办税服务厅工作人员工作总结

办税服务厅工作人员工作总结

办税服务厅工作人员工作总结1

一、试用期的背景和基本情况

随着经济的不断发展和税收法规的逐步完善，税收工作的难度和复杂度也与日俱增。为了更好地服务纳税人，提高税务机关的工作效率，我单位于20__年3月份开始，在全单位范围内试行办税服务厅的新模式，为期六个月。办税服务厅旨在为纳税人提供更加便利、快捷、高效的税收服务，更好地完成税务机关的宣传教育、咨询、受理申报、审核、税款缴纳等工作任务。

在试用期间，我单位采用“全员参与”、“服务至上”、“科技引领”等方针，全面推动办税服务厅建设。通过完善办税服务通道、加强宣传发动、实现社会联动、营造良好办税环境等一系列措施，让纳税人切身感受到办税服务厅所带来的便利和优势。

二、试用期工作的总体评估

试用期结束之际，我单位对办税服务厅试用期工作进行了全面考核。从纳税人的满意度、办税工作的效率、服务环境的质量等多个维度对办税服务厅进行了科学客观的评价。

总体而言，办税服务厅的试用期取得了良好的成绩。在试用期内，我们接待了大量的纳税人，提供了充分的税收服务，得到了广大纳税人的好评。试用期间，纳税人办税业务的`等待时间大大缩短，从原来的几小时甚至一天以上，缩短到了不到30分钟。办税服务厅的业务办理效率也得到了明显提升，原本需要多次麻烦的申报流程在办税服务厅一站式就能完成，十分便捷。

同时，我们在服务质量上也取得了较大进步。通过不断提升内部服务质量、强化专业素养和服务技能，我们在服务内容和服务方式上双管齐下，能够及时解答纳税人的疑难问题，更好地为纳税人提供全方位的税收服务，提高纳税人的满意度。

三、试用期的成功经验和不足之处

在办税服务厅试用期的工作中，我单位取得了一些成功经验，并也发现一些不足之处。

1.成功经验

（1）充分发挥员工的主体作用。在实践中，我们积极倡导员工参与办税服务厅建设，鼓励员工参与办税服务导流、办税服务咨询、业务办理等多个环节，充分发挥员工的专业特长和工作能力，提升工作效率。

（2）加强了服务意识。我们提高服务意识，加强服务态度和服务质量，从而使纳税人在办税过程中更加顺畅、高效的体验税务服务的过程，通过提供高质量服务，吸引更多的来自社会各界的纳税人前来办理税务业务。

2.不足之处

（1）外部宣传不够到位。虽然我们采取了多种渠道的宣传手段，但是有些纳税人在来到办税服务厅前，仍不了解办税服务厅的服务内容和业务流程。因此，要加大宣传、讲解、推广内容，提高纳税人的理解和认识度。

（2）信息化建设不够有力。办税服务厅的工作离不开信息化支撑。在试用期中我们建设了内部现场化管理平台，但因资金、技术等方面存在限制，影响信息化建设的进展。未来需要加强对信息化建设的投入，提高信息化水平。

四、试用期的后续工作

为巩固和完善试用期的建设成果，我们将继续发扬办税服务厅建设的精神，在服务纳税人、提高办税工作效率、加强信息化建设等方面继续下功夫。具体措施如下：

1.推进办税服务厅智能化建设。通过对外接受行业先进的办税服务厅建设经验、依托我单位的信息技术平台，力争尽早实现人机互动化、数字化服务等智能化建设，进一步提升效率和便捷程度。

2.加强宣传。增加宣传形式，借助网络、墙报、媒体等方式进行全方位的信息推广；在税务工作中宣传办税服务厅，宣传服务品质，吸引更多纳税人选择办税服务厅。

3.持续优化服务模式。我们将定期对办税服务厅的服务流程和管理情况进行调整和优化，提高服务质量，全方位满足纳税人办税需求。

4.继续提高员工综合素质。提高员工专业素质和服务态度，为纳税人提供更好的服务质量，同时也为实现办税服务厅建设的目标奠定人才基础。

五、结语

通过办税服务厅的试用期，我们不断深化改革、加强服务，全面提升税收工作的效率和质量，为纳税人提供更为便利、高效的税收服务环境，得到了广大纳税人的赞誉。展望未来，我们将继续发达办税服务厅的建设精神，创新服务模式，打造一流的税收服务平台，用实际行动向纳税人交上一份满意的答卷。

办税服务厅工作人员工作总结2

20__年就要结束了，在过去的一年的时间里，领导及同事们无私的帮助指导，无论是思想境界，还是业务素质、工作能力上都得到进一步提高，在财务岗位上发挥了应有的`作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将的工作做如下简要回顾和总结。

