高速收费员个人总结5篇

第第页高速收费员个人总结5篇随着社会的进展与进步，高速道路管理队伍和员工人数也在不绝增添和强大，其中尤其为女性居多，针对女性在生活和工作以及来自社会的多重压力下的有效缓解和释放共享，由于收费站工作的特别性，从自身的实际工作启程进行总结。什么是压力?压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。一是管理部门的严格管理以及不绝提高一线收费员服务水平的要求；二是工作环境，狭小的工作空间，汽车尾气噪音，亭内亭外实时监控，上班怕找错钱，票款错；三是工作性质，收费站实行三班倒，收费站大多处在偏远的乡镇，阔别热闹的市区，工作时间长，枯燥单调，半军事化管理，严格的管路制度；四是来自社会和司乘的不理解，部分司乘不了解收费政策，认为收费站是旧社会的留下买路钱，稍有不满，辱骂打人事件时有发生；这些都是简单使收费员繁殖烦躁，易爆易怒等不良情绪，这些因素的困扰简单引起收费员的精神不集中，工作效率下降，服务态度欠佳，甚至抑郁以及身体的不适最后影响整体服务水平。收费员心理问题的应对与自我调整一为收费员供给释放宣泄的空间现在的收费站不具备配备心理咨询师和设立咨询室，作为管理者要学会倾听，让我们的职工与管理者做到无障碍沟通释放压力，现在先进的网络时代，微信、电子邮件都是可以进行交流的平台。收费班长多关注班内人员发觉问题，适时解决，不要让职工带着情绪上岗。丰富的业余生活也有助于情绪的缓解。二是通过各类培训，提高职工自信，降低对学问更新带来的压力高速收费管理者应当加强对如何减轻职工作压力削减不安工作，加强业务学习以及提高自身水平，通过培训学习让收费员真正到会了、明白了、娴熟了。本领提高了，自信念自然会加强，成就自然感会增添，遇特别情况能从容应对了，不会再显现绿通验货拍照重量不够，而被批判扣分了，收费工作人员的欢乐和幸福指数自然会上升，在学习培训中，因人而异，针对性地进行，才能达到预期效果。三加强宣扬，从而被社会和司乘理解收费员一般都在野外工作，沉默无闻，过往司机的反感情绪，使收费员得不到来自家庭社会司乘的了解、关注、敬重。基层收费站能做的只能是加强对收费政策的宣扬工作以及提高服务水平，作为管理机构应自动加大自我宣扬，从而被社会所关注，除去心理不健康因素。四实行有效措施，防止不良情绪扩散1.设立职工心理辅导制度。针对职工心理问题应得到专业的良好的心理辅导。除去心理障碍，以健康的心态全身心投入工作。更好的实现自身价值，为高速道路的进展多做贡献。2.加强职工之家建设，丰富职工业余文化生活。职工之家配备必需的设施譬如的图书、棋类、电脑、音响，体育器械等，职工通过下棋、打牌、看书、唱歌、跳舞、打球等娱乐活动，在工作之余紧张的情绪得到放松，大发闲余时间，缓解精神压力，人常说三个女人一台戏，收费站女职工站总人数的65%以上，压力对于女职工来说，相对要比男职工要大，同时激励女职工创作手工艺品，让她们在创作中体验到成功的喜悦，增添幸福指数。3.职工要学会自我调整。人都有自我调整本领，学会如何调整自身情绪，促进自身心理健康。学会转移不良情绪，譬如清晨跑步到宁静的地方高声大或百米冲刺等进行发泄，转移不良情绪。培育良好的喜好是陶冶情操的良好途径，有利于调整人的情绪，使人的精神处于自我足够状态，譬如棋类、音乐有助于人的冷静思维的形成，球类、唱歌、跳舞有助于宣泄心中闷气。所以我们的收费员要培育一种或几种有益健康的生活喜好。最终一点很紧要，就是构建和谐的家庭生活环境。收费员的心理压力一大部分来自家庭，协调好家庭成员的关系那就要靠我们本身了，一个字“爱”是培育理解、宽容家庭环境，化解冲突的至关紧要的一点，家庭和谐了，职工的心理压力才能大大降低，才能以更加饱满的愉悦的精神状态全身心地投入到工作当中。时间转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不绝磨练本身的工作本领，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮忙和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经过一段不平凡的考验和磨练。现在我将20xx年工作总结如下；(一)认真学习内强素养坚决信念今年以来，我积极参加管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”紧要思想武装本身，净化本身的心灵，不绝提高本身的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论学问，以各项规章制度规范本身的工作言行，以理论学问充实本身的工作实践。同时通过连续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚决了我投身高路事业的信念。(二)爱岗敬业外树形象和谐费亭做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极自动地搭配所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格依照操作流程操作。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征难免”的收费原则。遇到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与敬重。(三)团结同事乐于助人和谐班组做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，予以力所能及的帮忙。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。以上是我在20xx年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之20xx年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方：1、在学习上的主观本领性不够。2、工作上业务水平与管理所的要求还有肯定差距。3、集体组织的文体活动参与不够。4、微笑京珠方面仍有不足。在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接20xx年。在工作中和同事之间相互团结，相互帮忙，积极搭配领导的工作。在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的挂念、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求本身，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况小结如下：一、在思想政治方面努力提高理论修养。自发用理论引导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。二、在学习方面，做学习型员工一年来，不仅学习政整治论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高本身解决实际问题的本领。三、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都依照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意本身的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。碰到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而搭配我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。