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2023产业园客服业务题库[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1、接待环境中烟灰缸中的烟蒂应随时清理，一般不得超过（）个。[单选题]*A.2B.3(正确答案)C.4D.52、绿植墙（如有）维保周期为（）（中途可根据绿植状态与供应商商议小范围保养）。[单选题]*A.一周B.两周C.一个月(正确答案)D.两个月3、办理门禁卡需接到所属公司相关负责人邮件通知，门禁卡发放按照（）元/张收取卡押金。[单选题]*A.10B.15C.20(正确答案)D.254、（）情况下，客服接待可以删除其人事资料。[单选题]*A.收到人员离职信息(正确答案)B.业主调岗C.业主出差D.业主休假5、门禁卡由（）统一制作、管理，发放给有工作需要的业主.[单选题]*A.门卫B.客服中心(正确答案)C.物业办公室D.人力资源部6、电话铃响三声内接听，通常应在电话铃声响过（）声之后接听电话。[单选题]*A.一声B.二声(正确答案)C.三声D.四声7、雨伞需编号管理，客服前台在借出雨伞时要登记雨伞编号，与借用人检查雨伞完好情况，共同签名确认，业户在借用雨伞时需约定归还时间，最多不超过（）天。[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.78、会议开始前的（）分钟，与预定人沟通确认，请其提前至会议室摆放席卡，并签字确认会议室设施设备完好。[单选题]*A.1B.5C.10(正确答案)D.159、（）负责投诉事件的组织协调与监控工作。[单选题]*A.客服经理(正确答案)B.客服接待C.客服主管D.项目经理10、值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报客服中心负责人决定处理措施，重大问题客服中心负责人认为应报服务中心负责人决定的，应即时报告。其中，重大问题是指（）[单选题]*A.电梯停运B.群诉(正确答案)C.烟感报警D.砸承重墙11、关于客服值班人员的权利，错误的是（）[单选题]*A.控制事态发展B.要求其他部门给予解决C.向相关部门询问事件处理状况D.首问负责制必须保证独立处理(正确答案)12、值班员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录表》中，《值班记录表》不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后，由服务中心统一保管，保存期（）[单选题]*A.一年B.两年C.三年(正确答案)D.永久13、关于交接班，接班人员应提前（）到接班岗位进行岗位交接[单选题]*A.三分钟B.五分钟(正确答案)C.十分钟D.十五分钟14、关于交接班，交班人员在交班前（）将公物摆放整齐有序，桌面干净无灰尘、无杂物[单选题]*A.三分钟B.五分钟C.十分钟D.十五分钟(正确答案)15、确因公司在工作上的失职、失误或其他工作缺陷伤害了业户的自尊或利益而引发的投诉，叫做（）[单选题]*A.有效投诉(正确答案)B.重要投诉C.重大投诉D.轻微投诉16、当接到业主/业户投诉时，客服前台首先代表被投诉部门向业户的遭遇表示同情和感同身受，并立即在《业户投诉记录表》中作好详细记录，接待后一小时内填写（）派发至相应处理责任人，启动投诉处理程序[单选题]*A.《业户投诉记录表》B.《前台值班记录表》C.《业户投诉处理单》(正确答案)D.《事件处理报告表》17、因管理服务工作不到位、有过失而引起的投诉。（）天内未合理处理或由此导致的群体投诉上升至重大投诉。