品管圈在肝硬化患者住院期间健康教育的满意度调查及运用课件

品管圈在肝硬化患者住院期间健康教育的满意度调查及运用活动单位：消化内科活动主题：提高肝硬化患者住院期间健康教育的满意度活动时间：品管圈在肝硬化患者住院期间健康教育的满意度调查及运用一、品管圈的介绍1.圈的组成圈名：Care圈成立日期：2014年3月圈徽：天使之翼托起爱心成员数：9人圈长：侯冬藏所属单位：河北医科大学第二医院圈员：马丽欢、曹文文、秦甜，杨立新，段小芳，刘芳芳，黄艳丽、辅导员：何文英主要工作：针对住院期间患者满意度低，利用品管圈解决护士在住院期间宣教过程中的问题提高患者住院期间满意度活动期间：2013年3月至7月品管圈在肝硬化患者住院期间健康教育的满意度调查及运用人员概况姓名职称学历年龄(岁)职务

侯冬藏主管护师本科33圈长曹文文主管护师硕士32圈员马丽欢护士本科28圈员秦甜护师本科26圈员杨立新

护士

本科

26

圈员段小芳

护士

本科

25

圈员刘芳芳

护士

本科

23

圈员黄艳丽

护士本科23圈员何文英主任护师硕士生导师48辅导员品管圈在肝硬化患者住院期间健康教育的满意度调查及运用2.圈名与圈徽及意义圈名——“Care圈”生命是神圣的，需要时时刻刻、方方面面的呵护圈徽——一双天使的翅膀托起爱心，预示着生命的可贵，挽救病人的生命，是我们永恒的责任.品管圈在肝硬化患者住院期间健康教育的满意度调查及运用圈名与圈徽的选定圈名票数排名选定

希望圈33Care圈51★

抢救圈24

守护圈42（5票）（2票）圈徽品管圈在肝硬化患者住院期间健康教育的满意度调查及运用二、主题选定

围绕科室上半年护理部和护士长的质量检查中经常出现的问题，结合科室工作特点，小组成员共提出6个需要解决的质量问题：1.加强探视制度管理3.提高肠外营养治疗中PICC使用率2提高肝硬化患者住院期间满意度5.增强鼻胆管维护4.降低压疮发生率6.减少跌倒意外发生率品管圈在肝硬化患者住院期间健康教育的满意度调查及运用二、主题选定分数上级政策可行性迫切性圈能力1没听说过不可行不着急，半年后也来得及需全院或多科室合作3偶尔告知较可行下次再说需圈外科内人员协助5常常提醒可行非常迫切，必须解决圈员可解决重要性从高到低分别为：5,3,1应用评价表进行选题评价，采用5、3、1打分标准进行打分选定主题品管圈在肝硬化患者住院期间健康教育的满意度调查及运用品管圈在肝硬化患者住院期间健康教育的满意度调查及运用主题选定结果待选主题上级政策可行性迫切性圈能力总分排序选定增强鼻胆管维护22233020953提高肝硬化患者住院期间满意度303027211081★提高肠外营养治疗中PICC使用低压疮发生率20212430953加强探视制度管理16242121825减少跌倒意外发生率22212035982品管圈在肝硬化患者住院期间健康教育的满意度调查及运用选题理由1.消化内科病人多、周转快,如何满足住院病人的需求，提高患者满意度，是我们消化科的重点工作之一2.

住院期间患者的用药、饮食等康复指导对患者疾病的转归至关重要3.医院出院患者满意度调查显示患者对住院期间的健康指导的满意度差品管圈在肝硬化患者住院期间健康教育的满意度调查及运用（文献报道）–对单位而言提高科室成员责任心以及对整体护理的认识–对医院而言提高住院患者满意度可提升医院形象，减少医患矛盾–对病人而言提高病人院内遵医行为，有利于病人康复品管圈在肝硬化患者住院期间健康教育的满意度调查及运用三、圈活动计划表（箭头）月份步骤3月4月5月6月7月第1周第2周第3周第4周第1周第2周第3周第4周第1周第2周第3周第4周第1周第2周第3周第4周第1周第2周负责人选定主题何文英拟定计划侯冬藏现况把握侯冬藏、马丽欢设定目标侯冬藏，曹文文解析何文英对策拟定侯冬藏，马丽欢实施与检讨全体圈员效果确认侯冬藏，秦甜标准化侯冬藏，马丽欢检讨改进杨立新，段小芳成果发表侯冬藏，曹文文品管圈在肝硬化患者住院期间健康教育的满意度调查及运用四、改善前数据收集——查检表2014.3.26-2014.4.20地点：消化内科自制调查记录表，对每位住院患者进行问卷调查了解患者在住院期间存在的问题调查者：全体圈员调查人数：96人缺陷人数：23人满意率76%缺陷率：24%品管圈在肝硬化患者住院期间健康教育的满意度调查及运用肝硬化患者住院期间满意度缺陷包括1饮食指导不具体2活动指导不具体3用药指导不合理4治疗恢复期间的并发症指导不及时不具体（饮食）5肝硬化的发病机制不明确6护士为住院患者提供有效的测量工具不全（皮尺，量杯，体重计）7患者在住院期间护士的主动服务意识稍差（积极性较差，绩效挂钩，工作太忙）品管圈在肝硬化患者住院期间健康教育的满意度调查及运用住院病人满意度查检表项目频数百分率累计百分比饮食指导不具体患者在住院期间护士的主动服务意识稍差（积极性较差，绩效挂钩，工作太忙）