新版供应商质量保证协议

****电气有限公司质量保证协议乙方(供方)： 协议编号： 签约日期： 年 月 日签约地点： 目 录1总则12范围.....13定义14质量目标25验收规定36质量保证37质量问题处理68质量违约费用承担79责任810环境和安全保护811其他9PAGEPAGE11根据《中华人民共和国产品质量法》，****电气有限公司（以下简称“甲方”）与（以下简称“乙方”），甲乙双方本着“长期合作、互利共赢”的原则，在平等协商的基础上就物料供应的质量要求签订本《质量保证协议书》（以下简称“本协议”）。本协议由总则、定义、质量管理总要求、质量责任、环境物资管理要求，社会责任、保密责任等组成。1总则1.1甲乙双方郑重承诺：双方认可本协议中的所有内容，并严格遵守本协议各条款并切实予以履行。若乙方违背本协议而出现质量问题、质量安全事故或潜在的质量风险，乙方应承担违约责任，并按有关标准、协议支付甲方的经济损失及质量违约金。1.2本协议要求乙方在与甲方签订《采购合同》的同时，一同签订本质量协议，本协议生效后将自动成为甲乙双方《采购合同》的补充协议，且与《采购合同》具有同等的法律效力，但其有效力并不因《采购合同》到期而终止。1.3本协议解释权归属****电气有限公司质检部。2范围本协议适用于为****电气有限公司供货物料的A类和B类供应商。3定义3.1物料：指由乙方提供给需方与生产有关的所有的物品，如原材料、零部件、电子及电气、生产辅料以及ODM、OEM产品等产品。3.2物料重要度分级：根据需方管理需要，需方将物料分为A、B、C三类，具体见需方《零部件质量特性重要等级分级标准》，乙方所供物料重要度等级已在封面注明。3.3质量特性重要度分级：以对产品适用性、可靠性、安全性要求的影响及经济损失程度，物料的质量特性分为关键质量特性、重要质量特性、一般质量特性，其所对应的需方相关企业技术标准中的表示符号为：A类、B类、C类，具体见下述定义，质量特性分类。a）关键质量特性（A类）：物料发生故障，会造成重大的产品质量问题从而引发人身安全事故及违反国家法律法规要求的特性。b）重要质量特性（B类）：物料发生故障，丧失产品主要功能、严重影响产品使用性能和降低产品寿命的特性。c）一般质量特性（C类）：物料如发生故障或存在缺陷不影响产品的使用性能，对寿命影响不大只影响外观特性和结构安装的特性。3.4不合格品：在检验、生产、售后过程发现有任何一个质量特性不合格的产品，都视为不合格品。3.5不合格（缺陷）分类：根据产品的某类质量特性不符合规定的严重程度，将产品的不合格（缺陷）分为关键不合格（A类缺陷）、重要不合格（B类缺陷）、一般不合格（C类缺陷）,产品的不合格（缺陷）程度根据需方《企业技术标准》中质量特性确定。3.6批不合格：根据检验规范有关抽样的要求，以一个采购订单为一批，每批次产品抽检的不合格品数量超过该批不合格的允许数量，则该批物料成为不合格批。3.7批次合格率LAR(%)：包含需方来料检验、需方生产过程及需方客户反馈的综合批次合格率。计算公式如下：LAR（%）=（来料总批数-IQC不合格批数-需方生产过程发现的不合格批数-需方客户投诉的批数）/来料总批数*100%。3.8定期确认：需方对乙方物料的性能（寿命、可靠性、成分等）进行符合性试验的周期性工作，包括定期试验，异常问题监控。3.9安全问题：构成人事或财产安全危害的质量异常为安全问题。3.10批量质量事故：乙方供给甲方的同一物料因同一失效机理引发的质量问题。