国家公务员面试（人际沟通能力）模拟试卷1

国家公务员面试（人际沟通能力）模拟试卷1一、面试题(本题共25题，每题1.0分，共25分。)1、对于领导做出的命令或决定，你觉得有问题，并认为自己的方案更好，向领导提出建议后，领导依然要求按照他的决定执行，请问你怎么办？标准答案：俗话说，好的计划就相当于成功了一半，一个方案的出台，要尽可能考虑全面一点，这样在执行起来的时候才能更加方便。领导提出了一个方案，我觉得有更好的方案，这在工作中是一种比较正常的现象，因为每个人看问题的角度不同，对问题的理解也不一样。首先，遇到这种情况，我要想清楚我的这个方案是真的好还是只是我认为好，因为作为一个领导，站得高看得远，在宏观上对一个问题的把握更加全面，看问题更加透彻，对方案的执行情况看得也更远，所以，我要站在一个更高的层次来评估我的这个方案，同时要注意我的方案的可行性。其次，我会找一个合适的时间与部门的其他同事，特别是老同志加强交流，听听他们的意见。在综合考虑的基础上，如果我觉得我的这个方案还是比较好的话，那么我会找一个恰当的时间，私下里把我的这个方案报给领导，并把我认为我的这个方案的好的地方着重提出来供领导参考。当然，最终的方案是由领导来定夺的。我相信，领导会很高兴看到他的下属向他提建议的。而作为一个下属，在工作中，首先要做的是服从领导，如果有不同的意见，也应该负责任的通过合适的方式把自己的想法向领导反映，这是构建一个和谐有效的团队的基础。知识点解析：①“领导做出的命令或决定，你觉得有问题”权限意识是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策、执行的权力及其限度的认识。领导作为决策的制定者，有一定的权威性。考生在答题时要明确矛盾产生的前提及原因是“你”不认同领导所做的决定，因此在答题时，考生要围绕这一点展开论述。②“提出建议后，领导依然要求按照他的决定执行”服从意识主要是指公务员应当“忠于职守，勤勉尽责”，服从和执行上级做出的决定和命令。面对“领导依然要求按照他的决定执行”，考生在答题时应当表明自已对领导有服从意识，尊重领导的决定。2、在与领导相处过程中，难免会说错话，办错事。轻则造成领导者不悦，重则造成工作上的损失。你若遇到这一情况，该怎么处理？标准答案：(1)“人非圣贤，孰能无过”，所以，在工作过程中说错话、做错事也无可厚非，关键是要看自己如何妥善处理。(2)如果确实是自己做错了事，那就既要有承认错误的勇气，又要有承认错误的诚意，要真正认识到自己错在哪里，向领导积极承认错误、勇敢承担相应的责任，这是一个人成熟的标志，也是一个人负责任的标志。(3)要正确对待过失，即使并非由于自己的过失直接导致工作上的错误，或者是由于误解所导致，也要坦诚面对、勇于担当，因为在工作中工作的成功或失败是与一个团队相关的，取得成就与团队每个成员之间的努力分不开，若是出现错误也跟每个团队成员息息相关，即使并非由于自己的过失直接导致工作失误，但作为团队的一分子，也有相应的监督失误、配合不足等责任，因此，也要主动揽“过”，这是对事业高度负责和待人以诚的具体表现。(4)要积极改过。在勇于承认自己错误的基础上，还要积极反思，认真改过，相同的错误不可犯两次。知识点解析：3、如果你有一位固执武断的领导。你会经常提合理化建议吗？标准答案：(1)工作中我们必然会遇到各种性格、各种做事风格的领导和同事，但无论遇到哪种同事和领导，我们都应该明白一个道理，即大家都有一个共同的目的就是把工作做好，所以，我们都要相互配合、相互理解，一起把工作做好。领导脾气耿直也好，固执也好，只要是出于工作，就应该尊重和理解他，并坚决服从领导的安排，认真做好工作。(2)提出合理化的建议是我工作的一部分，作为下属就应该积极为领导献言献策、争取把工作做好。