市场营销学（山东大学）智慧树知到期末考试答案章节答案2024年山东大学（威海）

市场营销学（山东大学）智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年山东大学（威海）市场营销环境是存在于企业之外的企业不可控制的因素。

答案:对水、电、煤气等商品在需求上具有较大的共性，适合采取无差异营销战略

答案:对问卷设计中应注意调研问题的必要性和充分性

答案:对进行内部环境分析的目的是找出能为企业提供的发展机会,以及可能带来的威胁。

答案:错奉行市场营销观念的企业认为，顾客是企业产品的决策者,企业的一切经营活动应围绕顾客需要来进行。

答案:对深层访谈法是一种无结构的、直接的、一对一的访问,主要用于探索性调研。

答案:对科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响

答案:对在市场细分时，主要考虑可实现性、盈利性等，无需考虑道德伦理问题

答案:错企业的资源限制和有效的市场竞争是市场细分的内在依据。

答案:错下列关于问卷设计的表述正确的是______

答案:确定调研问题的必要性###确定调研问题的充分性企业在市场定位的全过程包括

答案:展现独特的竞争优势###确认本企业潜在竞争优势###准确地选择相对竞争优势能够影响顾客期望的因素包括______

答案:顾客自身的特性###顾客及其周围的人以往的消费体验###企业的促销与承诺###产品本身的因素###竞争品牌的影响针对服务的特性,学者们在传统的4P营销组合基础上扩展增加的服务营销组合要素是：

