新员工培训考核附有答案

新员工培训考核-D1[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.（）年联合行改组扩名为华润公司[单选题]*A.1938B.1948(正确答案)C.1952D.19612.华润置地有限公司股票代码是（）。[单选题]*A.HK1106B.HK1107C.HK1108D.HK1109(正确答案)3.华润旗下共有（）大支柱产业。[单选题]*A.6B.7(正确答案)C.8D.94.以下产品属于华润旗下的有（）【多选】*A.太平洋咖啡(正确答案)B.雪花啤酒(正确答案)C.999感冒灵(正确答案)D.木棉花酒店(正确答案)5.华润万象生活上市时间为?（）[单选题]*A.2019年10月1日B.2020年12月25日C.2021年12月9日D.2020年12月9日(正确答案)6.会员会籍有效期是多长?（）[单选题]*A.永久(正确答案)B.1年C.2年D.3年7.如需购买万象星时，100万象星按价值多少购买?（）[单选题]*A.0.2B.0.3C.0.4(正确答案)D.0.58.会员退货会不会导致会员层级降级?（）[单选题]*A.不会自动降级、可以手工调级(正确答案)B．会自动降级，不需要其他操作C.不会自动降级，不可以手工调级D．会自动降级，但需要线下登记9.万象城消费小票的有效期是（）[单选题]*A.1天B.7天(正确答案)C.8天D.30天10.系统如何判断重复非租用小票积分?（）[单选题]*A.小票流水号重复(正确答案)B.小票流水号与店铺号都重复C.小票流水号与消费日期都重复D.小票流水号、店铺号与消费日期三者都重复11.XX万象城金卡会员消费可享1.2倍身份积分，非会员王先生在该万象城积分规则为2元积1分的店铺消费20000元并办理入会，后又在积分规则为2元积5分的店铺消费500元，王先生2次消费一共可获得多少积分?（）[单选题]*A.11500分B.11250分(正确答案)C.13250分D.14500分12.会员如需更换预留电话，该如何操作?（）[单选题]*A.前台人员可直接在中台系统中，操作更改会员电话B.会员致电华润通客服热线，申请信息变更(正确答案)C.提交会员管理主管审批，通过后予以修改D.告知会员自行在线上华润通渠道进行信息变更和修改13.服务顾客与顾客交流时要做到“三到”，即（）。[单选题]*A、眼到、口到、心到B、眼到、口到、意到(正确答案)C、眼到、口到、耳到D、口到、耳到、心到14.线下积分补录时，下列规避积分重复补录风险的管理建议哪项是错误的?（）[单选题]*A.负责线下线上不同渠道的前台业务人员在实行积分补录时，可利用系统对于小票流水号的唯一性约束避免重复积分;B.在实际运营中发现存在非租用店铺消费小票单号出现重复，前台应当立刻上报会员主管，提报到营运部;C.若发生非租用店铺小票号重复的情况，由营运部向店铺反应，要求店铺确保其小票流水号的唯一性，并纳入店铺考评;D.非租用店铺的小票流水号允许店员手工维护。(正确答案)15.金卡会员生日当天享（）倍积分?[单选题]*A.不享多倍积分B.1倍C.2倍(正确答案)D.3倍16.非租用店铺录入积分单据时，哪一项不是必填项?（）[单选题]*A.商品数量(正确答案)B.商品金额C.小票流水号D.店铺号17.黄女士想更改会员手机号码，不正确的做法是（）?[单选题]*A.拨打华润通客服电话更改B.在一点万象APP客户端更改(正确答案)C.在华润通APP客户端更改18.金卡的升级/保级条件是?（）[单选题]*A.当时消费1万或年累计2万/3万B.当时消费2万或年累计4万/5万C.当时消费2万或年累计5万/5万(正确答案)D.当时消费1万或年累计5万/5万19.白金卡的升级/保级条件是?（）[单选题]*A.当时消费2万或年累计5万/2万B当时消费5万或年累计15万/10万(正确答案)C.当时消费5万或年累计15万/15万D.当时消费10万或年累计10万/15万20.