如果我遇到一位固执武断的领导，我也会经常提合理化建议。因为我们不是为领导个人工作，而是为党和人民工作，经常提合理化建议是对自己负责、对工作负责的具体表现。只是我会注意提建议的方式和技巧，以期达到良好的效果，一切以工作为重。(3)给领导提建议要懂得方法，要以尊重领导为前提。我向来尊重领导，不会在公开场合对领导的决定提出异议，如果有不同意见的话，我会私下找领导沟通，在适当的时候，用谈心、思想汇报等方式委婉地提出自己的看法，但会注意点到为止。至于领导是否接受，当然应由领导决定。知识点解析：4、假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点，领导出现了，而且他是一个业务能力比你强很多的领导。你该怎么做？标准答案：(1)毫无疑问，在背后议论别人，本身就是不道德、不尊重他人的行为，因此，我应该为在背后谈论领导的缺点而感到惭愧，保证以后不再在背后谈论别人，而要多反思自己。(2)碰到这种情况，显然是非常尴尬的，但也要勇于认错、敢于承担，因此我会视当时的情况，灵活处理：如果领导没有听到，那么我会以此为鉴，在以后要将心思多放在工作上，不在背后随意说别人坏话，这是对别人的尊重，也是对自己的尊重；如果当时我跟同事谈论声音比较大，领导明显听见了，但是领导假装没有听到，那么我会感激领导的良苦用心，我要用自己的真实行动来向领导表明心意，以后工作中踏踏实实，多跟领导沟通、多向领导汇报工作，让领导体会到我的真心实意，看到我的努力；如果领导听到了，并且当场表示很生气，当面追问我，这种情况下，我会向领导做深刻的检讨，向他表达我真诚的歉意，表明我真的认识到了自己的错误，保证以后绝不会发生类似事情。(3)领导能力比我强，所以我更应该努力工作，积极向领导学习，增加自己的知识量，提高自己的工作能力。(4)我要牢记这次事件的教训，争取做个既有能力，又有素质的合格工作人员。知识点解析：5、你刚进入单位，领导让你作为临时负责人和几位老同事一起完成一项工作任务，但老同事不太配合你的工作，工作处于停滞状态，此时你该怎么办？标准答案：老同事们资历老，工作经验丰富，面对工作任务有自己的主见和想法是很正常的。但我们现在需要共同完成领导安排的工作任务，而且我是工作的负责人，不能因为老同事不配合而让工作一直处于停滞状态，而是要以大局为重，按照预定的计划来进行。首先，我会反思自己的工作方式和沟通方式。可能是我的工作方式有问题，让老同事们多做了重复性工作，因此他们不配合；也可能是我的沟通方式比较生硬死板，让老同事误以为我对他们不够尊重，进而导致他们的不配合。其次，积极调整工作方式并改善对待老同事的态度。一方面，面对老同事们不配合的态度，我不会急躁，毕竟老同事工作经验比我丰富，也许从他们的经验出发，认为他们的工作方式更有助于我们任务的完成，因此，我会在工作之余和老同事多沟通，表示自己对他们的信任和对他们工作经验的敬佩，也希望大家能不遗余力地指点我、配合我共同完成这次工作。另一方面，我也会就我之前比较生硬的沟通方式向老同事们致歉，希望他们能够原谅我，我一定会努力改正自己的不足。此外，我还会委婉地表示，此次任务时间比较紧，领导指明成果会作为上级视察的汇报项目，希望大家一起提高效率、加快进度。相信老同事们对本职工作和单位形象是非常重视的，一定会配合我的工作。再次，我会召开进度会，提出当前工作中存在的问题，鼓励大家畅所欲言，为我们的工作提出更好的改进建议，说明当前工作的重要性，鼓舞士气，使大家增添信心、提高效率。我会在会上强调老同事工作经验丰富，表明自己对老同事们的尊重，并且在工作中会多向各位老同事请教学习。经过持续的沟通和改进，相信老同事们会在工作中发挥所长，我们工作组内的成员也能配合得更好，一起赶上工作进度，圆满完成领导交代的任务。