家的商务礼仪注意事项韩国妇女一般不与男子握手，而往往代之以鞠躬或者点头致意。晚辈与长辈握手时，还要以左手轻置于其右手之上，躬身相握，以示恭敬。上门做客，宜带上鲜花或其他礼物，进门后双手递给主人。韩国家庭中的餐桌为矮腿方桌，宾主盘腿席地而坐，不可双腿伸直或叉开，否则被视为无教养。韩国人用餐时，不可边吃边谈和发出很响的声音。新加坡人十分讲究礼貌礼节，在社交场合与他人所行的见面礼节多为握手礼。新加坡人特别强调笑脸迎客，彬彬有礼。新加坡人崇尚清爽卫生。新加坡饮食习惯往往受广东、福建、海南和上海影响。口味喜清淡，偏甜。新加坡人喜欢喝茶，还喜欢喝鹿茸和人参等泡制的酒。新加坡一、亚洲部分国家的商务礼仪注意事项新加坡人不喜欢四和七。不能说恭喜发财。他们认为“发财”有“横财”之意，是一种损人利己的行为。美国商人较少握手，初次见面时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼。美国人谈话时不喜欢双方离得太近。一般应保持120～150厘米，最少也不得小于50厘米。美国商人喜欢表现自己的“不正式、随和与幽默感”。美国商界流行早餐与午餐约会谈判。美国人在招待客人时，大多用焙牛肉、焙鸡肉。美国二、北美洲部分国家的商务礼仪注意事项与美国商人见面，要讲究服饰，身穿西装，注意整洁，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。加拿大的商人中，90%为英国和法国后裔。在加拿大做生意时，应该注意他们不同的商谈风格。加拿大人不像美国人那样随便，大部分招待会在饭店和俱乐部举行。加拿大二、北美洲部分国家的商务礼仪注意事项如果应邀去加拿大人家里做客，可以事先送去或随身携带上一束鲜花给女主人。但不要送白色的百合花，在加拿大，白色的百合花只有在葬礼上才用。加拿大人不喜欢外来人过分地把他们的国家和美国进行比较。喜欢外来人谈有关他们的国家和人民的长处。英国人注重服装，讲究穿戴。英国人一般不喜欢邀请客人到家中饮宴，聚会大都在酒店、饭店进行。英国人的饮宴，在某种意义上说，以俭朴为主。他们讨厌浪费的人。英国对饮茶十分讲究，各阶层的人都喜欢饮茶，英国人还有饮下午茶的习惯。英国三、欧洲部分国家的商务礼仪英国三、欧洲部分国家的商务礼仪注意事项英国人往往以貌取人，与他们交往时，应尤其注重仪表仪容。在正式的宴会上，一般不准吸烟。进餐吸烟，被视为失礼。与英国人交谈时，忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。由于宗教问题，他们非常忌讳“13”这个数字，认为是不吉祥的数字。在英国，不能手背朝外用手指做“v”形手势，这是蔑视别人

的一种敌意做法。上街走路，千万注意交通安全，所有车辆都靠左行驶。法国人热情开朗，初次见面就能亲热交谈，而且滔滔不绝。法国人讲究服饰美，特别是法国女人穿得非常时尚。法国人在贸易谈判中被认为有如下一些特点：第一，立场极为坚定；第二，坚持在谈判中使用法语；第三，明显地偏向横向式谈判，这也就是说他们喜欢先为协议勾画出大体框架，达成原则协议后，再逐项确定谈判各方面的具体内容。法国三、欧洲部分国家的商务礼仪法国三、欧洲部分国家的商务礼仪注意事项在法国，不送香水或化妆品给恋人、亲属之外的女人，因为这些他们认为象征着过分亲热或是图谋不轨。法国人忌讳13，他们不住13号房间，不在13号这天外出旅行，不坐13号座位，更不准13人共进晚餐。德国人纪律严明，讲究信誉，待人热情，十分注重感情；德国人注重衣着打扮，外出时候必须穿戴整齐、清洁；见面打招呼必须称头衔，不直呼名字；约会准时，时间观念强。德国三、欧洲部分国家的商务礼仪德国三、欧洲部分国家的商务礼仪注意事项德国商人在商务活动中不愿意浪费时间，所以与他们交往时，宜先熟悉问题，单刀直入。上午10点前，下午4点后，不宜订约约会。应邀到德国人家中做客时，千万别带葡萄酒去，因为此举意味着客人认为主人对选酒品位不够