四、在收费工作方面在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能娴熟把握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查搭配，碰到问网题适时请示适时汇报，显现问题适时矫正适时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移。五、在日常生活方面在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的挂念着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求本身，多干活少计较，做出表率，而且热心帮忙同志。如为了我们能有一个洁净乾净的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲乏困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导布置，积极搭配班长工作，通过不绝学习来提高本身业务水平和业务本领，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的优秀收费员。日月如梭，转瞬间已是20xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着许多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待本身的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不绝进取，为中交翼候高速做出本身应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：第一，在思想方面我以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级布置的各项工作任务。同时在站领导和同事们的挂念、支持与帮忙下，不绝的完善本身，在各方面严格要求本身，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。第二，在学习方面我不绝加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月末进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充分准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。第三，在收费发卡方面我时刻提示本身，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减不必需的错误发生。据初步统计，截止年月份，我共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能由于拿到了百万元无差错的称号就有所自大，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。第四，在工作纪律方面我严格依照站内的各项规章制度，干好本身的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门适时反锁，并能够对发觉的问题适时上报，保证车道的畅通无阻。第五，在文明服务方面有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会搭配迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐性的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避开不必需的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担负的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货车通过称台时蓦地跳磅，我便适时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特殊的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不快乐，最重要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，倘若要举例子，可以举一个虽然你受了气，但依然耐性跟司机解释，最后维护了你们收费站的利益，需要改一下。第六，在员工生活方面在新到员工面前我们是老同志，我会伸出帮助之手去帮忙新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，确定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像学问竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参与过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最后终究拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，加添了光彩。以上是我这年的工作总结，希望公司领导考验我，我接受考验。最终，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为本身拟定一份仔细的工作计划，在不足的地方在以后的工作中不绝完善自我，在成绩突出的方面不自大，勇往奋进，越做越好，争做一名领导放心、司机满足、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速道路有限公司的进展蒸蒸日上，一步一个脚印，制造出辉煌的成就！在以后的日子里再创辉煌！时间一晃而过，弹指之间，20xx已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和引导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：首先，在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都依照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意本身的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。碰到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而搭配我们的工作，顺当交费。争做五收费员。第二，收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，娴熟操作了。我们南头站的的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与监控室搭配，碰到问题适时请示适时汇报，显现问题适时矫正适时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导布置，积极搭配领导的工作，通过不绝学习来提高本身业务水平和业务本领，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。时间在不知不觉间消逝了，一年的工作已经结束了。作为高速收费员的一员经过一年的工作就可以进行一次总结，到底如何才能优秀的高速收费员年终个人工作总结呢？