知识点解析：①“刚进入单位”“作为临时负责人”由此可知，题目中给考生设定了双重身份,既是刚进入单位的新人，又是小组工作的临时负责人。因此，考生在答题时，要明确自己的身份定位，一方面作为刚进入单位的新人，在工作中要时刻保持谦虚谨慎的工作作风，遇到问题时，应先从自身考虑。另一方面，作为临时负责人，应保持良好的工作作风，将工作放在第一位。②“老同事不配合”“工作处于停滞状态”由此关键点可知，题干中提到的矛盾点在于“老同事不配合”，而造成的结果就是“工作处于停滞状态”。在解决此问题时，一方面要考虑自己新人的身份，在与老同事沟通的过程中注意言语，体现对老同事的尊重。另一方面，也要考虑自己负责人的身份，采取有效措施，将工作恢复正常。6、小张工作能力较强，目前在负责城镇化建设的调研工作。但是最近单位调研项目多，领导便让小张转而负责农业现代化的调研工作，让新来的小陈接替小张负责撰写城镇化建设调研报告。如果你是小张，你会怎么办？标准答案：(1)要做好跟小陈的交接工作。我对与城镇化建设的调研工作相关的内容比较熟悉，而小陈不熟悉单位工作，且对城镇化建设的相关情况不了解。其一，向小陈简短介绍一下目前单位的工作情况、日常工作中的注意事项。其二，向小陈详细介绍之前调查城镇化建设的相关情况，对目前城镇化建设的现状、存在的问题进行说明，并把调研所得的数据、文件、资料等都交给小陈。其三，小陈如果有不明白的地方可以随时问我。(2)要做好农业现代化的调研工作。先查找文献，初步收集相关数据资料，大概了解一下农业现代化的情况。借鉴前期城镇化建设调研工作的经验，展开关于农业现代化的调研。我会采用实地观察和走访为主、文献调查为辅的方式展开调研，了解农业现代化建设的思路、措施、达到的水平等，观察其取得的成效及存在的问题，听取群众的想法和意见并做好记录工作。调研结束后及时整理数据、分析调研结果，并据此撰写调研报告呈交领导。(3)调研的过程中对小陈予以关心，及时解决、解答其遇到的困难、问题。调研工作结束之后多和新同事沟通，为以后的合作互助打好基础。今后要不断学习、进一步提高自身的工作能力，做好自己的工作。知识点解析：7、小王和小李同时承担一项工作，小王工作干得多，但是每次向领导汇报工作时。都是小李争在前面，小王只做补充。小王对此很不满，你会怎么劝说小王？标准答案：(1)肯定小王的工作，表示对小李的理解。工作中希望得到领导的认可是人之常情，这种想法无可厚非。劝说小王从大局出发，妥善处理好这个问题。(2)向小王讲明道理，让小王明确汇报工作的目的是让领导了解他和小李工作的进展与结果。因此，不论是谁汇报，展示的都是团队的成绩。小李先汇报后，小王可以进行补充，可以把自己对本项任务的想法以及在工作过程中做的一些细节如实向领导汇报，这也能让领导充分了解他们所做的工作。(3)深入了解小王和小李的关系，通过沟通看小王是不是对小李有误会。建议小王尝试与全面发挥好团队作用。(4)建议小王也要积极主动地向领导汇报工作。只要团队成员之间心往一处想，劲往一处使，就能做好各项工作。知识点解析：8、领导派你和一位老同志去检查某企业，你是负责人。对于检查，你有新思路，但老同志坚持旧思路，并且说如果不按他的思路，他就不配合你。你怎么办？标准答案：(1)明确自己的立场。老同志长期从事这项工作，经验比我更加丰富。当我们的意见不统一时，我要主动与他沟通，共同确定一个最合理的思路。(2)反思自己。新思路遭到反对说明思路肯定还有不成熟之处。我应当主动反思自己的思路还存在什么问题，并借鉴旧思路的合理之处。必要时还可以向其他老同志请教，听取他们的意见。(3)与老同志进行深入沟通。主动找到老同志，共同探讨新旧两种思路的合理性和不合理性，顺便跟老同志一起改进思路。若通过讨论，两人意见还是不能统一，则开展调查研究、科学论证，广泛听取多方意见并进行反复商讨。在两人的共同努力下，一定会得出一个最为合理的思路。