答案:流程###有形展示###人员采购中心的成员在购买决策进程中扮演的角色可能是______

答案:影响者###信息控制者###使用者###采购者###发起者按照购买者主体划分，市场可以分为：

答案:生产者市场###中间商市场###消费者市场###政府市场市场细分的有效条件是

答案:可进入性###可行动性###可获利性###可衡量性同质性较高的产品，宜采用______

答案:无差异营销____是指个体对自身所有的知觉、了解和感受的总和。

答案:自我观念企业利用其成功品牌的声誉来推出改良产品或新产品的行动被称作______

答案:品牌延伸____是营销者认识消费者异质需求的一种十分重要的工具。

答案:市场细分成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心中建立

答案:产品信誉PEST分析法中的E指得是______

答案:经济环境______倡导企业开展生产经营活动时不仅以满足市场需要和企业盈利为目标，而且考虑社会和道德问题，兼顾顾客和社会的长远利益

答案:社会营销观念选择专业化是指选取若干具有良好盈利潜力和结构吸引力，且符合企业目标和资源要求的细分市场作为目标市场，每个细分市场与其他细分市场之间的关联性小

答案:对“好酒不怕巷子深”是完全符合现代市场营销观念的

答案:错生产者用户大多愿意采取有效长期合同形式

答案:对细分消费者市场的标准，不适用于产业市场

答案:错传统营销观念的共同之处是，企业生产经营活动均围绕企业自身进行，而没有将市场需求视为营销活动的起点

答案:对进行环境分析的目的是为企业制定战略规划提供依据。

答案:对公司战略的核心任务是引导企业做正确的事。

答案:对调查样本是指所要调研的全体对象。

答案:错从经济环境分析的角度看，只要消费者收入高，该地区的市场规模就一定大

答案:错人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息

答案:对消费者一旦形成了对某种产品或品牌良好的态度，以后就很有可能做出重复购买的决策

答案:对分层抽样先将总体按照某些重要标志进行分组(层),然后在各组中采用____或____的方式抽取调研样本。

答案:等距抽样###简单随机抽样以下营销策略中促销力度高的是______

答案:快速掠夺###快速渗透渠道的宽度与企业的分销策略密切相关,主要有三种类型：

答案:选择分销###密集分销###独家分销以下属于顾客购买总成本构成的是______

答案:时间成本###货币成本###体力成本###精力成本以下可以在产品导入期选择的营销策略是______

答案:缓慢渗透###缓慢掠夺###快速渗透###快速掠夺设计市场营销调研方案的内容包括______

答案:调研对象与范围###调研方法###调研目的与内容能够影响对产品实际绩效认知的因素包括______

答案:产品的品质和功能###顾客对产品的期望###顾客对产品的态度影响消费者购买行为的主要因素为______

答案:心理因素###环境因素###文化因素###社会因素人口环境主要包括______

答案:家庭组成###人口总量###人口性别###人口年龄结构###地理分布企业选择和确定目标市场的基础和前提是______

答案:市场细分____调研方便节省，具有较强的交互性、随机性和逻辑性，可以避免传统调研中访问员的误导。

答案:网络有一种观念认为，产品是被卖出去的而不是买走的，这种观念是______

答案:推销观念____是关于研究者所感兴趣的某个因素或现象的尚未证明的陈述或主张。

答案:调研假设产品组合的长度是指______的总数

答案:产品项目小型企业的发展最初由于受到资金限制，通常会选择______模式

答案:单一市场集中化国内外学者的研究均表明，____是顾客忠诚的最重要驱动因素。

答案:顾客满意______是企业营销活动的阵地，并且是营销活动的服务对象以及活动成功与否的检验者

答案:市场企业内部条件分析的目的是明确企业所具有的优势和劣势,以便能够扬长避短。

答案:对有人认为“营销者试图使人们购买不需要的东西”

答案:错市场营销组合策略属于战术性营销决策。

答案:对简单随机抽样是最完全的概率抽样，抽样时没有任何人为的选择和控制，用完全随机的方式从调研总体中抽取调研样本

答案:对微观环境直接影响与制约企业的营销活动，故也称直接营销环境

答案:对与产品生命周期相适应，新产品在引入阶段可采用无差异性营销战略

答案:对在消费行为中，相关群体是消费者在作出购买决策和实施消费行为时用以作为参照、比较的个人和群体

答案:对产品线是一组密切相关的产品

答案:对市场营销组合具有以下特征:

答案:动态性###整体性###可控性组织市场有以下主要特点______

答案:购买量大###供需双方关系密切###购买者数量较少在消费者购买或的各个方面和全过程，其行为都要受到______等心理因素的影响

答案:动机###信念和态度###知觉与学习和有形产品相比，服务具有如下特点：

答案:易逝性###无形性###异质性###同步性按照问卷在调研中的作用,调研问卷可以分为____等几种类型。

答案:复核问卷###访问式问卷###主体问卷一般说来，市场营销管理过程包括______

答案:细分和选择目标市场###执行和控制市场营销计划###决定市场营销预算###制定市场营销组合###发现和评价市场机会营销渠道的每个层级使用同种类型中间商数量的多少即渠道的____。

答案:宽度____观念往往会诱发企业的营销“近视症”。

答案:产品观念与顾客建立长期合作关系是______的重要内容

答案:关系营销____主要包括受访者的人口统计信息,便于后期对调研资料进行统计分类和分析，特别是用于交叉分析。

答案:背景资料____观念更多地运用在非渴求产品的销售上。

答案:推销观念以下不属于影响消费者购买行为的社会因素的是______

答案:个性与自我观念来自不同行业的供应商向同一消费者群体提供不同的产品和服务,以满足不同需求的竞争者是：

答案:欲望竞争者产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力

答案:错只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益

答案:错我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不同，这是宏观环境中经济因素形成的

答案:错调研问卷的答案要互斥并穷尽

答案:对“意见领袖”的行为会引起群体追随者、崇拜者的仿效

答案:对消费者需求的变化、科学技术的发展、市场竞争的加剧、产品生命周期的缩短都要求企业进行新产品开发

答案:对恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高

答案:对产品与服务质量是影响顾客忠诚的决定性因素

答案:对消费者的评价行为一般涉及______

答案:产品能够满足消费者需要的属性###评价模式###效用要求###品牌信念影响生产者购买决策的主要因素包括______

答案:环境因素###组织因素###个人因素###人际因素市场细分是对____进行细分

答案:消费者消费者在某一具体的购买或消费活动发生时所面对的特定环境因素被称作______

答案:消费情境产业市场和消费市场比较，产业市场上

答案:购买者的数量小，购买者的规模较大老字号品牌是将品牌按照______分类后其中的一种

答案:历史马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指______

答案:生理需要以下属于影响消费者购买行为的社会因素的是______

答案:相关群体____与____的比较决定了顾客对产品的满意程度，进而决定顾客是否作出购买决策

答案:价值与成本中间商倾向于跟供应商签订短期合同

答案:错不同的产品种类，其产品生命周期曲线的形态亦不相同

答案:对企业要做好经营管理，必须了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规

答案:对推销是市场营销最重要的职能

答案:错产品导入期阶段特征包括（

）

答案:产品的技术性能还不完善###产品利润低###市场风险大###高效率的分配模式尚未建立产品线延伸的方式包括______

答案:向上延伸###向下延伸###双向延伸通过设计能够启发顾客心智、激发其创造性的营销手段，使顾客从中得到实现自身价值的满足感，这种体验营销模式是_____式体验营销