以下是工作总结之家我为大家收集的高速道路收费员个人工作总结计划，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏！作为一名一般的收费员，靠着对收费工作的一腔忠诚，以饱满的工作热诚，坚固结实的工作作风，在本身的工作岗位上沉默无闻地书写着勤奋、努力。在站领导班子及班长的带领下，通过本身的努力，今年三月，四月及五月连续获得征费能手荣誉称号，多次获得服务明星荣誉称号。以下是本身的一些做法学习上，加强自身业务素养的提高，学习好的工作方法和特点，不绝分析和总结工作技巧及良好的工作阅历，同事之间常常沟通，取长补短，共同提高。通过认真学习《陕西省高速道路收费站星级管理考核方法》《陕西省高速道路收费人员星级管理考核方法》及《西宝分公司收费站及收费人员星级管理实施方案》后，对比“双星管理”的要求，更加严格要求本身工作上，一是加强堵漏增收工作。坚持“应收不漏，应免不收”，严格执行收费政策。在工作中，通过实践，不绝提高本身的业务技能。多次查出非法车主利用对运输装载鲜活农产品的车辆减免通行费的优惠政策，实行货物混装、货物不足、非法装载等方式企图蒙混过关的行为；加强免费车的管理，碰到后适时上报监控室，待监控室同意放行后才放行；正确判定车型，尤其是对途经我站浙cc23**，浙cc23**等几辆大型客车每次都升档确保通行费足额征收。依照集团公司、分公司通行费征收专项整治活动部署会议精神的要求，出入口正确录入车辆信息，出口认真核对入口信息，发觉出入口信息不符的车辆上报监控核查，以打击“倒卡”车辆的逃费行为。二是做好文明服务，以“文明我先行，服务我更优”活动为契机，坚固树立服务意识，不绝提高自身服务水平。“服务”现已成为高速道路收费窗口的形象，服务质量好坏显得特别紧要，要通过热诚态度，文明的服务，从心理上打消司乘人员隐匿的不满足，为司乘人员供给最大通行便利。用发自内心的真诚对待每一位司乘人员。确保正常的收费秩序。总之，在我看来，一个收费员应具备—细心，耐性，爱心，虚心，及尽职，尽责，尽心为了更好的工作，我将会依照《陕西省高速道路收费人员星级管理考核方法》及《西宝分公司收费人员星级管理实施方案》的要求，依照星级收费员的标准严格要求本身，努力做好征费工作，努力争做更高星级的收费员。物业收费人员重要负责公司居民小区的物业收费工作，业务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作。xx年上半年，在上级领导的关注与带领下，本人圆满完成了前期的本职工作，现在我把在这一年工作的阅历和感想总结一下。一、完成的重要工作1、定时完成对用水用电情况的抄表督查和对发觉的问题的记录，并适时做了汇报；2、定时对居民水、电、暖、物业管理费等费用进行收缴，而且做到了不少收、不多收、不漏收；3、定时对未能适时缴费的用户进行催缴、清欠；4、定时登记收费台账，并认真规范填写或打印发票，做好交接班记录，认真核对每笔资金，做到日清日结；5、定时上缴款项，做到账目相符；6、熟悉本岗业务，学习并最后能娴熟地对水电集抄及收费系统进行规范的操作，且能够适时保管好各种存档数据；7、完成领导交办的其他任务。二、工作中存在的问题1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够娴熟，日常收费工作中的一些小问题不能够适时的加以解决，只能求助技术人员；2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最重要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够定时完成本职工作，但是效率有待提高；三、针对问题的改进措施1、加强学习平常工作中，加强对集抄收费系统的学习，把握各个功能模块的操作，做到一般问题能够本身处理。2、规范工作在日常收费工作中，不能只靠着热诚和阅历去开展工作，还要深入的了解并把握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。四、对公司的相关建议1、稳打稳扎，督促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，收费员形象问题，收费系统的技术问题等；2、物业公司每名员工入职时接受入职培训，且应当定期由部门进行相关培训，建议物业公司建立培训机制（如专业学问、工作规范、企业文化等），加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的方法问题等；3、建立和完善工作标准，实施规范化管理，例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立嘉奖机制。回顾一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得了较好的成绩，但也有不足的地方。本人深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，因此在下一阶段的工作中，我将一如既往的听从领导布置，积极搭配领导工作，通过不绝学习来提高本身的思想水平和业务本领，提高自身素养。扎坚固结实实工作，热诚服务好居民用户，力争做一名优秀的收费员。随着社会的进展与进步，高速道路管理队伍和员工人数也在不绝增添和强大，其中尤其为女性居多，针对女性在生活和工作以及来自社会的多重压力下的有效缓解和释放共享，由于收费站工作的特别性，从自身的实际工作启程进行总结。什么是压力?压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。一是管理部门的严格管理以及不绝提高一线收费员服务水平的要求；二是工作环境，狭小的工作空间，汽车尾气噪音，亭内亭外实时监控，上班怕找错钱，票款错；三是工作性质，收费站实行三班倒，收费站大多处在偏远的乡镇，阔别热闹的市区，工作时间长，枯燥单调，半军事化管理，严格的管路制度；四是来自社会和司乘的不理解，部分司乘不了解收费政策，认为收费站是旧社会的留下买路钱，稍有不满，辱骂打人事件时有发生；这些都是简单使收费员繁殖烦躁，易爆易怒等不良情绪，这些因素的困扰简单引起收费员的精神不集中，工作效率下降，服务态度欠佳，甚至抑郁以及身体的不适最后影响整体服务水平。收费员心理问题的应对与自我调整一为收费员供给释放宣泄的空间现在的收费站不具备配备心理咨询师和设立咨询室，作为管理者要学会倾听，让我们的职工与管理者做到无障碍沟通释放压力，现在先进的网络时代，微信、电子邮件都是可以进行交流的平台。收费班长多关注班内人员发觉问题，适时解决，不要让职工带着情绪上岗。丰富的业余生活也有助于情绪的缓解。二是通过各类培训，提高职工自信，降低对学问更新带来的压力高速收费管理者应当加强对如何减轻职工作压力削减不安工作，加强业务学习以及提高自身水平，通过培训学习让收费员真正到会了、明白了、娴熟了。本领提高了，自信念自然会加强，成就自然感会增添，遇特别情况能从容应对了，不会再显现绿通验货拍照重量不够，而被批判扣分了，收费工作人员的欢乐和幸福指数自然会上升，在学习培训中，因人而异，针对性地进行，才能达到预期效果。三加强宣扬，从而被社会和司乘理解收费员一般都在野外工作，沉默无闻，过往司机的反感情绪，使收费员得不到来自家庭社会司乘的了解、关注、敬重。基层收费站能做的只能是加强对收费政策的宣扬工作以及提高服务水平，作为管理机构应自动加大自我宣扬，从而被社会所关注，除去心理不健康因素。四实行有效措施，防止不良情绪扩散1.设立职工心理辅导制度。针对职工心理问题应得到专业的良好的心理辅导。除去心理障碍，以健康的心态全身心投入工作。更好的实现自身价值，为高速道路的进展多做贡献。2.加强职工之家建设，丰富职工业余文化生活。职工之家配备必需的设施譬如的图书、棋类、电脑、音响，体育器械等，职工通过下棋、打牌、看书、唱歌、跳舞、打球等娱乐活动，在工作之余紧张的情绪得到放松，大发闲余时间，缓解精神压力，人常说三个女人一台戏，收费站女职工站总人数的65%以上，压力对于女职工来说，相对要比男职工要大，同时激励女职工创作手工艺品，让她们在创作中体验到成功的喜悦，增添幸福指数。