(4)与老同志讲明道理。找机会以恰当的方式向老同志强调，不配合工作是消极的处理方式，既不利于消除分歧、解决问题，也不利于工作的正常开展。在今后的工作中无论有什么意见，都应当以积极的方式提出，与同事们共同探讨。知识点解析：9、你来到新的工作单位以后，同事小邹说你的风凉话，同事老高说你工作能力差，另一名同事也当面指责你。你该怎么办？标准答案：(1)明确当前处境和处理原则。这种情况很尴尬，如果任由这种情况持续下去，既不利于良好人际关系的建立，又不利于单位整体凝聚力的提升，会影响工作大局。要妥善处理好此事，赢得大家的认可，营造和谐的工作氛围。(2)正确看待同事的看法和想法。老高说我工作能力差，这是他工作严谨、要求高的表现，有利于让我形成良好的职业习惯。小邹说我的风凉话、同事指责我，这是对我的工作给予的指导。经过一段时间的相处之后，这种情况会有所好转。(3)要进行自我反思。反思自己为人处事的态度、方式、方法是否有不当之处。是不是在平常的工作中，与老同志缺乏沟通，给大家造成心高气傲的错觉。如有不当之处，要及时改正，并向同事道歉，争取获得他们的谅解，并在今后谨言慎行，避免再犯错误。(4)在今后的工作中，要低调做人，踏实做事。在工作中，积极主动地完成工作任务，遇到不了解的情况，要多向老同事学习、请教之外，要利用课余时间进行学习，给自己充电。工作之余要积极参加集体活动，让大家有更多的机会了解自己，共同推进单位工作的顺利开展和有效进行。知识点解析：10、新冠肺炎疫情期间，李科长和小毕、小尚被派往基层从事疫情防控工作，他们主要负责量体温、消毒、帮助群众采购生活用品等工作。李科长是负责人，小毕说他们的工作太琐碎，小尚说他们的工作每天都是填表登记，没有技术含量。如果你是李科长，你怎么回应？标准答案：作为公务员，我们是人民的公仆，为人民服务的工作不分高低。因此，我会与他们沟通，让他们明白现在工作的重要性。首先，我会对他们的情绪表示理解。相比于之前那些有据可查、有章可循的公务处理工作，现在的测体温、消毒、采购生活用品等工作的确是琐碎了许多，每天填表登记的工作也确实是枯燥了一些。小毕和小尚出现这些情绪是很正常的。其次，我会说明现在的特殊情况。在疫情防控期间，各个社区都需要入手参与疫情防控，基层入手普遍紧缺，不论是我单位还是上级部门，都有很多的公务员被抽调出来支援前线，这个过程中没有职务高低之分，只有为民服务的公仆们。大家都在从事着枯燥但是却必须有人执行的工作，这也正是公务员这一职业的意义所在。再次，我会让他们明白其工作的深层价值。如果我们能从量体温、消毒、采购这些琐碎的工作中找到规律，提高我们的服务能力，改善群众的生活，这更能体现我们个人的素养。这种从细微之处做起的工作态度是我们应有的。填表登记看似没有技术含量，但是这关系着疫情防控的数据收集，一旦有了疑似病例，这些出人登记表就是把握疫情传播链条的关键，所以，千万不能掉以轻心。最后，相信经过我的劝说，他们一定能明白这些工作的重要性，更加积极认真地投人到工作中。同时，我们也会积极地从群众中收集反馈意见，及时对疫情防控政策进行调整和完善，减少不必要的负担，提升工作效率，从而更好地应对瞬息万变的疫情。知识点解析：①“被派往基层从事疫情防控工作”2020年年初，受新冠肺炎疫情影响，许多基层干部都被分派到社区抗疫一线。这一关键点指出了事件发生的背景，这里隐含了两个信息点：其一，“被派往”说明小毕和小尚去基层从事疫情防控工作可能并非自己主动愿意去，所以他们可能对这项临时工作存在天然的抗拒心理。考生在作答时，可从小毕、小尚为什么不愿意参加疫情防控工作出发，进行有针对性的疏导。其二，众所周知，基层抗疫工作不仅条件艰苦，还有感染病毒的风险，下属们有所怨言也是能理解的。考生在作答时要将自己代入到情境中，设身处地地为下属着想，这样才能让答题内容更加丰满。