顶岗实习周记

顶岗实习周记【精选】顶岗实习周记四篇培训期间，每日的任务便是跟随导师在前台实操，面对新情况，导师会耐心讲解，操作流程亦会详尽阐述。忙碌时，则协助处理琐事，从中学习与陌生客人的沟通技巧、如何从客人角度出发为其预订房间、报价方式以及接听电话的礼仪等。每日留出时间跟随导师学习新知，并抽空加以记忆。从技能层面而言，我们学习的是前台操作，但从全局来看，前台工作亦锻炼了我们与客人的沟通能力。第一周尽管首周实习内容不多，相对轻松，我并未因此松懈，而是保持积极乐观的心态，努力进取，全情投入实习生活。第二周经过一周的实习，对岗位运作流程有了初步了解。虽然我所学专业与实习岗位实践存在脱节，但这周主要进行了业务理论知识的培训，仿佛回到了校园课堂。尽管对业务尚不熟悉，遇到不少不懂之处，但我逐渐学会了如何处理这些问题。工作中，我明白了主动性的重要，当你有机会选择时，应将主动权掌握在自己手中。有时遇到棘手问题，心中难免憋屈，但很快便能调整过来。我相信，只要积极学习、积极办事，做好分内之事，不懂就问，多做少说，便会有意外的收获。第三周不知不觉中进入了实习的第三周，生活逐渐适应，工作按部就班。除了学习岗位业务知识，我还努力将大学所学的旅游管理专业知识与实际工作相结合，尝试将专业知识应用于实践中。实习与校园生活不同，工作中遇到的问题需自行钻研，所幸有丰富的资料可供查阅，大学所学的知识在此刻派上了用场，自学能力也因此得到提升，同时对相关知识有了更深的了解。经过两周多的正式实习，我已逐渐适应了这样的工作节奏和方式。在学校时，偶尔因偷懒或身体不适而请假或逃课，老师总能理解并包容我们这些“未长大的孩子”。然而，步入职场后，同事们不再将我们视为孩子，也不会像老师那样宠爱和包容。迟到会受到领导的批评，因此每天都不敢怠慢，准时起床上班，有时甚至为了不迟到而牺牲早餐。为了给大家留下好印象，我常常提前到办公室，打扫卫生，为大家准备热水。虽然这些小事微不足道，但也是我对办公室的一份贡献。第三周实习即将结束，我相信下一周我能做得更好，每天都有所进步，哪怕只是一小步。第四周这周的第一天，星期一，我终于接到了实习以来的第一个正式工作任务。在此之前的实习中，我的工作内容主要是协助同事，打杂。大部分时间都是闲着的，但今天，我的导师终于分配给我第一个工作任务。我充分利用了大学所学的旅游管理专业知识，圆满完成了任务。导师通过观察，认为我态度积极，耐心，已经初步通过了考验，因此分配给我这个任务，以进一步考验我。实习的第一个星期——初入公司初入公司，陌生的环境、陌生的人和事让我感到有些拘谨，努力用微笑来掩饰言语上的笨拙。第一天并不如我想象中那样，由人事经理带领我们熟悉公司环境，结识新同事。大家似乎都很忙碌，或许是因为业务旺季的缘故。实习的第一周，我们并未立即接触到业务性工作，而是被分配了一些简单的事务性工作，如整理文档、记录旧文案等。利用午休时间，我结识了一些新同事，熟悉了公司环境。实习的第二个星期——初见成效经过一周的实习，我对公司的运作流程有了一定的了解，虽然还未具体操作，但面对新事务已不再不知所措，学会了如何处理突发事件。例如，在接到投诉电话时，懂得如何安抚客户情绪，进行初步处理等。工作中，我明白了主动出击的重要性，当有机会选择时，应将主动权掌握在自己手中。实习初期，我们常做些复印打字、整理文档等杂活，因为对公司工作内容和流程尚不了解。虽然工作繁杂，但也从中学习到不少知识。因此，事情不分大小，只要积极学习、积极办事，做好分内事，勤学、勤问、勤做，便会有意外收获。实习的第三个星期——初试锋芒经过一周的杂务工作，我对公司的运作流程及业务有了整体的了解，因此这周我们的工作内容有了小变化，开始负责对一些客户的回访工作。