商务礼仪实务（山东联盟）智慧树知到期末考试答案章节答案2024年山东青年政治学院

商务礼仪实务（山东联盟）智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年山东青年政治学院求职信的内容要正确，哪些内容应该被包括？

答案:自我简介###所申请职位###个人加入的愿望###个人优势在公共场合发言时与听众互动，可以采取的方式：

答案:使用听众的姓名作为案例主角的姓名###使用小礼品作为互动奖励等等###根据听众人数采用适当的小游戏###使用适当的问题引起听众的思考进入面试间，要主动和面试官打招呼，正确的方式是：

答案:在面试官允许后坐下###自我介绍女士在准备面试仪容仪表时应该注意的细节方面，以下说法争取的是？

答案:不喷洒浓烈香水###长发尽量盘起来根据使用对象和范围不同，礼仪通常可包括：

答案:商务礼仪###服务礼仪###社交礼仪###政务礼仪以下是关于宗教礼仪的相关描述，请你找出一个错误选项（

）

答案:伊斯兰教严禁崇拜人物偶像鬼神《三字经》强调了礼仪的重要性，“为人子，方少时，亲师友，习礼仪。”，这本启蒙教材是何时出版的：

答案:宋代接听电话前的礼仪包括：

答案:先整理电话内容，后拨电话###电话机旁应备记事本和铅笔对于西餐中一些食物的吃法，错误的是。

答案:吃鸡翅时，应将其放入盘中，使用刀叉进食在商务沟通中，回答客人提问，应该做到：

答案:客人提出的问题很刁钻时，使用曲折含蓄的语言回答###原则问题是非分明###面对答案难以回答或是不便回答的问题，在对方提出问题以后，不马上回答适用于公务活动和隆重的社交场合的领带颜色是

答案:单色领带与他人交换名片后，不可存放于

。

答案:钱包中发型的选择影响着职业形象，可从多个方面着手选择适合自己的发型，不包括下列哪个选项

答案:颜色以下关于西餐宴请中使用刀叉的描述，错误的是（

）

答案:中途离开时，应将刀叉一端放在盘上，另一端放在桌上，表示未用完衬衣的领型根据脸型进行选择，长脸型可选择

答案:大领，带纽扣古代礼仪盛极而衰，是在哪一朝代？

答案:清服务员对客服务是，应该：

答案:面带微笑商务女士穿职业套裙时，可以不穿袜子。

答案:错王先生开车去机场接他的好朋友李先生与其夫人。三人见面后，李先生为妻子拉开后排车门，让妻子坐在车后排右首，他坐在后排左边。

答案:错为了更适合气质，可以彻底改变原有眉型。

答案:错当客人对我们提出要求时，如确实无法办到，应该立即拒绝。

答案:对面试中，女士坐姿应该坐满椅子的三分之二，身体挺直，双膝并拢，收自然放于双腿之上。

答案:错喝咖啡时应用小勺一勺一勺的舀着喝。

答案:错小李刚得知同事小王生病在家，下班后，他匆匆赶往小王家，在小王家门口的一个小超市中为他选购了一盒保健药品和一箱牛奶。

答案:错小王向小李递名片时，掏出钢笔将名片上的电话号码作了更改，向小李说：“不好意思，手机号码换了。”小李接过后，马上将名片放进了自己的钱包中。

答案:错拥抱礼适用于商务活动、外事活动、普通社交活动等任意场合。

答案:错非语言信息又称为身体语言，包括身体姿态与姿势、手势，甚至语气、表情、眼神、神态等。

答案:对男士在选择面试服装时，可以选在深色西装或者白色、浅蓝色长袖衬衣，

答案:对通话时对方讲话很清晰，不需要对关键性字句加以确认。

答案:错眼神的变化能准确传递某种信息。

答案:对小王去一家公司应聘，看见负责招聘的张经理的办公室门开着，便径自走进去，向张经理边递简历边说：“你好，我是来应聘的。”还未等张经理反应过来，小王热情的握住了张经理的手。

