旅游景点通票全球运营总部公司管理制度范本样本

云南旅游景点通票全球运行总部企业管理制度前言为了便于企业职员能深入了解和遵守云南旅游景点通票全球运行中心部分基础规章制度，也便于愈加好地管理、规范指导职员日常工作和行为，确保职员队伍精干、优化、高效，结合企业相关要求，特制订本企业管理制度。本制度是云南旅游景点通票全球运行中心全部职员必需了解和遵守管理制度、行为准则和最基础管理要求，它是依据企业发展战略、由领导层进行整体策划、并整合了多个制度文件编制而成。制订一套统一、规范、系统和含有广泛实用性房地产管理制度，已成为企业二次创业、引入现代企业管理制度、提升企业服务质量、提升管理形象、使云南旅游景点通票全球运行中心在竞争猛烈市场中立于不败之地关键举措。所以，籍企业和云南政府协力推进此项目之际，扎扎实实从企业内部做起，抓管理、上档次、更新管理形象、重建组织机构、建设企业文化，塑造企业品牌，实乃云南旅游景点通票全球运行中心开拓全球市场当务之急。本制度内容条款如和国家法律法规或运行总部更正文件不相符，以国家要求和运行总部新要求为准。本制度由总经理提议，并总经办秘书部起草，敬请职员对在实施过程中问题提出合理化提议，便于立即修改、补充和完善。云南旅游景点通票全球运行总部3月1日批准发布令为使云南旅游景点通票全球运行中心健康、稳步发展，企业组织编写了此部管理规章制度。本部管理制度对完成每项工作和每个工作层面具体运作过程全部作了系统要求。它含有很强实用性。望企业各部室认真组织学习，深入落实实施，它是云南旅游景点通票全球运行中心实施规范化管理标准性文件，是全体职员工作行为基础准则。经企业总经理办公会议研究经过，特此公布。二零一二年三月一日起实施企业总裁：3月1日标题目录一．企业章程二．企业考绩审核委员会组织简章三．企业组织领导制度四、财务管理制度五、人力资源管理制度六、行政办公室管理制度七．销售管理制度八．企业行为规范管理制度云南旅游景点通票全球运行中心3月1日组织管理制度一．公司章程第一章总则第一条本企业依据《企业法》相关企业组织要求，定名为“云南旅游景点通票全球运行中心”。第二条本企业按《企业法》和WTO精神建立现代企业制度，以“产权清楚、责权明确、科学管理”现代企业制度理论为指导思想，规范运作，包含科学、合理组织制度。第三条实施企业制企业组织制度，使企业全部者、经营者、劳动者之间经过企业权力机构、决议机构、实施机构、监督机构形成各自独立、权责分明、相互制约关系，并以法律和企业章程加以确立和实现，以企业制度保障全部者权益。第四条给予决议层充足决议权，给和经营者充足经营自主权，同时为劳动者提供充足发挥主动性工作环境。第五条建立现代企业管理制度，提升企业经济效益，关键是对企业机构设置、用工制度、薪资制度、财务制度、销售制度进行科学要求，建立严格责任制体系。第六条科学、合理地设置机构：依据市场经济、竞争需要，根据职责明确、结构合理、设置科学、人员精干、权力和责任对等标准，由企业自主决定安排关键开发、质量、营销、财务、信息等管理系统，提升决议水平、应变能力、企业素质、经济效益。第七条建立现代企业用工制度：企业依法享受用工自主权，劳动者依法享受择业自主权，企业和劳动者之间双方平等自愿签署劳动协议契约，以协议作为保障双方正当权益依据，克服家族用工、人情用工弊端。第八条建立现代企业薪资制度：经过薪资制度确实立，让劳动力市场供求关系决定薪资水平，充足发挥薪资激励作用。第九条建立现代企业财务会计制度：使其和市场经济相适应，尽可能和国际接轨，成为规范、既能符合企业法要求、又能表现和确保投资者、经营者、劳动者权益，强化企业财务管理，完善企业审计制度。第十条企业最终要完善股份制，组成总企业(投资人)控股在51%产权关系（税后利润按股权百分比进行分配），建立规范法人治理结构。实施总经理聘用制。第十一条本企业经营云南旅游景点通票全球运行业务，上述业务经营应遵照相关法令要求办理。第十二条本企业必需时可于其它合适地点设置分支机构，成立集团企业，其设置、废止或变更均依企业总裁决议办理。第二章企业组织机构第十三条企业实施总裁领导下总经理负责制，建立以业务范围为际限目标负责制，确立以营销为关键市场统一管理，财务部、人力资源部、事业部等部门均以营销为中心开展工作，并为营销服务部门。第十四条本企业设实施总经理一人，全方面管理事务；副总经理数人，帮助总经理工作，是总经理工作助手。第十五条企业设下列各机构：最高决议机构最高决议机构实施分支机构实施机构（一）最高决议机构：由企业总裁全方面负责企业宏观发展。（二）实施机构：由总经理全方面负责制。（三）实施分支机构：以副总经理帮助总经理分权下各职能部门，设置管理部、营销部、事业部、财务部。第十六条总经理任免由总裁负责。第十七条副总经理帮助总经理工作，是总经理助手，其职位任免由总经理提交上报企业总裁批复。第十八条本企业职员任免，由各部室经理提交报总经理批复。第十九条本企业视实际业务需要由总经理提请企业总裁指定设置多种委员会或小组。第二十条总企业各部室可视实际业务需要由总经理提请企业总裁核定增减。第二十一条本规程经董事会经过后实施。第三章职责第一条总企业设总经理一人负责下列事项：1．受企业总裁之命，实施依法应办及企业总裁交办事项；2．依据企业总裁决定经营方针全方面管理全企业业务；3．提出应经企业总裁审核或议决汇报或提议事项；4．实施企业预算开支事项；5．指挥监督所属职员；6．企业总裁授权办理其它事项。第二条本企业设副总经理、总经理助理各若干人，辅助总经理处理全企业业务，总经理因故不能实施职务时，由企业总裁于副总经理或总经理助理中指定一人代理。第三条总企业设下列部门，受企业总裁或总经理指挥监督负责相关事项：（一）最高决议机构：由企业总裁全方面负责企业宏观发展，设置：1．总裁室：1〉总裁办公特定场所；2〉企业宏观发展最高决议部门；2．稽核处：1〉全权实施企业总裁交办检验事项；2〉本企业业务、财务、账务抽查稽核及各项库存、保管品检验汇报事项；3〉相关业务案件抽查、审核分析汇报事项；4〉纠正及指导各项事务手续事项；5〉外勤工作抽查、汇报、指导事项；6〉其它相关事项。（二）实施机构：由总经理全方面负责制，设置：1．总经理室：企业总经理办公决议场所。2．办公室：1〉办理企业总裁、总经理交办事项；2〉企业总裁、总经理及企业外贵来宾接待事项；3〉本企业印章保管事项；4〉本企业文书收发、校对、审核及档案整理保管事项；5〉本企业报刊整理、编印、分发及布署其它部室规章拟订事项；6〉本企业会议通知、会场部署及提案纪录整理印发事项；7〉本企业公用账表采购、印发、分发、保管、登记事项；8〉本企业车辆(不包含运输车辆)调派、管理、保养、修缮及使用登记事项；9〉本企业固定资产购置、分发、登记事项，但不包含营建器材；10〉总企业服务人员训练、指挥、管理事项；11〉总企业通信系统管理事项；12〉相关主管部门呈请事项；13〉图书资料管理、购置、调配、供需事项；14〉协办企业总裁事项；15〉本企业相关公共关系事项；16〉本企业多种晒图及影印事项；17〉其它不属于各部室事物事项；18〉总企业环境、卫生清洁事项。