②“主要负责……工作”“他们的工作太琐碎”这一关键点指出了他们的工作内容，可以看到，这些工作的种类比较多，而且基本都是不断重复的体力活，因此，小毕产生这种想法是能被理解的。考生也要在作答时表现出与他们感同身受，这样更能够达到劝解效果。③“每天都是填表登记，没有技术含量”这一关键点指出了另一个主要矛盾，即小尚认为填表登记是没有技术含量的。考生作为他们的领导，有让下属明白抗疫工作的重要性和简单的任务中蕴藏的意义的责任。因此，考生在作答时，除了要表示理解，也要让下属们明白做这些琐碎工作的重要性。④“李科长是负责人”“如果你是李科长，你怎么回应”这一关键点揭示了考生的身份—负责人，考生在回应过程中要注意下属的情绪，做好安抚、劝解、说明等多方面的工作，并利用好自己的权力，保证抗疫防控工作不受影响。11、你所负责的项目组内，小张和小李两位同事平时私交甚好。在工作中喜欢搞小团体排挤其他同事，组内的其他成员对两人意见很大，有意地孤立两人。作为小组负责人。你该怎么办？标准答案：(1)搞小团体违背了团队精神，影响了大集体的团结，干扰了单位正常的工作秩序。作为小组负责人，面对这种情况既不能视而不见任其发展，也不能简单地禁止和批评，应采取一些做法化解这种矛盾。(2)向单位的其他同事了解情况，积极倾听大家的反馈，对情况进行核实，并表示会与小李和小张进行沟通，也希望大家能够宽容接纳他们。(3)找小李和小张进行交谈，给予正面的批评和指正。两人私交甚好，走得比较近本是无可厚非的事。但将这种状态带人工作中形成工作中的“小团体”，就是典型的公私不分；形成“小团体”的同时还排挤其他同事，就更加影响了整个团队的团结。(4)在工作中，需要团队精神，同事之间要多沟通、多交流，心往一处想，劲往一处使，树立团队意识，摒弃小团体主义。将其他同事对他们的肯定告诉他们，鼓励这两位同事走出小圈子，回归大集体，真正地融入集体。(5)在今后的工作中，注意把关系密切的员工安置在不同部门或承担不同环节的工作，防止“小团体”的形成。在小组内部，强调单位的规章制度，定期组织团体活动，增强团体的凝聚力。(6)强大的团队，需要良好的团队氛围，需要每个团队成员相互帮助鼓励。小组负责人要努力去营造更好的环境和氛围，培养团队的凝聚力，更好地促进工作的开展。知识点解析：12、有些管理者认为，越平易近人，越能和下属打成一片、称兄道弟，沟通就能越好。若你是某一单位或部门的领导，请针对这一看法谈谈自己的见解。标准答案：(1)这一看法是片面的。和下属打成一片、称兄道弟在一定程度上有利于上下级之间高效地沟通，但适度的距离对有效管理是有好处的。管理者需要有一定的威严。(2)不分场合的与下属称兄道弟可能会降低领导的威信，影响正常的上下级关系，使得下属在工作中不够严肃认真，甚至可能会将上级的要求当成儿戏，这样的上下级关系不是工作中应该有的。这样的关系看似“和谐”，实则却容易导致上下级在工作中权责不清，下属对应该承担的责任不明确，领导也不便批评下属或指导下属开展工作。(3)管理者要明确与下属间的职级差别，在工作和生活中的角色定位应有所区分。在工作中，要树立自己领导的威严，明确划分权责，让下属承担起工作中的责任和义务，并服从自己领导的大局。在生活中，可以平易近人、关心下属，以人格魅力让下属感到由衷地敬佩。知识点解析：13、在工作中，时常会出现有的下属在领导做报告时交头接耳、乱鼓掌；有的在公开场合故意与领导者“顶牛”“较劲”；有的喜欢在背后给领导编造和传播一些小道消息，甚至还搞点恶作剧。你若作为领导者，面对这类下属。该怎么办呢？标准答案：(1)虽然领导要有“将军额头能跑马，宰相肚里能撑船”的大度和气量，但是在公开场合做报告，代表的是单位而非个人，所以，对于交头接耳、乱鼓掌的下属，要重申大会纪律，及时制止扰乱大会秩序的行为，体现工作的严肃性，维护单位的形象。