【基于4P理论的S酒店营销策略问题及优化建议探析11000字（论文）】

四川工业科技学院本科毕业设计（论文）第1章绪论1.1背景与意义从中国饭店协会最新发布的《2021年中国酒店业发展报告》中可以清楚的看到，截止到2020年1月1日，全国住宿业设施总数为44.7万家，其中酒店业设施27.9万家，从统计的数据来看，酒店业依然在稳步的向前发展，这不仅给酒店业带来了许多的机遇，也带来了不小的挑战。随着科技的发展和人民生活水平的不断提高，酒店类型迭代更新，酒店的营销手段也层出不穷，令人目不暇接。因此，酒店行业的竞争越来越大，如果酒店不改变传统的营销观念，就会使酒店的经济效应大打折扣，酒店应该根据社会环境，酒店的实际情况，适当调整营销策略，制定符合该酒店的营销策略。德阳汉瑞酒店是一家以商务、会议、餐饮、休闲等于一体的高品质酒店，酒店设计揉合“当代”精髓与“德孝”文化。并设有中餐厅、西餐厅、日式料理、大堂吧，但是随着酒店行业竞争越来越激烈，各种酒店产品日新月异，营销手段五花八门，给德阳汉瑞酒店带来了一定的影响。本文通过分析德阳汉瑞酒店的营销现状，经营情况等，对酒店在营销策略方面存在的问题提出了一些针对性建议，其次德阳汉瑞酒店作为德阳商务会议高星级酒店的典型代表，分析汉瑞酒店营销策略也对其它的同类型酒店具有参考意义。1.2国内外发展（应用）现状1.2.1国内研究现状国内对酒店营销策略的研究主要有结合酒店目前所处的营销环境，即宏观环境和行业环境进行分析，与此同时，向消费者发放调查问卷并进行统计整理，进一步明确了酒店现行营销策略中亟需优化的具体问题（张盼，2020)。通过对酒店的网络营销策略进行研究，发现网络营销过于关注品牌宣传，直销渠道缺乏竞争力、分销成本压力大，线上和线下业务脱节、酒店大数据利用率过低等问题，影响到酒店的网络营销效率，并提出了在酒店网络营销中,应该根据不同的目标客户进行目标群体划分及市场定位,并在营销策略中,选择差异化、集中化及发展性营销策略(阎长喜，2018)。对酒店的目标市场进行了选择与定位，并从服务产品、价格体系、渠道建设、客户管理、有形展示以及服务过程等角度就如何优化营销进行了设计，并提出了强化激励机制建设、完善监督机制、强化公共关系、强化酒店信息化建设与管理、加强酒店文化建设等保障措施（张曦丹，2019)。1.2.2国外研究现状国外对酒店营销的研究主要包括检验和预测美国酒店的网站营销活动，评估网站营销活动的未来趋势，并且通过收集酒店协会成员的数据，预测一些交易和关系建设活动将在不久的将来出现，但是关于信息传播的酒店网站开发相对有限，并提出建议建设相关的酒店网站（XuLi，2015)。随着保护环境，绿色节约的理念越来越受大众接受，对于酒店业来说，绿色广告在酒店业已被作为一种主要的广告形式了，通过一些市场调查和数据分析，研究表明，无论是情感上的还是认知上的，公共服务的诉求都是显著的，绿色营销的方式更受大众喜爱，除此之外，该研究为酒店营销人员在制定绿色广告策略和改善与消费者的沟通方面提供了现实意义（DonghwanYoon,2020)。1.3论文所做工作及思路本文将主要分析德阳汉瑞酒店营销策略存在的问题。准备分三步来做，第一步，通过查阅酒店官网和相关资料，了解德阳汉瑞酒店的基本简介、经营现状、市场环境、经营情况等内容。第二步，利用4P理论从酒店的产品、价格、渠道、促销四个方面进行分析德阳汉瑞酒店现有的营销策略。第三步，利用上述分析的基础之上，分析出德阳汉瑞酒店营销策略存在的问题。