物业公司员工管理规章制度

物业公司员工管理规章制度员工守则1.遵守规章与服从安排：员工应恪守客户与公司制定的各项规章制度，无条件接受公司的安排与调动。2.岗位职责与纪律：员工需坚守岗位，恪尽职守，严格遵守上下班时间，严禁结党营私、损公肥私，不得无故离岗、迟到或早退。3.着装与言行：上班期间，员工应统一着装，展现良好的精神风貌，以热情的态度提供服务，使用普通话交流，禁止使用粗俗语言或方言。4.工作场所行为规范：在工作场所内，员工不得随地吐痰、吃零食、吸烟，应保持安静，禁止喧哗、闲聊或从事与工作无关的活动。5.形象与冲突处理：员工应维护公司形象，在服务过程中遇到冲突时，应保持克制，不得将个人情绪带入工作，损害公司声誉。6.诚信与保密：员工严禁盗窃公司、客户或同事财物，一旦发现，将承担相应责任并接受处罚，严重者将移交公安机关处理。同时，员工不得泄露公司及客户的机密信息。7.工作主动性与责任：员工应积极巡视工作岗位，针对不同情况采取适当清洁措施，对于难以处理的问题应及时上报，不得推卸责任。8.卫生检查与处理：对于卫生检查不合格的员工，将给予批评教育、扣发奖金或辞退处理。9.紧急情况处理：遇到水灾或火灾等紧急情况时，员工应立即通知保安人员或现场主管，并协助处理善后事宜。违规处理1.清洁质量不合格：员工因清洁质量检查不合格，将受到记过处理。2.着装与行为不规范：员工如出现工作服不整洁、纽扣未扣好、工作牌佩戴不当、发型不符合标准等情况，将受到警告、记过或罚款处理。3.迟到早退与工作态度：员工迟到、早退或在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、闲聊等行为，将受到相应处罚。4.严重违规行为：员工如有严重违规行为，如清洁质量或言行举止被投诉、擅自移动客户物品、引燃易燃易爆物品等，将受到记过或辞退处理。奖励机制1.优秀表现奖励：对于工作认真负责，受到客户书面表扬或所在工地获得卫生文明单位称号的员工，公司将给予奖励。2.拾金不昧表彰：员工如拾到财物主动上交，将获得50-200元奖励，并受到表扬。3.突发事件应对：员工在遇到突发事件时，如能立即报告并积极参与善后工作，将受到奖励。4.举报违纪行为：对于积极举报严重违纪行为的员工，经查证属实后，将获得奖励。其他规定1.特殊情况请假：员工如有特殊情况需请假，应尽可能提前告知公司，未经批准不得擅自上班。2.撤场后报到：项目点撤场后，员工需在第二天早上8:00到指定地点报到，否则将按旷工处理。年度业绩目标制定1.目标分解：公司高层及管理人员的年度业绩目标依据公司发展战略和年度业绩目标由上而下分解制定。2.部门与管理处目标：各部门、管理处根据公司下达的业绩指标，结合自身职责，与上级共同制定年度业绩目标。月度计划考核与品质考核1.考核基础：公司业绩考核以月度计划考核和品质考核为基础。2.考核对象：管理处经理的业绩考核包括计划考核和品质考核，其他管理人员的业绩考核实行计划考核。3.品质考核：月度品质考核按照公司品质管理考核办法进行。4.计划考核：月度计划考核按照公司计划考核办法进行，分为部门计划和员工计划，考核内容包括部门独立完成的工作和支持配合其他部门的工作。服务态度与原则1.尊重不傲慢：我们应学会尊重每一位服务对象，不论其社会地位或财富状况，以赢得他人的尊重。2.热情不冷漠：保持热情的态度是服务行业的基本要求，避免冷漠的态度影响服务质量。3.诚信不敷衍：在工作中坚守诚信原则，言出必行，避免敷衍了事。4.礼貌不刻薄：礼貌待人是社交的基本准则，避免使用尖刻的语言或态度。5.灵活不呆板：在坚持原则的同时，根据实际情况灵活处理问题，避免僵化。6.负责不推诿：对于