[单选题]*A.三B.五C.十(正确答案)D.一个月18、轻微投诉一般在（）小时内或按业户要求的期限内处理完毕;重要投诉一般在（）日内处置完毕，超时需经服务中心负责人批准;重大投诉应当在（）日给投诉的业户明确答复，解决时间不宜超过（）日，答案为（）[单选题]*A.2、2、2、10(正确答案)B.1、1、1、10C.2、2、2、5D.1、1、1、519、各投诉处理责任人在规定时效要求内完成投诉处理后，将投诉处理情况完整记录在《业户投诉处理单》上，经所在部门负责人签署意见认可后交由（）进行回访。[单选题]*A.服务中心负责人B.投诉处理责任人C.客服中心(正确答案)D.客服经理20、下列哪类投诉需直接呈送服务中心负责人，由其组织协调处理（）[单选题]*A.一般投诉B.重要投诉C.重大投诉(正确答案)D.轻微投诉21、业主补办智能门禁卡时，客服前台应首先进行（）[单选题]*A.物业费收缴B.新卡补办C.收取补办费用D.业主身份核实(正确答案)22、受理业户办理智能卡申请、业户身份核实、所受权限确认、智能卡发放工作的是（）[单选题]*A.客服前台(正确答案)B.客服领班C.工程部D.安防中心23、客服前台负责记录报修内容，及时传达至工程部，跟踪、督促维修工作按时完成并进行（）[单选题]*A.物业费收缴B.业主身份核实C.回访(正确答案)D.上报服务中心负责人24、客服前台在3分钟内将记录的报修内容录入信息化系统，工程部领单人在信息化系统中接单。现阶段我们在运用的信息化系统是（）[单选题]*A.思源B.家年华C.科华荟(正确答案)D.荟生活25、客服前台在接到业户报修要求时，应立即在（）上作好登记[单选题]*A.《管家日工作记录表》B.《前台值班交接记录表》C.《沟通记录表》D.《前台值班记录表》(正确答案)26、客服前台接到公共设备设施的报修信息后于（）分钟内将报修内容录入信息化系统，并在（）分钟内通知工程维修部接单，答案为（）[单选题]*A.3,5(正确答案)B.5,5C.5,10D.10,1527、（）负责人员调配、部门间协调及确保会务接待按标准流程进行。[单选题]*A会务前台B会务主管C会务经理D会务领班(正确答案)28、会议结束后，及时填写（），做好记录。[单选题]*A《会议室出入登记表》B《会议费用结算单》C《会议室使用登记表》(正确答案)D《会议室预定登记表》29、会议结束后仔细检查是否有遗留物品，如有遗留物品应第一时间联系（）。[单选题]*A会务主管B开会客户C项目经理D预定会议室人(正确答案)30、维修单位借用时间可视维修所需时间而定，但原则上不能超过（）[单选题]*A.一天B.一周(正确答案)C.十天D.一月31、会务领班与（）对接，确保会议室的卫生工作每日按时开展。[单选题]*A前厅经理B保洁主管(正确答案)C安防中心D会务经理32、如碰到VIP的快递，应第一时间致电（），告知其信息，并根据实际情况安排人员送达。[单选题]*A行政人员B楼层前台C本人D助理(正确答案)33、（）全面负责客服中心的日常工作，每日组织召开部门例会;[单选题]*A客服经理(正确答案)B客服主管C客服领班D项目经理34、接待环境需要根据（）进行空调调节，保证体感舒适[单选题]*A湿度B业主要求C心情D温度(正确答案)35、供应商更换客服中心鲜花时，应由（）进行现场监督;[单选题]*A客服经理B客服主管C会务领班D当值客服接待(正确答案)36、雨伞由专人负责管理，统一编号，有序存放在（）。[单选题]*A客服中心B部门仓库(正确答案)C保洁工作间D部门更衣室37、如遇雨天，客服接待将（）拿出放于前台旁边。[单选题]*A伞桶(正确答案)B雨伞C垃圾桶D伞套机38、客服前台每（）进行一次业户档案盘点，发现问题及时报告客服主管采取补救措施，确保档案的安全性及准确性[单选题]*A.