第四步，给出相应的营销策略优化对策。1.4论文章节安排论文共分5章。本文研究的背景和意义，国内外对于酒店营销策略的研究现状。本文所应用的基本原理和方法，包括4P理论，实地访谈法和问卷调查法。分析德阳汉瑞酒店的基本经营情况以及现有的产品、价格、渠道、促销策略。结合数据分析德阳汉瑞酒店营销策略存在的主要问题。第5章结合德阳汉瑞酒店的实际情况，针对德阳汉瑞酒店营销策略存在的问题提出相关的对策建议。第2章理论基础和原理2.14P理论4p理论是营销学中的经典理论，4P理论将企业营销的要素分为四个基本策略，包括产品、价格、渠道和促销。产品是指存在与市场中能够被直接提供给消费者并能够满足消费者需求的物品，在酒店业中，产品主要分为有无形产品与有形产品，对于一个酒店来说，产品策略是四个策略中最基本，也是最重要的一个策略，酒店应该制定详细具体的产品策略，才能更好的满足消费者需求，达到酒店经济效应最大化的目的。酒店产品的价格是酒店根据不同成本的产品，不同的竞争对手，不同的消费群体，去确定产品的价格，如果价格定制不恰当，就会导致一系列的连锁反应，针对不同的消费者，酒店应根据实际情况去制定价格，从而完成企业的目标，达到企业经济利润最大化。销售渠道在企业的营销策略中占有非常重要的地位，制定完善的渠道策略，才能让酒店形成良性循环。虽然促销策略在促销期间并不以获取更多的经济效应为主要目的，但却是企业不可忽略的营销策略，一个酒店如果不重视宣传和促销，其知名度和口碑也会大大降低，从而导致在市场竞争中处于劣势，因此，必须根据实际情况，制定合理的促销方案，满足顾客的需求，从而促进产品的销售。2.2研究方法2.2.1文献综述法通过在知网上查阅相关文献，以及搜集网络资源的相关图书资料，全面搜集与酒店营销策略有关的资料和信息，进行有效研究分析，并加以整理和归纳。2.2.2问卷调查法问卷调查法是许多研究方法中较为普遍的一种方法，利用电子问卷和其他方式向消费者发放问卷，并进行回收统计。针对本论文分析的问题，采用调查问卷的方法，通过让酒店客户填写相应的问卷，明确客户对德阳汉瑞酒店的产品和服务是否满意。2.2.3实地访谈法实地访谈法是一种较为普遍的研究方法，通过实地采访，相互交流的方式，访谈德阳汉瑞酒店的相关人员，收集获得的数据，以此进一步的明确德阳汉瑞酒店在产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略方面存在的问题。第3章德阳汉瑞酒店经营现状3.1德阳汉瑞酒店简介3.1.1德阳汉瑞酒店介绍德阳汉瑞酒店是一家高品质酒店，是由四汇集团精心打造的集商务、会议、休闲等于一体的宴会型酒店。德阳汉瑞酒店坐落于德阳市松花江南路，属于旌南核心商圈，背靠德阳市演艺中心、德阳市广播电视台，近邻德阳市政务中心、经开区政务中心、五洲广场、永辉超市、麦德龙商场，地理位置极为优越。酒店占地面积8661㎡，建筑面积52394㎡，总楼层高27层(地上25层、地下2层）。设有功能设施齐全的客房262间，首期呈现190间，酒店另设中餐厅、西餐厅日式料理、大堂吧，选聘业内知名厨房团队打造各类美味佳肴，为顾客带来完美的视觉与味觉体验，还有近1000㎡的无柱多功能会议厅，是商务会议、婚宴、寿宴以及各类活动的不二选择。3.1.2德阳汉瑞酒店组织结构德阳汉瑞酒店主要设有财务部、销售部、房务部、餐饮部、综合部5个部门，各个部门由部门主管监督管理日常工作。