3.11甲方经济损失,包括但不限于:a)返修、重检费用b)分选费用c)报废损失（包括物料、半成品、成品）d)降级使用损失e)试验费用f)物流费用（包装、运输、报关）g)停产损失h)客户索赔i)其他损失4质量目标4.1甲方要求乙方提供的物料达到以下质量绩效考核指标（见表1），并不断改善以期达到更高的质量水平。甲方对乙方的考核与评分从质量目标和产品价格等方面进行综合评价，若乙方持续得分较低，甲方将考虑减少订单数量直至取消供货资格。表1 供应商质量绩效考核指标序号供应类别考核要求1核心供应商≥90分2A类≥90分3B类﹥80分4C类﹥65分4.2质量绩效考核项目和评价标准详见表2。表2质量绩效评分标准序号考核项目分值评价标准考核部门考核频次1进货检验35零部件批次合格率*35%--关键特性*5分--重要特性*3分--一般特性*1分（合格率＜98%，得分为0）质检部1次/月2生产现场20在线不良率＞2%，计为单批不良，上线质量不良特性分为4个指标：导致产线批量返工每发生1批扣10分，关键特性每发生1批扣5分，重要特性每发生一批扣3分，一般特性每发生一批扣1分；扣完为止；生产车间1次/月3客诉情况20A类性质客诉只要发生1批，得分0分；B类性质客诉每发生一批扣10分，超过两批，得0分；C类性质客诉每发生一批，扣5分，扣完为止；质检部1次/月4其他情况25质量整改信息未按时关闭扣5分；监督抽查每发现一次扣5分；RoHS一批不符合要求扣25分；工艺纪律每发生一次扣5分，扣完为止；质检部1次/月5验收规定5.1检验依据：相关《检验标准》规定的所有内容和要求、封样样品、甲方检验标准、相关国家标准、甲乙双方承认的测试报告为依据进行检验。5.2抽样方法：按照GB/T2828.1-2012标准执行抽样验收，抽样水平和AQL值参照公司产品检验标准规定的抽样方案。5.3检验设备：检验所使用的仪器仪表、设备应符合相关的国家计量标准，若双方对测试数据有争议的可协商解决，经双方认可为准，如有需要则以专门机构测试数据为准。6质量保证6.1质量管理体系6.1.1乙方对所有其交付的产品和/或服务的质量合格负责。6.1.2乙方承诺不断改进和提高其质量保证方法和过程。6.1.3被列入甲方核心供应商和A类供应商的乙方，应通过ISO9001质量管理体系第三方认证，其他供应商应按照ISO9001质量管理体系要求建立并完善其质量管理体系。6.1.4乙方需配备充足的人员、工装、检测设备等资源保证来料、过程、成品入库检验制度的贯彻落实,针对暂时无法检测的项目，应制定定期检验计划，委托有检测资质的第三方实施检测。6.2技术文件6.2.1乙方必须确保仅使用符合相关协议的有效文件。作为订单依据的规格、标准和图纸等具有法律约束力。6.2.2所有的技术变更（部件、图纸等）必须在乙方处归档至双方委托生产关系结束后再保存一个日历年。6.2.3如果乙方认识到所提供的样品及其技术文件中所要求的结构或测试工艺可以有更完善、更经济和/或更有效的结构或测试工艺取代，乙方承诺向甲方提交建议方案。6.3产品质量保证6.3.1批量供货前，甲乙双方须进行首样确认。甲方根据技术图纸要求对首样进行检验并出具合格报告，由双方签字确认。若需封样样品，则由相关检验管理人员保存，以后的来料检验将以封样样品作为检验的标准之一。6.3.2乙方应严格按照前期甲方测试确认合格的样品性能、以及相关《检验标准》，进行本产品的生产和向甲方批量供货，乙方成品出库必须经过100%检验，并提供检验记录。6.3.3乙方提供的物料应完全符合：a）甲方技术协议书或采购订单中明确规定的质量要求；b）符合产品的国家标准和认证要求（包括隐含的质量需求）；c）超出国家质量要求的，以甲方技术要求为准。