周B.月C.季度(正确答案)D.年39、每年（）月将上年度超过保管期的资料进行一次统一清理[单选题]*A.一B.三(正确答案)C.五D.七40、业户资料收集装订成册，按时间先后排列，最早的资料于（）存放，之后增加的资料于其（）顺延增加，答案为（）[单选题]*A.最后、上(正确答案)B.最上、下C.最下、随意41、销毁有关档案文件须严格、慎重，对经鉴定无保存价值的资料，由（）审批后销毁[单选题]*A.项目办B.客服中心负责人C.各部门负责人D.服务中心负责人(正确答案)42、业户档案属绝密档案，特殊情况如需查阅/影印须报（）批准[单选题]*A.项目办B.客服中心负责人C.各部门负责人D.服务中心负责人(正确答案)43、业户档案属绝密档案，其保管、查阅、影印均有严格的制度，对违反业户档案资料管理要求的工作人员一律严肃处理，情节严重的予以（）处理[单选题]*A.警告B.严重警告C.记大过D.辞退(正确答案)44、关于雨伞借取，客服中心（）盘点，做好物资的登记与填补。[单选题]*A.每周B.每半月C.每月(正确答案)D.每季度45、（）负责物业服务中心物业服务费收缴任务分配的分解[单选题]*A.项目办B.客服中心负责人C.各部门负责人D.服务中心负责人(正确答案)46、值班人员将当日各岗位工作情况及数据汇总填写至（）。[单选题]*A.《访客登记表》B.《客服中心工作日志》(正确答案)C.《雨伞借取登记表》D.《客服中心值班表》47、（）负责做好会议室会前准备、会中服务、会后收拾工作。[单选题]*A会务领班B客服中心C会务经理D会务服务员(正确答案)48、对于长时间无人领取的快递，按（）进行集中处理。[单选题]*A周B月C季度(正确答案)D年49、快递收发员将快件登记结束后，根据收件人信息，将文件类快递按（）分放好，通知楼层前台至收发室签字领取。[单选题]*A姓名B公司C楼层(正确答案)D付款方式50、绿植鲜花出现枯萎或状态不佳情况时，及时通知（）养护或更换。[单选题]*A.保洁主管B.客服主管C.绿植修剪人员D.供应商(正确答案)51、接待人员需检查接待环境温湿度是否正常，空调运行（）是否舒适。[单选题]*A.风向B.风力C.温度(正确答案)D.湿度52、所有访客都应填写（）[单选题]*A《车辆登记表》B《出入登记表》C《访客登记表》(正确答案)D《门禁登记表》53、巡查中发现梯间弥漫石油味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知（）进行检查[单选题]*A.客服中心负责人B.服务中心负责人C.安防中心(正确答案)D.建筑施工方54、巡查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好;检查室外消防设施是否配件齐全，标识完好，以上属于（）[单选题]*A.公共问题设施巡查B.道路广场公共集散地巡查C.水电气通讯设施巡查(正确答案)D.公共秩序巡查55、公共设施设备、场地、秩序巡查要求，错误的为（）[单选题]*A.可以抽查;(正确答案)B.编制好巡查路线，提高工作效率;C.发现损坏情况必须当日跟进处理;D.逐项检查。56、办理门禁卡需接到所属公司（）邮件通知。[单选题]*A相关负责人(正确答案)B任一同事C茶水阿姨D总监57、公区巡查由客服管家每日进行，巡查中发现的问题一般情况下应在（）内解决（有特别时效要求的，必须按时效要求处理）;特殊情况需经客服主管同意后可适当延长[单选题]*A.三日B.一周(正确答案)C.半月D.一月58、对巡查中发现的重大问题，客服管家应经客服主管及时报告服务中心负责人，由服务中心负责人亲自或指派人员处理，属重大问题的为（）[单选题]*A.