公司销售合同与客户关系管理制度

公司销售合同与客户关系管理制度第一章总则第一条目的与范围1.目的本制度的目的是规范公司销售合同和客户关系管理的相关流程和操作，确保销售合同的合法性、合规性，提升客户满意度和业务发展效益。2.范围本制度适用于公司销售部门、客户服务部门以及与销售合同和客户关系管理相关的其他部门和人员。第二条定义与缩写词解释1.定义销售合同：指公司与客户之间签订的销售产品或供应服务的法律文书，包含合同、协议等形式。客户关系：指与客户建立的合作关系和合作过程中的沟通和互动。客户关系管理：指对客户关系进行全面管理和维护的一系列措施和活动。2.缩写词解释CRM：客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）SOP：标准操作规程（StandardOperatingProcedures）KPI：关键绩效指标（KeyPerformanceIndicators）第二章销售合同管理第三条销售合同流程1.合同签订销售人员在与客户接洽后，需依据公司的销售合同模板和价格政策，起草销售合同，明确产品/服务、数量、价格、交付时间等关键信息。销售人员需将起草好的销售合同提交给销售经理审核，确保合同内容与公司政策全都。经销售经理审核通过后，销售合同需提交给法务部门进行法律合规性审查。经法务部门审查无误后，销售合同需由公司法人代表或其授权人签字盖章，并交由销售人员与客户共同签署。2.合同执行合同签署后，销售人员需确保及时将合同副本归档，并通过内部邮件或合同管理系统将合同相关信息通知相关部门，确保合同履行的顺利进行。销售人员需与相关部门（如生产部门、采购部门等）保持紧密合作，确保依照合同要求及时供应产品或供应服务。销售人员应与客户保持沟通，及时了解客户需求变动，并在合同执行过程中及时解决问题和处理纠纷。合同执行过程中，如需进行合同更改、解除或停止，销售人员需与客户协商，并及时通知内部相关部门和法务部门进行处理。第四条合同管理与归档1.合同登记与归档销售合同需在合同签订后进行登记，记录合同编号、客户名称、合同金额、签订日期等紧要信息。合同的登记应及时完成，并通过公司内部合同管理系统进行统一管理，确保合同信息的准确性和完整性。销售合同的副本需依照合同归档要求，进行统一编号和分类，存放在公司指定的合同归档库中。2.合同查询与维护销售人员及时更新销售合同的执行情况和相关更改，确保合同信息的准确性。合同管理部门需负责对合同进行定期检索和查询，及时发现合同执行中存在的问题并跟进解决。销售人员及时更新客户信息并向客户服务部门供应最新的合同执行情况，以便客户服务部门与客户保持有效沟通和关系维护。第五条销售数据统计与分析1.数据手记销售部门负责收集和记录与销售合同相关的数据，包含销售额、销售数量、销售产品分类等信息。销售人员应及时将销售数据录入公司统一的销售数据管理系统，确保数据的准确性和及时性。2.数据分析与报告销售数据管理部门需定期对销售数据进行分析和报告，供应销售业绩评估和决策支持的依据。销售数据分析报告应包含销售额、销售增长率、销售渠道分布、产品销售比重等内容，以帮忙公司进行销售策略调整和业务拓展。第三章客户关系管理第六条客户信息管理1.客户档案建立与维护客户关系管理部门负责建立客户档案，包含客户基本信息、联系人信息、合作历史等内容。销售人员在与客户建立关系时，应及时将客户信息录入客户关系管理系统，并定期更新维护。2.客户分类与评估客户关系管理部门对客户进行分类，依据客户的价值和潜力订立相应的管理策略。客户关系管理部门需定期对客户进行评估，包含客户满意度调查、客户需求变动等，为公司供应客户关系管理的参考依据。第七条客户服务管理1.售后服务客户服务部门负责供应售后服务，包含产品使用引导、投诉处理、故障维护和修理等。销售人员在合同执行过程中应及时与客户服务部门沟通，确保客户对产品或服务的满意度。2.客户沟通与反馈销售人员应与客户保持定期沟通，了解客户需求和反馈，及时解决问题并进行记录。客户服务部门负责收集和分析客户反馈，并及时采取相关措施进行改进。第八条客户合作维护1.客户访问与探望销售人员应定期与客户进行面对面探望，以提升客户满意度和加深合作关系。销售人员应做好探望记录，并及时将探望情况反馈给客户关系管理部门。2.客户活动组织公司可定期组织客户活动，如客户沙龙、客户沟通会等，以增长与客户的互动和合作。销售人员应乐观参加和组织客户活动，并确保客户的参加度和满意度。第四章监督与考核第九条考核指标与体系1.销售合同管理考核指标合同签订及时率：签订合同的平均时长。合同执行准确率：定时交付产品或供应服务的比例。合同更改管理：更改合同的及时率和准确率。2.客户关系管理考核指标客户满意度：客户满意度调查的评分结果。客户投诉处理：及时解决客户投诉的平均时长。客户关系维护：客户续费率和合作连续率。第十条监督与改进1.监督与检查相关部门应定期对销售合同管理和客户关系管理的执行情况进行监督和检查，及时发现问题并跟进改进。监督和检查应包含内部审核、管理评审、客户回访等方式，以确保制度的有效性和落实情况。2.制度改进与培训相关部门应定期对制度进行评估和改进，以适应公司业务发展和市场变动。公司应定期组织相关培训，提升员工的销售合同管理和客户关系管理的专业本领。第五章附则第十一条违规与惩罚对于有意违反销售合同管理制度和客户关系管理制度的行为，将视情节轻重予以相应惩罚，包含但不限于通报批判、警告、停职、解除劳动合同等。第十二条解释权本