3.2德阳汉瑞酒店的市场定位分析随着酒店业的不断发展，市场上的酒店类型各种各样，酒店的类型定位清晰，才能突出酒店的特色，提高酒店的竞争力。从目前来看，德阳汉瑞酒店是德阳市较高品质的，修建规模，设施设备较高档的商务宴会型酒店。酒店产品的价格受产品的成本、服务的质量、市场环境等多方面的影响。德阳汉瑞酒店定位为商务宴会型酒店，针对的主要服务对象是具有中高档消费水平的商务群体和宴会群体，因此酒店的产品整体定价偏高，价格缺少动态调节机制，很少会根据淡旺季进行调整，变动幅度较小。对于德阳汉瑞酒店来说，主要分为线上营销和线下营销，线下营销是最为直接简单，营销成本较低的一种营销方式，即客户直接到酒店参观并进行预定，这种营销方式受酒店的营销人员的素质和专业程度的影响较大。线上营销一般包括电话预定，官网预定，以及各类网络平台，如：美团、去哪儿网、携程等第三方平台。3.3德阳汉瑞酒店营销策略分析3.3.1产品与价格策略德阳汉瑞酒店作为旌阳区的一家高品质酒店，主要经营业务涉及商务会议、餐饮、休闲娱乐。酒店为一楼为大堂以及24小时收银台和客户休息区，并且有该酒店最大的宴会厅，可容纳超过200人，豪华旋转楼梯到直达二楼和三楼。酒店二楼配备各种小型宴会厅，可承接各种商务会议和宴席，还具备高档西餐厅和自助餐厅。酒店三楼具备三个较大的宴会厅，还配备了儿童游玩区。酒店四楼和五楼主要包括各种大大小小的包间、中餐厅、小吃吧、棋牌室、户外咖啡厅。酒店六楼及以上为酒店的客房，所有房间均配备空调、带有卫星频道的平板电视、冰箱、免费wifi、书桌。针对不同的客房类型，德阳汉瑞酒店价格标准设置如下。商务单间为488/间、商务标间488/间、行政单间588/间、行政标间588/间、亲子房688/间、行政套房988/间。汉瑞酒店明显利用消费者心理来定价，将价格的尾数设置为88,给人一种低一位数的感觉，让消费者认为自己是占了便宜，同时满足了消费者追求廉价的心理，从而来提高价格的竞争力。3.3.2渠道与促销策略就目前来看，德阳汉瑞酒店销售渠道主要包括直接销售渠道和间接销售渠道，直接销售渠道指酒店前台直接接待散客，然后进行预定等程序。间接销售渠道指客户通过汉瑞酒店官网预定，还包括与第三方平台进行合作，主要包括携程、美团、去哪儿网等，提供相应的网络预定服务。德阳汉瑞酒店的促销策略主要包括以下几个方面；一是人员促销。主要是酒店的营销人员定期对协议单位和VIP客户进行上门或电话拜访，及时了解客户需求，发展了一批稳定的客源。二是活动促销，如利用积分的形式来吸引客户，积分达到一定数额，即可兑换下午茶、酒水券、优惠券等。三是广告促销。如在重大节假日发布广告语在酒店官网和其它平台上，以此来获得流量和曝光率。德阳汉瑞酒店营销策略存在的问题4.1关于汉瑞酒店的问卷调查和实地访谈统计调查问卷主要通过电子问卷进行发放并回收，发放问卷一共292份，收回有效问卷241份，有效回收率为82.5%，调查问卷的对象主要是来德阳汉瑞酒店消费过的客户。实地访谈法主要通过去德阳汉瑞酒店与客户面对面交谈，采用非正规的访谈方式，了解酒店在客户心中的形象，了解客户认为酒店存在的问题和以及给出的意见，进一步明确德阳汉瑞酒店营销策略存在的问题。图4-14.2产品策略问题4.2.1有形产品不够完善图4-2针对问卷调查法中不满意的客户，通过实地访谈法，关于有形产品存在的问题，统计的数据如图4-2。汉瑞酒店有些会议厅里配备的话筒和音响不能用，没有及时更换，有些宴会厅内的地毯有些破损，有时wifi网络不稳定，除此之外，酒店只在二楼配备了一个儿童游乐区，在接待宝宝宴，或者顾客有小孩较多的时候，酒店无法满足顾客的需求，这会影响顾客的消费体验，导致客户的满意度降低。