之前一直认为这是一项简单的工作，因为曾在学校学习过电话营销技巧，但在实际操作中，发现其中有许多小细节需要注意，如初次回访时，应控制通话时间在3-5分钟内，以免客户产生厌烦心理；交谈中，如何自我介绍，如何推介产品等都是技巧，因为只有站在客户角度思考问题，客户才会愿意继续交谈。如有可能，应尽量约见面谈，因为很多时候，面谈的效果远胜于电话交谈，通过面谈可以了解客户的真实想法，更具说服力。实习的第四个星期——现场实操经过一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到多个电话的成长，每天上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户需要继续回访，哪些是重点客户，需要通知其他人员实地拜访的。接下来就是不断地电话回访，过程漫长，结果却令人心寒，或许打了100个电话，只有一个正面反馈，其他客户都是委婉拒绝，甚至态度恶劣，而那一个正面客户也可能随时泡汤。终于理解了前辈们的艰辛。经过一周的电话洗礼，耳膜开始有了职业病的征兆，也对电话产生了恐惧心理，相信这是每个电话营销人员在独立工作后必须面对的第一关。繁杂、枯燥的电话回访，却是必须经历的。只有克服这一经历，才有可能取得更大的进步。实习的第五个星期——意外之喜时光飞逝，转眼间已实习一个多月。回顾过去的几周，学到了很多，虽然中间有些小抱怨，但功夫不负有心人，总算没有白白浪费时光。感谢在最困难时同事给予的鼓励和帮助，让我克服了电话恐惧症。在他们的帮助下，我学到了许多课本上没有的知识，相信这将成为我今后生活和工作中的一笔宝贵财富。经过一个多月的业务接触，我在电话沟通上更加得心应手，心态也更容易调整。根据每月的工作任务，我开始为自己制定周计划，并按计划执行，对自己的每一步都做出了明确的规划。看似简单的工作计划，却涵盖了丰富的内容，一个可实施的工作计划，每个目标都不是空话，而是可实现的，这不仅是给上级看的，更是给自己看的，只有在实现了一个个目标后，工作才会更有动力。实习的第六个星期——新的挑战经过近一个月的电话回访工作，我们除了汇报之前的工作情况和进行小结，这周我们有了更艰巨的任务——跟随老员工拜访客户，这也是我们下一个阶段的工作重点。出发前一天，我们需准备好材料，不仅是书面材料，更重要的是脑海中的材料。了解清楚客户背景资料后，明确交谈的内容要点，这次交谈要达到的结果等，都要在心里有一个简单的规划。当然，这些只是要点，更重要的是交谈技巧等。实习的第七个星期——小步前进经过一个月的锻炼，我发现自己的进步缓慢但稳定。这周我继续通过电话与客户沟通，偶尔也外出与客户面谈。由于我向来比较内向，首次面谈时显得紧张，不太顺利，但有了第一次经历后，我进步了不少，再加上经理和同事的鼓励，我尝试大胆应对，逐渐变得更加从容。不再在陌生场合怯场。今天下来，面对经验丰富、阅历深厚的客户，我能够通过简洁清晰的表达让他们熟悉我们的产品，对我们的产品产生更浓厚的兴趣。人往往如此，没有经历过，永远不知道事情究竟如何，是真的那么难，还是并非如此。因此，无论面对多么陌生的事情，只要有机会，都应去尝试，努力做好。因为没有经验，就需要做更多的准备工作。另外，不要害怕失败，只要用心去做即可。等到熟练了，成功自然水到渠成。比如我的第一次面谈，虽然做得不够好，甚至可以说是失败了，但这次尝试让我获益匪浅，对之后的几次任务成功起到了极大的推动作用。我也通过不断的经历和尝试，检验了自身的水平和适应能力。初入公司的集控顶岗实习周记第一天，一切都是那么陌生，却又充满新鲜感。面对一张张陌生的面孔，虽然不认识，但他们都面带微笑，显得友善。集控顶岗实习周记第一天的快中午时，我被公司的领导带到了设计部，见到了一位姓刘的助教，并被告知我以后将