二．企业考绩审核委员会组织简章第一条本委员会依据本企业组织管理模式要求制订。第二条考绩审核委员会以总经理为主任委员，副总经理、助理、总工程师及各部室主管为委员，但视实际需要可邀请相关人员列席。第三条主任委员为考绩审查委员会召集人。第四条考绩审核委员会设干事一人，整理本委员会一切事务，由人力资源处经理兼任。第五条考绩审核委员会权限要求以下：1．年底考绩审核；2．技术标准审核；3．职员晋级审核。第六条考绩审核委员会于每十二个月考绩年度终止次月20日前开会，但有必需时可随时开会。第七条本简章呈请企业总裁核准后实施，修改时亦同。三．企业组织领导制度1．企业总裁：1〉企业经营方针、业务方针研究、制订及裁决；2〉关键规章制度制订、修正、批复；3〉关键投资项目、对外协议、对外关系、营销计划裁决；4〉重大人事任免事项；5〉奖赏、提薪、处罚、录用、解聘裁决；6〉融资、借贷、资金计划裁决；7〉各部门业务计划指导和监督；8〉受理企划会议汇报；9〉主持重大例会；10〉和关键用户交涉；11〉现场检察和指示；12〉会议事项裁决。2．稽核部主任：1〉全权实施企业总裁交办检验事项；2〉领导本部进行本企业业务、财务抽查、稽核、监督及各项库存、保管品检验汇报；3〉对企业业务案件进行抽查、审核分析汇报；4〉监督本企业规章制度落实和实施；5〉外勤工作抽查、汇报、指导事项；6〉纠正及指导各项事务手续事项；7〉其它相关事项。3．总经理：1〉受企业总裁委托，依法开展业务及处理总裁交办事项；2〉依据企业总裁决定经营方针全方面管理全企业业务；3〉努力开拓企业业务，壮大企业实力，发明效益；4〉提出应经企业总裁审核或议决汇报或提议事项；5〉提出企业发展务实发展思绪、步骤及行动计划；6〉落实企业各项制度；7〉任免权限范围内企业人员职务；8〉实施企业预算开支事项；9〉调动企业职员主动性，管理监督所属职员共同为完成企业目标而奋斗。4．办公室主任：办公室工作很关键，在企业机构中，它是一个关键。办公室主任应做好以下工作：1〉团结办公室人员协调、高效、正确地工作；2〉上传下达，使企业总裁和总经理指示通畅无阻；3〉协调各部门工作和关系；4〉搞好外联和接待工作，树立良好企业形象；5〉随时掌握多种信息，为企业总裁和总经理提出立即、有价值参考意见；6〉做好办公室文件材料保管、保密、车辆调配等工作。5．总会计师：总会计师负责财务室业务领导工作，对上向总裁和总经理负责。对下指导财务人员业务工作和多种项目标预算审核工作，对企业财务情况做出评定和分析，对企业发展投资提出财务论证。四、财务管理制度(一)总则：1．为加强企业财务工作和经营管理和提升经济效益，特制订本要求。2．企业财务部门职能是：1〉认真落实实施国家相关财务管理制度，遵守《会计法》、《企业法》及集团企业章程；2〉建立健全财务管理多种财务管理制度，编制财务计划，加强经营核实管理，反应、分析财务计划实施情况，检验监督财务纪律；3〉主动为经营管理服务，促进企业取得很好经济效益；4〉编制信贷计划，主动筹措资金；加强应收款管理，搞好资金回笼；厉行节省，合理使用资金；5〉合理分配企业收入，立即完成需要上缴税收及管理费用；6〉立即报送多种报表，主动配合财政、税务、银行等相关部门了解、检验财务工作；7〉办理企业交给其它工作。3．企业财务部由经理兼总会计师，下设主管会计、会计、出纳、记帐员。(二)岗位职责制度：1．财务经理兼总会计师负责企业下列工作：1〉编制和实施预算、财务收支计划、信贷计划；确定资金筹措和使用方案，开辟财源，有效使用资金；2〉进行成本费用估计、计划、控制、核实、分析和考评，督促本企业相关部门降低消费、节省开支、提升经济效益；3〉建立健全经济核实制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；定时检验分析企业财务收支、成本和利润实施情况，挖掘增收节支潜力，考评资金使用效果，立即向总经理提出合理化提议，当好参谋助手；4〉审核企业原始凭证真实性、正当性、合理性、规范企业经济行为；5〉完成总经理交办其它工作。2．主管会计工作职责：1〉编制和报送多种报表；2〉办理信贷手续；3〉办理工商、税务、信贷年检工作；4〉负责往来帐款查对，立即收取应收帐款；5〉负责企业发票管理工作和档案保管工作；6〉当好财务部经理助手，完成财务经理交办其它工作。3．财务处出纳工作职责：1〉认真实施现金管理制度；2〉严格实施库存现金限额，超出部分必需立即送存银行，不得坐支现金，不得白条抵库；3〉严格审核收支凭证，加强支票管理，严格支票使用手续；4〉主动配合银行做好对帐、报帐工作，立即编制银行余额调整表；5〉配合会计做好多种帐务处理；6〉完成总经理交办其它工作。4．财务处记帐员工作职责：1〉认真审核记帐凭证科目利用是否合适；2〉审核所附原始凭证正确性，是否符合相关要求，是否有不正当、不合理收支凭证，发觉问题立即向财务经理汇报处理；3〉立即完成帐簿登记工作；4〉打印、装订凭证和帐簿，完成会计资料归档工作；5〉负责相关帐务查询工作；6〉完成财务经理交办其它事务。(三)财务管理制度：1．事业部（分企业）洽谈合作项目，一切收入款项必需拨入企业帐户，经总经理同意按企业统一要求分包给事业部（分企业）。分企业实施独立核实，自负盈亏，税金由企业代扣。2．企业实施合并报表及年度审计，设定企业结帐日期，十二个月一度审计工作由企业统一安排。3．财务人员办理会计事项必需填制或取得原始凭证，并依据审核原始凭证编制记帐凭证，会计、出纳、记帐员全部必需在记帐凭证上签字，所购材料物资必需经保管员办理出入库手续。4．财务人员应对本企业实施会计监督，对不真实、不正当原始凭证不予受理；对不正确、不完整原始凭证给予退回，要求更正、补充。5．财务人员应会同相关人员定时进行财务清查，确保帐簿统计和实物、款项相符。发觉问题应立即写出书面汇报，并请求查明，做出处理。6．财务人员调动工作或离职，必需和接管人员办理交接手续，并有专员监交。7．企业必需按会计制度和税法要求提取福利费、教育经费、折旧等，发生医药费、赞助费、罚款等按要求列支，不得列支成本，超支招待费由本单位自有资金列支。8．未经企业同意不得滥发奖金，对发放工资、奖金按税务要求应缴纳个人所得税，由本企业代扣，个人负担。9．各部室（事业部、分企业）不得私自设置帐户，不得坐支任何收入款项，不得签发空头支票。10．