汉瑞酒店一共190间客房，虽然汉瑞酒店的客房数量在全区的星级酒店当中是非常多的，但酒店的房型种类较少，从消费者心理来说，人们都喜欢接受新的事物，追求新鲜感，在选择酒店产品时，产品的类型越多，顾客的选择性越多，潜意识里就越容易选择该酒店。客房类型单一，导致酒店失去了很多潜在客户，且价格相对较低的商务单人间数量占总房间数的比例过少，在一定程度上无法满足市场的需求。4.2.2服务管理不规范图4-3通过酒店员工的实地访谈法，关于无形服务存在的问题，得到的数据如图4-3酒店宴会服务流程较为固化。德阳汉瑞酒店的员工主要有两部分组成，一是一些学校即将毕业的实习生，二是社会招聘人员，对于实习生和非销售部的员工来说，只进行了简单的岗位职责培训，并没有进行专业的营销培训，这些员工在进行服务的过程中只是简单的完成自己的岗位职责，没有进行进一步的口碑宣传，导致顾客对酒店的认知度较低，失去了很多潜在客户。目前来看，汉瑞酒店自助早餐厅仅有1个，当接待顾客人数较多时，如政务接待，就餐高峰时段餐位不足，出于考虑顾客的需求，部门临时添加或删减程序打乱了其他部门的原有计划与安排，部门之间协调不到位引起工作人员不满，导致部门之间矛盾增加，工作效率降低，顾客的满意度下降。酒店会议服务流程较为繁琐，主管要求服务人员前要事先掌握会议情况，按照以往的位置布局做好会场布置，在客户到达之后又按照客户的要求重新布置会场，然后才安排客户入场，进行迎接服务，在会议前需要将每个位置都倒好茶水服务，但一部分客人不喜欢喝茶，一部分顾客是自己带的茶杯，且实际工作中主管对于场沏茶时间和频率并没有严格的规定，导致服务人员全靠直觉，把握不到位，这不仅会导致成本的浪费还会让顾客觉得酒店不够专业，由此可见，会议前的茶水服务不够规范，不够严谨。在会后虽然及时的做了会场打扫，但并没有相关服务人员进行流程记录，导致下一次服务并没有实质性的进步和改正。除此之外，还包括服务人员对会议突发事项应急处理能力不够，如服务人员不小心将茶杯打倒了，服务人员只知道寻求上层领导的帮助，而主管并没有提供给服务人员相关的应急措施。4.3价格策略问题图4-4针对问卷调查中不满意的客户，通过实地访谈法，发现关于价格存在的问题，得到的数据如图4-4。4.3.1产品价格竞争力不足对于中国国情来说，党的十九大报告中明确提出“中国特色社会主义进入新时代”，“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾的重大政治论断”，同时提出“我国仍然处于并将长期处于社会主义初级阶段”。因此，在中国的酒店业中，中小型，经济型酒店仍然占据市场主要领导地位，大部分人更愿意接受比较亲民，比较经济的价格。经过查阅相关资料，旌湖宾馆273元起，中江凯瑞大酒店276元起，凯拂菻酒店320元起，德阳宜必思尚品酒店195元起，丽璟酒店269元起，非繁怡林酒店219元起，从目前来看，与汉瑞酒店446元起相比，汉瑞酒店的产品价格相对较高，除此之外，德阳汉瑞酒店的餐饮和茶水的价格定价也相对过高，由于德阳市现目前只是四线城市，这样的定价策略，忽略了当地经济发展实际和普通消费者的消费能力，因此，酒店产品价格缺乏一定的竞争力。