答案:思考下列不属于市场营销组合特征的是______

答案:不可控性二手资料分析法又被称作______

答案:文案调研法____是指一个人对某种事物所持的看法，直接影响着消费者的购买决策

答案:态度市场营销活动的核心是交换

答案:对抽样的作用包括______

答案:有利于提高调研结果的准确性###有利于调研项目的顺利开展###有利于提高调研工作的速度和效率###有利于降低调研成本以下属于需要和动机理论的是______

答案:弗洛伊德的精神分析理论###弗鲁姆的期望理论###马斯洛的需要层次理论###赫茨伯格的双因素理论以下属于市场营销观念四个要素的是______

答案:顾客需求###盈利能力###目标市场###整合营销顾客购买总价值构成要素中，企业品牌、商誉、履行社会责任等产生的价值指得是______

答案:形象价值关于政府市场的购买特点，下列哪种说法是错误的

答案:购买方式单一______方式具有组与组特征不同、组内个体特征相似、从各组中随机抽取个体样本的特点

答案:分层抽样旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是______

答案:愿望竞争者产品组合的长度是指产品组合中产品项目总数

答案:对企业辨认购买决策者，有助于将营销活动有效地指向目标顾客，制定正确的促销策略

答案:对群体对个体的影响主要通过群体规范、____和____来实现

答案:群体内聚力###从众行为缓慢渗透策略，即企业以______推出新产品

答案:低促销###低价格一个完整的产品生命周期包括______

答案:导入期###成长期###衰退期###成熟期政府采购比较重视______

答案:所有选项都是通过初始接受调研者的推荐来挑选和获得其他调研样本的抽样程序被称为______

答案:滚雪球抽样所谓的社会营销观念就是以消费者需求为中心的观念

答案:错分层抽样的分层数目不宜太多

答案:对当产品处于______时，市场竞争最为激烈

答案:成熟期市场的基本活动是商品交换活动,基本关系是商品供求关系。

答案:对市场营销活动的根本目的是满足顾客需要，建立和维持顾客关系

答案:对以简洁的语言向受访者说明研究的背景与目的，以征得受访者同意的部分在调查问卷中被称作______

答案:问卷说明自从我国计划生育政策实施以来，人口出生率下降，新生婴儿和学龄前儿童减少，一方面给儿童食品、童装、玩具等生产经营者带来威胁;另一方面由家庭小孩数的减少，又给高级益智玩具、儿童营销食品带来机会

答案:对产品观念认为产品本身是决定顾客购买的关键。

答案:对继续生产已处于衰退期的产品，企业无利可图

答案:错市场定位的实质是取得目标市场的竞争优势

答案:对组织市场的需求弹性较大

答案:错企业只有将盈利建立在顾客价值满足的基础上，才可实现持续性的增长。

答案:对一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展

答案:对一般而言，转换成本与顾客忠诚显然是一种负相关关系

答案:错市场细分只是一个理论抽象，不具有实践性

答案:错新产品处于导入期时，竞争形式并不严峻，而企业承担的市场风险最大

答案:对由于外部环境经常处于变动之中,具有很大的不确定性,因此要对环境进行动态分析。

答案:对顾客需求的异质性是市场细分的内在依据。

答案:对产品整体概念的内涵和外延都是以追求优质产品为标准的

答案:错以下营销策略中以低价格抢占市场的是______

答案:缓慢渗透###快速渗透分析数据的工作具体包括______

答案:录入数据，建立原始数据库###数据处理、制表绘图和统计分析###数据差错和净化，处理缺失数据###查收和校对资料###事后编码品牌是销售者向购买者长期提供的一组特点、利益和服务，以下属于品牌能表达的含义的是______