企业依据利润总额，先填补前年度亏损，再按要求计提企业所得税，按企业章程要求提取盈余公积金、公益金后，再进行分配，其分配方案由各企业总经理进行确定，报企业总裁审议决定。(四)支票、汇票、发票管理制度：1．企业支票由出纳员保管，支票使用时必需有“支票领用单”，经关键责任人签字，然后按同意金额封头，填写日期、用途、登记号码，领用人在支票领用簿上签字备查。2．支票使用后凭支票存根，原始凭证由经手人签字、会计查对(购置物品由保管员签字)、责任人审批，填写金额要无误，完成后交出纳人员。原领用人在“支票领用单”及登记簿上注销。3．支票使用后未交回存根，财务人员月底清帐时凭“支票领用单”转应收款，发工资时从工资中扣还，当月工资扣还不足，逐月延扣，直至领用人完成报帐手续。(五)现金管理制度：l．现金使用范围：1〉职职员资、津贴、奖金；2〉个人劳务酬劳；3〉差旅费；，4〉职员生活费；5〉1000元以下零星开支。2．支付1000元以上款项，应以支票或汇票支付，确需用现金支付，应经责任人同意、主管会计审核后支付现金。3．企业业务人员需支用现金时，必需填制“现金使用审批单”由总经理审批、财务经理签字后支取；使用后由经手人签字，总经理核批，财务经理审查后入帐。4．各项目提取现金时，必需由项目责任人填制凭证并签字后，由分企业（事业部）出纳到财务部办理取款手续。5．一切开支单据，必需在三日内到财务部办理结算，不然一律不给报销。特殊单据费用超出三百元，须经当事人两人证实方可报销。6出纳员应该建立健全现金帐目，逐笔记载现金收付。帐目应该日清月结，每日清点，帐款相符。（六)会计档案管理制度：1．通常企业会计凭证、会计帐簿、会计报表、会计文件和其它有保留价值资料，均应归档。当年形成会计档案，在会计年度终了后，暂由企业财务部保管十二个月，期满后，由财务部编制移交清册，移交企业档案室统一保管。2．财务部和档案室财务档案不得携带外出，如有特殊需要，经财务责任人同意，能够提供查阅或复印，并办理登记手续。查阅或复印财务档案人员不得在会计档案上涂画、拆封和抽换。未经同意不得私自翻阅。(七)福利报销制度：1．享受探亲条件职员(职员和配偶能够在公休日团聚除外)探望配偶每十二个月给假一次，假期为30天；探望外地父母未婚职员每十二个月给假一次，假期为10天，已婚职员每四年(自结婚之日起)给假一次，假期为20天(以上探亲假是在家住天数加旅程天数)。2．职员结婚假期为2周，职员直系亲属丧亡给假3天，职员产假为90天。3．职员在享受以上假期前必需提前办理手续，经部门责任人同意，报公司企业经理审批后方可休假，并办理好工作移交手续。4．职员探亲休假期满，必需按时回企业上班，超期时间按旷工处理。5．职员探亲休假期间工资按基础工资发放，探亲职员报销往返车票(硬席)，探亲期间其它费用自理。(八)处罚制度：1．出现下列情况之一者，对财务人员给予警告并处本人工资3倍以下罚款：1〉超出要求范围、限额使用现金或超出核定库存现金金额留存现金；2〉用不符合财务会计制度要求凭证顶替银行存款或库存现金；3〉未经同意，私自挪用或借用她人资金或支付款项；4〉利用帐户替她人或其它单位套取现金；5〉未经同意或未按同意坐支范围和限额坐支现金；6〉保留帐外款项或将企业款项以财务人员个人储蓄方法存入银行；7〉违反本要求条款认定应予处罚。2．出现下列情况之一者，对财务人员应予解聘：1〉违反财务制度，造成财务工作严重混乱；2〉拒绝提供或提供虚假会计凭证、帐表、文件资料；3〉伪造、变造、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐簿；4〉利用职务之便非法占有或虚报冒领骗取企业财物；5〉弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用企业款项；6〉在工作范围内发生严重失误或因为玩忽职守致使企业利益遭受损失；7〉有其它渎职行为和严重错误，应该给予解聘。3．为维护企业整体形象，各部室责任人及经办人违反要求，除由相关部门依据相关要求进行处罚外，由企业对财务室责任人及经办人给罚款：1〉财务室、分企业不按要求收取款项，私立帐户私自支取收入款项坐支使用，按情节轻重每出现一次给责任人及经办人5000元以上罚款；2〉各部室、分企业不按要求使用资金，开出空头支票，除由银行等相关部门处罚外，由企业对责任人及经办人处以每次1000元以上罚款；3〉财务室、分企业领用支票不按要求注销登记，每出现一次对责任人及经办人给500元以上罚款；4〉财务室、分企业不按要求使用、保管发票；丢失、借用或拆页，除由税务部门按《发票管理要求》处罚外，对责任人及经办人处每次5000元罚款；5〉财务室、分企业不按要求立即报表，对当事人处每次500元罚款；6〉财务室、分企业不按要求分配资金，滥发奖金和红利，按所发金额50％给罚款；7〉财务室、分企业责任人对本单位会计工作和会计资料真实性、完整性负责，财务室、分企业责任人授意、指使、强令会计机构、会计人员及其它人员伪造、变造会计凭证、会计帐簿，编制虚假财务会计汇报或隐匿、有意销毁依法应该保留会计凭证、会计帐簿、财务会计汇报，除按《会计法》要求负担法律责任外，由企业对其处以5000元以上罚款；8〉其它违反要求应予处罚由企业依据情节给处罚。五、人力资源管理制度人力资源管理既包含对体力劳动者管理，也包含对脑力劳动者管理。人事用工管理是一项政策性很强工作，它要受国家方针政策制约，又要结合本企业实际情况。本着上述标准，特作以下管理制度：招工、招聘制度：1．企业各部室因工作需要，需增加技术工人或管理人员时，应办理招工招聘录用手续，由人力资源部依据相关要求，提出对学历、职称、专业要求和招聘程序，报总经理同意，在社会上公开招聘。2．企业各部室及分企业每十二个月初向企业人事部门提供本单位缺员数额，人事部门汇总后制订年度招聘计划，报总经理审批。3．应聘人员要经过用人部门责任人面试和人事部门审查，相关证件合格后，到岗位工作，试用期l一3个月。4．聘用人员试用期满后，本人写出书面总结材料连同用人部门提供技术考评书面情况，报企业人事部门审核，报总经理同意后，办理调动手续。5．经同意调入人员，应在20天内办好一切调动手续，超出时间企业不负担工资和其它费用。不按要求时间办理视为自动辞聘。6．招聘人员在试用期内，违反企业制度，弄虚作假，损害企业利益，企业不负担试用期工资，并责令辞聘。7．招聘人员年纪不应超出40周岁，中级以上职称及大学本科学历者优先录用。特殊情况，经总经理同意后，合适放宽录用条件。8．试用人员应向人事部门交验下列证件：1〉身份证或户口簿，医院体检表；2〉学历证、职称证原件及相关人事资料；3〉其它必需材料证件。9．招聘制度标准：1〉因事设人标准，设岗定编，依据空岗缺编情况进行增补；2〉任人唯贤标准，在充足发挥现有些人才基础上，在社会上再招聘确有真才实学工程技术人员或管理人员。