DB45-T 2824-2023 职业院校卓越绩效评价准则应用指南

03.120.10CCS

A

0045

DB45/T

2824—2023职业院校卓越绩效评价准则应用指南Application

guidelines

for

and

colleges 广西壮族自治区市场监督管理局 发

布DB45/T

2824—2023 前言

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II引言

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III1

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12 规范性引用文件

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13 术语和定义

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14 应用指南

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24.14.24.34.44.54.6

领导

...........................................................................

2战略

...........................................................................

3学生与相关方

...................................................................

5教职工

.........................................................................

7过程管理

.......................................................................

7评测、分析与改进

...............................................................

94.7 绩效评审

......................................................................

10附录

A（资料性） 职业院校卓越绩效评价准则框架图与评分条款分值表......................

12参考文献

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14DB45/T

2824—2023 本文件按照GB/T

—《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广西壮族自治区教育厅提出、归口并宣贯。广西教育质量监测中心、深圳市金品质企业效益开发有限公司。助建、莫佳琳、鞠红霞、张剑曦、邱福明、张杰、梁桂华、黄欣萍、杨永、史庭宇、唐日兴、徐毅华、陈超、叶丰、吴春芳、陈文勇、谢文峰、秦海宁、吴保红、石文、张嘉嘉、覃日娜、彭茂锋、黄琨。IIDB45/T

2824—2023 本文件遵循GB/T

19580—2012卓越绩效管理的经验和做法，结合广西职业院校管理的实践，从领导、战略、关注学生和利益相关者、院校中的应用指南，有助于广西职业院校更好地理解和使用《卓越绩效评价准则》。本文件的附录A为理解卓越绩效评价准则广西职业院校卓越绩效评价准则4.1～4.7提供了框架图及相关诠释。IIIDB45/T

2824—20231 范围本文件提供了职业院校理解和应用GB/T

19580—的指导。的评价实施可参考本文件。2 规范性引用文件文件。GB/T

19000 质量管理体系

基础和术语GB/T

19580 卓越绩效评价准则3 术语和定义GB/T

19000和GB/T

19580界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1职业院校 vocational

and

colleges技术大学，以下简称学校。3.2服务对象service

学生、家长、用人单位、政府和其他社会组织等。3.3相关方 stakeholders与学校的业绩或成就有利益关系的个人或团体。3.4教育产品 education

products学校所提供的专业、课程、实训基地、教学资源及教育服务等。3.5教育教学过程性评价

of

education

and

teaching断，其目的是促进学生的成长成才以及身心健康发展。3.6教育教学总结性评价 summative

evaluation

of

teaching以预先设定的教学目标为基准，评价的目的是为学生继续学习提供激励参考。DB45/T

2824—20233.7质量文化 quality

俗习惯的总和。4 应用指南4.1 领导4.1.1 总则理、社会责任、质量安全。4.1.2 领导作用确定方向略的重要依据，确保发展战略与其匹配，指引着学校未来的发展方向。 双向沟通实现学校卓越绩效的目标。 质量文化生的质量行为，激发师生的自觉性和创造性，从而提高教育教学质量。 科学规划能力，规划灵活调整的能力，以及对规划快速执行的能力。4.1.3 依法治理 学校领导坚持以人为本，坚决贯彻依法治校。 学校可通过聘请法律顾问或法制副校长等方式，确保学校所有的决策、行动以及与相关方之法权益。学校领导宜及时学习、了解和掌握有关办学的法律法规要求，善于识别风险因素，避免违法风险，并努力影响学校相关方。DB45/T

2824—20学校领导要率先垂范，对涉及社会公众的重要问题保持敏感，无论当前的法律是否对其有所规定，都要努力高于要求，在遵守法律法规和伦理原则方面做出卓越表现。4.1.4 社会责任 扩大影响熟度，扩大学校的影响力和美誉度。 模范作用全、环境保护、能源消耗、公共卫生、意识形态、诚信建设、公益支持等方面起模范作用。 实施督导学校领导建立社会责任督导工作机制，评价学校及相关方参与履行社会责任的成效。4.1.5质量安全制和事故责任追究制，构建学校安全工作保障体系，保障学校安全工作科学、规范、有序进行。4.2 战略4.2.1 总则争优势。4.2.2战略规划 组织架构部门负责人、各专业指导委员会和企业行业专家共同参与，必要时可委托专业机构（专家）协助制定。 战略分析SWOT法进行数据与信息分析。DB45/T