平台积水B.外墙开裂C.砸承重墙D.聚众闹事(正确答案)59、《客服管家日工作记录表》每月底汇总交客服主管签阅存档，保存（）年[单选题]*A.永久B.一年C.二年D.三年(正确答案)60、原则上一人可持有（）门禁卡。[单选题]*A一张(正确答案)B二张C三张D四张61、（）提前通知相关部门协助，安保、保洁、绿化等接待路线涉及到的部门;并按接待计划做好欢迎屏、车辆放行、通道门开放等准备工作;[单选题]*A会务接待B讲解员C客服中心(正确答案)D保洁主管62、（）在接待来临前加强对接待区域的卫生进行深度清洁，地面、玻璃门窗、展台、前台、展示区等卫生清洁。[单选题]*A绿化人员B保洁人员(正确答案)C维修人员D安保人员63、（）提前做好接待区域绿化植物的清洁与形态维持，做好造型、枯枝、落叶修剪与清理。[单选题]*A绿化人员(正确答案)B保洁人员C维修人员D安保人员64、（）提前做好接待前现场准备工作，对接待区域进行巡视并确保无异常。对接待车辆进行放行及车辆引导工作。[单选题]*A绿化人员B保洁人员C维修人员D安保人员(正确答案)65、客服中心管理人员提前（）对接待所涉及区域及参观路线进行巡检。[单选题]*A一小时(正确答案)B二小时C三小时D四小时66、如果超过3声铃响再接听电话，须在首句中使用（）或其它类似致歉用语。[单选题]*A“喂，您好，你是谁?”B“我现在才很忙，您有事快说”C“对不起，让您久等了”(正确答案)D“我晚会回拨给你，我现在有急事”67、原则上只开放持卡人所在办公区域的门禁权限，若开通其他区域需经（）同意并邮件通知。[单选题]*A公司总经理B对应区域负责人(正确答案)C人事部门D公司董事长68、会务接待流程会中应随时满足客人的服务需求，原则上每（）分钟添加一次茶水。[单选题]*A5B10C15(正确答案)D2069、当日有参观接待的，接到（）根据内容进行播放。[单选题]*A邮件通知(正确答案)B本人要求C电话要求D短信通知70、业户投诉实施首问责任制，接到业户的投诉应及时记录在（）中。[单选题]*A《楼层巡检表》B《客服中心工作日志》C《访客登记表》D《投诉及回访登记表》(正确答案)71、若遇重大、紧急事件，须于第一时间通知物业服务中心（）及公司运营管理中心，事后补报书面材料。[单选题]*A项目经理(正确答案)B客服经理C客服主管D安防经理72、如遇（），应当立刻疏散周围人群，确保空气流通。[单选题]*A火灾B接待C人员伤亡及晕厥(正确答案)D洪水73、雨伞借用人必须为（）[单选题]*A.公司领导B.本部门同事C.业主(正确答案)D.上级行政主管部门74、（）作为紧急事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。[单选题]*A安防部B保洁部C客服部(正确答案)D工程部75、若遇紧急事件客服前台接警后，立即通知相关（）及项目经理经理赶赴现场处理。[单选题]*A项目经理B客服经理C部门主管(正确答案)D安防经理76、保持接待环境的安静，不得（）[单选题]*A说话B离开C大声喧哗(正确答案)D交头接耳77、客服前台当值人员接警后，立即通知相关部门主管及（）赶赴现场处理[单选题]*A.客服中心负责人B.服务中心负责人(正确答案)C.城管D.消防78、下列哪个不适用于物业辖区内紧急事件处理（）[单选题]*A.盗窃B.水浸事件C.打架斗殴(正确答案)D.电梯困人79、（）作为紧急事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预[单选题]*A.客服中心(正确答案)B.安防中心C.工程部D.