黑金卡的升级/保级条件是?（）[单选题]*A.当时消费10万或年累计10万/10万B.当时消费10万或年累计20万/10万C.当时消费15万或年累计30万/20万(正确答案)D.当时消费20万或年累计30万/30万21.顾客2020年5月30日升级成为银卡会员，银卡有效期至（）[单选题]*A.2021年5月30日(正确答案)B.2021年12月30日C.2023年5月30日D.2023年12月30日22.积分卡会员于××万象城购买5000元万象卡，次日于××万象汇购买15000元商品，该会员现层级为（）[单选题]*A.积分卡B.银卡(正确答案)C.金卡D.白金卡23.华润通客服电话是（）[单选题]*A、400-900-9990(正确答案)B、400-990-9990C、400-900-9900D、400-900-999924.下列外线接听标准不正确的是?（）[单选题]*A.铃声响起三声内接起电话B.主动报出购物中心的名称C.对话结束后立即挂断电话，不耽误顾客时间(正确答案)D.问候语及告别语运用齐全25.若会员卡内积分余额不足以支付退换货品的积分时，则需先行支付不足积分部分对应金额，按1分等于多少元支付?（）[单选题]*A.0,001B.0.004(正确答案)C.0.04D.0.00526.接听顾客来电时，应在（）声铃响内接听电话，并主动报出购物中心名称?[单选题]*A．一B．二C．三(正确答案)D．四27.商场有满赠活动消费1000送100元，顾客在A店铺消费1299元，会员中台赠送了一张100元券，后顾客在B店铺消费599使用掉100元券实际支付499元。次日顾客因A店铺衣服质量问题要求退货，请问A店铺需要退款多少元给顾客?（）[单选题]*A.退款1199元B.先至服务台赎券100元，再退款1199元C.先至服务台赎券100元，再退款1299元(正确答案)D.退款1299元28.顾客目的地为服务台，与顾客多少距离需要客服主动站立点头问好?（）[单选题]*A.1米(正确答案)B.2米C.3米D.5米29.以下待机要求不正确的是（）[单选题]*A.站姿:不长时间低头，平视四周B.坐姿:坐下后肩膀不应低于服务台最高点C.不弯腰驼背，不背靠椅背，不跷二郎腿，不脱鞋D.顾客到服务台时举手示意并问候(正确答案)30.接待顾客应遵循的原则（）[单选题]*A、5米注视、3米微笑、1米起身接待(正确答案)B、5米注视、3米起身、1米问候C、5米微笑、3米起身、1米问候D、3米注视、2米微笑、1米起身接待31.服务台标准站姿无需鞠躬，需（）或（）。[单选题]*A.两手别于后腰、右手压左手交叉放于小腹处B.两手自然下垂、左手压右手交叉放于小腹处C.两手自然下垂、右手压左手交叉放于小腹处(正确答案)D.两手别于后腰、左手压右手交叉放于小腹处32.对于价格高于（）元的高价值礼品，需要进行签收备案，包括会员签收单据和会员证件复印件。[单选题]*A.300B.1000(正确答案)C.5000D.1000033.会员在华润通APP注销账户后，该手机号在（）个月内限制再注册入会[单选题]*A.12个月B.6个月(正确答案)C.3个月D.没有时间限制，可以随时再注册入会34.以下那种情况不可列为异常积分考察范围（）[单选题]*A.顾客持3张以上同一店铺消费小票前来积分B.店铺员工着工装、工牌持小票前来积分C.服装、配饰、家用、儿童、零售等店铺一个月内超过7笔消费D.顾客持10张不同店铺消费小票前来积分(正确答案)35.方位指引三要素的具体要求包含（）【多选】*A.告知顾客当前位置(正确答案)B.告知顾客最近到达目的地的方式(正确答案)C.告知店铺/公区所在位置及附近标志物(正确答案)D.告知顾客回到当前地点的方式36.顾客归还租借物品后，以下说法不正确的是?（）【多选】*A.前台判断物品归还时间(正确答案)B.前台无需检查物品完整(正确答案)C.顾客确认登记表信息后签字确认D.前台确认无误，退还押金给顾客37.递送物品为表格时，同时应介绍什么?