4.3.2影响产品价格的因素考虑不够全面制定酒店产品价格必须要考虑的因素众多，尤其是对于德阳汉瑞这种宴会型酒店，需要考虑的影响价格的因素有很多，包括酒店产品与服务的成本、竞争对手的价位、针对的消费者群体等都会对酒店产品价格的定制产生一定的影响。从目前来看，德阳汉瑞酒店主要采用的定价策略主要包括成本定价法和心理定价法，考虑的其它定价因素较少，如果价格的制定标准主要为产品与服务的定制成本，忽略同类型酒店的产品价位、同地区市场份额的占有率等其它的定价因素的话，就会导致汉瑞酒店产品价格的定制存在些许局限性和不科学性，使产品价格的定制不符合酒店当前的实际经营情况，导致酒店产品的价格失去竞争力。4.4渠道策略问题近年来，受益于网络环境的日益完善、移动终端设备的不断升级，移动互联网发展迅猛，使用移动网络的用户数量不断增加，从而极大地影响和改变了当前社会的生活形态。微信由于其海量的用户、日益完善的功能，成为当前移动互联网时代重要的平台媒介，微信公众号的营销价值受到社会的普遍认可,酒店行业开展微信公众号营销成为趋势（蔡俊颜，2017）。客户通过微信平台预定房间，免去了在前台的订房的步骤，用户还可以直接使用微信支付工具在进行付款，对于酒店与顾客来说都是极为方便的。在当前的市场环境下，潜在竞争力是一个酒店发展的基础，微信平台的这种营销模式，具有极高的创新性和极大的先进性，在酒店营销方面具有非常重要的意义。（杨宇，2017)。但经过查阅发现，汉瑞酒店对于微信公众号的更新次数较慢，大概一个月更新一篇到两篇文章，导致德阳汉瑞酒店的微信公众号的关注量和浏览量较低，使酒店流失掉许多的潜在客户，除此之外，酒店的促销活动也无法进一步的宣传，在营销渠道上缺乏一定的竞争力。经过调查发现，德阳汉瑞酒店的官网并没有搜索框，这在一个提供服务产品的网站上是比较明显的缺陷的，因为一个顾客进入网站后，想寻找自己想要预定的房间时，最简单，最省时间的方法就是利用搜索框进行寻找。如果没有相应的搜索框，会导致顾客的好感度大大降低，尤其对与酒店业来说，其网站上各种植入的广告和各种宣传图就已经令人眼花缭乱了，没有一个简洁且完善的酒店官网，会导致流失掉大量的顾客。4.5促销策略问题图4-5针对问卷调查中不满意的客户，通过实地访谈法，发现关于促销存在的问题，得到的数据如图4-5。经过对德阳汉瑞酒店官网上的活动的查阅，发现酒店对于公益事业的建设较少，没有通过参与公益事业来提升酒店在市场上的口碑，忽略了公益事业对于酒店的宣传力量，因此，汉瑞酒店的网络促销策略实行的结果并没有给该酒店带来预期的、令人满意的营销效果。除此之外，随着节约资源、保护环境、实施可持续发展等相关政策的出台，越来越多的人开始接受和有意识的进行绿色出行，节约资源等行为，因此，对于酒店业来说，也需要跟紧时代的步伐，将绿色理念融入到酒店当中。但经过调查发现，德阳汉瑞酒店的绿色促销方式较少，并且汉瑞酒店在植树节和劳动节期间，酒店的绿色宣传较少，汉瑞酒店的广告语以及网站设计中绿色元素融入不够，没有充分利用事件机会组织酒店的绿色活动，导致酒店的环保口碑较低。汉瑞酒店的广告宣传多为网站宣传和人员宣传，如让每位员工发布关于酒店活动的朋友圈，这种宣传渠道较为传统化且收效甚微，除此之外，一部分在节假日期间的促销宣传，只有文案，并没有实际的促销活动。第5章德阳汉瑞酒店营销策略问题对策5.1产品优化对策5.1.1改善现有的产品对于酒店客房方面，可以调整酒店产品结构，适当增加中低档次客房和价格较低的单人间的数量，以便满足中低收入的年轻消费者和家庭式消费者的需求，进一步达到降低客房闲置率和发展潜在客户群体的双重目的（张盼，2020）。