答案:错在公共场合发言时，应该

答案:使用简洁易懂的语言###注重听众的互动与参与###保持适度的音量与语调###讲好开场白当自己参加面试迟到时，正确的做法是

答案:提前几分钟电话联系招聘人员说明情况并致歉###到达面试场所后简单致歉后立即进入面试环节在商务沟通中，对语音语调的要求：

答案:音量合适###语调柔和###发音标准“礼者，敬人也。”是哪位先哲的话？

答案:孔子下列不是电话礼貌用语的是。

答案:“你好！我是三院的XX”。替他人接电话时，要询问清楚对方的

答案:单位名称###姓名###电话表现客观和理智的目光应为。

答案:目光水平下级与上级沟通时，应该

答案:经常向上级汇报工作进展下述有关西装的着装礼仪，错误的是。

答案:秘书穿着的西装颜色应该比老板的颜色深身体语言对有效倾听没有辅助作用。

答案:错领带是男士衣着品味和绅士风度的象征，在正式场合穿西装须系领带。

答案:对伦理和道德二词有完全不同的含义。

答案:错制作简历时，要尽量多的写自己的有点，技多不压身。

答案:错王先生看望生病的同事，并赠送了一盒保健药品和一箱牛奶。

答案:对个人卫生指的是躯体卫生，须勤洗澡、勤换内衣，时刻保持口腔的呼吸清新。

答案:错人类的行为举止大多具有共性，它超越地域文化的界限，是一种世界通用性的“语言”。

答案:错积极的身体语言包括：身体前倾，微笑，保证目光接触等等

答案:对初入职场的年轻女孩可在上班时选择鲜艳的衣服，看上去更有朝气和活力。

答案:错在面试结束后，要经常打电话给招聘官询问面试结果，以显示自己的诚意。

答案:错不道德行为就是那些不受一定的意识支配或不涉及有害或有利于他人或社会的无道德意义、不能进行道德评价的行为。

答案:错礼宾规格的常规内容主要包括哪三项（）

答案:规模的大小###接待方身份的高低###费用的多少职业女性在工作中，建议佩戴的耳饰有

答案:耳钉根据视线停留的位置我们可以将注视分为三种，以下那个选项不对。

答案:挑衅注视在重大活动中，座次以北为上，以右为尊的规则，成为现今人们仍沿用、遵守的礼仪规范。这说明了礼仪的：

答案:继承性尽心准备的自我介绍会提升面试成功率，关于自我介绍的哪些说法是正确的？

答案:每个选项都对求职信和求职简历内容差不多，因此简历可有可无。

答案:错西式宴请中，选择酒水的总体原则可以归结为红酒配红肉、白酒配白肉

答案:对求职信可以体现出自己的求职目的和诚意。

答案:对男士穿整套西装时不能穿花色或白色尼龙袜子。

答案:对对客服务中，如果需要插话，直接打断客人的谈话即可。

答案:错与服务对象沟通时，一定要彬彬有礼，必须始终保持良好的礼貌修养。

答案:对赵先生负责一个会议的接待工作，会后合影留念时，为了显示对客人的尊重，他将客人全部置于前排，主方人员则位于后排。

答案:错我国习惯在会客室会见，客人坐在主人的右边，译员、记录员安排坐在主人和主宾的后面。

答案:对下级陪同上级乘电梯，当电梯无人时，下级应何时进电梯

答案:先以下餐饮形式中，具有讲究效率、社交属性相对较弱等特点的是（）

答案:自助餐肤色较黄的人适合选择的上装颜色是

答案:蓝色对于下列关于问候的礼节，错误的是。

答案:当见到关系有远有近的人同时走来时，应先向关系近的人问候接到客户索赔电话时，要千方百计的为公司产品辩解。

答案:错女士优先是礼仪的重要组成部分。当进出电梯时，男士应让女士先行；当走在马路上时，男士应走在女士的外侧。