（）【多选】*A.这是什么表格(正确答案)B.商场活动C.必填的有哪几项(正确答案)D.注意事项(正确答案)38.在服务台待机状态，以下描述正确的是（）【多选】*A.禁止一切闲话、聊天、窃窃私语;(正确答案)B.顾客走到服务台问询开始点头问好;C.坐姿:坐下后肩膀不应低于服务台最高点;(正确答案)D.站姿:不长时间低头，平视四周。(正确答案)39.顾客感知服务，评价服务好坏主要从安歇维度进行考量?（）【多选】*A.贴心(正确答案)B.主动(正确答案)C.高效(正确答案)D.可靠(正确答案)40.以下属于面客基础服务九大时刻有（）【多选】*A、待机(正确答案)B、问候(正确答案)C、指引(正确答案)D、拒绝(正确答案)E、告别(正确答案)41.接打电话时如果整个处理、查询过程需（），应建议顾客留下联系号码，查询、处理后再电联。（）[单选题]*A.1分钟以上(正确答案)B.2分钟以上C.3分钟以上D.5分钟以上42.系统如何判断重复非租用小票积分?（）[单选题]*A.小票流水号重复B.小票流水号与店铺号都重复C.小票流水号与消费日期都重复D.小票流水号、店铺号与消费日期三者都重复(正确答案)43.积分卡的入会门槛是（）[单选题]*A.无门槛(正确答案)B.任意消费C.1000元D.500元44.会员会籍有效期是多长?（）[单选题]*A.永久(正确答案)B.1年C.2年45.华润置地首座万象城为（）[单选题]*A.深圳湾万象城B.深圳万象城(正确答案)C.沈阳万象城D.杭州万象城46.不可集星的几种情况（）【多选】*A.小票过期(正确答案)B.非本项目小票(正确答案)C.银联刷卡联(正确答案)D.小票已被集星(正确答案)47.华润通客服联系电话、服务时间为?（）[单选题]*A.4009009900、8:30-21:30B.4009909990、9:00-21:30C.4009009990、8:30-21:30(正确答案)D.4009009990、9:00-21:3048.接打电话时，如遇到顾客要求服务，应该如何处理?（）[单选题]*A.挂断电话，以服务面前顾客为主B.保障所接电话顾客服务体验，无需回答面前顾客的问询C.一边服务面前顾客，一边接电话D.微笑示意现场顾客稍等(正确答案)49.服务台内部地面可以放置的物品有?（）[单选题]*A.小型租借物品B.无盖垃圾桶C.灭火器箱(正确答案)D.小型兑礼物品50.华润置地的上市时间是?（）[单选题]*A.1996年11月9日B.1998年11月9日C.1996年11月8日(正确答案)D.1998年11月8日51.Whichbrandsellsjewelry?（）[单选题]*A.APPLEB.Tiffany&Co.(正确答案)C.oleD.MONCLER52.金卡会员生日当天享（）倍积分?[单选题]*A.不享多倍积分B.1倍C.2倍(正确答案)D.3倍53.非租用店铺录入积分单据时，哪一项不是必填项?（）[单选题]*A.商品数量(正确答案)B.商品金额C.小票流水号D.店铺号54.下列外线接听标准不正确的是?（）[单选题]*A.铃声响起三声内接起电话B.主动报出购物中心的名称C.对话结束后立即挂断电话，不耽误顾客时间(正确答案)D.问候语及告别语运用齐全55.金卡的升级/保级条件是?（）[单选题]*A.当时消费1万或年累计2万/3万B当时消费2万或年累计4万/5万C.当时消费2万或年累计5万/5万(正确答案)D.当时消费1万或年累计5万/5万56.白金卡的升级/保级条件是?（）[单选题]*A.当时消费2万或年累计5万/2万B当时消费5万或年累计15万/10万(正确答案)C.当时消费5万或年累计15万/15万D.当时消费10万或年累计10万/15万57.黑金卡的升级/保级条件是?（）[单选题]*A.当时消费10万或年累计10万/10万B.当时消费10万或年累计20万/10万C.当时消费15万或年累计30万/20万(正确答案)D.当时消费20万或年累计30