3〉全方面考查标准，除工作能力外，还要对受聘者工作态度，思想品质，个人素质等进行了解考评。(二)职员调配管理制度：1．依据工作需要，企业人力资源部依据企业经理指示意见调配职员，被调感人员接到调动通知后，应在二日内到企业人力资源部报到，接收派遣。派遣后，单位关键经理应于七日内，通常职员应于三至五日内办妥工作移交手续，前往新单位报到。2．各分企业内部调动，由分企业自行处理，需招聘专业技术人才时需向企业人事部门提出申请，并帮助办理。3．通常调配人员必需到企业人力资源部办理调配手续，不然任何单位不准接收。4．调配基础标准：，1〉充足发挥企业内部人员技术骨干力量，先内后外标准；2〉企业内部合理调配技术工种及管理人员；3〉依据关键工程和特殊工程需要，人事部门可按上述标准调配。(三)人事档案及职员协议管理制度：1．档案是记载职员在企业及社会活动多种文件材料，它能反应职员社会经历和德才表现等情况。2．建立档案，文字要简练，评价要合适，切忌空洞罗索，字迹要清楚整齐。3．企业在册员全部应建立个人档案，通常归档材料必需真实可靠，实事求是，必需含有完备手续，应独立反应某一职员情况。4．档案是职员个人机密，它记载着部分不宜扩散情况，只能由组织掌握使用，所以档案管理人员应注意保密，严格管理，不丢失，不损坏。5．建立人事档案台帐，做好档案传输工作，收发档案应有严格手续。6．每十二个月职称评审档案和个人荣誉及重大奖励记功处分等均存入个人档案。7．企业在册职员全部应建立个人履历表，贴上照片，履历表包含以下内容：1〉个人基础情况：如姓名、性别、出生年月、家庭组员等；2〉社会关系情况；3〉本人德才情况；如学历、学位、职称、专长、奖励、处分等。4〉个人简历；5〉其它要说明问题。8．职员协议管理1〉企业在册职员全部应签署劳动协议，明确双方权利和义务。2〉签署劳动协议标准是：①双方当事人自愿协商；②平等互利；③权利和义务对等；④不得违反国家相关法律；3〉解除劳动协议时，双方应推行正当手续。附后：劳动协议式样。(四)全员培训制度：全员培训系统要求以下：1．通常职员采取自学和传、帮、代方法，能熟练本身岗位工作应知应会，关键在工艺和操作规程上。2．对管理层，做出培训计划，请教授、教授面授管理学、经济学、公关学、营销学、心理学、业务管理、人际关系学等相关学科，把大学办到企业。3．专业技术人员针对其特点，参与技术岗位交流、专业培训等，提升其业务素质；“理论和实践相结合”方法进行培训。采取自学和教导结合方法，激励一专多能，尤其是对特殊业务，应加大兼职培训力度。4．激励职员参与社会夜大、涵大、自学考试等学习，学业成后，给物质奖励及等级待遇，（本科为一级、专科二级、中专三级、高中四级）5．为生产、经营之前，应进行全员培训，标准上不经培训不能上岗。包含企业教育、处室（部门）教育、班组（岗位）教育三级培训体系。1〉企业教育：关键在职业道德、规章纪律、企业文化、及安全教育；2〉处室（部门）教育：部门安全教育、部门规章、工艺规程、管理程序教育；3〉班组（岗位）教育：岗位责任、操作技术、工作要求等教育。(五)职员考评管理制度：1．职员考评分为个人考评、部门考评、企业考评三个部分综合评价。2．企业全部在册人员全部应自觉接收工作业绩、技能水平、工作态度、遵守企业规章制度等方面考评。1〉工作成绩考评：对职员分担职务情况，工作完成情况进行考察，分析和评价；2〉态度考评：对职员在职务工作中表现出来工作态度进行考评分析和评价；3〉工作能力考评：经过职务工作行为，考察、分析和评价职员含有能力；4〉职员自我评价：每十二个月到年底写出一份整年工作总结交给所在单位责任人，单位责任人依据职员实际表现给评价，评价分为优良、合格、不合格三个等级。评价签署意见后报企业考评领导小组。3．各部室考评均由部门经理负责。4．部门经理考评：1〉包含企业副总经理、各部门经理及副经理考评。2〉考评标准：①德：政治思想表现、职业道德、工作道德、事业心、责任心；②能：推行岗位职责情况，业务技术水平：能力，领导能力等；③勤：从事本职员作上岗情况，所负担工作量及完成情况，掌握专业技术知识情况等；④绩：完成年度任务目标，取得效益，受到多种奖励等；⑤年底均写出书面工作总结或工作论文，交和考评领导小组；⑥部门经理每十二个月底向企业职员做述职汇报并存入个人档案。3〉考评方法：①部门经理考评制度由民主评议、日常工作考评和组织考评三个部分组成；②关键突出日常工作考评，通常适适用于部门经理以上管理人员。将每个部门作为一个考评单位，每项总分均为100分。按部门职能不一样，可将每个考评项划分成若干分项进行考评；③日常工作考评：将部门工作设定对应目标给予分级量化、考评；④组织考评：由分企业经理及业务相关部门给予考评评分；⑤民主评议：由企业职员进行评议；⑥日常工作考评按月进行，组织考评和民主评议可十二个月进行两次；⑦在部门经理考评中所占比重是不一样，通常日常工作考评所占比重权数大些，可为60％；民主评议和组织考评可各为20％。各项考评十二个月中历次考评分数均值乘以权数相加，作为人员年底总分数；⑧部门正、副职日常工作考评分数全部和部门日常工作挂钩，充足表现团体协作精神；经过考评充足表现出公开、公平、公正标准；⑨考评结果能直接反应了部门工作好坏，亦也反应出其管理者工作业绩；⑩对部门经理实施考评，既可较客观评判部门经理工作能力，又可避免人为原因，是一个极为有效考评方法。(六)职员奖惩制度：为了加强企业管理，保障多种制度顺利实施、完善激励机制，特制订本制度。1．本企业职员奖励分为下列二种：1〉嘉奖；2〉记功。2．有下列事迹之一者，得予记嘉奖：1〉品德端正，工作勤奋努力，成绩特优经查属实者；2〉热心服务，有具体感人事迹者；3〉著有其它功绩，足堪职员标兵者；4〉对于业务经营或管理制度提议改善，经采纳施行著有成效者；5〉遇有灾变，勇于负责，处理得宜者。3．有下列事迹之一者，得予记功：1〉对企业业务有特殊贡献，是为全企业职员表率者；2〉对企业业务经营或管理制度提议改善，经采纳施行，成绩显著者。3〉遇有意外事件，奋不顾身不避危难，所以降低企业损失者；4〉著有其它重大功绩者。4．对本企业职员处罚分为以下三种：1〉申诫；2〉记过；3〉解聘或解除协议。5．有下列情形之一，经查属实，给予记申诫：1〉在工作时间谈天、嘻笑、或消极怠工者；2〉工作时间吃饭，或吃零食者；3〉在工作时间内未经许可擅离工作岗位者；4〉因过失造成发生工作失误，情节轻微者；5〉妨害企业秩序或破坏环境清洁卫生者；6〉不遵从主管人员指挥，情节轻微且非累犯者；7〉浪费公物，情节轻微者；8〉检验或督导人员未认真实施职务者；9〉不依要求穿着制服或佩带工作卡者；10〉服装不整，经劝说不改善者；11〉对上级指示,未申报正当理由而没准期完成或处理不妥者；12〉因疏忽造成企业设备、物品等受到损失或损害者；13〉以办公务为名，外出办理个人私事者。