(2)要与下属进行充分沟通，可通过召开职工大会、座谈会和不记名填写问卷等方式广泛征求下属的意见，认真分析并总结下属顶撞、不配合的原因。可能是与下属之间的沟通存在问题，也有可能是自身存在问题。(3)根据总结的原因，有针对性地采取措施。如果是因为下属无理取闹而致失礼，那么要与下属沟通，提出批评，避免再犯。如果是下属对我的领导风格和方式不适应，那么要向大家做好沟通和解释工作，并与下属共同探索出一套效率高、易接受的方式与方法。如果是自己待人的态度比较生硬，则要及时改正，以切实的行动和尊重的态度重新赢得下属的好感。(4)在解决这些问题后，集思广益，在本单位建立一套完整而科学的管理制度，主动接受监督和批评，以保证整个单位的工作能够在和谐的氛围中高效开展。知识点解析：14、保持领导班子团结，关键是每位领导者在民主科学的原则下扮演好自己的角色。实现领导班子的角色平衡，而正职是领导班子中的核心人物，起主导作用。因此，处理好与副职的关系显得尤为重要。如果你是某一单位或部门的“一把手”，该如何扮演好这一角色？标准答案：(1)正职是领导班子中的核心人物，起主导作用。正职要保持领导班子团结。单位或部门的“一把手”在对待副职时，要在把握大方向的前提下，充分信任副职，给其施展抱负的机会。(2)相信副职的工作能力，相信他能够胜任自己的工作，凡是他职权范围内的事情，尽量不过多地追问细节，多授权，多给予副职肯定和支持。(3)在研究工作时要充分听取副职的意见，采取协商的办法，留给副职充分发表意见的空间，综合考量后再做决策。(4)授权并不意味着放权，在副职出现失误或问题时，要及时对他进行批评，并给予必要的帮助，但也要注意批评的方式和场合，在下属面前维护副职的威信，并仍然信任、支持副职。知识点解析：15、在单位中，对你了解最多的恐怕就是你的司机了。当你与司机第一次见面时，一般来说他会表现得十分殷勤。面对这种情形，你该如何应对呢？标准答案：(1)领导第一次与司机见面时，司机会表现得十分殷勤，这既是对工作的重视，也是对领导的重视，希望能给领导留一个好印象，对于这种行为要理解。领导也要给司机留一个和蔼而不失威严的印象，使他今后能够更加踏实地工作。(2)对于他的殷勤要微笑着接受，使他有一种被重视的感觉，给他营造出归属感，消除他心里可能存在的忧虑，使他能够更加安心地工作。(3)要表现出领导的威严，在第一次见面时向他提出几点工作要求，告诉他这几点要求是原则性问题，请他务必牢记，希望他在今后的工作中能够履行好自己的职责。(4)在今后与司机相处的日子里，要将司机的付出记在心里，在工作比较繁忙的时候向司机道一声辛苦，表示感谢。但也要注意保持距离，维护领导的尊严。知识点解析：16、新入职的你对工作百倍投入，尽心尽责。但基层民调结果显示群众对你的认可度很低，上级也接到群众对你工作能力和水平质疑的反映。请问你会如何改变这种局面？标准答案：公职人员应当时刻以群众是否满意作为检验工作水平和工作成绩的重要标准。民调结果显示群众对我的认可度低，对工作能力也有质疑，我会采取措施积极应对这一情况，尽快扭转这种被动的局面。在实际工作中，全情投入与尽职尽责是职场人的基本素养，更是新员工应有的表现。虽然工作态度值得肯定，但基层工作直接接触老百姓，不仅需要诚恳的态度，更需要灵活的技巧和丰富的经验。积极的工作态度并没有换取群众的认可，说明我在工作方法上可能存在问题，一方面没有把联系群众放在首位，脱离群众、脱离实际；另一方面，在与群众打交道的过程中没有对我产生了不信任感。为此，在后续的工作中我会坚持热心、细心、耐心和诚心的“四心”原则。以热心为群众提供周到服务，保持良好的工作状态；以细心关注群众需求，真正做到站在群众角度思考问题，解决群众的实际困难；以耐心赢得群众尊重，在与群众沟通中善于使用百姓语言，拉近彼此距离，坚持“宁愿自己磨破嘴，也不愿群众跑断腿”的工作理念，把方便留给群众；以诚心换取群众认可，在工作中注重小处细节，把百姓的事情当成自己的事情来办，用实际行动让群众看到自己的诚意，全面提升群众认可度，真正成为百姓的知心人。