6.3.4为了确保订货产品满足甲方质量要求，乙方应配备充足的人员、工装、检测设备等资源保证检验制度的贯彻落实，并通过对订货产品全过程的质量监控，确保提供的物料质量。a）乙方应严格按照双方技术协议书约定的要求（包括材料规格/牌号、供应商）采购原材料，乙方不得随意变更。如变更，需在变更前按照上述6.4.1条款执行。b）乙方应对原材料进行严格的进货检验，对供应商的材料质量进行跟踪考核，并建立供应商质量档案。c）乙方应建立完善的生产工序质量控制管理流程，包括：制定作业指导书和生产过程控制等文件；对产品质量有影响的关键工序建立质量控制点，所有质量控制点由专人负责，制定相对应的措施和标准，并保证该措施和标准能得到有效的实施。d）乙方应对成品做严格的出厂检验，其检验内容应是能保证在甲方使用中，其产品的性能、功能、装配、使用性、外观等符合要求。同时乙方应保留出厂检验记录，并确定检验人员的资质符合质量控制的要求。e）乙方须保证产品从出厂至甲方收货之前的包装、运输质量。6.3.5乙方应建立过程变化的管理程序，例如:材料变更、设备故障处理前后、模具维修前后等，并进行有效管控，以确保变化处于可控状态，并且对产品质量无不良影响。6.3.6乙方生产过程的相关记录如生产日报、质量记录、设备故障维修记录等必须清晰明了，方便查询。6.3.7乙方每半年需向甲方提供一份由权威机构出具的有效材质检测报告，并加盖企业公章。6.44M变更管控6.4.1随着新技术、新材料、新工艺的不断发展和更新，为适应市场和企业的发展需求，产品的变更管理已成为必然，但是由于变更过程的管理问题也带来了产品质量风险，所以乙方的4M变更必须符合甲方的管控要求。6.4.24M变更的范畴：a）乙方的产品技术变更（不局限于图纸、规格书的要求）：产品设计方案、设计标准、引进新技术、改变原材料/关键辅料的材质/配比/材料等级、电子元器件的内部结构等变更。b）乙方生产制造过程变更：关键生产设备/检验设备、关键制造工艺、关键工序、检验方法、关键零部件、原材料二级乙方、生产地址变更或异地搬厂（以生产地址为准）等。6.4.34M变更执行流程6.4.3.1甲方提出的变更a）甲方根据需要，可对产品的参数、技术状态、技术质量标准等技术资料进行更改，并以技术更改通知单形式告知乙方；b）乙方在收到甲方技术更改通知后，应及时按要求更改其相应的技术资料、工装、工艺和品质控制文件资料，并保证所生产的产品符合甲方最新的、有效的技术要求，更改后的生产、验收的技术资料文件需提交甲方确认。6.4.3.2乙方提出的变更a）乙方有向甲方提出更改技术资料的建议权，但乙方在未得到甲方技术资料更改认可前，不得随意更改原技术资料。b）乙方使用自行设计的技术资料为甲方生产的产品，其技术资料需更改时，必须及时通知甲方供应链管理部，填写《供应商工程变更申请单》，并取得甲方书面确认。c）乙方对产品的任何变更，包括：产品原材料（配件）乙方、制造工艺、内部结构、模具更换、关键生产设备变更等，必须提前45天书面通知甲方供应链管理部，填写《供应商工程变更申请单》，提交样品经甲方检验验证合格，且经甲方书面同意后才能实施。d）当供应商生产条件或经甲方确认的控制方案发生重大变化(如：主要原材料乙方关键设备变更、生产场地变更等)，必须事先填写《供应商工程变更申请单》，如实通报甲方供应链管理部;e）甲方批准乙方的工程变更之后，若乙方发现有其它未识别质量风险，必须在2个工作日内及时通知甲方供应链管理部，以便甲方能及时进行风险评估和控制;f）乙方提出的工程变更，其实际效果控制由乙方负责，甲方的确认不等同于甲方保证或认同了该变更的实际效果，若变更后产品发生质量问题，乙方必须承担因乙方变更责任而给甲方造成的所有损失。