6．有下列情况之一,经查属实者,给予记过：1〉在企业内喧哗、嘻戏、喧华或口角，妨碍她人工作，经劝说不改者；2〉未经许可私自率领无任何业务关系人员进入企业者；3〉携带违禁或危险物品进入企业者；4〉对同事恶意咒骂、欺侮、诬告或伪证而制造事端者；5〉在工作时间未经许可而睡觉者；6〉涂写墙壁或未经企业同意，私自张贴公告、口号者；7〉擅离职守，致生事故，使企业蒙受较大经济损失者；8〉遗失经管之关键文件、物品或公款者；9〉违反工作程序或主管意图，私自变更工作方法，致使企业蒙受损失者；10〉拒绝听从主管人员指挥监督者；11〉在企业办公室或营业所内吸烟者。7．有下列情况之一、经查属实，本企业可不经预告，解除协议：1〉在企业内殴打她人、或相互殴打者；2〉处理工作不妥，或玩忽工作贻误要务，使企业蒙受重大损失者；3〉聚众要挟、妨害企业秩序或非法怠工罢工，或纵恿她人非法怠工、罢工者；4〉在企业内赌博者；5〉偷窃企业或同事及用户财务者，或吃、拿、卡、要用户商品者；6〉利用企业名义在外招摇撞骗，致使企业信誉蒙受重大损失者；7〉在企业内有伤风化行为者；8〉造谣生事，散布谣言，致使企业蒙受重大损害者；9〉泄漏业务机密，使企业蒙受重大损失者；10〉在工作中酗酒滋事者；11〉伪造工作、业务或出勤统计，蒙骗企业以图利她人或获取不妥利益，或致企业遭受损害者；12〉接收她人贿赂或贪污者；13〉累计三次记过者；14〉因多种原因，被公安机关收审48小时以上者。8．职员之奖惩应由其部门主管提出，报办公室复核，总经理同意，交集团人事部实施。9．奖励和惩诫于同月度内相互抵销，功过抵销要求以下:1〉嘉奖和申诫抵销；2〉记功和记过抵销。10．在同一月度内，全部功过经抵销后，列入当月薪资之增减，以资激励或警惕，其增减标准以下：1〉嘉奖一次或申诚一次，增减当月工资10%；2〉记功一次或记过一次，增减当月工资30%。11．职员犯有过失如牵涉法律行为，除依本要求处理外，应移交相关机关。(七)职员福利管理制度：为方便、丰富职员生活，减轻职员生活负担，保障职员身体健康，特制订以下制度：1．职员因病住院，病伤假是指企业职员参与社会养老医疗保险统筹人员，病伤假以六个月为界，分为长病和短病假，职员连续病休6个月以内时，按其连续工龄长短发给本人工资60—80％病假工资，6个月以上改发本人工资40—60％；2．残废、死亡待遇：对职员残废、死亡保险待遇，可分为因工残废，因工死亡和非因工残废、非因工死亡两类。因工致残完全丧失劳动能力，发给本人工资90％病养费。饮食起居需人扶持，依据实际情况发给护理费(经省市伤残判定认可并有手续者)。职员因工死亡，企业发给相当于企业三个月平均工资丧葬费，合适发给6一12个月工资扶恤费。其它费用按劳保中心要求办理。3．职员结婚持结婚证书，享受婚假2周，若对方在外地工作，应酌情增加旅程假。4．职员配偶、父母、儿女或养父母故亡，祖父、祖母、外祖父母、岳父母、公婆故亡，丧假3天，其它需要职员参与葬礼给假l天，外地酌情增加旅程假。5．职员产假通常90天，其中产前15天，多胞胎每增生一个婴儿，增加产假15天。女职员怀孕不满4个月流产者给15—30天产假。若计划外生育，企业不负担任何费用，参与社会统筹女职员生育，其费用由社会保障中心负担。6．探亲假。两地生活职员探望配偶，每十二个月给一方探亲假一次，假期为30天。未婚职员探望父母，标准上每十二个月给假期一次，假期为10天；已婚职员探望父母每四年给假一次，假期为20天。探亲假标准上一次使用。假期工资照发，路费按火车票价报销。（八）职员社会养老、医疗、保险统筹管理制度：为使企业职员社会劳动保险统筹和医疗保险统筹规范化、制度化和社会接轨，特制订以下管理制度：1．社会劳保和医疗保险统筹人员范围及条件：1〉非农户口人员及已办理养老保险职员，已签企业内部协议者；2〉正规大中专院校毕业生，见习期满，同意转正者；3〉企业内部协议工，凡中高级职称者及任助级以上职称满三年确有真才实学，个人写出申请和近几年工作业绩，经企业人力资源部考评后，报总经理同意后给办理养老保险；4〉招聘试用期满办理调入手续工程技术人员。2．企业每十二个月安排一次转非人员，并办理社会劳保及医疗统筹，条件以下：1〉必需是企业内部协议工；2〉在企业工作满五年以上；3〉有相关专业技术职称；4〉经各级部门领导考评同意，总经理同意者。2．全部参与养老金保险人员离开原工作岗位必需本人向相关单位提出书面申请，经原单位和接收单位同意后，报人力资源部，经总经理同意后立案，方可办理调动手续及养老金转移手续。3．各部门应将离职人员立即报企业立案，对隐匿不报者，一经查出，给原工作单位1000至元罚款，并通报批评。4．对本人不经同意私自离开工作岗位者，须向企业退还为其缴纳养老金100％数额后，并罚款1000至元方予办理养老金转移手续。(九)劳动协议管理制度本企业实施全员劳动协议制，企业内全部职员和企业签署《劳动协议》。一．企业人事权属企业总经理办公会。二．新聘职员，通常须经一至三个月试用期，经考评合格者，成为本企业协议制职员，并和企业签署正式《劳动协议》。三．《劳动协议》首次通常为十二个月，十二个月期满后视工作情况可续签。四．聘用条件及程序：企业依据不一样岗位和不一样职位要求，条件可按实际需要来确定。应聘者应先提交本人档案材料，本人适应工作范围和要求，交办公室会同相关部门综合考评，报总经理审定，合格者即可在企业试用。五．凡符合下列情况之一者，企业可终止﹑试用或解除《劳动协议》：1．在试用期内，发觉不符合录用条件者；2．聘用时填写资料有虚假者；3．不遵守企业规章制度，经教育一再不改者；4．一再缺席企业或部门培训，经劝解无效者；5．严重违反劳动纪律者；6．不能胜任本职员作者；7．不服从各级主管领导，不服从工作分配者；8．触犯国家法律、法令者；9．有偷窃、贪污、腐化、损公利己现象者；10．私自向企业外或职员之间泄漏企业经济活动情况及资金情况者；11．严重渎职者或言行给企业利益带来直接损失者；12．在任职期间从事和本企业业务有竞争经济活动者。六、职员调离、辞职应事先做到以下事项:1．通常职员应提前10天书面提出；2．部门经理及主管应提前30天书面提出；3．核准后由相关部门会签离职单；4．调离、辞职人员必需和所在部门交待清楚，并交回全部档案及文件，包含业务资料及列入登记之器具，然后到财务部结帐；5．工作不满5天者，不发工资。附：聘用协议书：聘方：(简称甲方)受聘方：(简称乙方)甲方聘用乙方为本单位_____________，双方经平等协商自愿签署本协议，共同遵守实施。一、协议期限为十二个月，自___年___月___日起至___年___月___日止。