3.职工要学会自我调整。人都有自我调整本领，学会如何调整自身情绪，促进自身心理健康。学会转移不良情绪，譬如清晨跑步到宁静的地方高声大或百米冲刺等进行发泄，转移不良情绪。培育良好的喜好是陶冶情操的良好途径，有利于调整人的情绪，使人的精神处于自我足够状态，譬如棋类、音乐有助于人的冷静思维的形成，球类、唱歌、跳舞有助于宣泄心中闷气。所以我们的收费员要培育一种或几种有益健康的生活喜好。最终一点很紧要，就是构建和谐的家庭生活环境。收费员的心理压力一大部分来自家庭，协调好家庭成员的关系那就要靠我们本身了，一个字“爱”是培育理解、宽容家庭环境，化解冲突的至关紧要的一点，家庭和谐了，职工的心理压力才能大大降低，才能以更加饱满的愉悦的精神状态全身心地投入到工作当中。时间飞逝，转瞬我已经在京包收费口快乐的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，做事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容精准的收费，娴熟的操作设备。在高速道路的长龙上，在平整延绵、广阔的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着极多的身影，形成了广阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速道路事业的进展，北京经济的振兴与腾飞，阔别亲人和伙伴。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪亮，有的只是边荒、艰辛与孤独。在外人看来，高速道路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有本身的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，决议了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能任意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展现高速道路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务高速道路收费员个人工作总结高速道路收费员个人工作总结。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速道路事业的兴盛发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当周围漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又急忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！大多在高速道路收费站上班的收费人员，阔别家人、阔别伙伴，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作本身的家，把站里的同事当作本身的兄弟姐妹，在这充足温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮忙，在生活中相互挂念、照料，碰到困难向站领导反映恳求帮忙，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。高速道路收费员个人工作总结工作总结。我们在努力践行着“态度温和、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐性解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的本领去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮忙、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验本身的服务工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！这就是我们高速道路的收费人员，一群勇于献身高速道路事业，为了千万家的安定、幸福，为了高速道路事业的蓬勃进展，北京经济的跨跃式进展而沉默无闻、无私奉献的收费人员。20xx年，我负责xxxxx的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素养、树形象”的总体思路，坚决不移地依照年初订立的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、坚固结实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，线损掌控在10%一下。确保了电费回收工作圆满完成，台区线损掌控在10%一下。为20xx年的工作划上了一个完美的句号。20xx，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心”。供电所营业厅是为客户供给零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、更改、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣扬等工作，而且担负着受理客户投诉、看法、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终究客户满足”作为服务宗旨。在工作中我常常思索：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，肯定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮忙。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在提倡优质服务的同时，我还本着“优质、高效、便利、规范、真诚”的服务方针，不绝提高服务质量，加强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素养和自身价值，丰富学问，多学习，多积累，多提高，多实践，多思索，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！一句话，优质服务是电力体制改革的必定要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在进展，时代在进步，客户已不再足够于用上电，而是如何能用得好、用得满足、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的进展，因此，我们必需用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充足整个市场。20xx，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心”为座右铭，以此鞭策本身，坚信本身，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！时间飞逝，转瞬我已经在京包收费口快乐的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,做事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容精准的收费，娴熟的操作设备。