急诊室管理制度

急诊室管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的订立目的是为了规范急诊室的管理，保障患者的安全与健康，提高急诊服务质量。本制度的依据重要包含《医疗机构管理条例》《医疗纠纷处理方法》等有关法律法规；以及相关部门颁布的规定和标准。第二条适用范围本制度适用于医院内的急诊室管理工作。急诊室指医院负责急危重症和紧急情况处理的特殊科室。第三条急诊室管理的基本原则服务至上，患者安全第一、紧急情况下优先处理。合理分诊，有序就诊。协同合作，敬重患者选择。资源合理调配，优化利用效率。安全管理，强化巡查掌控。第二章急诊室的基本要求第四条急诊室的基本设施和设备急诊室应配备齐全的急救设备、抢救药品和常备用品，定时检查和维护，确保设备正常运行。急诊室必需设置充分的急救床位，并保持床位的清洁和整齐。急诊室的空气、水质、灭火器材等环境设施应符合卫生、安全要求。急诊室应设置冲洗设施、隔离病房、暖气设备、清洁用具等。第五条急诊室的人员配置急诊室应配备具备相关资质的医务人员，并保证24小时有医生在岗。急诊室医务人员要接受相关培训，了解急救知识和规范操作流程，加强应对各类急诊病情的本领。急诊室应配备合适的护理人员和行政人员，确保科室的正常运转。第六条急诊室的分诊工作急诊室应明确分诊制度，依据患者病情病程、轻重缓急进行合理分诊。分诊时要充分敬重患者的意愿，依据医疗队伍的实际情况进行合理调整。急诊室分诊工作要做到认真、细致和高效，确保分诊准确和就诊秩序。第七条急诊检查与治疗急诊室医务人员在收治患者后应立刻进行初步诊断，并进行相应的急诊检查。急诊室应建立健全的配套检查设施，如X光机、B超仪、心电图机等，并配备相应的医务人员负责操作和解读检查结果。急诊室医务人员应依据患者的情况进行治疗，如紧急手术、抢救措施等。第八条急诊科室的安全管理急诊室应建立健全急诊科室安全管理制度，明确安全工作职责，加强医疗安全管理。实施严格的急诊室出入管理制度，加强对患者、家属、工作人员的安全培训和管理。急诊室应建立应急救援预案，定期进行演练，提高紧急病患者生命抢救本领。第三章急诊室的服务质量管理第九条急诊室的服务宗旨急诊室的服务宗旨是及时、有效、安全地为患者供应医疗服务。急诊室医务人员要关怀患者，倾听患者需求，供应人性化的医疗服务。第十条急诊室的服务流程急诊室医务人员在患者就诊前要询问患者相关病史和药物过敏情况，并登记患者基本信息。急诊室应建立健全的排队等待制度，保证患者依照分诊结果有序就诊。患者就诊完毕后，急诊室医务人员应记录治疗过程和结果，并供应必需的医嘱和病情告知。第十一条急诊室的投诉处理急诊室要建立健全投诉处理机制，设立投诉受理窗口，及时受理和处理患者投诉。急诊室应对投诉事项进行调审核实，及时采取有效措施予以解决，确保患者的合法权益。第十二条急诊室的质量评价急诊室应建立质量评价制度，定期对医疗服务质量进行评估和监测。急诊室负责人应依据评估结果进行问题整改和提升改进，提高急诊服务质量。第四章附则第十三条对违反制度的处理原则对急诊室管理人员和医务人员违反制度的行为，将依法依规进行矫正和处理。对患者和家属违反急诊室秩序的行为，应依据相关规定进行处理，维护医疗秩序。第十四条制度的修订与解释对本制度的修改和解释权归医院管理层全部。本制度的修订应征求急诊室相关人员的看法和建议，并依法履行相关程序。第五章附则第十五条本制度自颁布之日起正式执行。第十六条本制度解释权归医院管理层全部。第