二、乙方受聘用期间，应严格遵守国法律法规和甲方各项规章制度，服从甲方管理并主动参与甲方组织各项活动，完成甲方交办相关业务，保守甲方商业秘密。三、在聘期间，甲方按国家相关政策要求，依据乙方技术水平、劳动态度和工作效率，经考评评定确保乙方享受本企业相关工资、福利和政治待遇。四、在聘用期间，甲方支付乙方月工资不低于XXX元。因生产(岗位)发生改变或遇不可抗拒客观原因及双方协商同意能够变更协议内容。任何一方终止、解除协议，须提前三十天通知对方(因违纪解除协议除外)。五、本协议发生下列情况之一者，许可变更：(一)双方协商同意；(二)签订本协议法律、政策依据被修改；(三)一方情况发生重大改变造成本协议无法推行。六、本协议发生下列情况之一者，能够终止本协议：(一)乙方严重违犯甲方规章制度或严重渎职营私舞弊，对甲方利益造成重大损失或依法被追究刑事责任；(二)甲方不能推行协议。七、协议期内，如乙方单方解除协议，须赔偿甲方违约金XXX元。如甲方单独解除协议，须赔偿乙方工资XXX元。八、协议期满，经双方协商一致可续签协议。九、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自签署之日起生效，并受法律保护。相关部门鉴证存查一份。十、因推行本协议发生争议，应根据《中国企业劳动争，议处理条例》和省市劳动争议处理相关要求处理。附加条款：若违反本协议：1．甲方有权扣留乙方相关技术职称证件，直至本协议解除。2．乙方调动、社会保险转移等手续，甲方不予办理。3．乙方应负担本人在调动及受聘期间甲方为其发生住房、培训、儿女入托入学就业安置等费用。甲方：乙方：法定代表人：年月日六、行政办公室管理制度办公室工作是企业窗口，是关系到企业整个工作上请下达关键步骤，为了使办公室工作真正达成服务、协调、高效目标，愈加好地发挥好办公室工作职能，特制订本工作管理制度。(一)请示汇报制度：1．向总经理汇报接收到关键信息、重大事件和其它关键情况，同时请示立即处理意见。2．立即汇报上级文件、电话通知和交办急事，并依据领导指示意见，立即有效地处理好这些工作。3．对突发紧急事件，立即请示汇报，并依据领导指示意见立即办妥，事后汇报办理情况。4．对有争议工作和事情而决定不下，应请示汇报，在取得领导明确指示意见后，即开展工作。(二)文件起草、校对、审批、传阅制度：1．企业关键文件由秘书起草，编好文件编号、标明拟发单位(人)、印制份数，呈报总经理审批后，交付打印，并在校对无误后，交由档案员上报下发，同时做好登记。2．各部门起草文件，经由秘书审阅，呈报主管领导或总经理审批后，交付打印，由档案员上报下发，同时做好登记。3．上级来文，由秘书进行登记，并填好文件传阅审批单，呈报总经理阅批。同时依据总经理指示意见进行传阅、督办、并做好文件回收、转存。(三)印信管理制度：1．印信种类：企业印章、部门章、总经理名章、总裁名章。2．印信使用要求：对企业经营权有重大关连、包含政策性问题或以企业名义对政府行政、税务、金融等机构以企业名义行文，盖企业印章。如需要，还应加盖总经理名章或总裁名章；各部门于经办业务权责范围内及对于公民营事业、民间机构、个人行文和收发文件时加盖部门章。3．印信盖用：文件需用印，经核准后连同经审核文件稿等交监印人用印。4．多种印信由监印人负责保管，印章因公外出使用，做好登记立案，如有遗失或误用，由监印人全权负责。5．监印人对未经核准文件等，不得私自用印。6．印信遗失时除立即向上级报备外，并应依法公告作废。7．严禁携带有印鉴空白信件。8．开启和报废印鉴，均须按相关要求正式行文，由办公室统一承接。(四)保密制度：1．为保守企业秘密，维护企业权益，特制订本制度。2．企业秘密是关系企业权力和利益，依据特定程序确定在一定时间内只限一定人员知悉事项。3．企业隶属机构及职员全部有保守企业秘密义务。4．企业保密工作实施既确保秘密又便利工作方针。5．企业秘密包含事项：1〉企业重大决议中秘密事项；2〉企业还未讨诸实施经营战略、经营方向、经营计划、经营项目及经营决议；3〉企业内部掌握协议、协议、意向书及可行性汇报、关键会议纪录；4〉企业财务预决算汇报及各类财务报表、统计报表；5〉企业所掌握还未进入市场或还未公开各类信息；6〉企业职员人事档案、工资性、劳务性收入资料；7〉经企业确定应该保密其它事项。6．保密方法：1〉属于企业秘密文件、资料和其它物品制作、收发传输、使用、复制、摘抄、保留和销毁，由企业档案员负责实施；2〉非经总经理同意，不得复制和摘抄；3〉在对外交往和合作中需要提供企业秘密事项应经总经理同意；4〉不准在私人交往和通信中泄露企业秘密；不准在公共场所谈论企业秘密；不准经过其它方法传输企业秘密。7．责任和处罚：出现下列情况之一者，给警告，并扣发工资30元以上500元以下：1〉泄露企业秘密，还未造成严重后果或经济损失；2〉违反本制度第6条要求秘密内容；3〉已泄露企业秘密但采取补救方法；出现下列情况之一者，给予解聘并酌情赔偿经济损失：1〉有意或过失泄露秘密，造成严重，后果或重大经济损失；2〉为她人窍取、刺探、收买或违章提供企业秘密；3〉利用职权强制她人违反保密要求。(五)会议管理制度：1．开会准备：1〉确定会议内容、目标、归纳会议事项和关键点；2〉决定会议方法，如出席人员、会场、时间等；3〉会场准备。如会议横幅、扩音设备、桌椅等。2．主持会议须知。3．参与会议人员需知。4．列席参与企业例会或行政领导办公会时应做好会议统计，需形成会议纪要做好相关覆行手续。(六)考勤及请消假制度：1．企业机关人员应自觉遵守组织纪律，严格上下班打卡制度。如遇特殊情况未能按时打卡，应在次日由部门责任人出具证实并签字，再由办公室签字后方予补勤。不然视同迟到或早退处理。2．企业机关人员有事请假，需写出请假条，经同意后方可休假。不然视同旷工处理。请假在半天之内，经部门责任人签批；一天之内经分管经理同意；一天以上需经总经理同意。并在休假后立即向签批领导消假。3．考勤管理要求第一条为加强企业职员考勤管理，特制订本要求。第二条本要求适适用于企业全体职员。第三条职员正常工作时间为早晨9时至12时，下午1时至6时，工作日为6天，每七天日不上班，因季节改变需调整工作时间时由办公室另行通知。第四条企业职员一律实施上下班打卡登记制度。第五条全部职员上下班均需亲自打卡，任何人不得代理她人或由她人代理打卡，违犯此条要求者，代理人和被代理人均给记过一次处分。第六条企业天天安排人员监督职员上下班打卡，并负责将职员出勤情况汇报值班领导，由值班领导报至人力资源部，人力资源部据此核发全勤奖金及填报职员考评表。第七条全部些人员须先到企业打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡同意，不办理同意手续者，按迟到或旷工处理。