在高速道路的长龙上，在平整延绵、广阔的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着极多的身影，形成了广阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速道路事业的进展，北京经济的振兴与腾飞，阔别亲人和伙伴。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪亮，有的只是边荒、艰辛与孤独。在外人看来，高速道路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有本身的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，决议了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能任意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展现高速道路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的您好、再见等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速道路事业的兴盛发达，辛苦我一人，幸福千万家，使我们有了奉献之心!当周围漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又急忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!大多在高速道路收费站上班的收费人员，阔别家人、阔别伙伴，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是每逢佳节倍思亲这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作本身的家，把站里的同事当作本身的兄弟姐妹，在这充足温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮忙，在生活中相互挂念、照料，碰到困难向站领导反映恳求帮忙，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着态度温和、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐性解释的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的本领去做到对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮忙、对询问者细心。以服务人民、奉献社会为宗旨开展工作，以群众是否满足来检验本身的服务工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!这就是我们高速道路的收费人员，一群勇于献身高速道路事业，为了千万家的安定、幸福，为了高速道路事业的蓬勃进展，北京经济的跨跃式进展而沉默无闻、无私奉献的收费人员。一年过去了，这一年既辛苦又繁忙，但也收获了许多，这一年高速收费员的工作表现如何呢？就可以总结一下，高速收费员年终工作总结怎么写才能让人眼前一亮呢？工作总结之家我收集整理了一些高速道路老收费员个人工作总结，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮忙。我是一名刚加入高速道路收费员队伍不久的年轻女孩，所以本身对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出很大的业绩。相比浩繁同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们本身暖和贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育！几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教育下，我由最初的紧张不安到现在可以娴熟操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：微笑服务是高速道路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的敬重，也是对爱心的和真心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时碰到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，我们要保持平和的心态甜蜜的微笑和优质的服务向司机耐性解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而搭配我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素养高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今日遇到什么愉快的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的确定和激励。记得有次在绿色通道上班时，由于本身的马虎大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认得到了本身的业务水平还是不够，同时也对本身的疏忽感到惭愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和削减错误的发生。有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够娴熟操作流程。娴熟各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，娴熟点钞，找钱，细心打票，同时遇到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速道路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有本身的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，决议了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能任意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展现高速道路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极搭配班长的工作经由过程不绝进修来提高本身的营业本领提高素养，做一名领导放心，司机满足合格型的收费员。xx年就快结束，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有碰到困难和挫折时的惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，充足希望的20xx年就跟随着新年伊始即将靠近。