答案:属性###利益###文化###个性###价值企业的潜在优势是市场定位的依据，一般主要表现在两个方面：

答案:低成本优势###差异化优势企业可能面对的需求状况包括：

答案:不规则需求###无需求###负需求###潜在需求企业的市场营销战略包括两个不同的而又互相关联的部分：一是目标市场，二是市场营销组合，而营销组合是指______

答案:促销###定价###分销###产品产品/市场集中化的目标市场覆盖模式应考虑的因素包括______

答案:以此为出发点，取得成功后向更多的细分市场拓展###该细分市场竞争对手少###企业具备在该细分市场从事专业化经营的优势###限于资金能力，只能经营一个细分市场以下说法正确的是______

答案:市场是企业营销活动的最终评判者###市场是企业营销活动的终点###市场是企业营销活动的终阵地###市场是企业营销活动的起点进行调研方法选取时应该考虑的因素包括______

答案:调研性质###调研时间###调研目的与内容###调研经费消费者行为是指消费者为____消费资料和服务所表现的各种行为的总和。

答案:处置###使用###获取问卷设计中应注意的问题包括______

答案:答案要互斥###确定调研问题的充分性###答案要穷尽###敏感问题的设计###确定调研问题的必要性顾客忠诚的营销效应包括______

答案:节约营销成本###忠诚顾客有较高的溢价容忍度###口碑价值###员工忠诚###稳定的利润源泉在影响消费者心理与行为的因素中,____因素决定人类的欲望和行为。