6.4.4违反“4M变更管控要求”的处罚标准：对于没有征得甲方同意，擅自变更材料、元件、规格、结构等情况（与标准或样件比对），一经发现（包括入厂检验、拆解检验、检测试验、过程装配、市场反馈等环节），处罚标准见“下表”，并降低配额或停用；私自变更考核表等级判定标准质量违约金标准Ⅰ类发现变更，乙方不能提供完整的内部变更文件，并未书面通知甲方（即未得到甲方认可）；A类物料：10万以上；B类物料：5万以上；C类物料：2万以上。Ⅱ类1）乙方已正式书面通知，但未得到甲方书面确认或在确认过程中；2）未造成质量后果（如造成质量后果，按Ⅰ类判定）；10000元注：私自变更除以上质量违约金外，乙方还应承担因私自变更给甲方造成的一切损失。6.5标识、可追踪性和归档6.5.1乙方通过适当的产品标识以确保所有材料、制造过程和最终产品具有可追溯性和质量一致性。6.5.2在物料使用和生产过程中采用先入先出（FIFO）的原则。6.5.3乙方承诺产品的可追溯性，在出现个别不良产品的情况下，可立即追溯到缺陷产品。6.5.4乙方提供的物料内应有季度标识和合格证，合格证上应包含产品名称、型号规格、生产日期、数量、甲方物料图号，乙方的供应商编号等信息。6.5.5在下述情况下，乙方交付的产品的外箱和/或标签上必须有区别于常规标识的特殊标识以利于甲方追溯和确认：a)量产后第一批交付，应粘贴带“量产初期物料”字样绿色标签；b)工程变更或改进后的首批供货，应粘贴带“变更物料”字样蓝色标签；c)ROHS物料，应粘贴带“RoHS”字样的绿色标签。d)甲方要求的其他特殊标识。6.5.6特殊要求的标识，推荐标签样式：长*宽=25*25mm、黑体文字、文字大小适应标签大小。6.6检验与审核要求6.6.1甲方有权派人驻乙方工厂进行出货前的检验或产品审核。若检验或产品审核中发现问题，甲方人员将及时反馈。乙方必须立即采取围堵措施和应对措施，分析原因，并制定纠正和预防措施。因质量不符而造成的逾期交货，乙方应承担相应的违约责任。6.6.2甲方有权对乙方交付的产品进行进料检验，进货检验结果不免除乙方交付产品出现质量问题情况下应承担的责任。6.6.3甲方有权自行或与客户一起通过在乙方工厂进行审核以评估乙方的质量保证能力是否满足要求。乙方确保甲方有权进入其工厂进行审核，并展示客观真实的信息。审核包括质量体系审核、过程审核或产品审核。审核的日期将由甲、乙双方协商决定。6.6.4针对审核发现的问题点，乙方必须在两个工作周内回复围堵措施、纠正和预防措施，并在一个月内提供改善的佐证资料。如果涉及可疑产品、半成品、零部件等需要围堵甚至召回，乙方必须快速响应，以避免风险流出至甲方甚至甲方的客户端，费用全部由乙方承担。6.6.5如果甲方或客户审核结果不理想，甲方有权终止与乙方的合作合同，并召回或退回可能存在的风险产品，费用全部由乙方承担。6.6.6因乙方产品质量问题导致客户投诉或重大质量事故情况下的审核，甲方审核过程所发生的费用及一切损失概由乙方承担。6.7甲方辅导6.7.1甲方有权对乙方进行辅导，促进乙方持续提升质量管理水平和产品质量水平。6.7.2甲方有权派人驻厂，监督乙方过程控制，监督乙方改善措施的落实情况。有权派人对乙方产品进行产品审核和良品解析，评估质量风险，督促乙方改进。6.7.3乙方应积极配合甲方要求，落实改进计划和措施，持续提升产品质量水平。7质量问题处理甲方要求乙方确保提供的产品完全符合甲方的接受标准。但一旦乙方所供产品出现不符合情况，将按如下条款处理：7.1如果在甲方的进料检验中发现不良品，在不影响甲方生产进度或交付的情况下，不良品优先采用退货的方式进行处理。