关于消费者在太平洋百货的消费行为及消费满意度调查策划书

关于消费者在太平洋X一．二．三．五．六．七．调查程序及安排一前言太平洋百货于1993年开业以来，凭借有利的地理位置、卓越的经营理念及灵活的促销 (上海市闸北区天目西路208号)，2、淮南店(上海市卢湾区淮南中路333号)，3、徐汇店(上海市徐汇区衡山路932号)。本次调查将围绕两个立足点：消费者的消费行为、消费满意度来进行。二调查目的解他们在太平洋百货的消费行为习惯；2以消费者为对象，了解他们在太平洋百货的消费满意度；3进一步分析针对不同区域的销售结构调整和潜在商机。三调查内容；四调查对象货的消费者及潜在消费者五调查方法2电话访谈六调查程序及安排问卷调查的设计工作和调查员的招募工作分别由设计部和调查部负责。原则上三个工作日完成，特殊情况可延加一天。2调查的实施工作：a调查项目地点：在徐汇店，淮海店和上海不夜城店三个地区分别布置问卷调查人员，午十一点到下午五点时段进行调查的消费者及周边行人调查人员：调查人员总计30人(闸北区9人，卢湾区9人，徐汇区12人)调查表安排：调查表总计500份(闸北区150份，卢湾区150份，徐汇区200份)b电话访谈项目点到八点时段访谈对象：上海各区的家庭，共200户。附：谈吐得体，态度亲切、热情、具有把握谈话气氛的能力。经过专门的市场调查培训，专业素质较好。具有市场调查访谈经验。具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。3调查的后期工作：数据输入处理和数据分析研究，到最后书写报告，并将报告制作成打印版和电子版两种形式。全部调查的后期工作在三个工作日完成。七调查经费预算500份调查表给的印刷费用及其他可能产生的费用，预算为30元；预算为50元；问卷调查员数及费用：30人为宜，工资按底薪加提成方式计算，底薪20元/天，提成10元/份，总计预算为6200元；另外，公司酌情给与参与人员一定的服装实物为酬劳。调查的奖品，由公司的企划部元。本次调查的经费总预算为9480元。以年龄为主要划分标准，对各个项目进行汇总，并制作图表和书面分析。以地区为主要划分标准，对各个项目进行汇总，并制作图表和书面分析。20岁以下21-35岁36-50岁50岁以上学生职员白领公务员退休其他20岁以下21-35岁36-50岁50岁以上学生职员白领公务员退休其他20岁以下21-35岁36-50岁上 (%)003020公务员00002752百分比 (%)00为及简介：感谢您在百忙之中在这份问卷中留下您的笔迹，我们为耽误您的时间说声抱歉。本以及商业机密请您放心填写，谢谢！！！20岁以下21—35岁36—50岁50岁以上学生职员白领公务员退休其他1500以下1500—30003000—40004000—50005000—60006000以上三天内一个星期内两个星期内一个月内更久6、太平洋百货店最吸引您的是(可多选)：常有促销活动商品齐全感觉能代表身份其他_________7、您认为太平洋百货店使顾客满意最重要的是(可多选)：服务到位质量保证价格合适安全舒适方便停车其他________8、您在太平洋百货主要购买的商品类型是(可多选)：金银首饰化妆品服饰及其配件儿童用品运动品电子电器家居用品学习用品食品其他______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________觉得不觉得满意不满意12、您觉得怎样的购物环境是您最喜欢的？(可多选)干净安静时尚温馨充满活力古典其他____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________谢谢您的配合。祝您购物愉快、身体健康、一切顺心。21—35岁36—50岁上是否(如答案是“否”，转至第9题)三天内一个星期内两个星期内一个月内更久非常好很好一般有些糟糕非常糟糕6、您在太平洋百货主要购买的商品类型是(可多选)：金银首饰化妆品服饰及其配件儿童用品运动品电子电器家居用品学习用品食品其他觉得