对于酒店硬件设施设备方面，要与时俱进，及时更换老旧产品，推出新的产品，完善酒店会议室和宴会厅的各种功能系统，包括音响系统、座椅、灯光系统等。除此之外，汉瑞酒店增加可以在餐饮区和每一层的住宿区设立专门的儿童游乐功能区，在酒店健身房内增设可供儿童使用的小型健身器材，满足各种年龄段顾客的需求。对于酒店的餐饮产品，酒店不能一成不变，可以请大品牌酒店的主厨到德阳汉瑞酒店进行讲座，传授相关经验，进行菜品的创新，以此来保持顾客对菜品的新鲜感。除此之外，德阳汉瑞酒店的餐饮产品还应该结合绿色理念，开发绿色餐饮产品，来增加顾客对酒店的好感度。5.1.2提升的服务产品的质量完善服务流程，在服务开始前，酒店前台服务员要积极主动，关注顾客未入住前的状况和需求，主动询问了解顾客的需求，减少不必要的服务流程。如对于会议服务，会议接待人员要事先向会议举办方询问是否需要打印会议资料，调试音响、投影设备等。对于宴会服务，服务人员要事先与顾客沟通宴会流程，询问顾客对灯光、音响效果是否有特殊要求，合理分配各环节所需时间。增加各部门之间的交流建设，如多举办企业员工团建，培养员工之间的默契程度，根据酒店的实际情况，科学合理的制定员工培训策略，如在员工培训环节，加强对员工营销技能、应急事件处理能力和沟通能力的培训，提高员工的可信度与可靠度。其次扩大人员规模，增加销售人员数量，尤其是具有营销经验和专业技能的销售人员。可以定期组织员工进行营销思维的培训，如举办讲座、鼓励员工参加销售比赛，还可以不断充实专职营销人员队伍，安排专门的销售人员负责销售渠道管理和维护相关工作，制定行之有效的渠道管理方案，提出具体管理措施，定期与渠道客户进行沟通，5.2价格优化对策5.2.1采用综合性的定价策略可以采取的定价策略有；一是市场定价策略,这种定价策略主要考虑的是竞争对手的定价,根据市场上同一类型酒店的普遍价位定价,如相同档次的酒店，德阳旌湖国际酒店、德阳太平洋国际饭店、绵竹岷山饭店等。二是需求定价策略,将目标客户群体的心理需求与产品的品牌定位成功结合,制定符合客户对酒店档次、服务体验等期待的价位,是一种基于品牌定位的主动型定价策略，德阳汉瑞酒店可参考国内影响力较大的品牌的价位,突出差异化竞争优势,在同样的价位上有更丰富的有特色的服务，同样的服务档次,制定更低的价位（张盼，2020）。三是满意定价策略，适合德阳汉瑞酒店在上新产品时采用。通过将价格定在高价和低价之间，这样能快速的让消费者接受新产品，为产品打开市场销路，延长产品的市场销售周期。同时，也为后期产品升级改进或调价提供良好的基础，降低消费者对调价产生的反感心理，易于普通消费者所接受（张盼，2020）。5.2.2考虑多方面的定价因素定制客房价格时，除了根据产品成本定价，还需要做好市场调研，根据市场环境、同类型酒店的产品价格、酒店在全区的市场占有率、酒店的盈利状况等多种因素进行定价。除此之外，在定制餐饮产品的价格时，由于餐饮产品本身的保质期较短，制定价格时除了考虑餐饮产品本身的成本，还需考虑酒店的淡旺季因素，在酒店淡季的时候推出优惠价菜品，入住酒店的顾客赠送餐饮代金券，在保证菜品短期内不变质的情况下，推出特价菜，既挖掘了消费能力较低的客户消费，又节约了酒店的成本。5.3渠道优化对策销售渠道策略在整个酒店营销策略中起着举足轻重的作用，酒店销售渠道的选择将会直接影响到产品定价等其他的营销决策，进而影响酒店收益（周旭，2017）。