知识点解析：①“新入职”作为新入职的人员，对单位的了解可能不够深，考生在分析原因的时候要考虑到这一点。②“群众对你的认可度很低”群众对你的认可度很低，那么考生在作答的时候就要深刻反思自己的工作，思考哪些方面的原因导致群众对你的工作不认可。③“如何改变这种局面”要改变群众对你的认可度，考生就要针对分析的原因，有针对性地采取措施，改进自己的工作方式和方法，深入群众，努力为群众服务，得到大家的认可。17、你和领导一起入村视察时，有位村民前来向领导反映问题，情绪较激动。正好村民反映的事情是你负责的，你怎么办？标准答案：(1)没有处理好村民反映的问题，导致领导在视察途中遇到这样的情况，是我的失职。我会向领导和村民真诚地道歉，并向领导做一个简单的汇报，介绍事情的来龙去脉。(2)请村民平复情绪，并请这位村民再次说明情况，我再根据反馈而来的情况，做出具体安排。如果事情可以立马解决，我会在现场帮助村民解决问题，让村民满意，且再次为自己的失职向村民和领导道歉，等村民离去后，则继续陪同领导视察。如果事情复杂，不能现场解决，我会向村民说明情况，请其回去稍做等待，并留下其联系方式，问题解决后将第一时间联系他。随后，我会在完成陪同任务回到单位后立即着手解决村民的问题。(3)在事件解决好后，进行自我批评与反思，及时与领导、同事会合，并向领导汇报我们的政策推行在实践中存在落实不到位、不能因地制宜的问题，有些地方在具体实施中还可能因为操作不规范而损害村民利益。汇报时，向领导承认我在监管下属单位政策实施中存在的失职，表明同样的错误下次不会再犯，并依据单位的规章管理制度，主动承担相应的责任。同时，建议领导就类似问题进行重点调查，有针对性地在视察中发现我们政策实施过程中存在的实际问题。知识点解析：18、村里发生强台风，损失严重，政府对受灾村民进行了补贴。有一位村民到你的办公室反映虽然家里房屋没有倒塌。但是屋顶漏了，要求按照倒塌标准进行补助，并表示不补助就不走。你怎么办？标准答案：(1)安抚该村民的情绪，表示其房屋因遭受台风侵袭而漏雨，肯定对其生活造成了很多的不便，因此，对其心情表理解，政府对于受灾群众的情况非常重视，一定会根据每个村民受灾的具体情况，严格按照政策标准予以补助，让其放心。(2)详细了解村民受灾的情况。跟该村民进行充分的沟通，告诉他受灾的严重程度跟补偿标准紧密相关，请其务必将房屋受损情况详细告诉我，并就此做好记录。(3)向村民就补助标准的问题做好解释工作。村民要求对其房屋按照倒塌标准进行补助，有可能是我们的政策宣传工作没有做到位，因此，我会就此次受灾安置和补助标准向该村民做好解释工作。通过解释，让该村民对政策和自己的受灾情况有正确的认识。需要重建的，因此，应该按照维修的补助标准来发放补助，但具体的情况还需要我们的工作人员到现场进行查看和确定。对于他的情况我已经做了详细的记录，接下来一定会严格按照政策规定和其房屋实际的受损情况做出补助决定，他可以先填写补助申请表，之后我们会派工作人员去他家里现场查看，请其放心。知识点解析：19、你是一名交警，如果在事故现场遇到司机躺在地上不配合的情况，你怎么办？标准答案：(1)通过摆放路牌、拉警戒线等方式设置隔离区，同时疏散围观群众，避免人员拥堵影响交通秩序。(2)对司机进行耐心劝说，了解其不愿配合的原因，并向他说明他这种行为的不良影响，希望他能够配合我们的工作。(3)向司机说明，他这样做不但不能解决问题，还会妨碍我们的正常执法，是一种干预执法的不当行为，情节严重的甚至会触犯法律，面临拘留拘役的处罚。同时，我也会告诉他，他一直躺在这里不起来也会对他自己的形象造成不良影响，如果被单位同事、领导看到，对他的影响将会更大。