综合管理部80、巡查发现盗窃事件如涉及刑事责任，应（）处理[单选题]*A.交派出所(正确答案)B.立即逮捕C.悄悄放走D.不予处理81、客服前台接到电梯困人的求助电话或客服管家巡查发现困梯，立即报告（）和部门主管，由其指派相关人员组织各部门员工到现场协助控制电梯和解救被困人员[单选题]*A.派出所B.消防C.城管D.客服中心负责人(正确答案)82、客服前台或当值人员无论接到任何紧急事件，不必惊慌，如果短时间无法判断处理方法，为避免事态扩大或因反应速度不及时而带来的管理责任，则首先应报告本部门负责人和（），并在《前台值班记录表》上做详细记录，事后督促事件处理责任人填写《事件处理报告表》，保留管理痕迹[单选题]*A.派出所B.消防C.城管D.客服中心负责人(正确答案)83、会务接待应该在（），查阅近期会议预定情况，提前做好会议室布置工作。[单选题]*A每日上班前B休息时C用餐时D每日下班前(正确答案)84、台风等自然灾害来临时，往往也会做好（）工作[单选题]*A.防盗窃B.防停电C.防水浸(正确答案)D.防燃气泄漏85、发生火灾时，应保持镇定，将就近的手动报警系统的破碎片打碎，令（）[单选题]*A.喷淋启动B.119联动C.火警笛音长鸣(正确答案)D.监控室知道86、客服主管每月（）对二级库物资进行盘点（）[单选题]*A.月前B.月中C.月底(正确答案)D.季度87、针对VIP客户（）[单选题]*A.可对外随意透漏相关信息B.要多涉及隐私C.无需关注爱好口味D.所有信息必须经过核实(正确答案)88、会务服务中应随时满足客人的服务需求，原则上每（）分钟添加一次茶水。[单选题]*A.15(正确答案)B.10C.5D.2089、会议结束后，及时填写《》，做好记录（）[单选题]*A.《工作记录表》B.《会议室使用登记表》(正确答案)C.《人员统计表》D.《物品使用表》90、客服主管每天巡检不少于（）次，检查各班组工作，督导员工按照标准提供服务（）[单选题]*A.1B.2C.3D.4(正确答案)1、（）负责定期巡查各岗位环境情况。*A客服接待B客服主管(正确答案)C客服经理D客服领班(正确答案)2、鲜花与绿植的品种应根据（）进行组合与摆放，保证绿植鲜花新鲜与饱满;*A季节(正确答案)B气候(正确答案)C费用预算D节日气氛(正确答案)3、参观接待前仔细检查接待时所要使用的设备，包括（）等。*A观光车电量及车辆性能是否正常(正确答案)B照相机及扩音器、讲解器电量是否充足(正确答案)C电子信息屏幕是否正常运行(正确答案)D展示内容是否有错误(正确答案)4、工作日值班人员20:00前关闭各楼层公区灯光，并巡检（），做到节能降耗与消除安全隐患;*A空调(正确答案)B电视机(正确答案)C业主办公桌D电器(正确答案)5、客服中心接收遗留物品后，应（）。*A登记在《遗留物品记录表》中(正确答案)B由捡到物品人员签字确认(正确答案)C由接收物品人员签字确认(正确答案)D自行处理6、访客来访结束后，应（），礼貌送别访客。*A收回访客单(正确答案)B签离(正确答案)C归还访客证件(正确答案)D收回访客证(正确答案)7、遇VIP接待时，客服中心管理人员提前一小时对接待所涉及区域及参观路线进行巡检，包括（）等。*A设施设备是否完好(正确答案)B卫生环境是否达标(正确答案)C园内人数D室内灯光温度是否合理(正确答案)8、确认被访人员信息后，请访客出示（）登记，同时请访客填写《访客登记表》.*A身份证(正确答案)B驾驶证(正确答案)C名片D地铁卡9、前台值班时的主要工作（）*A.跟进投诉及客户服务要求处理情况并及时向客户反馈(正确答案)B.受理客户的服务需求并安排相应人员处理(正确答案)C.收集并整理业户各类资料归档(正确答案)D.