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文档简介

CRM客户成功考核试题一、填空题

1.励销CRM的核心业务流程：实现企业从的销售过程完整闭合管理。2.励销CRM系统中功能可以有效避免员工间相互撞单，浪费企业人力成本。(答案：查重)3.励销CRM系统中默认的角色中除超级管理员以外的角色，其权限分别由、和这三方面的权限约束。4.CRM产品版本分别有哪几种：、、。合同到期____________天提醒空1答案：请设置答案6.CRM系统是通过限制和的权限来有效保护公司的客户资源不会流失的。7.公海的三大规则______________、_____________、_____________。空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案空3答案：请设置答案8.自定义审批最多支持多少级__________空1答案：请设置答案9.自定义业务字段每个功能模块中，最多可添加()自定义字段和最多支持()区块。10.客户列表页数据支持()条、导出单个文件支持()条(线索、含已转客户的线索、线索草稿、线索池、客户、客户公海、联系人)(答案：100/2000)二、选择题(总分70分，共14题，每题5分，不定向选择题)1、目前下面哪些字段可以设置字段不可见？A．【客户】客户名称B．【客户】客户类型C．【客户】联系人D．【客户】实际跟进时间2、CRM的自定义筛选字段最多支持同时筛选几个？A．6个B.7个C.8个D.9个3、独立版部门与用户设置由谁来设置？A超级管理员B普通管理员C普通用户D用户中心有管理权限的用户4、励销CRM中下列哪个模块可以添加协作人？A.线索B.客户C.商机D.合同5、下列关于励销CRM电脑端客户模块中写跟进正确的是？A.写跟进时可以修改跟进方式。B.写跟进时不能关联客户的联系人。C.可以设置下次跟进提醒时间。D.写跟进时不能进行地理位置定位。6、下列哪个模块可以关联产品？A．线索B．客户C．联系人D．商机7、1个客户可以同时存在几个商机？A.1个B.2个C.3个D.多个8以下哪些模块会出现在电脑端励销CRM系统的工作台界面上？A.销售简报B.业绩目标B.销售漏斗D.销售助手9、励销CRM系统中会产生提醒的是以下哪些操作？A.下次跟进时间B.新增任务C.新增商机D.新增回款计划10、数据权限有哪几种？A.个人B.个人及下属C.所属部门D.所属部门及下属部门E.全公司11、哪些情况下系统会自动对客户设置“所属公海”？A．导入客户至公海时B．将员工负责的客户转移至公海时C．将一个公海的客户转移至另一个公海时D．系统自动划入客户至公海时12为什么查重的时候客户负责人为“空？A客户掉入公海了不属于该公海成员B.负责人被删除了C.出BUG提交禅道13、CRM可以按照什么设置业绩目标？A．对应年度B.部门C.自定义D.业绩类型14、哪些模块新增数据时可以选择“所属部门”？A.线索B.客户C.联系人D.商机E.合同F.回款记录三、简单题(共10分，一题5分)1.如果客户公司销售和客服是固定的

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