答案:文化下列影响消费者购买行为因素那一项不属于社会因素

答案:家庭回答“我是谁”“我是怎么样的人”的是______

答案:自我观念顾客频繁购买或随时购买,并几乎不做购买比较和购买努力的产品,如方便面、牙刷和报刊等的是：

答案:便利品产品已被大多数的潜在购买者所接受,产品销售额由显著上升转向缓慢下降的产品生命周期阶段是：

答案:成熟期____是指顾客在一个较长时间内不受任何外部环境和营销因素影响，持续重复购买其所偏好的产品或服务的倾向与行为

答案:顾客忠诚______思想认为，顾客并不是完全理性的，人的消费行为受理性与感性双重支配，顾客在消费前、消费中和消费后全过程中的体验直接影响其消费决策

答案:体验营销随行就市定价策略属于____定价法。

答案:竞争导向购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为______

答案:消费者市场进行市场营销调研的第一步是______

答案:确定调研问题相关群体对消费行为的影响表现在：相关群体为其成员提供____和消费态度

答案:消费模式以下不属于影响消费者购买行为的个人因素的是______

答案:亚文化______是人类为满足需要而想得到一种具体满足物的愿望

答案:欲望按照体验营销的思想，顾客的购买决策受____和____的双重支配

答案:感性和理性____是一门追求和谐的经营管理艺术,是一项与企业生存发展密切相关的活动。

答案:公共关系企业从各方面赋予产品一定的特色，树立产品鲜明的市场形象，以求在消费者心目中形成一种稳定的认知和特殊的偏爱，这种做法就是______

答案:市场定位市场营销调研是指通过科学的方法，系统、高效地搜集、整理并分析与企业营销活动相关的______，并就分析结果与管理者进行沟通

答案:数据信息企业高层领导人员，如果没有产品整体概念，就不可能有现代市场营销观念。

答案:对微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自独立地影响企业的营销活动。

答案:错宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称为间接营销环境。

答案:错各种数字化技术的迅猛发展推动了消费者行为向哪些方向发展？

答案:场景多元化###模式多样化数字时代营销沟通的特点包括重视连接、重视场景、重视社交、重视内容、重视用户参与、重视精准。

答案:对消费者不是品牌建设中的参与者和贡献者。

答案:错消费者在品牌社群中更愿意接收水平交互式的沟通方式。

答案:对消费者与品牌的关系（）其与品牌社群的关系。

答案:早于市场营销发展的过程也是顾客价值逐步前移的过程。

答案:对互联网对商业运营的影响集中体现在哪些方面？

答案:去中心化###去中介化在数字时代，消费者期待随时随地随性地进行（

）购物。

答案:场景触发式微博营销的范围较窄。

答案:错数字时代虽然顾客权力增强，但企业仍然能够使用侵入式的市场营销。

答案:错目标客户所处阶段分为：（

）

答案:行为过程###认知过程###情感过程在知晓和了解阶段，广告和推销的作用最显著。

答案:错广告的功能有：告知、劝说、提示、增值、支援公司的其他活动。

答案:对企业在实施促销策略时往往是推、拉结合。

答案:对人员推销的三种基本形式：（

）

答案:会议推销###上门推销###柜台推销整体促销预算的方法有：（

）

答案:目标任务法###竞争对等法###销售百分比法###财力承受法公共关系的活动方式有：宣传性公共关系、征询性公共关系、交际性公共关系、宣传性公共关系、社会性公共关系。