2824—20 战略制定在战略制定过程中，学校通过系统、周密的内外部环境（区域经济及行业发展、学校发展愿景等）衡地考虑长、短期的挑战和机遇，以及所有相关方的需要。 风险控制适应性和收益性。4.2.3 战略部署 制定实施计划实施计划是应对长短期战略和战略目标的具体行动方案，包括资源安排、时间要求和监测指标等。的关键绩效指标体系，以实现战略目标。学校建立基于战略的流程指标体系对关键绩效指标进行测量，以有效监控战略实施、资源配置和过程绩效的实现情况。配置资源.1人力资源建立起公平、公开、公正、竞争、择优的用人机制。.2 财力资源行率。.3物力资源校可持续发展的需要。.4执行计划行计划应不断根据环境变化进行调整，及时反馈、学习和改进，保持战略执行的可持续性。目标监测DB45/T

2824—20目标诊改学校宜采用如质量管理小组（QCC）、优化项目小组、攻关小组等形式，应用如质量环（PDCA六西格玛、精益管理系统等方法持续优化过程。4.3 学生与相关方4.3.1 学生 需求分析重点考虑影响学生偏好的职业教育服务特征，如专业、课程、师资、实习实训、升学就业等要求。 提供服务.1 总则点的教育教学质量服务机制。.2建立关系学校准确识别学校和学生的权利和义务，使双方都能在合法合规透明的关系中和谐共处。.3提供专业与课程职业发展的课程。.4 接触管理才培养质量。.5 处理投诉到真诚、实在、理解、中立，做到件件有着落，事事有结果。 满意度和忠诚度评测促进学生的全面发展，满足并超越学生的合理期望，提高其忠诚度和归属感，获得良好口碑。毕业跟踪.1 学校积极引进企业与学校共同制定人才培养方案，协同育人。定期回访毕业生的用人单位满意度，同时积极引入第三方对毕业生培养质量进行调查。DB45/T

2824—20.2 行业企业服务情况等信息，并将调查数据用于现有工作改进，从而不断提高管理服务工作质量。4.3.2相关方 识别需求需求，创建良好合作关系。 合作方式与内容.1 政府养、科学研究、技术服务、社会服务为主要内容，推进学校改革发展。.2 校企合作单位度，形成长效合作机制，共建共享提高服务企业服务社会的能力。.3 服务商识别，确立采购论证、实施、验收、评价等环节的流程，出台相关采购管理制度，确保采购工作严谨、发挥其服务育人的功能。.4家长校可以通过满意度调查、家访、即时通讯软件等方式采集家长需求和评价，促进人才培养的家校联动。.5校友工作宗旨，形成具有学校特色的校友工作模式。 质量监控动态评估，推动学校管理质量和服务质量不断提升。 满意度评价速识别和解决问题，并用于改进活动。DB45/T

2824—20234.4 教职工4.4.1 总则之与学校的整体使命、战略、行动计划一致。4.4.2 绩效管理 建立教职工绩效考核及评价机制学校基于本校KPI（关键绩效指标）的分解，对教职工绩效进行定性和定量的评价和考核，并在适的内容可包括绩效结果和绩效因素。评价和考核可面向教职员工个人也可面向团队进行。建立教职工绩效激励机制系，实施适宜的激励政策和措施，包括薪酬、奖惩、认可、晋升等激励政策和措施。4.4.3 学习与发展 学校建立多种教职工职业发展渠道，帮助各级各类人员制定和实施有针对性的、个性化的职业发展规划，实现学习和发展目标。 学校界定教职员工能力素质，明确员工教育培训体系，并建立知识共享的渠道和机制，以提人的专业发展。 学校制定和实施适当的梯队培养计划，包括高、中层管理职位及关键的教育教学职位的继任计划，形成师资梯队和管理人才梯队，深化后备队伍建设，以提高学校的持续运行能力。4.4.4 满意度和忠诚度评测学校可通过以下形式对教职工进行满意程度和忠诚度评测：——学校可通过问卷调查、座谈等方式，确定影响教职工满意程度和积极性的关键因素，如薪酬福利、职业能力拓展、职位提升、自我价值实现等，以及这些因素对不同教职工的影响；——学校定期调查教职工满意程度和忠诚度，了解教职工的意见和建议，并分析原因，制定改进措施，提高教职工满意程度。必要时，可实施具有针对性的调查，如：针对某类教职工或某些方面的调查。4.5 过程管理4.5.1 总则系统，确保学校战略及其实施计划的落实。学校应基于“方法-展开-学习-整合”四要素循环对过程实施管理：通过识别过程、确定对过程的要求和过程设计，建立方法；通过过程实施，进行方法的展开；成熟度不断提升，并使实施方法的各部门之间、各过程的方法之间协调一致，融合互补。DB45/T