第八条上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超出30分钟以上者，按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，超出30分钟者按旷工半天论处。第九条职员外出办理业务前须向本部门责任人(或其授权人)申明外出原因及返回企业时间，不然按外出办私事处理。第十条上班时间外出办私事者，一经发觉，即扣除当月全勤奖，并给警告一次处分。第十一条职员30天内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%，达五次者扣发100%全勤奖，并给一次警告处分。第十二条职员无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给一次警告处分，每个月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给记过一次处分，无故旷工达一个星期以上者，给除名处理。第十三条职员因公出差，须事先填写出差记录表，副经理以下人员由部门经理同意；各部门经理出差由主管领导同意；高层管理人员出差须报经总裁同意；工作紧急无法请假时，须在总经理办公室立案，抵达出差地后应立即和企业取得联络。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至人力资源部立案。凡过期或未填写出差记录表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用，特殊情况须报总经理审批。第十四条当月全勤者，取得企业要求全勤奖金。(七)接待管理制度：1．做好贵宾接待工作，应做到文明、礼貌、热情并向接待领导做好引见工作。2．企业招待就餐标准上在酒店。到酒店就餐，必需到办公室开派餐单方可。如遇特殊情况需外出就餐，必需经总经理同意后方可，并于次日向总经理报帐签字。3．办公室每个月汇总酒店就餐明细，报总经理审阅，严格控制好招待费开支。(八)通讯费用管理制度：企业通讯费用每个月由办公室负责到电信局对帐结算。尔后报总经理审阅签字后方可报销。总经理手机费用按实报销。中层以上干部手机费用按每个月？？元包干使用，节支归企业全部，超支部分按每三个月考评从本人工资中抵扣。(九)打字复印及印刷品管理制度：1．企业各部门微机、复印机日常耗材由各部门各办公室提供使用明细，经办公室报总经理审批后统一购置发放，发放时由领用人签字。办公室微机管理员建立每台机器耗材使用数量及价值回收台帐，并必需做到帐物相符。2．企业各部门使用印刷品、部门责任人提报规格明细和数量，经办公室报总经理审批后统一印刷，均由档案室进行登记入帐，并负责管剪发放。档案室对印刷品管理必需做到帐物相符。(十)办公用具购置和发放管理制度：1、企业全部办公用具购置全部必需经总经理审批后方可购置。2．低值易耗办公用具各部门每个月初应向办公室提报所购物品明细，办公室将依据库存情况，上报审批后统一购置。3．固定资产购置，经审批购置后，办公室统一登记入帐，交由需用人使用。使用人应加以珍惜和妥善保管，不得丢失和无故损坏，发觉上述情况，将由使用人进行赔偿，赔偿金额按所丢失或损失物品净值计算。4．低值易耗品发放，办公室应做好发放登记，并做到帐物相符。(十一)档案管理制度：l．档案分类：财务档案、人事档案、图集、图书、音像照片档案、文书档案、其它档案。2．档案资料立卷归档：1〉立卷归档要求书写工整、字迹清楚、卷面整齐洁净、严禁乱涂乱画；2〉归档原始统计签证应真实、齐全，日期、部位明确，严禁事后增减或涂改，使用复印件时，应注明原件存放处，以备查询；3〉档案管理人员要依据工作需要，编制目录、卡片、索引等检索工具，编辑档案文件聚集多种参考资料，方便于查阅。要定时检验档案存放情况，对破损或变质档案应立即修补、复制或，作其它技术处理，机密文件、资料归档要注意保密，并采取专门保密方法，专门保管。3．档案资料立卷归档时限：1〉文书文件等类档案资料每十二个月内归档一次；2〉财务档案每十二个月归档一次；3〉企业人事档案、职员技术、职员劳资、社会保险及车辆档案每十二个月度内整理归档一次；4．档案查阅和借用：1〉档案归档后，需查阅或借用时，必需经专业部门责任人办理查阅或借用手续，并由档案员做好登记，不然任何人无权查阅或借用；2〉凡属企业需对外保密档案资料，必需经总经理同意，办好登记手续后，方可查阅或借用；3〉多种图集、书籍、文书档案由档案员办理查阅或借用手续；4〉查阅档案资料只限所查范围，不得翻阅无关内容，对档案资料必需注意珍惜，不得损坏，不得涂改、勾画、剪截和拆卷，更不准抽取或撕毁张页等。如发觉上述情况，档案员有权立即阻止，停止查阅；并按相关要求给予处理；5〉对同意摘抄、复制和借出档案资料，必需妥善保管，不准公布、翻印、转借和扩大阅读范周围；6〉利用档案资料完成后，要亲自送还，经审查无误注销查借手续。5．档案判定销毁：1〉根据国家标准，档案保管期限划分为永久、长久、短期三种。永久指无限期保留；长久保留为16--50年；短期保留为以下；2〉短期保管档案，15年期满后应组织判定小组进行复查，经领导同意后能够销毁；长久保留档案满50年，经判定小组再次判定确无继续保留必需，经领导和相关全部门同意后方可销毁；3〉对需要销毁档案，要编造档案销毁清册，根据要求标准手续进行销毁，销毁时必需有两人以上监销，监销完成，监销人员要签字。4〉档案资料保管期具体分类划分详见国家档案法或上海市档案管理要求。(十二)企业复印机使用制度：1．复印文件资料耍办理登记审批手续，详填复印时间、标题、份数，经主管领导或办公室主任和核稿人同意签字后方可复印，超出30份标准上应打字印刷。2．不得使用复印机复印绝密文件和个人材料，不然需企业领导同意。3．复印机由专员保管使用，其它人员非经许可不得自行开机。(十三)企业报刊、邮件、函电收发制度：1．企业公私报刊、外来邮件、外发公启、函电均由企业办公室负责收发。2．企业各部门因公需外发函、电，经办人应到办公室审批或登记后可自行到邮局发，也可由办公室统一办理。3．外来邮件一律经办公室签收分发。4．凡挂号、书籍、包单、汇款单、货运单等由办公室立即通知收件人并办理签收手续。5．通常公启函电和职员私人信件，由办公室天天收后立即送到各个部门或本人。6．不管公私邮件办公室应随到随清，立即分发，不得丢失损坏，搁置延误。7．报刊订购每十二个月由办公室统一办理一次，各部门可自行依据需要书面申请，总经理同意到办公室办理。个人订购可由办公室办理。8．报刊收发均由办公室负责并立即分发到各部门或个人。需集中装订阅览要做好管理工作。严禁个人私自拿走。（十四）职员基础纪律：1．守时：1〉按时上下班，不迟到，不早退；2〉提前10分钟进入工作状态；3〉按时参与业务例会。