答案:对小李应邀去参加晚宴，她穿了一件黑色的皮裙，搭配上一双高筒靴，并化了淡妆。

答案:错商务场合，女性可选择大波浪长发，以凸显女性的妩媚气质。

答案:错常见的礼宾次序有哪两大类（）

答案:不对等关系排序###对等关系排序在人的面部表情中，最传神、最微妙、最动人，也最有魅力的是眼神和微笑。

答案:对面试过程中，目光应该平和而专注地注视着面试官的眼睛或鼻眼三角区。

答案:对在轿车抵达目的地时，若有专人恭候，并负责拉开轿车的车门，这时位尊者可以率先下车。

答案:对在中餐宴请中，主桌一般设在离门最远、离主席台（舞台）最近的位子

答案:对通话时要保持微笑着说话，真诚面对通话者并使用平实的语言。

答案:对大拇指和食指环成圆圈、其余手指伸展的手势，在美国和世界其他地方，都是表示“赞同”、“了不起”。

答案:错穿单排扣三粒扣的西装时，正确的系扣子的方法是：将中间一颗系上，或将下面两颗系上，或将三颗都系上。

答案:对当人们处在压力比较大的状态时眨眼的频率会显著提升。

答案:对面试中，不管如何都应该讲自己所有的经历和优点都展现出来。

答案:错在参加西餐宴会时，我们把刀叉“八字形”摆放在餐盘上，意味着（）

答案:我中途离开了，但请不要收走我的餐具第二次世界大战期间英国首相温斯顿·丘吉尔推广了“V“形手势，表示胜利，但这个手势是手心向内的。

答案:错由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请，其安排原则表述有误的是。

答案:面墙定位手势不恰当的运用方式：

答案:用手指向对方特别盛大隆重的西餐宴请，女士应当着晚礼服带长手套，男士应当着燕尾服系领结。着军装制服或本国、本民族的传统服饰都是很失礼的行为。

答案:错礼宾次序是指重要的礼仪场合的参加团体或个体的位次按一定的规则和惯例进行排列的先后次序。

答案:对企业看重的是应聘人的能力，服装和装扮无所谓。

答案:错在为客人斟酒时，先为主人斟倒，然后按照顺时针顺序依次斟酒。

答案:错以下陈述，错误的是：

答案:一般情况下，中餐宴请中热菜的数量应是参加宴会人数的1.3倍###在西餐宴请中，应先给男主宾斟酒###雪莉酒可以搭配牛排身体语言主要包括：

答案:手势###面部表情###身体姿势面试结束后，哪些做法是正确的？

答案:面试后两天内，电话或者邮件感谢招聘人员###耐心等待1-2周，等待招聘人员联系自己###2周后或者招聘人员承诺的时间后打电话询问面试结果制作简历时讲究突出个人经历，具体可包括哪些内容？

答案:参加的培训经历###学校学习经历###参加过的社会实践经历###在学生会的经历面试过程中关于坐姿不正确的做法是

答案:只坐椅边###紧贴椅背坐###坐下时手放在邻座椅背上椭圆形脸是东方女性标准的脸型，可选择的项链类型有

答案:长短不一的项链在颈上形成椭圆弧形1米的距离在交往距离的分类中属于。

答案:社交距离面试过程中要随时观察面试官的反应，并根据情况临时调整自己的行为，以下哪些做法是正确的？

答案:注意到面试官皱眉，立即调整自己的语气、修辞及陈述内容###注意到面试官对自己微微点头，要顺势加深谈话深度，适当停顿等待面试官提问。###看到面试官侧耳倾听你的谈话，立即调整自己的说话音量###看到面试官心不在焉，要立即终止或者转移话题接受他人的名片后，下列地点中不适合存放的是。