协调、调度各部门协同处理突发事件(正确答案)10、值班期间处理工作遵循原则（）*A.首问责任制原则(正确答案)B.时效管理的原则(正确答案)C.控制事态发展的原则(正确答案)D.及时汇报的原则(正确答案)11、值班人员权利包含（）*A.根据事态的发展将信息及时反馈给相关部门，并要求给予解决(正确答案)B.有权采取临时有效的防护措施的权力(正确答案)C.向相关部门询问事件处理状况(正确答案)D.前往实地查看问题，跟进施工方解决并与业主查验修复结果12、关于投诉内容的记录包括（）*A.投诉事件的发生时间、地点(正确答案)B.被投诉人或被投诉部门(正确答案)C.投诉事件的发生经过（简单明了地叙述）(正确答案)D.业户的处理要求、联系方式(正确答案)13、接待投诉的技巧包括（）*A.耐心倾听，做一位良好的听众(正确答案)B.对业户的遭遇表示同情，适当地认同业户的举动(正确答案)C.体现虚心接受并欢迎业户投诉态度，对业户的投诉行为表示理解(正确答案)D.感谢业户对我们工作的关注，适时适度地赞美业户(正确答案)14、投诉处理要求“五清楚、一报告”，五清楚的内容包括听清楚、（）*A.问清楚(正确答案)B.记清楚(正确答案)C.跟清楚(正确答案)D.复清楚(正确答案)15、当业主进行报修时，客服中心应做好记录，且有责任和义务对工程部接报的维修内容进行（）*A.传达(正确答案)B.跟踪(正确答案)C.督促(正确答案)D.回访(正确答案)16、借用业主造成雨伞（）的，应要求照价赔偿。*A遗失(正确答案)B无编号C损坏(正确答案)D有水渍17、快递收发员到岗后，应（）。*A检查区域干净整洁(正确答案)B坐等快递员派件C自查仪容仪表(正确答案)D吃早餐18、会前根据客户要求，做好会前准备（）音响和会议用品等设施以及各项服务的准备工作。*A桌椅(正确答案)B席卡(正确答案)C灯光(正确答案)D空调(正确答案)19、如需要播放电子屏，务必问清（）。*A播放时间(正确答案)B播放格式C播放内容(正确答案)D字体20、关于业户档案的查阅与影印，下列须经服务中心负责人负责审批的是（）*A.本公司内部员工(正确答案)B.开发公司领导(正确答案)C.公检法公务人员(正确答案)D.其他特殊情况的(正确答案)21、业户投诉实施首问责任制，接到业户的投诉应及时记录在《投诉及回访登记表》中，受理业户投诉时应收集的信息包括（）。*A姓名(正确答案)B公司(正确答案)C电话(正确答案)D投诉事件(正确答案)22、会务领班负责（）按标准流程进行。*A人员调配(正确答案)B部门间协调(正确答案)C确保会务接待(正确答案)D业主建议23、接待配套常用设施设备包括（）等。*A观光车(正确答案)B电子屏(正确答案)C纸笔(正确答案)D讲解器(正确答案)24、及时整理报刊架上的报纸及杂志，保持报纸杂志的（）。*A时效性(正确答案)B数量C整洁性(正确答案)D按日期排列顺序25、供应商进行绿植墙维护时，当值的客服接待应该（）;*A进行现场监督(正确答案)B避免对设施环境造成损坏(正确答案)C发现问题立即与供应商现场沟通(正确答案)D结束后及时通知保洁进行清理(正确答案)26、绿植鲜花出现枯萎或状态不佳情况时，及时通知供应商（）;*A赔偿B养护(正确答案)C更换(正确答案)D撤走27、公区巡查的方法（）*A.看(正确答案)B.听(正确答案)C.摸(正确答案)D.调查了解(正确答案)28、参会客人抵达后，会务接待应（）;*A等客人要求时去倒茶B将客人引领至会议室(正确答案)C回答客人的问询(正确答案)D根据会议座次顺序倒欢迎茶(正确答案)29、需要发出的快递，发件人应清楚完整的填写快递单据，并交至（）*A楼层客服前台(正确答案)B访客登记室C快递收发室(正确答案)D会务前台30、公共设施设备、场地、秩序巡查要求（）*A.