2824—20234.5.2 教育教学教育教学过程识别.1 教育教学过程是学校关键的价值创造过程。.2学校应当明确自身当前的和可持续增强的核心竞争力对过程管理与优化的关联，定量或定性地分析上述过程对学校办学成功与否的影响。.3学校应识别学校的关键价值过程主要包括教育教学过程；关键支撑过程包括人力资源、财务、信息和知识等管理过程。.4 适当时，对不能体现核心竞争力的过程可考虑将其外包，如：员工膳食和交通提供、保安等。 过程设计.1 学校围绕关键价值创造过程及关键支持过程进行过程设计，应体现过程管理在有效性和效利益相关方、供应商和合作伙伴的关系等。.2 学校在过程设计中应考虑利用新技术、新方法等提高学习和组织活动的效率，还应考虑有效利用学校积累的方法与技术诀窍、管理经验等。 过程实施.1 过程控制根据过程设计的要求，利用资源，控制过程，确保过程的有效性和效率，实现过程要求。.2 过程监测.3 过程分析针对关键绩效指标，可运用适当的统计技术，使之稳定受控并有足够的支持。.4 过程调整利用来自学生及其他相关方的反馈信息，及时对过程进行调整，优化关键过程的整体成本。 过程创新.1 学校应建立集成化的教育教学创新系统，鼓励教职工积极参与、有针对性应用适宜的方法进行创新。.2 学校应系统收集、储存、传递与分享、评估并转化各种来源的创意；学校应通过科学的创新方法和工具，掌握创新的逻辑思路和工具技术，以确保创新的成果和效率。.3 改进与创新的管理是一个包括策划、实施、测量、改进和创新活动，并评价改进创新的成果。4.5.3 过程支持 人力资源.1 学校根据本校人力资源建设战略目标，遵循“以人为本”的价值理念，制定人力资源发展DB45/T

2824—2023分配等过程进行管理。.2学校根据战略发展变化，持续优化组织结构；建立起符合学校战略发展的职位体系，畅通通渠道，积极采纳教职工合理化建议，确保有效沟通。财务资源.1 学校多渠道筹措资金，形成合法依规的多元化收入结构，为学校战略目标的实现提供资金保障。.2 则上，不断提升服务质量。信息资源.1 学校系统建立和管理信息资源，明确教职工、学生、利益相关者所需的数据、信息和软硬件的质量和可用性。.2 学校致力于建设智慧校园，在充分收集分析校内外知识和数据信息需求基础上，构建学校的数据信息系统。.3 学校通过搭建起校园网信息系统为主、其他交流方式为辅的信息传递通道，实现数据信息务和文化娱乐等功能于一体的综合性互动社区。.4 依据对学校办学相关知识的获取需求，收集整理不同类别知识，通过学校智慧校园平台供提供动力支持。 技术资源能力。 设施设备校园，实现人与环境的和谐统一。4.6 评测、分析与改进4.6.1总则进和创新，提升学校的核心竞争力。DB45/T

2824—20234.6.2绩效评测 学校基于战略部署中形成的关键绩效指标体系，建立绩效评测系统，进行绩效对比，并使评测系统随内外部环境变化动态调整。 学校可根据纵向管理层级，建立绩效评测系统。按照目标管理对绩效评测的要求，明确各关校、部门等各层次的组织绩效，为战略制定、日常决策、改进和创新提供决策依据。 学校聚焦关键绩效指标和关键活动，特别是教育知识要求的关键绩效指标，识别、收集和有定、日常运营决策以及改进与创新提供支持。 学校对绩效指标、指标值和评测方法等进行适时评价，使评测系统的各要素能随着内外部环境的快速变化和战略的调整，进行动态的、灵敏的调整，以保持协调一致。4.6.3 绩效分析和评价 学校在绩效评测系统基础上开展绩效分析，并建立针对分析结论的评价和决策的运行机制。 在战略制定、战略部署和日常运营过程中，学校可采用统计技术和其他工具开展绩效分析，况的内在规律和相互关系，帮助学校确定问题的根本原因，配置资源，采取改进和创新措施。 绩效评测应由学校领导主持，不仅要评价自身成就、长短期目标和计划的达成情况，而且要考虑在竞争性环境下的绩效对比，并评价学校应对内外部环境变化和挑战的快速反应能力。 学校、各部门在绩效分析和评价基础上，应综合考虑所存在问题的影响程度和紧急程度，以部门、供方和合作伙伴，以保持举措的协调一致。4.6.4绩效改进 改进管理包括策划改进、实施改进、评测改进和评价改进。学校应结合战略及其实施计划，根据服务对象和相关方的要求，基于关键绩效指标的层层分解，制定组织各层次和所有部门参与改进与创新的计划和目标，使改进活动和组织整体目标保持一致。 学校在实施、评测改进时，应做到组织到位、职责落实、制度完善、方法多样，并采取适当献，建立符合学校自身特点的激励政策，并分享、推广改进成果，使改进活动步入良性循环。4.7绩效评审4.7.1 总则心的绩效改进成果、过程的效率成果和领导的结果等。4.7.2 人才培养质量绩效评审成就。10DB45/T

2824—20234.7.3 教职工管理绩效评审评审。4.7.4 教育教学创新绩效评审 学校应根据服务对象和其他相关方的要求，制定学校各层级过程的创新计划与目标，