品质改进与质量控制管理制度

品质改进与质量掌控管理制度1.前言本规章制度旨在建立和维护公司的品质改进与质量掌控管理体系，以确保产品和服务的高质量标准，供应良好的客户满意度和公司声誉。本制度适用于公司全体员工，包含管理人员和员工。2.管理目标品质改进与质量掌控管理的目标是通过连续改进和优化各项流程和活动，确保产品和服务的可靠性、全都性和符合客户需求。通过有效的质量掌控，提高工作效率，降低本钱，并最大程度地满足客户的期望和需求。3.品质改进与质量掌控流程3.1品质改进流程品质改进流程是通过连续的追踪、分析和改进过程中的缺陷和不符合要求来提高产品和服务质量的途径。3.1.1缺陷报告任何员工在发现产品或服务缺陷时，应立刻向所在部门或品质改进小组报告。缺陷报告应包含以下内容：缺陷描述、发生时间、缺陷影响范围、缺陷等级等。部门负责人应及时处理，并将结果记录在缺陷追踪表中。3.1.2缺陷分析部门负责人在收到缺陷报告后，应组织相关人员进行缺陷分析。分析应包含原因调查、责任追踪和效果评估。分析结果应记录在缺陷分析报告中，包含根本原因和改进方案。3.1.3改进实施依据缺陷分析报告，部门负责人应订立改进方案，并将其落实到相关流程和活动中。改进方案应包含责任调配、改进措施、改进计划和改进效果评估。3.1.4改进效果评估改进方案实施后，部门负责人应定期评估改进效果，并将结果记录在改进效果评估报告中。对于有效的改进方案，应及时推广到其他相关流程和活动中。3.2质量掌控流程质量掌控流程是通过订立和执行各项掌控措施，确保产品和服务实现质量要求的过程。3.2.1质量计划在项目启动阶段，相关部门应订立质量计划，明确质量目标、质量评估方法和质量掌控措施。质量计划需经过相关部门负责人的审批，并向相关人员进行宣贯。3.2.2质量责任每个部门负责人都应对其部门的质量负责。质量责任包含但不限于：确保员工理解和遵守质量标准、供应必需的培训和支持、连续改进质量绩效等。3.2.3质量检查相关部门应定期进行质量检查，以验证产品和服务是否符合质量要求。检查结果应记录在质量检查报告中，包含发现的问题、矫正措施和改进建议。3.2.4不符合品质处理发现产品或服务不符合质量要求的情况时，相关部门负责人应立刻采取矫正措施，避开不良影响扩大。矫正措施应记录在不符合品质处理报告中，并进行原因分析和改进措施落实。4.培训和沟通为了确保员工充分理解和遵守品质改进与质量掌控要求，公司将供应必需的培训和沟通渠道。4.1培训公司将定期组织品质改进和质量掌控培训，以确保员工具备必需的知识和技能。培训内容应包含：品质改进流程、质量掌控流程、质量标准、工作细节等。4.2沟通公司将建立定期沟通机制，包含但不限于例会、报告、内部通知等方式，以确保员工了解和理解公司的品质改进与质量掌控管理制度。5.奖惩措施为了激励和推动品质改进与质量掌控工作，公司将设立适当的奖惩措施。5.1嘉奖机制公司将设立品质改进和质量掌控的嘉奖机制，以鼓舞员工乐观参加质量改进工作，并取得显著成绩。嘉奖可以是物质嘉奖、表扬证书或晋升机会等。5.2惩罚机制公司将建立质量不符合的惩罚机制，对于常常发生质量问题或严重违反质量要求的个人或部门，将采取相应的惩罚措施，包含扣减绩效奖金、降低评级或甚至解雇。6.审核和改进为了保持品质改进与质量掌控管理体系的有效性，公司将定期进行审核和改进。6.1内部审核公司将定期组织内部审核，评估品质改进与质量掌控管理制度的实施情况和效果。审核结果将作为改进的依据，并记录在内部审核报告中。6.2改进措施依据内部审核和员工反馈，公司将订立改进措施并落实到相关流程和活动中。改进措施应包含目标设定、责任调配、实施计划和改进效果评估。7.结论本规章制度的实施将有助于提高公司的