一、日常工作中能积极完成领导安排的有关工作。

二、基本掌握个人所得税的申报及扣缴等相关业务。

三、经过一年的学习，对增值税的相关规定有了一定的了解。

四、对于通行费账户的相关事宜可以基本掌握。

在新的一年，对于个税改革、社保入税、国地税合并等新规定新形式，更加需要不断学习来充实自己。

办税服务厅工作人员工作总结3

一、前言

办税服务厅试用期已经结束了，我们在这一阶段里获得了很多经验和启示。在这份报告中，我们将回顾办税服务厅试用期的情况，并总结我们的得与失，以及未来的发展方向。我们深信，这将有助于进一步巩固办税服务厅的发展。

二、试用期概述

办税服务厅试用期旨在测试我们提供的办税服务和设施，以便提高质量和提高服务水平。在这一阶段，我们招募了一些志愿者，他们来到办税服务厅，并提出了他们的反馈意见。我们也开设了在线反馈和投诉渠道，以及网上问卷调查。这一阶段对我们的发展有着非常重要的作用，让我们了解了我们必须做到的事情以及如何做得更好。

三、得与失

办税服务厅试用期的得与失是一样的。我们在这一阶段里取得了许多成果，但也克服了一些困难。我们的得与失如下：

1.得：

（1）加强了用户体验

办税服务厅的用户体验比以前更好了。志愿者们发现，我们的服务更加便捷快速，他们有更多的空间和位置选择，而我们的工作人员也更加友好高效。

（2）提升了服务质量

在办税服务厅试用期内，我们更加注重每个服务环节。测评显示，服务状态最高的服务区域的满意度达到了90％以上，这是一个了不起的成果。

（3）提高了公众的满意程度

研究表明，我们服务的.质量和效率对于公众的满意程度有很大的作用。在办税服务厅试用期内，我们从用户中得到了更多的夸奖和支持，因为我们的服务比以前好太多了。

2.失：

（1）设施不足

在试用期内，我们一些用户反馈称，办税服务厅设施不太够用。这个问题我们已经注意到了，我们会逐步投入资金，用于扩建办公区和服务区，改善服务设施。

（2）人员不足

我们必须正确处理人员与服务需求之间的平衡。在办税服务厅试用期间，我们的员工从17人增加到了25人，但我们还需要更多的员工来满足公众的日益增长的税务需求。

四、未来发展方向

在办税服务厅试用期结束后，我们陆续制定了办税服务厅未来的发展方向。我们希望进一步提高服务质量和用户满意度，以此贯彻税务政策并改善实际情况。

1.提高设施设备质量

未来的办税服务厅将注重硬件设施改善，包括服务器和网络设备，提高办公区和服务区的质量和舒适度。

2.加强人员培训

我们还将注重员工技能和沟通技巧的培训，让他们更好地了解用户需求，并能给出更好地建议和回复。

3.推广网上服务

未来，我们将推广网上服务，允许公众在线申请各种税务服务。这样可以更快、更省时、更方便的在线办税服务。

五、结论

办税服务厅试用期尽管有很多得失，但我们通过这一阶段累积了丰富的经验教训，开拓了新的发展方向。我们深信，在未来，办税服务厅将更加专业化、高效化和智能化，以更好地服务于公众和社会。

办税服务厅工作人员工作总结4

1.引言

办税服务厅作为税务部门对外提供办税服务的窗口，是纳税人享受优质服务的重要场所。本次试用期为期三个月，我在办税服务厅担任办税服务员的岗位，通过这段时间的实践和学习，我对自己的工作进行了总结和反思，也对办税服务厅的运行和服务质量提出了一些改进建议。

2.工作内容总结

在试用期内，我主要负责接待到厅的纳税人，提供必要的税务咨询和办税指导，协助纳税人填写申报表格，审核资料，以及处理一些简单的税务事务。通过这段时间的工作，我积累了丰富的实践经验，提高了自身的`税务知识水平和服务能力。

3.工作中的亮点

在试用期期间，我注重细节，积极耐心的帮助纳税人解答问题，了解他们的需求并给予专业的建议。同时，我还不断学习税收政策，提高自己的业务水平，为纳税人提供准确、及时、便捷的办税服务。

4.工作中的不足

在试用期内，我发现自己在沟通能力和处理纠纷方面还有进步的空间。有时候对于一些困难问题，我没有能够很好地给予纳税人解决方案，导致他们对服务不满意。此外，由于信息系统更新较慢，有时办税流程不够方便和高效，需要纳税人反复提交材料，给他们带来了不必要的麻烦。

5.改进建议

为了提升办税服务厅的服务质量，我提出以下建议：

（1）加强沟通能力培训，提高办税服务员的专业水平。

（2）优化信息系统更新速度，提高服务效率，减少纳税人办税时间。

（3）增加纳税人自助办税设备，方便纳税人自行办理一些简单的税务事