乙方提供给甲方的产品若未提供质量证明文件，甲方可以拒收并要求限期整改。7.2如果乙方交付的产品在甲方的制造或组装过程中发现有缺陷，或者，在甲方的客户端出现失效，那么，甲方将及时通知乙方。7.3乙方收到甲方的问题反馈后，应积极配合甲方处理问题（原则上温州市内8小时，浙江省内12小时，浙江省外24小时）到甲方现场或甲方指定的客户现场），但不排除紧急情况下必须在4小时内抵达甲方现场或者甲方的客户现场，按甲方要求紧急空运，或者，采取应急措施（如分选、返工、重新供货等）以确保后续供货产品质量等。同时，乙方应尽快评估质量风险，进行有效的可疑品围堵等。此外，乙方应尽快开展原因分析，制定并落实纠正和预防措施。7.4针对甲方反馈的问题，乙方必须及时回复，相关要求如下：a)承诺下一次交货时产品无缺陷；b)必须在24小时内反馈应急措施，3天内提交整改计划；c)对于一般投诉问题，必须在一周内回复详尽且完整的8D报告、改善报告或《供应商整改通知单》；对于复杂投诉问题，技术类措施必须在两周内提供报告；管理类措施必须在30天内提供报告，特殊情况特殊约定；d)8D报告或改善报告要求：成立一个改善小组，负责不良描述、紧急措施、根本原因分析、纠正和预防措施，验证所有措施是否有效等；e)必须对问题的原因分析以及改善的所有佐证资料的真实性负责。8质量违约费用承担8.1当发生甲方认为乙方产品质量未达到甲方要求的、乙方产品发生质量问题的、乙方产品涉及偷工减料的、乙方产品重复发生质量问题的，乙方均构成违约，应当按约定承担违约责任，具体如下：问题发现过程号违约判定标准违约费用标准进货验收8.1.1来料异常造成重复检验1A类不良支付质量违约金30（每批2B类不良支付质量违约金20（每批3C类不良支付质量违约金10（每批8.1.2来料出现混料，错料支付质量违约金500元（每批）8.1.3来料异常，让步接收1）A类特性，不允许让步；1）B类特性，扣除该批物料价值的5％；2）C类特性，扣除该批物料价值的3％8.1.4来料质量有异议需要委外检测乙方承担第三方检测费用及来料异常给甲方造成的一切损失。生产制程8.1.5物料质量异常影响正常生产1）支付返工工时费（按实际发生费用计算，其中工时费按60元/小时/人计算能源费、材料费、重复检验费等；2）第二次造成批量返工的，支付质量违约金1000元；3）造成产线停产：承担停线损失，并支付质量违约金1000～5000元；客诉处理8.1.6因乙方质量问题造成甲方客户投诉、客户赔偿、停产、商誉损失等1)乙方应承担因质量问题给甲方造成的一切损失，（包括但不限于如索赔、运输、检测、返工分选客诉处理的差旅费客户赔偿以及质量违约金等）。2）质量违约金根据质量问题严重程度和市场反馈影响程度判定，具体如下：aA类质量特性问题支付违约金1000～3000元；b）属于批量质量事件或造成客户批量退货：支付质量违约金2～5万；c）造成人身伤亡、媒体曝光等：支付质量违约金10～20万/次；质量管理8.1.7乙方未按甲方要求，配合问题处理1）处理不及时，支付质量违约金1000元，若造成客诉支付质量违约金3000元；2）影响客诉处理，支付质量违约金1万元；3）影响交期，按**损失的50%承担，并支付质量违约金1000元。质量管理8.1.8质量问题重复发生或整改失效乙方应赔偿给甲方造成的一切损失，并要求支付质量违约金：1）A类缺陷5000元；2）B类缺陷：3000元；3）C类缺陷：1000～2000元。