答案:对整合营销沟通要素包括：（

）

答案:广告###公共关系###销售促进促销的作用有：（

）

答案:沟通信息###刺激购买###强化认知促销组合要素包括：（

）

答案:公共关系###广告###销售促进###人员推销营销渠道成员的构成（

）

答案:制造商###中间商###最终用户营销渠道是企业内部和外部的代理商和经销商的组织机构，通过这些组织，商品才得以上市行销。

答案:对分销渠道最大的作用是：增加交易次数。

答案:错在营销渠道的几个流程中促销流程是双向的。

答案:错渠道的层级结构被称为渠道宽度。

答案:错营销渠道的层级结构包括：（

）

答案:二级结构###一级结构###三级结构###零级结构营销渠道是组织（机构），不是物化的“

通道”。

答案:对营销渠道的三大功能是（

）

答案:促销功能###物流功能###交易功能影响渠道结构选择的公司变量有哪些（

）

答案:公司管理经验###公司规模###公司财务能力###公司的目标和战略营销渠道几个流程中风险流程是单向的。

答案:错主动提价原因包括：成本膨胀、供过于求、质量提高、竞争减少。

答案:错折扣定价策略包括哪几种折扣：（

）

答案:数量折扣###功能折扣###现金折扣企业定价的方法有：（

）

答案:成本导向法###竞争导向定价法###感知价值定价法渗透定价目的在渗透市场，迅速提高市场销量与市场占有率，并能快速而有效地占据市场空间。

答案:对成本导向定价法是以产品成本为依据的定价方法。

答案:对现代企业定价目标有（

）。

答案:市场地位目标###生存目标###销售目标###利润目标市场对价格敏感时，低价格能促进市场的增长。

答案:对差别定价策略包括哪几种差别定价：（

）

答案:地点差别###顾客差别###时间差别认知价值定价法是根据消费者对产品的喜爱程度来制定价格。

答案:错撇脂定价法，又称高价法或取脂定价，即将产品的价格定的较高，尽可能在新产品上市初期，尽快的收回投资，并且取得相当的利润。

答案:对A公司生产的电视机要求消费者上门自提，B公司生产的电视机免费送货上门安装，两者提供的产品在哪个产品层面出现差别（

）。

答案:延伸产品产品整体概念原则不包括（

）。

答案:需求产品纸杯具有方便卫生等优点，该产品属于整体概念的哪个层次（

）

答案:核心产品成熟期的营销策略有（

）。

答案:改进管理###改进产品###改进市场###改进市场营销组合###改进服务产品整体概念由（

）基本层次组成。

答案:形式产品###核心产品###延伸产品快速渗透策略，即企业以（

）推出新产品。

答案:低价格企业生产的产品层次越高越好。

答案:错以下策略不适合产品生命周期中衰退期的是（

）

答案:降低生产成本，增加产品功能，提高产品质量。产品生命周期实质上是（

）

答案:产品市场寿命进行市场细分的作用包括（

）。

答案:掌握目标市场特点###制定营销组合策略###发现市场机会###增强企业竞争能力消费者市场细分依据的变量通常包括（

）。

答案:行为###地理###人口###心理“反市场细分”就是反对市场细分。

答案:错品牌的设计过程应遵循以下原则（

）。

答案:暗示属性###简洁易记###内涵丰富###新颖独特细分市场的原则不包括（

）。

答案:效率性中国移动与中国联通选择与彼此接近或重合的市场位置，争夺同样的客户，在营销策略方面差别不大，该种定位方法属于（

）。

答案:对抗定位市场定位的实质是（

）。

答案:取得竞争优势Z公司专门生产满足学龄前儿童需要的各种产品，该种目标市场覆盖模式属于（

）。

答案:市场专业化无差异营销战略不考虑各子市场的特性，而只注重共性。

答案:对STP营销包括（

）。

答案:市场细分###产品定位###选择目标市场企业只有通过营销调研全面了解了营销环境、市场竞争与顾客需求等方面的信息，才有可能制定出合适的市场营销策略。

答案:对了解自己的竞争对手是谁、竞争者的竞争优势及营销策略如何属于市场营销调研哪方面的内容（

）

答案:市场竞争调研市场营销调研的第一步是设计调研问卷。

答案:错市场营销调研能否取得预期效果的先决条件是（

）

答案:确定调研问题撰写报告相对于市场营销调研的其他步骤重要性最低。

答案:错实施调研的关键是（

)

答案:数据资料的收集分析数据阶段包括（

）

答案:查收和校对资料###反馈信息###录入数据###数据处理、绘图绘表调研方案设计应包括的内容有（

）