答案:办公桌的玻璃板下做好电话记录的5W1H包括

答案:How###When###Where佩戴手表时最理想的选择

答案:简单款式聆听在面试中是特别重要的理解，关于聆听的要素下列说法正确的是？

答案:集中注意力于讲话人的表述内容###目光注视说话者，适当点头、做笔记等###聆听完毕，不打断说话者对客服务的语言要求：

答案:恰到好处###轻声服务###规范服务###清楚服务在西餐宴会中使用餐巾应注意：

答案:进餐中途离开时，应把餐巾挂在座椅扶手或平摊在椅面上###不要用餐巾来擦拭餐具、桌面出入有人控制的电梯时，陪同者应（

）进入电梯。

答案:后正式场合可选择的西装是

答案:双排四粒扣身材消瘦的男士可选择的西装款式是

答案:窄领、贴身剪裁以下关于宴会礼仪的描述，错误的是（

）

答案:出席西方宴会，主宾应该适当的迟到1-2分钟个人发型的选择主要考虑因素中表达错误的是。

答案:长短以下描述错误的是（

）。

答案:盂兰盆会是基督教的节日之一用声调传达感情不包括哪项内容

答案:根据通话环境声调可以忽高忽低当参加正式晚宴时，为突出华丽的效果，可选用的眼影画法是

答案:段式法美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达＝语言十声音十表情。请问，其中表情在公式中所占比例在下面那个区间内

答案:50%-60%西装系扣子不宜留最下一粒的是。

答案:双排扣西装下列不属于礼宾规格基本原则的是（）

答案:千篇一律礼宾规格是指在接待服务活动中按照一定要求、等级和规范，为宾客提供的一系列能够衡量优劣的具体接待标准。

答案:对一般来说，和外国客人讲话时要保持彼此身体间的距离，半米的尺度比较好。

答案:对手势动作与自己的谈话表情不能和谐一致。

答案:错王小姐要去参加一个由中外友人出席的商务晚宴，她为自己准备了下述首饰：一对水晶耳坠，一条白金钻石项链以及一枚红宝石戒指。

答案:错修颜的最后一个步骤是用蜜粉定妆。

答案:对秘书小王在办公室电话铃响五六声后接起电话：“喂？您找哪位？张经理不在，他去海南出差了，您是哪位？您找张经理有什么事？”

答案:错张先生在参加西餐宴请时，将餐巾一角插入衬衫领口中，并将牛排切成大块大口咀嚼。

答案:错如果你拨弄头发、环顾四周或手指在桌子上敲打的话，客人接收到的信息就是你没有在倾听。

答案:对在通话中，不要使用简略语、专用语。

答案:对无论是中餐宴请还是西餐宴请，一般都从座位的右侧入座

答案:错中国红色衣服适合喜庆场合。这是礼仪在沟通信息方面发挥作用的具体表现。

答案:对商务场所女性可以佩戴多种首饰，越多越好。尤其应该佩戴那些能充分显示出身份地位以及性别特征的首饰。

答案:错面试中尽量根据公司的文化来称呼面试官，如一般企业可用职位称呼，外企可以用先生、女士来称呼面试官。

答案:对在西餐宴会中，一般男主宾会坐在男主人的右手边

答案:错戴项链时，要注意与颈部和肤色相配合。脖子较粗的人应选择较细的项链，脖子较细的人，项链要宽一些，尺寸要小些。

答案:对商务接待礼仪是指在为宾客提供商务服务的过程中，按照双方地位、阶层的差异性，履行的一系列差别化接待服务行为。

答案:错有些人会露出不对称的笑容，这是人的一种自然表情，通过微笑的训练方法也很难矫正。

答案:错马师傅五十岁了，一直在公司传达室工作。新来的总经理王强三十岁，在首次入公司上班时，他的秘书小张在门口为马师傅介绍新来的总经理：“老马，这位是咱们公司新来的总经理王总。”马师傅赶紧在衣服上将手擦拭一下，主动伸出手去与王强握手。

答案:错一般认为，商务礼仪可以由商务礼节与商务仪式两部份组成。

答案:对通话时，获得了接受者的注意后，就不需要注意自己的语速和语调了。

答案:错面试结束时的礼仪下面哪些说法是错误的？

答案:直接离开面试现场面试礼仪是指面试中的服装、易容仪表的要求

答案:错为了避免面试临阵怯场，哪些做法可以缓解紧张情绪？

答案:面试前半小时深呼吸###面试前5分钟朱阿姨注意力###面试前1小时熟悉简历内容面试前需要做哪些准备？

答案:提前10-15分钟到现场并观察现场氛围。###需要了解目标公司的各种经营信息及招聘要求###需要准备好面试的服装###需要提前预测面试问题并模拟现场面试，如可能多练习几次。面试过程中如果遇到难以回答的问题，要有剪短思考的过程，不要急于回答，以免形成轻浮的印象。