我对本身收费处的工作做了如下回顾：在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，好像既无需很高的技术含量，也不必承当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经过使我深深体会到，“科室工作无小事，于细小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以便利患者、服务患者为荣，如何不绝提高工作效率，如何在细小之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的努力探求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求本身，做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用本身的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用本身的一言一行体现着应有的面貌与风采。崇尚科学，刻苦研讨业务学问在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前进展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满足，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一进展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更紧要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素养。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不准许显现半点马虎；二要有娴熟的微机操作技能，能够精准快速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。随着门诊收费价格的不绝规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，靠着在微机应用方面的刻苦学习、认真研讨很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，由于本身所学专业不同，在这一过程中，本身也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便本身回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大约的了解。渐渐地，我清晰的意识到想要胜任这份工作最紧要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的方法就是多看医生开的处方、让本身做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆、很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不妥而造成的无效退票降到了最低点。一、加强站管理人员业务技能的学习计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水平是一定行不通的，正是认得到了这一点，收费站的管理人员自动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作本领有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，站站长、管理员参与了收费分公司在苏鲁省界举办了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。二、严格查处逃漏通行费车辆继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站依旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，收费站月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。三、强化安全管理，力争安全生产无事故安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重，在这两点上，收费站本着安全长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在适时地了解车况的同时，还不绝地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。月份，收费站保持全年安全行车无事故的记录。加强站区安全管理，召集保安人员参与站安全例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必需的安全隐患。四、开展爱国主义教育活动随着清明节的到来，我站组织广阔青年团员至烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育，以时时提示他们今日的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应当勤勤恳恳地工作，以满腔的热诚投入到工作中去。五、实行《员工百分制考核》，效果良好收费站开始实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣扬教育，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部接受部分合理化建议对细则进行调整后，最后组织实施。由于有了新制度的管束，以往员工小的违纪、违规都由于有章可循而消逝，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能自动意识到问题的严重性。站各项工作也因此都朝着正常的轨道进展。充实的20xx年立刻就要结束，回望过去，本身来到xx高速栾城收费站已经一年的时间。这一年当中，我在师傅的带领下学到了坚固结实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等等很多东西。我目睹了xx处在2023年取得的一系列成绩，作为其中一员，我感到自大骄傲，更明白并坚决了本身20xx年的工作方向，重要包含以下几方面：一是努力工作，热心服务。作为一名收费员，xx厚德文化的最直接明信片，我一定端正态度，以十二分的热诚和精力投入到工作中去，依照着装要求上岗，时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制，做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势，认真核对车型车种，认真验钞，认真打票，唱收唱付，当心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特别情况的处理本领，勤学苦练，不懂就问，努力加强个人技能，唯事必精，精益求精，认真优秀地完成好本身本职的收费任务。积极响应领导的工作方针，努力搭配站领导及班长的工作，帮助整治偷逃费，争做堵漏增收小能手。注意察看，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的到来。二是认真学习，奋勇争先。做有计划的学习型员工，积极加强对xx厚德文化学问及各种正能量书籍的阅读学习，同时重视对国家时事政治的了解，多读书，读好书，做到每天有进步，月月有提高，努力提高自身整体素养。拥护党的领导，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，廉洁自律，清白做人，洁净做事。多干实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事学习，并努力提升自身技能，唯优是争，唯旗是夺，争当xx先进人。三是延长服务，暖和司乘。服务至上是永恒的努力探求，细致周详的提高自身服务