答案:调研的目的与内容###调研时间安排###抽样设计###调研方法了解消费者为何购买、何时购买、购买什么以及如何购买等方面的信息属于市场营销调研哪方面的内容（

）

答案:消费者心理与行为调研属于市场营销调研工作的有（

）

答案:设计调研方案###撰写报告###分析数据###实施调研###确定调研问题组织市场包括（

）

答案:生产者市场###非营利组织市场和政府市场###中间商市场非营利组织的日常性采购的采购金额相对（

）

答案:较少中间商的购买多属（

）

答案:理性购买###习惯购买###专家购买政府采购的目的是（

）

答案:维护国家安全和公众的利益中间商的购买行为也受环境因素、组织因素和个人因素的影响。

答案:对中间商市场的需求是派生需求。

答案:对组织市场的购买者往往经过中间商进行采购。

答案:错非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫（

）

答案:公开招标选购政府购买方式有（

）

答案:公开招标选购###议价合约选购###直接购买###日常性采购就买家而言，消费者市场是法人市场，组织市场是公家市场。

答案:错研究消费者行为的核心是研究消费者的消费心理。

答案:错不同社会阶层的消费者在（

）、（

）、消费习惯上均存在差异。

答案:消费理念###生活方式从营销学的角度，企业对消费行为的影响主要通过外部刺激实现。

答案:对消费者行为是消费者为（

）、（

）、（

）消费资料和服务所表现的各种行为的总和。

答案:处置###获取###使用消费者行为具体包括信息收集、购买、使用和（

）等活动。

答案:评价亚文化以特定的（

）和社会影响力将群体成员联系在一起。

答案:认同感消费行为的启动是在消费驱动力的驱动下完成的，消费行为的根本驱动力是（

）和动机。

答案:需要消费者市场是为生活消费而购买产品和服务的（

）的集合。

答案:个人和家庭企业的营销刺激对消费者发挥作用的条件是：该刺激能为消费者所（

）、该刺激能引起消费者的（

）、该刺激所传递的信息能为消费者（

）。

答案:理解###感知###注意消费者行为的一般过程依次为（

）、行为启动、产品确定、产品获得和（

）。

答案:刺激认知###消费体验许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的跟制。

答案:对（

）就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿

答案:顾客（

）主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。

答案:营销中间商（

）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人

答案:供应商在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。

答案:对市场营销环境的特征会呈现

答案:多变性###差异性###客观性###相关性营销中介是指直接或间接协助企业产品销售涉及的所有公司、组织和个人，它们可以是（

）

答案:综合超市###电商###百货公司###广告商宏观营销环境主要包括：

答案:人口环境###经济环境###法律环境###社会与文化环境###自然环境市场营销管理观念的核心是如何正确处理（

）、（

）、（

）三者利益的关系。

答案:企业、顾客、社会（

）是营销者为实现其目标，创造、建立、保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。

答案:市场营销管理市场营销管理的根本任务就是顾客满意管理。

答案:错所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

答案:可感知的效果与期望值产品观念容易引发营销近视症。

答案:对以下因素中，影响顾客期望的因素有：

答案:企业的促销与承诺###顾客及周围人以往的消费体验###竞争品牌的影响关系营销具有以下本质特征：

答案:坚持互利双赢理念###沟通是双向的###关系是营销活动的核心顾客忠诚有以下价值：

答案:忠诚顾客有较高的溢价容忍度###忠诚顾客是企业稳定的利润源泉###拥有忠诚顾客可以节约营销成本顾客购买总价值包括：

答案:人员价值###形象价值###产品价值###服务价值由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（）的对比。