2．仪表：1〉按要求着装，工作时间男职员穿中、深色西装，深色皮鞋、浅色衬衣，佩戴领带；女职员穿职业装；不得穿牛仔裤、旅游鞋；2〉男职员头发不过耳部、不留胡须；女职员不得留奇异发式，不得浓妆艳抹；3〉工作时间讲一般话；4〉职员之间应相互称职务；5〉工作时间佩戴工作卡。3．礼貌：1〉礼貌待人，职员之间早晨上班相互问侯，下班时互道再见；2〉客人来访，接待人员应起立面带微笑，向客人问好；3〉来访客人要离开时，必需送到门口；4〉在企业内不许和客人争道而行；5〉接听电话首先讲“你好，XXXXXXXXXX。”传话声音要轻且清楚；6〉尊重领导，尊重同事。4．整齐：1〉外出或下班、工作完成，办公桌面保持整齐，只许可放茶杯及文具；2〉办公桌椅不许挂放任何衣物；3〉企业多种设施未经许可不得张贴图片等；4〉保持办公区域清洁，不得随地吐痰、乱扔杂物；5〉离创办公室请将椅子推至桌底；6〉不准向窗外乱扔杂物等。5．保密：1〉企业下发多种文件均须保密，要妥善保留，不得遗失外借；2〉不在公共场所谈论集团业务，不做有损集团形象事宜；3〉进入她人办公室，未经主管人员许可，任何人不得随意翻阅她人文件；4〉提倡提合理化提议，但不许可背后议论集团或企业事务。不谈论个人收入。6．秩序：1〉办公区域不许嬉戏打闹，不许大声喧哗，不许闲聊、打牌、下棋；2〉企业内严禁吸烟；3〉工作时间严禁阅读娱乐性书籍或无关报刊；4〉工作时间不准打私人电话，确有急事要简短；5〉工作时间不许串岗，办事不许拖拉或无故逗留，办事完成即离开；6〉工作时间不准私人会客，工作时间不得进餐。7．节俭1〉珍惜企业设施，造成损坏、丢失，照价赔偿；2〉节省水电及一切办公用具。七．销售管理制度一．销售经理：销售处实施经理负责制，销售处经理负责销售处整体工作，其工作关键有两项：一项是帮助营销总监建设一支强有力销售队伍；另一项是完成企业销售任务。其具体职责以下：1．直接对总经理负责，在总经理和营销总监授权下全权负责销售企业通票产品；2．按企业计划完成销售通票销售任务,对销售目标负总责；3．企划、指挥、管理销售处全部活动，主动参与销售工作，并完成一定销售指标；4．负责调查、掌握营业情况进展以决定营业方针；5．指导、指挥销售处全体职员工作，培养和提升她们个人素质和业务能力；6．主持业务例会；7．估计市场需求，调研分析旅游信息，立即向总经理和营销总监提供相关信息，并定时将销售情况及相关事宜上报总经理，以做企业决议依据；8．有权裁决销售处人事安排；9．完成企业总经理交办其它工作；10．服从营销总监领导管理、监督检验，并主动配合其工作。二．销售主管：1．配合销售经理，努力完成销售任务；2．成为业务骨干，做好业务表率作用；3．管理好自己分工业务管理工作，和员工同心同德，主动做好销售工作。4．其它工作和销售员工相同。三．销售员工：销售部处员工是企业内负责销售具体工作人员。销售处员工应该努力学习业务、提升本身素质、发扬团体精神，努力开拓发展，实施企业制度，接收部门经理领导，共同形成一支有特色、有发明性、有开拓能力、有团体精神营销队伍。其具体职责是：1．忠于职守、服从管理，高效、高质完成自己工作任务；2．热爱本职员作，含有高度责任心，从用户利益出发，诚心诚意为用户服务，以真诚工作赢得用户信任，为企业树立良好形象；3．主动拓展业务，努力掌握各方面知识，提升本身销售应变能力；4．多路径、多渠道搜集和销售旅游通票相关信息，并能立即汇报相关上级；5．牢靠树立法制、纪律观念，严格根据相关法律、法规及企业相关要求进行销售活动；6．保守企业秘密，维护企业形象，不得在其它企业兼职，或为其它企业服务。八．企业行为规范管理制度前言为便于企业职员能够正确掌握云南旅游景点通票全球运行中心企业文化，愈加好地指导和约束职员日常工作行为，确保职员队伍团结一致，对外形象统一，特制订本制度。我们面临一个竞争猛烈时代，我们需要规范第经营，制订一套统一、系统和含有广泛实用性行为规范，已是目前经济环境中必需制度。（一）职员守则1．我云南旅游景点通票全球运行中心全部职员，均须同心同德、努力工作，为我企业兴旺发达而努力；2．职员须遵守我企业一切规章制度；3．爱岗敬业，尽忠职守，服从领导，不得阳奉阴违或敷衍马虎；4．必需努力学习业务知识及相关知识，不停提升自己素质及工作技能，提升工作效率，工作精益求精；5．于工作时间内，未经同意标准上不准会见亲友或随意和来访者谈话、聊天，如确相关键原因会客，应经主管经理同意，许可在指定地点会客，并遵守会客时间，未经同意不得擅离职守；6．工作时间内应该集中精力，不能怠慢拖延，不得看闲杂书籍、报纸、杂志和吸烟、喧闹、聊天等于工作无关事；7．平日言行应老实、谦让、勤勉、廉洁，职员间应通力合作，同舟共济，不得搬弄是非，破坏团结，扰乱秩序；8．内勤人职员作时间以8小时为标准，企业另有要求或通知除外。上班必需亲自签到或打指模，不得无故迟到或早退；9．对来客或参观者应遵守企业礼仪，谦和礼貌，诚恳友善。对用户来咨询业务应主动、热情、灵敏、周到，不得草率敷衍或拖延推诿；10．各级职员每日应办事必需当日完成，确属不能完成且须急办应加班做完，不得误事；11．服从上级指挥，如有不一样意见，应婉转相告或当面陈说意见，决议一经企业确定，应遵照实施；12．一切从大局着想，维护本企业利益和声誉，不搞小团体利益；13．不谋私利，不经营和本企业类似及和本职务相关企业以外业务，不得兼职其它工作；14．珍惜本企业财物，不浪费，不化公为私、不得对外擅用企业名义，不得私自接收用户馈赠和挪借财物；15．保守本企业机密，不管本企业机密是否经管，均不得外泄。对在工作中所用文书、财物及一切公物要妥善保管，不得私自携出或外借。不准随便翻阅不属于自己负责文件；16．踊跃参与本企业组织活动，主动提出建设性意见。以上16条为本企业职员守则，全体职员必需遵守，并相互敦促，使我企业天天新高度，建成第一流企业（二）部门经理基础行为规范第一条要有强烈开拓精神，有强烈责任感；善于学习，含有管理知识和能力；要有明确思绪，并制订达成目标措施和计划；要尽职尽责，率领部门职员完成所负责任务；要以身作则，模范地实施企业地一切规章制度；要忠诚上级，善于团结部属，调动部属主动性；要胸怀宽广，珍惜部下，为部下发展考虑；要顾全大局，有协作精神；要有预见，要有应变能力；要廉洁奉公，维护企业利益和声誉。（三）企业内职员礼仪行为规范第一条职员必需仪表端庄、着装得体、整齐悦目。具体要求是：1．头发：职员头发要常常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2．指甲：指甲不能太长，应常常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽可