电信服务纠纷调解协议书

电信服务纠纷调解协议书本范文包含合同主体特殊应用场景说明多方为主导下的附加条款合同主体甲方（电信服务提供商）：名称：中国电信股份有限公司地质：[地质]法定代表人：[姓名]乙方（电信服务用户）：名称：[姓名]地质：[地质]联系号码：[联系号码]鉴于甲方与乙方之间存在电信服务纠纷，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：一、电信服务纠纷概述1.1甲方为乙方提供固定方式、移动方式、宽带上网等电信服务。1.2双方在电信服务过程中产生了纠纷，具体纠纷事项如下：[纠纷事项描述]。二、特殊应用场景说明2.1乙方在使用甲方提供的电信服务时，遇到了[具体问题]，导致乙方无法正常使用电信服务。2.2双方同意，甲方应采取措施解决乙方的问题，具体措施如下：[具体解决措施描述]。三、多方为主导下的附加条款3.1甲方应在合同签订后[具体时间]内，将乙方的电信服务恢复正常。3.2甲方应赔偿乙方因电信服务纠纷所造成的损失，具体赔偿金额如下：[具体赔偿金额]。3.3双方同意，若甲方未能按照本协议约定履行义务，乙方有权要求甲方继续履行或解除本合同，并要求甲方支付违约金，具体违约金金额如下：[具体违约金金额]。四、合同生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。五、附件5.1电信服务纠纷事项详细描述5.2电信服务恢复正常的具体措施5.3电信服务纠纷损失赔偿金额计算依据5.4违约金金额计算依据六、其他6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：[盖章]乙方（签字）：[签字]日期：[日期]以下为本合同的多场景应用示例一、应用场合及注意事项1.方式信号不好，通话老断线场景：小明家的方式信号总是很差，打方式经常断线，跟电信公司反映了很多次，但问题一直没解决。条款修正：甲方（电信公司）应在一个星期内检查并优化信号覆盖，确保小明的通话质量。注意事项：小明要记下每次通话断线的时间和地点，提供给电信公司，以便他们定位问题。2.宽带速度慢，看视频老卡场景：小红家的宽带网速很慢，看个视频总是卡得不行，严重影响使用体验。条款修正：甲方应在10个工作日内提升小红的宽带速度，确保至少能达到合同约定的最低速度。注意事项：小红可以先自己检查一下路由器等设备是否正常，排除自身原因后再联系电信公司处理。3.费用计算出错，多收了钱场景：小刚这个月的方式费比平时多了很多，仔细对账单后发现电信公司多收费了。条款修正：甲方应在5个工作日内核实并退还多收的费用，并向小刚道歉。注意事项：小刚要保存好通话记录和账单，以便有证据证明电信公司多收费。4.合同到期，不想续约却被自动续约场景：小花的服务合同到期了，她不想续约，但电信公司却自动给她续约了，还收了费用。条款修正：甲方应立即停止服务并退还已收费用，同时为小花办理合同注销手续。注意事项：小花应该在合同到期前提前通知电信公司不续约，避免类似情况发生。5.新装的宽带一直没信号，联系客服没人理场景：小李家新装的宽带一直没有信号，联系客服反映情况，但一直没人处理。条款修正：甲方应在3个工作日内为小李解决宽带信号问题，若无法解决，应退还安装费用。注意事项：小李要有耐心，可能客服忙，要多催几次，同时要求给出具体处理时间和负责人。二、实际操作中的相关问题及解决办法1.电信公司不履行协议解决办法：如果电信公司不按照协议履行义务，可以再次联系客服反映情况，如果还是不行，可以向相关监管部门投诉。2.赔偿金额不满意解决办法：如果对赔偿金额不满意，可以与电信公司协商，争取得到更合理的赔偿。3.合同条款看不懂解决办法：如果合同中有看不懂的条款，可以请专业人士帮忙解释，或者要求电信公司用简单明了的语言重新解释。三、详细附件列表1.电信服务纠纷事项详细描述：记录下具体的服务问题，包括时间、地点、影响等。2.电信服务恢复正常的具体措施：列出电信公司承诺采取的具体解决措施。3.电信服务纠纷损失赔偿金额计算依据：详细说明赔偿金额的计算方法和依据。4.违约金金额计算依据：详细说明违约金的计算方法和依据。以上就是针对电信服务纠纷调解协议书的多场景应用示例，希望对大家有所帮助。在实际操作中，要记得保护自己的权益，同时也要合理合法地维护自己的权益。多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：条款一：甲方有权在提前通知乙方的情况下，对电信服务进行必要的维护和升级，以保障服务的稳定性和安全性。条款二：甲方有权根据市场情况和政策调整电信资费标准，调整后的资费标准应及时通知乙方，并给予乙方合理过渡期。条款三：甲方应提供724小时的客户服务，以便乙方在任何时间都能获得及时的帮助和咨询。条款四：甲方应定期对乙方使用电信服务的情况进行评估，并根据评估结果提供个性化的服务建议和优化方案。条款五：甲方应在乙方提出终止合同时，按照合同约定和相关法律法规办理手续，确保乙方权益不受损害。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：条款一：乙方有权在甲方未按合同约定提供服务时，要求甲方继续履行合同或解除合同，并要求甲方支付违约金。条款二：乙方有权在甲方提高资费标准时，选择是否继续接受服务，如选择不接受，甲方应无息退还乙方已支付的费用。条款三：乙方有权在甲方未按时解决服务问题时，向相关监管部门投诉，并要求甲方对造成的损失进行赔偿。条款四：乙方有权在甲方未按约定提供客户服务时，要求甲方提供相应的补偿，如赠送话费、流量等。条款五：乙方有权在合同有效期内，根据自身需求调整服务套餐，甲方应提供便利并确保乙方权益不受影响。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：条款一：第三方中介有权协助甲乙双方解决电信服务纠纷，提供专业的调解服务。条款二：第三方中介有权要求甲方提供必要的服务记录和相关资料，以便进行纠纷调解。条款三：第三方中介有权要求乙方提供必要的使用情况和证据，以便进行纠纷调解。条款四：甲乙双方应积极