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46Specificationofdemandsclassificationfor123 2 3 4 4 4 5 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草人：马万荣、黄良敏、符凤莲、闫涛、吴312345政务服务便民热线在业务流程、服务标准、数据分析等方面已开展有鉴于此，起草单位提出制定本地方标准，以期实现四个目的：一是建立第一个省域12345政务服务据分析和更全面的数据展示奠定基础；三是基412345政务服务便民热线诉求分类规范本文件规定了12345政务服务便民热线诉求分类的术语和定义、分类方法、编码规则和分类代码及本文件适用于海南省内12345政务服务便民热线对企业和群众诉GB/T20001.3-2015标准编写规则第3部分：分GB/T21063.4政务信息资源目录体系第4部分：政务信息资源分类GB/T39666政府热线服务分类与GB/T10113、GB/T21063.4、GB/T12345政务服务便民热线12345governmentservi企业和群众通过各个渠道向12345热线反映的咨询、求助、投诉、举报和诉求分类demandsclassif第一级分类至第四级分类为规范性分类，第5级分类作为参考性分类本分类采用层次编码方法，将诉求分类划分为五级，分别用阿拉伯数字编码表示，分类编码共10理备定册为务格格务区留理备诉赁“五证”办

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