ISO∕IEC 42001-2023《信息技术-人工智能-管理体系》之11：“7支持-7.3意识”解读和应用指导材料（雷泽佳编制-2024A0）

ISO/IEC42001-2023《信息技术-人工智能-管理体系》之11“7支持-7.3意识”解读和应用指导材料ISO/IEC42001-2023《信息技术-人工智能-管理体系》之11“7支持-7.3意识”解读和应用指导材料ISO/IEC42001-2023《信息技术-人工智能-管理体系》ISO/IEC42001-2023《信息技术-人工智能-管理体系》7支持7.3意识组织应确保在其控制下工作的人员知晓：——人工智能方针（见5.2)；——他们对人工智能管理体系有效性的贡献，包括提高人工智能绩效的益处；——不符合人工智能管理体系要求的后果。7支持7.3意识意识的定义：指组织内所有涉及人工智能活动的人员对人工智能使用和管理相关期望的理解、接受和主动行动的动力。组织应确保在其控制下工作的人员知晓：人工智能方针（见5.2)；目的意义：通过确保所有人员都知晓并遵循人工智能方针，组织可以更加有效地实施人工智能管理体系，降低潜在的风险，提高人工智能系统的可靠性和安全性，从而为组织带来长期的竞争优势；组织内人员的人工智能方针知晓度：组织有责任确保其控制下工作的所有人员（包括员工、承包商、临时工作人员等）都清楚了解并遵循组织的人工智能方针。这一方针通常包含组织在人工智能领域内的基本原则、价值观、目标和方法，是组织实施人工智能管理体系的纲领性文件；为了确保人工智能方针的有效传达和遵守，组织可能需要采取一系列措施，如：制定明确的培训计划，确保所有人员都接受过关于人工智能方针的培训。将人工智能方针纳入组织内部的沟通策略，通过各种渠道（如内部网站、公告板、电子邮件等）定期发布和更新。设立专门的责任人或团队，负责监督人工智能方针的执行情况，并提供必要的支持和指导。相关的人工智能目标（见6.2)；目标的重要性：人工智能目标的设定不仅是对组织自身的一种期望和承诺，更是对外部相关方的一种承诺。因此，组织必须确保其控制下的人员充分了解和知晓这些目标，以确保组织的承诺得到实现和满足；工作人员对人工智能目标的知晓：组织应确保其控制下工作的所有人员了解并知晓组织在人工智能领域设定的相关目标，以确保所有人员在从事与人工智能相关的工作时，能够明确组织的期望和目标，从而在各自的工作岗位上作出相应的贡献；工作人员对目标的实践应用：组织不仅要求工作人员知晓这些人工智能目标，更希望他们能够将这些目标应用到实际工作中去。无论工作人员在人工智能的哪个环节工作，都应将这些目标作为行动的指南，确保自己的工作符合组织的期望和要求。组织内人员对人工智能管理体系有效性的认知与贡献；人员意识与参与：组织应当确保在其管理控制范围内工作的人员对人工智能管理体系有清晰地认识。这意味着人员需要理解他们在该体系中的角色、职责和所承担的责任；贡献的认知：人员应认识到他们对维护和改进人工智能管理体系有效性的贡献。这包括理解他们的行为如何影响人工智能的绩效以及如何通过持续改进来增强这种绩效；益处的理解：提高人工智能的绩效对于组织来说具有多重益处，包括但不限于提高决策质量、优化资源利用、增强客户体验等。组织应确保人员理解这些益处，并鼓励他们为实现这些目标而积极努力；持续沟通与反馈：组织应建立有效的沟通机制，以确保人员能够持续了解人工智能管理体系的最新动态，并提供反馈和建议。这有助于及时识别和纠正潜在问题，并促进体系的持续改进。他们对人工智能管理体系有效性的贡献，包括提高人工智能绩效的益处；不符合人工智能管理体系要求的后果。后果的重要性：让人员知晓不符合要求的后果，旨在增强他们对遵循标准规定的重视程度，确保人工智能系统的开发、部署和使用过程符合管理体系的各项要求；不符合要求的后果：不符合人工智能管理体系要求的后果可能包括但不限于系统安全风险增加、系统运行中断、数据隐私泄露、不公平或歧视性决策、决策失误、用户信任度下降以及法律责任风险等问题；强化后果的传达：为了让员工更加深刻地理解不符合要求的后果，组织可以通过培训、宣传、案例分析、模拟演练、内部审计和惩罚机制等方式，向员工展示未能遵守管理体系要求可能带来的负面影响，从而提高员工的警惕性和自律性。提升工作人员意识的方法。培训和教育：组织可以定期为员工提供有关人工智能方针的培训和教育，确保他们清楚理解并遵循这些方针；意识提升活动：组织可以组织意识提升活动，如内部研讨会、讲座或工作坊，让员工了解他们对人工智能管理体系有效性的重要性以及提高人工智能绩效的益处；明确责任和期望：通过明确每个员工在人工智能管理体系中的角色和期望，让他们意识到自己对体系有效性的贡献；后果说明：组织应清晰地传达不符合人工智能管理体系要求的后果，包括可能的风险、负面影响以及个人或团队的责任；持续沟通和反馈：建立有效的沟通机制，定期向员工提供关于人工智能管理体系的进展、问题和成功的反馈，以强化他们的意识。组织提升人员意识的工作流程包括以下几个关键步骤：确定人员意识需求：组织应当确定需要增强意识的人员群体，包括那些在其控制下工作并可能影响到人工智能管理体系有效性的人员；制定提升意识计划：组织应制定一个明确的计划，包括要传达的信息、传达的时机、传达的对象以及如何传达这些信息；提供相关信息：组织应向相关人员提供必要的信息，包括人工智能方针、他们在人工智能管理体系中的职责、提高人工智能绩效的益处以及不符合要求可能带来的后果；培训和教育：组织可以通过培训和教育活动来增强人员的意识。这些活动可以包括研讨会、在线课程、工作坊等形式，确保人员充分理解他们的角色和职责；监测和评估：组织应监测人员意识