因此，德阳汉瑞酒店应加强微信公众号的运营效率，当用户关注酒店的公众号后，酒店准备开展促销活动时，微信平台的运营者可以将促销信息即时地推送给关注者，同时还可以增加的酒店的宣传力度。除此之外，还应该扩大的微信平台的传播范围，利用其它网络平台，引导客户关注并了解汉瑞酒店的微信公众号，如抖音、微博、快手等热门APP，增强酒店在顾客中的口碑作用，以此来达到增加客户粘度，扩大酒店影响力的目的。提高微信平台运营者的业务水平。微信公众号的失败与否，很大程度上取决于运营者的业务水平，酒店应定期进行运营者的专业培训，建立起一支高素质的运营团队，与此同时，运用者也需要与时俱进，了解当下的热门话题，应重视客户反馈的网络评价和意见，并根据相应的差评及时进行调整，使微信公众号的信息和功能更加的完善，提高客户的消费体验。与此同时，客户在微信公众号上预定后，可以加入抽奖机制，以此来提高客户的粘度。加强酒店官网的建设，使其简洁大方，同时加入相应的产品搜索框，及时的进行网站的更新维护，提高德阳汉瑞酒店官方网站的质量，以此来提高顾客在酒店官网的停留时间和浏览量，增加顾客的好感度，最终提高汉瑞酒店的经济效应。5.4促销优化对策汉瑞酒店应加强公益事业的建设，如组织员工去福利院，养老院送生活用品，疫情期间捐赠口罩给公益组织，借助网络平台和大众传媒的力量进行口碑宣传，以此来增加顾客对于酒店的好感度。定期开展促销活动，如客户每次住店，可进行积分，达到一定积分额度，可兑换客房优惠券，或者停车券，除此之外，还可以在节假日期间免费送纪念品，增加顾客对酒店的好感度。绿色营销理念就是将绿色经营思想为企业发展的指导思想。在绿色营销理念是在实际的经营活动中践行绿色理念，并且这是一种企业经营和发展哲学。现在我国对绿色发展理念很重视，很多行业的技术研究和生产等都已经应用这项技术，而且在实际的发展中也很重视这项工作，这也是酒店行业未来的发展方向（顾云霞，2017）。因此，汉瑞酒店可以在促销手段中融入绿色理念，如开发绿色产品，加强酒店的绿色宣传，如在植树节和劳动节期间开展绿色活动讲座，制定和绿色理念相关的广告语和口号，发布在酒店官网和其它平台上，让消费者感受到酒店的绿色文化，增加顾客对酒店的好感度，以达到促销的目的。结论本文分析了德阳汉瑞酒店营销策略存在的问题，主要原因有有形产品不够完善，服务管理不够完善，价格竞争力不足，考虑的定价因素不够全面，酒店的微信公众号运营效率不足，绿色促销不足。因此提出了改善现有产品，提升服务质量，采用综合性的定价策略，考虑多方面的定价因素，及时加强网站的建设，重视酒店网络的口碑，以及加强酒店的微信公众号的运营，加强绿色营销的力度。因本人知识水平有限，本文发现的问题和提出的建议尚有许多不足，如阅读资料不足，访谈的次数不足，发布的调查问卷的数量不足等。今后将查阅更多的相关文献，增加实地访谈的次数，增加调查问卷的数量，使用更加严谨，更加专业的方法问加以分析研究。参考文献郑晶晶.问卷调查法研究综述[J].理论观察,2014(10):102-103.杨宇.微信平台在酒店营销方面的创新与应用[J].黑龙江信息科技,2017(08):133.张盼.金海天大酒店营销策略优化研究[D].硕士论文.兰州理工大学,2020.阎长喜.大理L度假酒店网络营销研究[D].硕士论文.云南大学,2018.罗京.移动互联网背景下的星级酒店营销策略研究[D].硕士论文.天津科技大学,2017.申亚茹.J酒店营销策略研究[D].硕士论文.河北大学,2020.肖仟仟,张曼.大数据背景下酒店营销与酒店服务提