此外，我也会让他相信我们会依法依规，公正地处理现场的情况，让他不必有多余的担忧或疑虑，一直不配合不光耽误我们的正常工作，也会耽误他的时间，是损人又损己的行为。(4)相信听了我的劝告，这名司机会主动起来配合我们的工作，我也会按照法定程序和相关法律规定对事故进行公正处理。(5)在交警的日常执法工作中，类似当事人不配合的情况时有发生，这就要求我们要在依法执法的前提下，采取多种方式灵活地开展工作，做到让群众满意。知识点解析：20、假如你所在处室的同事都去外地开会了，就留你一人在处室处理日常事务。此时，一名群众前来上访，表明要见处长，你会如何处理？标准答案：(1)要热情接待群众，让群众到办公室坐下，为其倒一杯水，并向群众说明处里的领导和其他同事都外出的情况。同时，对于他反映的问题要认真倾听、记录，并表示只要是职权范围内能够解决的，一定会帮助他尽快解决。即使解决不了的，也会第一时间向领导反映问题，使问题能够尽快地得到解决。(2)待上访者情绪稳定后，耐心倾听上访者的诉说。待了解清楚情况之后，要对群众反映的问题做出回应。若群众反映的问题，还需要进一步调查研究，那么我会向群众说明情况，希望群众能够留下联系方式，一有消息我们会第一时间通知他。同时，也请群众随时关注我们的网站或拨打我们的市民热线了解事情的处理情况。(3)待大家开会回来之后，把来访者的意见整理成书面报告，上报领导。在报告中要明确上访者反映问题的关键是什么，如果群众的问题已经解决，要说明已经采取的解决办法；如果群众的问题还没有解决，则要根据相关规定，给出具体的解决意见，征询领导的意见。待领导给出处理意见后，第一时间电话或书面回复来访者。知识点解析：21、你平时工作很刻苦，经常加班加点，由此引发了家庭矛盾。家人要找领导投诉，你会怎么办？标准答案：工作刻苦本应是好事，但不应因此引发家庭矛盾，我会协调处理好工作和家庭两方面的关系，赢得家人的认可，获取他们的支持。这样也对我更好地开展工作起到很大的促进作用。首先，我会劝说家人不要生气，并耐心倾听他们的心声。我会向家人解释之所以经常加班来更丰厚的收益。另外，单位领导最近给了自己一个新的项目，由于自己不熟悉，为了能够在最短的时间内熟悉项目，所以才要加班加点，希望家人能够多些理解。其次，我也会对我经常加班加点而忽略了家人的感受表示歉意。虽然这是自己有上进心的表现，但是也不应该忽略了家人的感受。我表示我会提高工作效率，争取在工作时间内完成领导交代的工作，尽量不占用下班时间。忙完这阵子之后，会多抽时间陪伴家人，周末也会带家人出去旅游，享受休闲时光，弥补之前的遗憾。再次，我会对家人说，如果去找领导投诉，不仅会让领导难堪，也会让我难堪，影响我在其他同事心中的印象，会让大家认为我处理不好家庭矛盾，也很难处理工作中的问题。无论是对我的职业发展，还是对单位都会造成不利的影响，希望家人能从大局出发，不要投诉。最后，这件事使我意识到，在做好工作的同时，也要顾及家人的情绪，平衡好二者之间的关系，处理好家庭矛盾，这样有利于自己全身心地投入到工作中，形成良性循环。知识点解析：①“平时工作很刻苦，经常加班加点”“引发了家庭矛盾”这一关键点指出“我”是一个认为工作比生活重要的人，以至于引发了家里人的不满。这是本题矛盾的背景，考生要处理的难题其核心就是如何平衡家庭与工作。②“家人要找领导投诉”“你会怎么办”这一关键点是本题的直接矛盾，即家人的不满已经激化，要向领导反映情况。若真的放任家人向领导投诉，会让领导觉得“你”没有处理好与家人的关系。这就是考生要处理的另一个核心矛盾。22、某市是个小地方，人情关系复杂。如果你被选为巡察干部，如何避免熟人关系影响工作？标准答案：(1)“打铁还需自身硬”，牢固的思想意识是避免熟人关系影响工作的关键。要加强学习，对中央出台的各类文