答案:对制作简历需要遵守的原则有哪些？

答案:根据招聘要求准备内容###重点突出个人经历###简洁舒适，1-2张纸即可面试前不仅仅要知道目标公司招聘的职位及资历要求，而且要尽量多了解公司的文化及经营及盈利模式。

答案:对面试过程中，需要注意的礼仪有哪些？

答案:时刻注意自己的形体语言###对面试官的问题感到疑惑的时候要向考官确认自己的理解是否正确。###适当的谈话技巧###热情地问候面试官面试过程中可能会有多个面试官一同面试，求职者只要回答主考官的问题即可。

答案:错签字仪式中的位次排列，正确的表述是（）

答案:主方的位置宜面门居左###以面门方向的右侧为客方坐席###签字桌可面门横放###主要有并列式、相对式、主席式几种摆放方式商务接待的基本程序和礼仪，大体可分为几个方面（）

答案:商务接待服务落实###商务接待服务准备###商务接待基本礼仪###商务接待服务收尾行进中的位次排列，需要注意（）

答案:纵向行进，前高于后###乘坐扶梯，左行右立###出入有人控制的电梯，陪同者应后进后出###上下楼梯宜令女士居后下列不属于商务接待基本礼仪的是（）

答案:餐食标准了解客情，包括宾客的单位、姓名、身份、性别、民族等基本情况，了解来访人数、男女比例、职务级别；了解宾客的来访目的和要求。

答案:对对等关系的排序需要明确身份地位的高低。

答案:错商务接待服务人员应避免了解客人隐私和相关宾客住店期间的宴请、会客和其他重要活动等。

答案:错国际商务礼仪中，关于主席台座次排列的错误表述是（）

答案:同排中以右为上制定接待方案时要根据宾客具体日程及要求，拟定接待方案，并及时发至各相关部门。

答案:对商务接待服务准备可以包括哪些工作（）

答案:掌握宾客基本情况###制定接待方案###具体安排在与他人谈话时，需要注意在声音的运用上与彼此达到和谐共鸣。

答案:对对客服务中如果遇到一些紧张气氛或者某些尴尬的场面，我们应该站在个人的立场上分析思考问题。

答案:错一个人的衣着、举止在一定程度上可以反映出他的身份、地位和气质

答案:对下列哪一项不属于服务沟通的要素：

答案:性格特点下列哪一项不属于对客交谈时积极聆听的技巧：

答案:接听电话服务语言交流的艺术主要有：

答案:委婉和善###坦诚赞美###随机应变###主动称呼姓名对客交谈时，可以从以下哪几个方面寻找话题：

答案:从对方衣着穿戴上找话题###从对方的口音找话题###从与对方有关的物品中找话题尽量使用对方的姓名称呼对方，是对客服务中一个的重要技巧。

答案:对在听的过程中适当的点头或者其他的一些肢体语言，会给对方带来反感。

答案:错处理客户投诉时，正确的处理方法不包括：

答案:最后拍板决定时，切忌重述细节通常情况下，如果参加宴会的人数有10人，那么菜肴的数量以（）道为宜

答案:13转接电话时，发现同事正在离自己不远的地方，对着他大声招呼：“小王，你的电话！”

答案:错在正式的中餐宴请中，主宾位一般在主人位的左手边

答案:错出席自助餐时，应准时出席退席，着正装

答案:错白葡萄酒适合搭配（）类食物

答案:海鲜电话机旁边应备好笔记本和铅笔。

答案:对面部表情是人们不太常用的非言语信息。

答案:错得体的微笑可以通过简单的方式进行训练，训练方法虽然不同，但是训练中有些要点是通用的，下列哪个表述不正确

答案:练习时间不宜过长，为避免假笑、僵笑，可在笑容保持后立即收住，放松肌肉微笑是一门学问，又是一门艺术。哪些是人们常