质量管理8.1.10违反4M变更条例或偷工减料、以次充好1）乙方应赔偿给甲方造成的一切损失；2）质量违约金执行6.4.4“4M变更管控要求”的处罚标准质量管理8.1.9未按要求执行公司书面下发乙方的各类通知支付质量违约金1000元/次质量管理8.1.11弄虚作假1）物料整改弄虚作假，支付质量违约金2000元；2）文件和资料（报告、记录等）弄虚作假，支付质量违约金1000～3000元。注：本质量协议条款的规定，若与采购合同有冲突或不一致，一律按本协议条款执行。8.2乙方违反本协议约定的，应向甲方赔偿由此遭受的一切损失，包括但不限于：（1）检验、修理和替换不合格产品的一切费用（包括但不限于人工费、材料费、运输费、甲方对外支付的赔偿金等）；（2）任何第三方人身及财产损失；（3）甲方寻找替代产品所产生的额外成本和费用；（4）给甲方造成的商誉损失等。8.3上述条款中的质量赔偿和质量违约金，甲方可从向乙方支付的货款中直接扣除。9责任9.1乙方对供应甲方的产品所做的质量保证以及甲方享有的索赔权利不受限于已达成一致意见的质量目标和诉讼。9.2如果乙方交付有缺陷的产品或者违反协议义务（不论是何种类型的违反）而导致甲方蒙受损失，那么，乙方应向甲方赔偿可能发生的一切直接损失和间接损失，包括由于甲方停产导致的损失以及所有第三方的损失等。9.3乙方应对由于产品责任而造成的第三方向甲方的索赔负责，赔偿甲方因此遭受的一切损失，包括但不限于由于交付缺陷产品造成的人员伤亡和/或资产损失。9.4若由于乙方产品质量问题，而导致甲方必须实施召回，由此所发生的全部费用，必须由乙方承担。召回的方式双方可协商确定。9.5若乙方所供产品存在质量问题，则按上述8条款中相关规定执行。10环境和安全保护10.1关于环境及职业健康的要求，由于甲方已获得ISO14001环境体系及ISO45001职业健康安全管理体系，乙方也应遵守国家有关环境法律法规，确保所供产品及包装物符合甲方《环境和职业健康安全管理体系》的要求。如果乙方所供产品在甲方使用过程中可能造成重大环境因素或危险源时，应向甲方说明并提供必要的环境或安全资料，以便甲方进行控制和防护;若属甲方有环境保护及安全等特别要求的产品，其生产、运输及贮存应严格遵守国家法律法规，并需如实提供环境和职业健康安全的合规证明材料、ROHS报告等资料，否则若造成甲方损失的，全部由乙方承担。10.2当甲方对乙方物料有环境保护及安全等特别要求时，乙方除应提供符合该要求的物料外，还应及时提供该物料的相关环境保护及安全方面的资料。同时，对于相关要求中提出需限制使用的有毒有害物质，乙方应严格加以控制，确保向甲方所提供的物料都能满足相关要求。若乙方所提供的物料因有毒有害物质超标造成甲方经济损失的，乙方须承担甲方的相关经济损失，且甲方有权暂停或取消乙方的供应商资格。10.3对于有RoHS法规要求的物料，乙方须提供符合RoHS法规要求的物料。对于甲方的客户检测分析结果为危险的物料，乙方应向甲方赔偿可能发生的一切直接损失和间接损失。10.4乙方须向甲方提交符合期限要求的第三方检测机构出具的RoHS测试报告，并加盖乙方公司公章，表示乙方授权给甲方使用，并须每年给予更新，以确保提交的RoHS测试报告的有效性。如超期未提供的，甲方有权自行取样送至第三方检测机构进行ROHS检测，检测费用由乙方承担，并给予对乙方执行人民币20000元/次的质量违约金。10.5若乙方明知该物料不符合环保要求仍然提供给甲方使用或提供假报告的，一经发现并确认，乙方应支付10000元/次的质量违约金，同时甲方有权取消乙方的供应商资格。10.6乙方发生涉及原材料变更、供应商变更时，乙方应依据：本协议6.4条款要求进行实施，并及时进行相关RoHS检测，以保证变更后物料能够符合甲方环保的要求，并提供变更后物料的RoHS检测报告给甲方。11其他11.1本协议对甲方向乙方所