逐项检查，严禁抽查(正确答案)B.编制好巡查路线，提高工作效率(正确答案)C.发现损坏情况必须当日跟进处理(正确答案)D.跑冒滴漏属于设备正常现象31、关于道路、广场、公共集散地巡查，正确的为（）*A.巡查设施设备是否完好，是否有违章占用现象(正确答案)B.检查标识、路牌、警示牌是否完好(正确答案)C.检查各类雨、污水井盖是否完好(正确答案)D.检查卫生状况是否良好(正确答案)32、接待人员负责对常用设施设备的哪些工作?（）*A分类(正确答案)B日常检查(正确答案)C维护(正确答案)D维修33、关于公共秩序巡查，正确的为（）*A.检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象;(正确答案)B.检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象;(正确答案)C.检查是否有违章饲养家禽等现象;(正确答案)D.检查卫生状况是否良好。(正确答案)34、前台接待遇访客来访时应（）。*A与访客确认被访人员信息(正确答案)B微笑致意(正确答案)C主动打招呼(正确答案)D起立(正确答案)35、VIP接待到来前客服中心按接待计划做好（）等准备工作。*A欢迎屏(正确答案)B车辆放行(正确答案)C通道门开放(正确答案)D清场(正确答案)36、下班前整理好客服中心办公区域内所有桌面,包括（），保证部门物资安全。*A重要资料等锁入抽屉(正确答案)B查看保洁工作C检查花卉新鲜程度D关好门窗(正确答案)37、选择对方比较合适的时间拔打电话，尽量避免在对方工作（）等时间段内打电话。*A忙碌(正确答案)B例会(正确答案)C用餐(正确答案)D休息(正确答案)38、VIP接待的客人离开后，应进行（）等后续工作。*A用餐B欢迎屏撤屏(正确答案)C通道门恢复(正确答案)D下班39、楼层前台收到快件后，应做好登记，每个（）的领取必须签字确认。*A挂号信(正确答案)B文件(正确答案)C报纸D名片40、业主借伞时，客服接待收到工卡确认业主信息后，（）。*A为业主办理登记手续(正确答案)B注明所借雨伞编号(正确答案)C与对方确认雨伞有无破损(正确答案)D发放雨伞(正确答案)41、如遇雨雪天气（）等物品是否按规定摆放;*A雨伞(正确答案)B地毯(正确答案)C伞桶(正确答案)D伞套机(正确答案)42、紧急事件处理的基本原则,包括（）。*A快速反应原则(正确答案)B统一指挥原则(正确答案)C服从命令的原则(正确答案)D团结协作原则(正确答案)43、工作日值班人员应巡查有无空调、电视机等电器未关闭，做到（）。*A不用一度电B节能降耗(正确答案)C消除安全隐患(正确答案)D巡检办公环境44、紧急事件处理的基本原则（）*A.快速反应(正确答案)B.统一指挥(正确答案)C.服从命令(正确答案)D.团结协作(正确答案)45、盗窃事件中发生财产或人员受到损害，应（）*A.拍照录像取证(正确答案)B.履行措施保护现场(正确答案)C.留下目击者(正确答案)D.配合相关部门调查取证(正确答案)46、电梯困人时，下列处置正确的是（）*A.立即报告服务中心负责人和部门主管，由其指派相关人员组织各部门员工到现场协助控制电梯和解救被困人员(正确答案)B.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作(正确答案)C.事件现场处理责任人指挥工程维修人员或电梯维保人员快速解酒被困人员(正确答案)D.如遇暂时无法解救或被困人员身体严重不适时，立即求助于消防等相关部门处置(正确答案)47、如VIP日常办公，车辆到来时大堂副理迎接，应当（）*A真诚问候，