答案:购买总成本市场营销学是一门研究企业如何更好地（）、有效引导消费的学问。

答案:满足顾客需要从市场营销角度分析，市场具有以下功能：

答案:市场是企业营销活动的起点和终点###市场是企业营销活动的媒介和阵地###市场是企业营销活动的评判者企业营销活动成功与否并不由企业决定,而是由（）评判。

答案:顾客从市场营销学的角度来看，市场具有多重含义：

答案:市场是某一产品现实顾客与潜在顾客的集合###市场是商品交换的场所（

）决定着企业现实的市场机会大小。

答案:需求市场营销是各类企业在洞悉顾客需要的基础上，通过（）、（）、（）等一系列业务活动满足顾客需要进而实现企业盈利或其他目标的商务活动过程。

答案:交换价值###传递价值###创造价值市场形成所需的条件：

答案:存在需求一方，并有可支配的交换资源###存在供给一方，有满足需求的商品、服务或其他交易对象从市场营销的角度看,市场就是顾客，市场就是需求。

答案:对（

）是市场营销的出发点和落脚点。

答案:需要卖方是指商品供给量大于需求量、商品价格趋于下跌的市场类型。

答案:错对于问卷中开放性问题或封闭性问题的“其他”选项需要进行事前编码。

答案:错产品品牌的生命周期比产品种类的生命周期长

答案:错定位认知图是测量定位状况和设计定位的十分有效的技术工具。

答案:对一手资料的缺点是针对性、准确性和客观性较差,需要采用适当的方法来验证这类资料。

答案:错一般而言，日常生活必需品的需求伸缩性较大，而非必需品的需求伸缩性较小

答案:错市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化

答案:对奉行营销观念的企业相信:产品是被卖出去的而不是被买走的。

答案:错欲望是人类为满足需要而想得到一种具体满足物的愿望

答案:对热潮一般不能满足广泛的需求，因此无法持续很长时间，并且只会吸引有限的寻求刺激者或标新立异的追随者。

答案:对抽样误差可以通过方案设计加以控制,而且可以事先估算。

答案:对组织也常常通过租赁方式取得所需的产品

答案:对竞争是市场这一集合最重要的关系特征

答案:对一般来说，不宜把品牌名称设计得太长、复杂

答案:对体验营销思想认为,顾客并不是完全理性的,人的消费行为受理性与感性双重支配。

答案:对各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的

答案:对结构型问卷一般用于大规模的定量调研。

答案:对在市场细分时，确定细分市场的变量越多越好，细分市场越细越好

答案:错产品导入期，企业的新产品研发成本和市场开拓成本较低

答案:对非渴求品尤其需要广告宣传和人员推销的有力支持

答案:对小组座谈法等定量调研常用于分析消费者态度、感受和动机。

答案:错以下属于新产品开发原则的是______

答案:开发优势产品###系统开发###经济效益###市场导向###量力而行以下属于组织购买特征的是______

答案:人员推销是主要营销方式###地理位置相对集中###单次购买量大###供需双方转换成本较高下列属于非随机抽样技术的有______

答案:配额抽样###滚雪球抽样###便利抽样###判断抽样按照企业所处市场的结构划分，可以将市场划分为______

答案:完全垄断市场###垄断竞争市场###寡头垄断市场###完全竞争市场企业新产品定价可以采取____和____：

答案:撇脂定价###渗透定价以下属于家庭结构对消费者消费行为的影响的是______

答案:生命周期###人口构成###年龄构成###教育构成###关系结构关系营销理论认为,企业的营销活动在本质上是一个与____及社会公众互动的过程。

答案:供应商###分销商###顾客###竞争对手消费者可能在购买活动中扮演的角色类型包括______

答案:决策者###购买者###发起者###使用者###影响者下列属于产品导入期阶段特征的是______

答案:产品的技术性能还不完善###尚未建立理想的营销渠道###单位成本高###销量小，产能低下列对于组织市场的有关论述正确的是______

答案:组织市场的需求是派生需求###组织市场上的购买者往往集中在少数地区以下属于消费情境类型的是______

答案:使用情境###沟通情境###购买情境实施调研的工作具体包括______

答案:甄选调研人员###对调研工作进行质量监控###培训调研人员###检查和评价调研人员的工作以下属于“新产品”概念的是______

答案:现行产品线的增补品###全新产品###现行产品的改进或更新###新产品线微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括______

答案:营销中介企业###竞争者###社会公众###企业本身###顾客一份完整的调研问卷一般包括______

答案:问卷主体###背景资料###问卷标题###作业证明###问卷说明市场营销管理观念的核心是如何正确处理____之间的利益关系。

答案:企业###顾客###社会为了更好地获取新产品创意，企业可以采取的方法有______

答案:意见征集法###强行关联法###属性列举法###新情景分析法###反转假设分析法营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要______

答案:注意考虑企业外部环境力量###注意考虑企业内部环境力量###其他职能部门的理解和支持###争取高层管理部门的理解和支持市场营销活动过程包括营销主体____等一系列具体商务活动过程。

答案:交换价值###传递价值###创造价值中间商对各供应商的______等因素进行评价，以决定下一步是否继续合作

答案:信誉###合作诚意###绩效市场营销学认为，企业市场营销环境包括______

答案:宏观环境和微观环境市场营销学是一门研究组织如何有效____的学问。

答案:引导消费商品供给量大于需求量、商品价格趋于下跌、买方支配交易关系的市场类型是____。

答案:买方市场下列不属于将市场按照购买者主体划分的是______

答案:技术市场____是指顾客对企业兑现其承诺的信心和依赖感。

答案:企业信任广告公司属于市场营销渠道企业中的______

答案:营销服务机构“神秘购物法”和“垃圾分解法”是______的两种具体方法

答案:观察法____是指企业在社会经济发展中应承担的责任与扮演的角色

答案:企业使命______是指生产者用户改变原先所购产品的规格、价格或其他交易条件后再进行购买

答案:修正重购____经常应用于连锁零售、餐饮企业等,以发现商家在产品、服务等经营管理中存在的缺陷。

答案:神秘购物法市场细分的内在依据是

答案:顾客需求的异质性消费者未能得到满足的感受状态称为

答案:需要组织市场包括______

答案:所有选项都是____是企业营销活动的阵地

答案:市场顾客即使不满意也没有足够的替代选择，从而形成的顾客忠诚被称作______

答案:虚假忠诚____是指企业维持与顾客的长期良性合作关系的愿望、倾向与具体措施。

答案:企业承诺延伸产品是指顾客购买某类产品所附带获得的各种______的总和

答案:利益____是指个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和

答案:自我观念下列企业战略中层次最高的是______

答案:公司战略____是指一个人在生活中所表现出来的活动、兴趣和看法的模式

答案:生活方式市场是企业营销活动的最终评判者

答案:对差异化是市场定位的基本手段，具体的差异化战略可以从产品、服务、人员、形象等入手

答案:对企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境

答案:错在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性

答案:对从营销的角度来看,企业对消费者行为的影响主要是通过内部刺激实现的。

答案:错有人认为“营销者创造需要”，这一观点

答案:错消费动机是消费行为的原动力

答案:错采购者个人的购买风格对中间商购买行为影响较小

答案:错企业资源相对不足的情况下，采取集中化营销战略是合适的

答案:对地点和财产权不是营销对象

答案:错口碑宣传是消费者获取产品信息的非商业化途径。

答案:对搜集信息资料的一般原则是“先一手后二手”。

答案:错宏观环境对企业市场营销活动的影响是直接影响。

答案:错营销的目的就是使推销成为多余

答案:对由于搜集第一手资料耗资较大,因此调研通常从搜集第二手资料开始,只在必要时才采用各种实地调研的方法搜集第一手资料

答案:对细分市